Функционирования организации в изменчивой окружающей среде

     Менее заметным и не столь выразительным является стратегический кризис.  Хотя  положение фирмы (ситуация  успеха)  может казаться  вполне удовлетворительным,  его необходимо  диагностировать при сбоях в развитии предприятия.  Снижается потенциал успеха,  ослабевают защитные  возможности организации в конкурентной  борьбе.  Разрыв  между вероятными  и желаемыми результатами может быть ликвидирован лишь путем изменения прежней или принятия новой ориентации (например, выход на новые рынки, продуктовые или технологические инновации). В основном это изменения, рассчитанные на многие годы.

     Однако  кризис сам по себе еще не является событием, которое автоматически  приводит к изменениям. Есть множество  примеров того, как кризисы порождали  лишь механизмы адаптации, сдерживающие прогрессивное развитие.

     Организация — это сложная система с множеством взаимосвязей  и  социальных  взаимодействий.  Это  своего  рода  организм,  который  живет  и  развивается  по  определенным  законам. Взаимоотношения между частями организации характеризуются сочетанием  сотрудничества  и  конкуренции,  т.е.  люди (или  группы людей) в процессе  своей  трудовой деятельности испытывают  зависимость  друг  от  друга  и  в  то же  время  преследуют  собственную выгоду. [7;309]

     Существование и развитие всякой организации  связано  с постоянным возникновением и разрешением противоречий в борьбе различных сил как внутри, так и вне ее. Иногда противоречия принимают настолько острый характер, что переходят в конфликт.

     Конфликт  —  это  столкновение  противоположно  направленных целей,  интересов,  позиций,  мнений  или  взглядов  двух  или  более людей.

     Современный менеджмент признает, что даже в  организациях с эффективным управлением  некоторые конфликты не только возможны, но и желательны. Считается, что во многих ситуациях конфликт помогает  увидеть  разнообразие  точек  зрения,  большее  число  проблем, альтернатив их решения и т. д. Здесь речь идет о сотрудничестве, при котором руководители и подчиненные имеют возможность высказать  свое  мнение.  В  итоге  дискуссия  приводит  к  выработке взаимовыгодного и наиболее правильного решения. Подобное столкновение мнений тоже является конфликтом, но не разрушительным (деструктивным), а созидательным (конструктивным). Конфликт не всегда можно с уверенностью определить как конструктивный или деструктивный. Он может выполнять и позитивную,

и  негативную  функцию,  иметь  и отрицательные, и  положительные последствия  в  зависимости  от  того,  насколько внимательно относятся к конфликтам руководители и насколько умело им управляют.

     Конфликт  также  способен  оказать положительное  воздействие на развитие отдельной  личности, потому что он активизирует самосознание,  стимулирует  раскрытие  способностей  работника.  Следует также  отметить  положительную  функцию  конфликта,  которая  заключается в том, что он сигнализирует о неблагополучии в организации. При этом наблюдается следующая зависимость: чем больше имеется объективных оснований и причин для развития конфликта, тем  непосредственнее  он  указывает  на  то  или  иное  отклонение социально-производственной ситуации от оптимальной.

     Наиболее  опасным негативным последствием конфликта  является его  затягивание и нагнетание  в  организации  таких  взаимоотношений,  которые  в  сочетании  с  другими факторами (экономическими, политическими и др.) могут привести  к  созданию кризисной  ситуации.

     Вместе  с  тем кризис сам неизбежно  порождает конфликты,  так как  он нарушает  динамическое  равновесие  организации. Внутренние  силы, пытаясь  восстановить  его, приходят  в движение и начинают  сталкиваться.  Обостряются  деловые  и  социоэмоциональные отношения  между  работниками,  в  результате  чего  возникают  конфликты. Таким образом, конфликт в некоторых ситуациях может спровоцировать в организации кризис, а тот, в свою очередь, неизбежно создает почву для конфликтов.

     Наличие  конфликта  в  организации  еще  не  свидетельствует  о  ее кризисном  состоянии,  так  как  конфликты  вообще  неизбежны  и даже могут  принести пользу. Конфликт не есть нечто исключительное, не синоним конфронтации, а способ преодоления противоречий,  способ  взаимодействия  сложных  систем,  вид  общения  через состязание. Но если конфликты возникают слишком часто, а решение  их  затягивается,  это  свидетельствует  о  наличии  в  организации серьезных  проблем,  которые  следует  диагностировать  и  найти  их решение. В противном случае организация не будет успешно развиваться  и  может  войти  в  состояние кризиса. Для того  чтобы конфликты  не  имели  разрушительных  для  организации  последствий, руководители должны уделять им особое внимание.

     Управление  конфликтами  является  важной  составной  частью процесса  регулирования  социально-производственных  отношений  в организации. Это одно из условий антикризисного управления. Для того чтобы реализовать его на практике, необходимо:

• осознание  менеджерами вероятных предпосылок и причин возникновения конфликтных ситуаций;

• понимание  механизма развития конфликта как  процесса;

 • умение применять в практике управления методы разрешения конфликтов. 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 2. Комплексный анализ деятельности ООО «Спринт-ОСС». 
 
 

2.1. Общая характеристика  предприятия ООО «Спринт-ОСС». 
 

     Общество  с ограниченной ответственностью «Спринт-ОСС» - это постоянно растущее предприятие, которое является прибыльным на протяжении всего своего существования. И ориентируется на увеличение доли рынка в Тюменской области и северных регионах нашей страны.

     Компания  ООО «Спринт-ОСС» осуществляет свою деятельность на региональном рынке  с 2008 года ( ранее под другим наименованием с 1997 года).

