Население, состоящее из людей в возрасте свыше 65 лет, может быть также поделено на три различные подгруппы, или  рынки. Люди от 65 до 74 лет считаются  активными пенсионерами и составляют более молодую группу – важный рынок путешествующих. Вторую группу составляют люди в возрасте от75 до 84 лет. По сравнению с первой группой они не так активны, чаще всего не расположены к путешествиям. Третью группу составляют люди от 85 лет и выше. Турорганизации не видит потенциала данного сегмента рынка. Однако не обходимо знать, с каким турпродуктом можно проникнуть на данный рынок.

      Надо  помнить, что пенсионеры, хотя и располагают  большим  количеством свободного времени, которое они могли бы потратить на путешествие, однако они ограничены в денежных средствах.

      Некоторые пенсионеры продолжают работать и тратить  денежные средства на путешествия. Для  этого сегмента туристского рынка  необходима специальная маркетинговая  программа. Данные возрастные группы людей могут стать потребителями  недорогих товаров и услуг, поэтому целесообразно предлагать им специальные возрастные льготы, скидки на размещение, питание, льготные тарифы на транспорте. Таким людям по карману путешествие внутри страны с целью посещения родственников или с целью отдыха и лечения в санаториях и домах отдыха. При выборе средств транспорта должен делаться акцент на более доступные недорогие средства передвижения.

      Пожилые люди не любят, когда им напоминают об их возрасте. Следовательно, должна быть хорошо продуманная связь, необходимо тщательно выбирать и составлять тексты рекламных обращений, что, с одной стороны, затрудняет работу турагентов. С другой стороны, их образ жизни позволяет им путешествовать в любое время года и на более длительный период времени, в отличи от более молодых групп населения. Таким образом, должны быть организованы усиленные рекламные компании для стимулирования спроса этой группы населения, особенно в период недозагрузки туристических предприятий и в межсезонье.

      Одиночки.

      Большинство из них – это молодые люди, не обремененные заботами и затратами на воспитание и образование детей, предпочитающие тратить свои средства на отдых, путешествия, обеды в ресторанах и на веселую жизнь. Одиночкам свойственны, как правило, высокий уровень образования, стремление к успеху в профессиональной деятельности, повышенные требования к комфорту и качеству жизни,  индивидуализм. Они много внимания уделяют организации своего свободного времени, стремясь в полной мере наслаждаться жизнью. Молодые одинокие люди больше путешествуют по сравнению со своими ровесниками, состоящими в браке, и с людьми среднего возраста. Они предпочитают путешествовать за пределы своей страны или своего региона проживания и используют самолет основного транспортного средства.

      Одинокие  люди подразделяются: на никогда не состоящих в браке, вдовых и разведенных. На западном рынке туризма существуют фирмы, которые работают только в данном сегменте, например, немецкая фирма «Сингл-Трэвел». Российским рынкам также следуют рассматривать этот сегмент в качестве своего перспективно-целевого рынка.

        Социальные факторы.

      Менеджер  туризма должен учитывать и такой  не менее важный фактор, как покупательская способность населения. Очевидно, что  с ростом дохода количество турпоездок и величина расходов на туризм увеличивается. Чем выше доход той или иной семьи, тем больше возможности для совершения турпоездок. Состоятельные люди большую часть доходов предпочитают тратить на туризм. Их больше привлекают перелеты самолетом – как средство, экономящее время передвижения.

      В расходах на отдых состоятельных клиентов, большую часть составляют затраты на размещения, приобретение готового турпродукта «all-inclusive», развлечения, питания и т.д. Расходы же на транспорт составляют лишь небольшую долю всех расходов на тур. У клиентов с менее низкими доходами расходы на транспорт составляют существенную долю всех затрат на тур, потому что сэкономить на транспортных услугах намного сложнее, чем, например, на размещение, питание, и на многом другом.

      Спрос на туризм зависит от уровня доходов потребителя, поэтому необходимо постоянно следить за тенденциями перемен в сфере личных доходов населения. Если экономические показатели говорят о спаде, то фирмам нужно изменить позиции и цены своего товара.

      У основной части российского населения  в связи с экономическими потрясениями, инфляцией, потерей сбережений произошло резкое снижение реальных доходов. И это, естественно, не может не сказаться на перспективе развития массового туризма. Так, рост туристических поездок за рубеж, наблюдавшийся с 1994г., из-за финансово-экономического кризиса в августе 1998 г. значительно снизился. В этой связи для туристических предприятий возрастает перспектива развития внутреннего туризма – перенос спроса от более дорогих поездок за рубеж на более доступные непродолжительные и недорогие поездки внутри страны.

      Туристическая активность находиться в прямой зависимости  от уровня образования  потенциальных  потребителей, поэтому следующим  фактором, заслуживающим внимания менеджера  туризма, является  уровень образования населения, т.к. оно делает интересы людей шире и, таким образом, стимулирует туризм. Люди со средним образованием больше предпочитают увеселительные поездки. Люди с высшим образованием склонны больше путешествовать. Они тратят больше средств на туризм.

      Итак, с ростом населения с высоким уровнем образования можно ожидать увеличение использования авиатранспорта в качестве основанного средства передвижения.

      Определенное  влияние на виды приобретаемых человеком  товаров и услуг оказывает  род его занятий. Служащие офисов путешествуют больше, чем рабочие, но больше всего турпоездок в год совершают менеджеры и административные работники. Турфирмы стремятся выделить группы по роду занятий. Фирма может даже специализироваться на производстве товаров, нужных какой-то конкретной профессиональной группе.

