Вклад туризма в экономику страны оценивают  по-разному. По мнению одних, его доля в доходах федерального бюджета  составляет уже почти 10%, а сама туристическая отрасль обеспечивает работой более 8 трлн. чел. Другие считают, что в российской туристической индустрии заняты лишь 900 тыс. чел. (без учета рабочих мест на транспорте и в производстве сувениров). Третьи полагают, что его вклад в бюджет не превышают 1%, а работа в сфере туризма обеспечены лишь немногим более 100 тыс. чел. Однако даже самые оптимистические подсчеты свидетельствуют о значительном отставании туристической индустрии в России от мировых показателей.

      Показатель  туристической подвижности населения России – один из самых низких в мире. Подавляющая часть турфирм предпочитают заниматься направлением своих соотечественников за рубеж, и лишь немногие фирмы работают на привлечение туристов в Российскую Федерацию. Причем в основном туристы посещают Москву и Санкт-Петербург.

      В такой стране, как Россия, нормальным можно считать, что не менее 80% туристов должны участвовать в путешествиях по стране. Сегодня же крайне низкая туристическая подвижность наблюдается  как во въездном, так и в выездном туризме. Причины такой ситуации очевидны – скромные доходы населения и высокие цены на туристические услуги, особенно внутри страны.

      Туризм  является отраслью, не мобилизующей валютные поступления в страну, а наоборот, каналом утечки валюты во внушительных размерах. В связи с этим в платежном балансе страны по статье «туризм» отмечается отрицательное сальдо: в 1995г. – 3,7 млрд. долл., в 1996г. – 5,1 млрд. долл.  Россия стала ведущим рынком для турфирм Турции, Кипра, Финляндии, Польши, обеспечивая основной объем въездного туризма этих стран и значительную часть их дохода от этого вида деятельности. (табл. 2) 

      Для России характерны «Шоп-туры». Целью  поездок за границу является приобретение товаров народного потребления  для их последующей реализации (обуви, трикотажа и других товаров – в Турции, Италии, Португалии, Сирии;  летнего текстиля – в Индонезии; шуб – в Греции и Аргентине; мебели – в Польше и Италии; теле- и радиотоваров- в ОАЭ; автомашин – в Германии, Швеции, Финляндии, Голландии).

      «Челночный» бизнес приносит ощутимую прибавку бюджету этих стран. Так, в Турции «челночники» ежегодно закупают товаров на сумму более 8-10 млрд. долл. Правительство страны всячески поддерживают шоп-туризм. Советник турецкого министра туризма по связям с прессой сообщил, что туристы, купившие некачественный товар, вправе в 15-тидневный срок потребовать его обмена, снижение или возвращения уплаченной суммы либо безвозмездного устранения недостатков.     

      Еще одна характерная тенденция для  российского туризма – чрезмерное увеличение количества туристических фирм, число которых превышает  спрос на туруслуги. Образование новых фирм, их успешная деятельность возможна только тогда, когда они представляют новый продукт. Однако в большинстве случаев новые туристические организации стремятся извлечь доходы из уже освоенных сегментов рынка, что нередко приводит к обману клиентов вплоть до исчезновения с уплаченными деньгами без предоставления турпродукта.

      Следует так же отметить, что новый российский потребитель стремиться больше потреблять, но – по мере удовлетворения первостепенных потребностей. Он больше ориентируется на впечатления, познавание, наслаждения, самовыражения и в меньшей степени – на материальные ценности.

2. Психолого-поведенческие  особенности потребителя

 

      На Российском рынке сформировался новый тип потребителя, которого отличают следующие психолого-поведенческие особенности:

• высокий уровень информированности;
• высокая требовательность к комфорту и качеству услуг;
• индивидуализм;
• экологизм сознания (осознания хрупкости окружающей среды и её неразрывного единства с человеком);
• спонтанность решений;
• мобильность;
• физическая и умственная активность на отдыхе;
• стремление получать от жизни калейдоскоп впечатлений.

      Новый российский потребитель туруслуг, в  своем большинстве уже побывавший за границей и имеющий представление о качественном обслуживании, искушенный, более информированный, требовательный, критически относящийся к предлагаемым ему товарам и услугам, избалованный заграничным изобилием, жаждущий разнообразия впечатлений и удовольствий, активный, независимый – изменяет свое поведение и на туристическом рынке.

      В условиях быстроразвивающегося рынка  туризма России важную роль играют маркетинговые мероприятия: исследование, стратегия и планирование. В туризме (как в России, так и на европейских рынках) маркетингу уделяется недостаточно  внимания, так как предприниматели в основном сориентированы на практику и действуют в соответствии с имеющимся у них опытом. Важнейшей причиной такого положения вещей является и тот факт, что большинство туристических предприятий до недавних пор могли без особых усилий и маркетинговых следований постоянно увеличивать и расширять клиентуру и объем производства туристических услуг.