     Основной  профиль деятельности – оптово розничная  продажа запасных частей  к автомобилям  отечественного производства – грузовых, легковых марок, а также к тракторам  и спецтехнике. Компания также предлагает сопутствующие товары – масла и спецжидкости, аксессуары и др., что позволяет более полно обеспечить удовлетворенность потребителей в данном спектре экономики.

     На  сегодняшний день компания распологает:

• Складским комплексом запасных частей с Выставочным салоном, находящимся по адресу: г.Тюмень, ул.Авторемонтная 49.
• Ассортиментом более 11000 наименований. Который постоянно расширяется и обновляется
• Высококвалифицированным персоналом
• Современной системой автоматизированного складского учета и продаж
• Современным оборудованием торговых площадей
• Постоянными деловыми партнерами
• Системой доставки заказа автомобильным транспортом, железнодорожными контейнерами или почтовым багажом.

     Компания  работает с крупнейшими предприятиями  – производителями запасных частей. А так же имеет дело с предприятиями, давно зарекомендовавшими себя как надежные партнеры, всегда поставляющие качественный товар в нужном количестве и в точно установленные сроки. На сегодняшний день организация является официальным дилером таких заводов – производителей. Как: ОАО «ГАЗ», ОАО «ЗМЗ». ОАО «ТКФ Мотордеталь-Кострома», а также заключены субдилерские  договора и прямые договора с производителями, не имеющими дилерские сети.

     Дилерские отношения с заводами – изготовителями, а также субдилерские договора позволяют  представить населению качественный товар и доступные цены. Предприятием постоянно ведется работа по удовлетворению спроса потребителя.

     Ближайшие перспективы: в 2011 году развить направление  запасных частей к автомобилям импортного производства.

     Планы компании многообразны, но все они подчинены одной цели – увеличение доли своего предприятия на рынке, а, следовательно, увеличение прибыльности и максимальное удовлетворение спроса населения в Тюменском регионе и за его пределами.

     Предварительная оценка спроса на запасные части показала, что потребность в запасных частях в нашем городе и Тюменской области существует высокая. Изучение парка автомобилей и спроса организаций города Тюмени и регионов привело к обоснованному решению реализации широкого спектра запасных частей ко всем отечественным автомобилям и спецтехнике. За время работы предприятие увеличило ассортимент с 2 до 13 тысяч наименований. Постоянно ведется работа по увеличению ассортимента, исходя из пожеланий потенциальных клиентов.

     Насыщение рынка запасных частей в Тюмени и Тюменской области достаточно велико.

     В настоящее время в городе Тюмени реализацией запасных частей, автохимией, масел занимается порядка 146-ти организаций(включая  предпринимателей).

     Тем не менее, долгосрочные перспективы  по увеличению доли рынка запасных частей в нашем регионе выполнены. Преимущества организации:

     - наличие товара на складах

     - гибкая система скидок ( индивидуальный  подход к каждому клиенту)

     - гарантийные обязательства перед  потребителем

     - доставка товара по Югу и  Северу Тюменской области и за ее пределами

     Важнейшим приоритетом клиентской политики предприятия  является формирование системы партнерских  отношений, отвечающей индивидуальным особенностям каждого потребителя

     Знание  рынка, высокая компетентность специалистов в технических характеристиках товара, качественная продукция, высокий коммерческий рейтинг позволяют ООО «Спринт-ОСС» поддерживать оптимальный уровень цен.

     Специалисты компании прошли обучение на заводах  «ГАЗ», «ЗМЗ», «ЯМЗ», имеют соответствующие  сертификаты и регулярно проходят курсы повышения квалификации на заводах-производителях. Высокий уровень компетенции персонала, современные технологии, гибкая ценовая политика, система бонусов и скидок позволяют компании наиболее полно удовлетворять пожелания самых требовательных клиентов на высочайшем уровне.

     Клиентами организации являются:

     - розничные магазины, расположенные  в городах Тюмень, Ишим, Тобольск, Новый Уренгой и др.

     -предприятия,  осуществляющие грузоперевозки

     - предприятия, занимающиеся пассажироперевозками 

     - станции технического обслуживания

     - государственные учреждения

     -предприятия,  имеющие свой парк автомобилей  для внутренних потребностей

     - частные покупатели

     За 2009 год компания обслужила 811 организаций. Из них – 596 организаций города Тюмени и близжайших районов и 73 организации города Тобольска и его окружения.

     Постоянными клиентами являются такие крупные  предприятия, как,: ООО «Газпром Трансгаз Сургут», ЗАО «Краснодарстройтрансгаз», РОСИНКАС ЦБ РФ(Тюменский филиал), ОАО  «Тюменский завод медицинского оборудования», Управление делами Тюменской Областной Думы, ОАО «Уралсвязьинформ», Администрация города Тюмени, ГУП ТО Автобаза Администрации области, Автохозяйство при ГУВД Тюменской области, Администрация Ишимского, Успенского, Виколовского районов и сельских поселений Ишимского района, ООО «Тобольск-Нефтехим», ОАО «Российские железные дороги» и многие другие.

     Заключены договора поставки запасных частей на станции техобслуживания города Тюмени:

     - ЗАО Таксомоторный парк

     - ООО ТАЦ ГАЗ СТО Матмассы

     - ООО ТИР

     - ООО Триор и другие. 
 
 

2.2. Анализ сильных  и слабых сторон организации. 
 

     Внутренняя  среда организации оказывает  постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Внутренняя среда имеет несколько  срезов, каждый из которых включает набор ключевых процессов и элементов организации, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация.