Анализ внешней среды и её влияния на реализацию альтернативных решений

Внешняя среда не постоянна, в ней все время происходят изменения. Многие исследователи указывали, что окружение современных организаций изменяется с нарастающей скоростью. Однако при том, что эта тенденция является общей, есть организации, вокруг которых внешняя среда особенно подвижна. Например, было обнаружено, что скорость изменения технологии и параметров конкурентной борьбы в фармацевтической, химической и электронной промышленности выше, чем в машиностроении, производстве запасных частей к автомобилям и кондитерской промышленности. Быстрые изменения происходят в авиационно-космической промышленности, производстве компьютеров, биотехнологии и сфере телекоммуникаций. Кроме того, подвижность внешнего окружения может быть выше для одних подразделений организации и ниже для других. Учитывая сложность функционирования в условиях высокоподвижной среды, организация или ее подразделения должны опираться на более разнообразную информацию, чтобы принимать эффективные решения относительно своих внутренних переменных. Это делает принятие решений более трудным процессом[2].

 

Внутреннее и внешнее кольцо элементов внешней среды.

 

Внешняя среда для компаний состоит из двух колец окружения: ближнего и дальнего.

 К ближнему (прямого воздействия) относятся те элементы, отношения с которыми регламентируются двусторонними договорами или соглашениями: клиенты, контролирующие организации, партнеры по бизнесу, финансово-кредитные учреждения, заинтересованные внешние физические и юридические лица, конкуренты, общественность, законодательная база в соответствующей области деятельности (рис. 1).

 
 
 
Рисунок 1- Ближнее окружение компании внешней средой  

 

К дальнему (косвенного воздействия) окружению компании относятся элементы, которые не находятся в сфере ее непосредственного влияния:

• система ценностей и их приоритеты в обществе;
• обычаи местного и международного делового оборота;
• политическая обстановка в стране и мире;
• экономическая обстановка в отрасли, стране и мире;
• социальная и экологическая ответственность;
• налоговая система, институциональная структура;
• природные катаклизмы;
• народные волнения;
• криминализация внешних связей.

 

Особенности элементов ближнего окружения компании.

 

Рассмотрим более подробно описание и параметры наиболее существенных элементов внешней среды — ближнего окружения.

  · Клиенты — это лица, которые пользуются услугами компании или покупают у нее непосредственно (прямые) или через других лиц (косвенные) какую-либо ее продукцию. Для потенциальных клиентов компании обычно формируют рекламные материалы. Основные параметры данного элемента внешней среды:

- состояние неудовлетворенности потребностей и интересов 
населения;

- платежеспособность населения;

- состояние спроса и предложения.

· Контролирующие организации представляют налоговые, административные, санитарные и другие инспекции; пенсионные, медицинские, социальные и другие фонды; различные комиссии. К основным параметрам относятся:

-состояние их правовой и информационной поддержки;

- состояние их административной поддержки.

· Партнеры по бизнесу — это участники какой-либо совместной с компанией деятельности. Она может быть реализована в форме аренды, партнерства, подряда, договора, финансовых и компенсационных сделок. Основные параметры данного элемента внешней среды:

- уровень соблюдения договорных обязательств по оплате и 
производству продукции;

- уровень организационных связей партнеров;

- уровень финансовых связей партнеров;

- платежеспособность партнеров.

· Финансово-кредитные учреждения — организации, непосредственно участвующие в финансовом цикле компании, например, выполняющие расчетно-кассовые, ипотечные, кредитные и другие операции. В качестве основных параметров данного элемента можно выделить: быстроту и качество обслуживания, банковские резервы, объем услуг, уровень надежности.

· Заинтересованные внешние физические и юридические лица — это лица, которые заинтересованы в процветании компании исходя из своих личных интересов.

В качестве основных параметров данного элемента можно выделить:

- уровень притязаний групп населения;

- степень развитости фондовых рынков ценных бумаг;

- характер традиций помощи социально незащищенным 
слоям населения;

- общий уровень экономического благосостояния населения.

 

· Конкуренты (конкуренция).

Недооценка конкурентов и переоценка рынков приводят даже крупнейшие компании к значительным потерям и к кризисам. Важно понимать, что потребители — не единственный объект соперничества организаций. Последние могут также вести конкурентную борьбу за трудовые ресурсы, материалы, капитал и право использовать определенные технические нововведения. От реакции на конкуренцию зависят такие внутренние факторы, как условия работы, оплата труда и характер отношений руководителей с подчиненными.

Основные параметры данного элемента:

- степень эластичности выпускаемого продукта;

- уровень субсидий, получаемых конкурентами;

- характер текущего и перспективного спроса;

- соотношение отечественных и зарубежных конкурирующих компаний.

· Общественность (общественное мнение) формирует в сознании населения отношение к компании и ее продукции. Ключевые параметры данного элемента:

- главные цели и задачи профсоюзного движения;

- политические платформы наиболее влиятельных партий;

- отношение общественности к качеству выпускаемой компанией  
продукции;

- уровень влияния общественных движений на сознание групп населения.

· Законодательная база в соответствующей области деятельности. В качестве основных параметров данного элемента можно выделить:

- частоту изменения законодательной базы;

- уровень доступности законодательной базы для пользователей;

- степень охвата законодательной базой правового пространства;

- объем контроля за выполнением законодательной базы.