      Экстенсивный  рост спроса на туристические услуги в России, обусловленный огромным количественным потенциалом, высоким уровнем образования населения, готовностью расходовать деньги на отдых и традиционной щедростью русских туристов во время отдыха в недалёком прошлом не являлись стимулами в активизации маркетинговой деятельности предприятий туризма.    

      Процесс принятия решения о покупке для  туриста состоит из нескольких этапов.

1. Осознание необходимости в путешествии, формирование цели поездки.
2. Поиск информации. Потребитель обращается к источникам: личным (друзья, семья, знакомые), средствам массовой информации и т.д.
3. Оценка вариантов. Потребитель оценивает варианты, рассматривая туристское предложение как определенный набор свойств. Каждый потребитель выделяет свои приоритетные характеристики.
4. Решение о покупке. Оценка вариантов ведет к ранжированию объектов в комплексе выбора, формируя намерение совершить покупку наиболее предпочтительного варианта с учетом  семейного дохода, цены тура и выгод от его приобретения. На принятие окончательного решения о покупке могут оказывать влияния два фактора:
• Отношение других людей к выбранному направлению путешествия;
• Отношение к репутации туристкой организации, реализующей турпродукт.

Приоритеты  выбора турфирм представлены в табл. 2.1

5. Реакция на покупку. Потребитель получает или не получает удовлетворение от приобретенного турпродукта, степень которого измеряется соотношением между ожиданиями и конкретно воспринимаемыми свойствами турпродукта.

 
 
 

Заключение 

      Таким образом, в данной курсовой работе были рассмотрены объективные и субъективные факторы, побуждающие потребителя к принятию решения о путешествии и влияющее на его поведение при выборе туристического продукта среди множества альтернатив и возможностей.

      Особое  влияние было уделено российскому  и зарубежному опыту изучения объективных и субъективных причин и мотивов путешествия, а также зависимость между стилем жизни, демографическими аспектами и выбором условий путешествия.

      Проведен  анализ стилей жизни как основы принятия потребителем решения о путешествии  и выбора конкретного турпродукта, а также способов использования данных стилей жизни в туристическом бизнесе.

      Показана  роль демографических аспектов в  туризме, их специфика. Дана характеристика структуры демографических аспектов и их классификация. Рассмотрены  вопросы выбора туристического продукта на уровне конкретного потребителя, а также возможный механизм принятия им решения.

      В данной курсовой работе доказана корреляционная зависимость между демографическими аспектами и стилями жизни потребителей, а также проведено исследование по доминирующим стилям жизни потребителей. Было опрошено 47 человек различных по национальной принадлежности, возрастам и социальным группам. Из этого исследования выявлено, что:

      - среди молодых людей в возрасте от 18 до 24 лет приоритетным является гедонический стиль жизни;

      - среди людей в возрасте от 25 до 34 лет преобладает нейтральный стиль жизни;

      - среди людей в возрасте от 35 до 54 лет среди женщин преобладает  хозяйственный стиль жизни, а  среди мужчин – трудоголический; 

Список  используемой литературы:

 

1.Жолдак В.И., Квартальнов В.А. Менеджмент спорта и туризма, М., 2000г.

2.Чудновский А.Д. Гостиничный и туристический бизнес, М., 2004г.

3.Алешина И.В. поведение потребителей, М., 2004 г.

4.Бургонова Г.Н. Учет в туризме, М., 2003 г.

5.Карпова И.П. Потребности как социо-культурный процесс, Новосибирск 2002г.

6.Гембл П. Маркетинг взаимоотношения с потребителями, М., 2002г.

7.Ефремова М.В. основы технологии туристического бизнеса, М., 2001г.

8.Здоров А.Б. Экономика туризма, М., 2004г.

9.Валентия Д.И. Демография, М., 1997г.

6. Туристский бизнес. 1998. № 10, 42.
7. Российский туризм в поисках радости. Портрет туриста в рамках его предпочтений//Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2000. №12.
8. Чудновский А.Д. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве, М.,2005г.

Приложение к главе 1.

 

Таблица 1.1. Кривые предпочтения 
 
 
 
 

                у

           (кофе)                     

                               С

       

                                                                                                Р2

                                                                            Р1

                                                                   Р                     

                                                                                             Х 

                                                                                         (чай)

                
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      Таблица 2.2 

      Опасения  Российских туристов при поездках на отдых в зарубежные страны