      Колебания в экономике больше всего отражаются на рабочих. В период экономического спада удар прежде всего приходиться  именно на них, потому менеджеры туризма предпочитают концентрироваться на наиболее продуктивных целевых рынках: менеджерах, директорах и профессионалах. Потребителей, однако, нельзя четко разделить по категориям дохода, возраста, пола и рода занятий. Например, некоторые рабочие могут иметь достаточно высокие доходы, но их покупательские привычки и привычки административных работников значительно различны. Они меньше тратят на туризм. Хотя эта группа людей и не является активно путешествующей, она все же заслуживает внимание менеджеров туризма как потенциальный рынок.

      Население России весьма неоднородно. Расовые и национальные меньшинства также могут считаться потенциальными потребителями туристических услуг, так как они располагаются необходимыми для этого предпосылками – факторами свободного времени и фактором свободно располагаемого дохода. Эта часть населения имеет свои национальные особенности, культу и традиции. У этих групп людей отличные от основного населения предпочтения и покупательские привычки. Эти потенциальные потребители требуют специального дохода, сознания специализированных маркетинговых программ.

      Еще один фактор, на который менеджеру  необходимо обратить внимание. В результате урбанизации сокращается численность  населения, проживающего в мелких населенных пунктах и занимающегося сельским хозяйством. Именно эта социальная группа, которая составляла часть «непутешествующего» населения, добавляется на туристический рынок как новый сегмент. 

1.3 Методы исследования стилей жизни потребителей

 

      В данной курсовой работе проведено исследование по доминирующим стилям жизни потребителей. Было опрошено 47 человек различных по национальной принадлежности, возрастам и социальным группам. Из этого исследования выявлено, что:

1. среди молодых людей от 18 до 24 лет, не обремененных детьми:

      - к гедоническому стилю жизни  относятся примерно 69%;

      - к хозяйственному стилю относятся примерно 3%;

      - к трудоголическому стилю относятся  примерно 6%;

      - к общительному стилю относятся  примерно 12%;

      - к нейтральному стилю относятся  примерно 10%.

2. среди молодых людей в возрасте от 25 до 34 лет:

                   - к гедоническому стилю жизни относятся примерно 25%;

                   - к хозяйственному стилю жизни  относятся примерно 9%;

                   - к трудоголическому стилю жизни  относятся примерно 21%;

                   - к общительному стилю жизни  относятся примерно 16%;

                   - к нейтральному стилю жизни относятся примерно 29%. 

3. мужчин и женщин в возрасте от 35 до 54 лет следует рассматривать                        отдельно:

                   а) мужчины:

                           - к гедоническому стилю жизни  относятся примерно 3%;

                           - к хозяйственному стилю жизни относятся примерно 2%;

                           - к трудоголическому стилю жизни  относятся примерно 67%;

                           - к общительному стилю жизни  относятся примерно 14%;

                           - к нейтральному стилю жизни относятся примерно 14%.

                    б) женщины:

                            - к гедоническому стилю жизни  относятся примерно 4%;

                            - к хозяйственному стилю жизни  относятся примерно 62%;

                            - к трудоголическому стилю жизни относятся примерно 21%;

                            - к общительному стилю жизни  относятся примерно 9%;

                            - к нейтральному стилю жизни  относятся примерно 4%.

4. среди людей в возрасте от 55  и выше:

                            - к гедоническому стилю жизни относятся примерно 1%;

                            - к хозяйственному стилю жизни относятся примерно 32%;

                            - к трудоголическому стилю жизни  относятся примерно 19%;

                            - к общительному стилю жизни  относятся примерно 44%;

                            - к нейтральному стилю жизни  относятся примерно 4%.

      Специалисты выделяют шесть групп барьеров, каждая из которых характеризует психологические препятствия, появляющиеся у туристов (табл. 1.2)

      Анализ  данной таблицы 1.2 показывает, что наиболее чувствительны к воздействию  различных барьеров женщины в  возрасте от  43 до 49 лет (45,6%). Наибольшее влияние на них оказывают факторы, формирующие физический, экономический и коммуникативный барьеры. Меньше всего опасений бывает у мужчин в возрасте 28-35 лет.

      Сравнительный анализ разных групп туристов показал, что большая часть проблем  и опасений российских туристов относится к таким группам барьеров, как физический и коммуникативный.

      Специалисты выделяют два важных показателя, непосредственно  связанных с проблемой воздействия  данных барьеров на психологию туриста  в стране пребывания: с одной стороны, это продолжительность пребывания в стране, с другой – степень эмоционального воздействия от пребывания в чужой стране. Взаимодействие этих показателей некоторым образом и определяет границы и степень воздействия, возникшего в результате столкновения с культурой народа чужой страны. 
 

 

2. Анализ потребительского поведения в Российской Федерации

2.1. Вклад туризма  в экономику

      В России туризм – развивающая отрасль, и влияние туристической индустрии  на экономику страны пока незначительно. Оно адекватно вкладу государства в развитии данной отрасли, финансирование которой, как и других отраслей социальной сферы, производиться по остаточному принципу. Неразвитость туристской инфраструктуры, невысокое  качество сервиса, устойчивый миф о России как о стране повышенного риска привели к тому, что в настоящее время на нашу страну приходиться менее 1% мирового туристского потока.