Особенности элементов дальнего окружения компании

 

· Система ценностей и их приоритеты в обществе. К системе ценностей относятся материальные, общественно-политические и духовные ценности. Каждое общество формирует свое представление о добре, справедливости, свободе, вере и т.д. Набор представлений может формировать как положительную систему ценностей, так и отрицательную. Вместе с тем существуют и общечеловеческие ценности: нормы нравственности, прогресс, культурное наследие, социальная ответственность. Руководитель компании должен ориентироваться в существующем раскладе ценностей и формировать совместимую с общественными ценностями систему ценностей своей компании[4].

• Обычаи местного и международного делового оборота.

Набор общепринятых норм цивилизованных отношений между участниками каких-либо соглашений, которые не регулируются законодательными актами.

К основным параметрам данного элемента относят:

- масштаб обычаев делового оборота;

- значение, придаваемое в обществе обычаям делового оборота;

- статистика соблюдения обычаев делового оборота в сфере деятельности компании;

- ответственность за нарушение обычаев делового оборота.

· Политические факторы.

Некоторые аспекты политической обстановки представляют для руководителей организации особое значение. Один из них — настроения администрации, законодательных органов и судов в отношении бизнеса.

Основные параметры данного элемента:

- уровень доверия населения органам государственной власти;

- вовлеченность населения в реализацию главных программ государственной власти;

- количество активных партий и общественных движений;

- степень интеграции страны с мировым сообществом.

· Экономическая обстановка в отрасли, стране и мире определяется организацией, структурой и состоянием хозяйственной деятельности отрасли, страны, мирового региона. К основным параметрам данного элемента можно отнести:

- уровень экономической стабильности;

- продолжительность цикла спада-подъема;

- уровень инфляции;

- степень привлекательности для инвесторов.

· Социальная и экологическая ответственность — новый элемент в системе внешней среды. Характеризует гуманитарную ответственность (в отличие от юридической) компаний и отдельных людей за отрицательные последствия реализованных управленческих решений, т.е. за ущерб, причиненный людям или природе. Важные параметры социальной и экологической ответственности:

- широта ответственности, которая определяет диапазон функций производства и управления, по которым компания или руководитель берут на себя социальную или экологическую ответственность;

- временной интервал ответственности, который характеризуется как  
период устойчивого внимания и конкретных действий по соблюдению  
моральных норм во всем диапазоне заявленных функций производства и  
управления компании. Временной интервал может быть бессрочным и на  
заданный срок, например, на период выполнения определенного задания;

- придаваемое значение — это важность социальной ответственности  
перед технологическими целями компании; вовлеченность персонала в  
реализацию социальных и экологических целей компании.

Возможны два основных варианта реализации социальных и экологических целей:

- формирование отдельных коллективов в составе компании для их  
профессионального выполнения;

- участие всего коллектива компании на общественных началах во внеурочное время для их выполнения[9].

· Налоговая система характеризуется следующими основными параметрами:

- количество налогов;

- уровень налогообложения;

- характер стимулирования производства продукции;

- уровень организации сбора налогов.

· Институциональные структуры состоят из обслуживающих компанию организаций (страховые, финансовые организации, биржи, посреднические организации, фонды, суды, охранные фирмы и др). К основным параметрам институциональных структур относятся:

- степень удовлетворения потребностей компаний в дополнительных  
услугах;

- доступность услуг для пользователей[11].

· Природные катаклизмы включают как форс-мажорные, так и характерные (часто повторяющиеся) природные аномалии, например, проливные дожди, ураганы, землетрясения, шаровые молнии, другие нарушения геомагнитной обстановки и т.д.. К основным параметрам природных катаклизмов можно отнести:

- характерный перечень природных катаклизмов;

- частоту повторений;

- характер и уровень ущерба, вызванного природными катаклизмами;

- уровень защитных мер по уменьшению возможного ущерба.

 

 

· Народные волнения.

Основные параметры данного элемента:

- процент людей, живущих ниже черты бедности;

- уровень и структура безработицы;

- наличие объединяющих целей или идей;

- уровень расслоения общества.

Народные волнения могут проявляться явно и неявно. Явная форма реализуется в виде участия в митингах, демонстрациях, голодовках и т.д. Неявная форма реализуется в расширении роли неформальных организаций, враждебно относящихся к власти различного уровня.

· Криминализация внешних для компании связей. К этому элементу относится коррупция и рэкет как формы вымогательства чужих доходов (коррупция — это неявное, а рэкет — явное вымогательство). Коррупция имеет большее отношение к государственным чиновникам, так или иначе связанным с надзирательской или контрольной деятельностью над компаниями. Коррупция встречается и среди служащих высших слоев власти в объединениях организаций. Вымогательство с помощью угроз или шантажа (рэкет) также иногда замечается со стороны как государственных, так и частных преступных группировок. Основные параметры для данного элемента:

- величина упущенной прибыли компании;

- моральный  ущерб.[8]. 

 

2.3. Основные свойства внешней среды

 

К основным свойствам внешней среды относятся объемность, сложность, подвижность, неопределенность и коммуникабельность (рис. 2).

 

 
Рисунок 2 - Основные свойства элементов внешней среды

Объемность определяется числом элементов внешней среды, которые в первую очередь должна учитывать компания при разработке и реализации управленческих решений. Принято выделять три уровня объемности: большая, средняя и малая. Большой объемности соответствуют 7¸10 учитываемых в первую очередь элементов, средней объемности — 4¸6 элементов и малой объемности — l¸3 элемента.