Анализ и проектирование социальной организации

 

Недостатки структуры:

• каждое звено заинтересовано в достижении своей узкой цели, а не общей цели фирмы;
• отсутствие тесных взаимосвязей и взаимодействия на горизонтальном уровне между лабораториями;
• чрезмерно развитая система взаимодействия по вертикали;
• аккумулирование на верхнем уровне полномочий по решению наряду со стратегическими множества оперативных задач.

Анализ логической структуры проблемы.

Для того чтобы полнее понимать структуру проблемы и иметь  более широкие возможности по ее разрешению, необходимо заглянуть  в саму ее суть. Попробовать понять, из чего она состоит.

Был резко увеличен штат сотрудников. Каждый отдел получил вместо прежних 2 менеджеров по 5-7 продавцов. Увеличился до 7 штат товароведов, появилась должность  заместителя главного бухгалтера, увеличилось  до 15, вместо 7 человек количество работников отдела продаж по безналичному расчету. До 18, вместо 10 увеличилось число работников склада. Резко возросло количество хозяйственных рабочих, и т.д. В итоге, число работников фирмы возросло с 28 полгода назад, до 52 человек на сегодняшний день. Плюс к этому был увеличен парк автотранспорта. Ранее он составлял 2 грузовых микроавтобуса типа «Газель» и 2 легковых автомашины, было дополнительно закуплено еще 2 микроавтобуса и 2 легковых.

5. Анализ внешней и  внутренней среды. Применение метода СВОТ.

 
Стратегическое  управление- установление динамического баланса между внутренней и внешней средой организации для осуществления ее миссии. Это удел высших уровней управления. Главным в стратегическом управлении является перенос центра внимания высшего руководства на окружение, среду, чтоб своевременно реагировать на происходящие изменения.

          Для того чтобы успешно выживать  в долгосрочной перспективе, организация  должна уметь прогнозировать  то, какие трудности могут возникнуть  на ее пути в будущем, и то, какие новые возможности могут открыться для нее. Для этого необходимо провести анализ внешней и внутренней среды.

  Наиболее удобная  схема анализа – это СВОТ  – анализ. Он заключается в  выявлении сильных и слабых  сторон организации в условиях проявления возможностей и угроз внешней среды. Затем оцениваются возможности установления динамического баланса между внутренней средой организации и её внешней средой.   Применяя метод СВОТ, удается установить линии связи между силой и слабостью, которые присущи организации, и внешними угрозами и возможностями. Методология СВОТ предполагает сначала выявление сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей, и после этого установление цепочек связей между ними, которые в дальнейшем могут быть использованы для формулирования стратегии организации.

 

   SWOT-метод был  разработан американскими экономистами  и называется так по первым  буквам английских слов, составляющих  основное содержание анализа  (Strength – достоинство, Weakness- недостаток, Opportunities –возможность, Threat- угроза). Анализ сильных и слабых сторон характеризует исследование внутренней среды организации. Внутренняя среда имеет несколько составляющих, и каждая из них включает набор ключевых процессов и элементов организации (видов бизнеса), состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация. Внутренняя среда включает маркетинговую, финансовую, производственную и кадрово-организационную составляющие, каждая из которых имеет свою структуру.

 

 

	Возможности:   1. Выход на новый  уровень 2. Расширение деятельности 3. Возможность перейти  в группу с лучшей стратегией	Угрозы:   1. Возможность появления  новых конкурентов 2. Изменение потребностей  покупателей, клиентов 3. Возрастающее конкурентное давление в области предоставления услуг
Сильные стороны:   1. Хорошая репутация среди клиентов 2. Скорость обслуживания 3. Высокая квалификация  персонала 4. Качество предоставляемых  услуг 5. Должное отношение  к клиенту	Поле «СиВ»   1. Хорошая репутация среди клиентов, -расширение деядельности 2. Скорость  обслуживания,  Качество предоставляемых  услуг - Выход на новый уровень 3. Должное отношение  к клиенту , высокая квалификация - Возможность перейти в группу  с лучшей стратегией	Поле «СиУ»   1. Хорошая репутация среди клиентов, Качество предоставляемых услуг - Изменение потребностей покупателей, клиентов 2. Качество предоставляемых  услуг - Возрастающее конкурентное  давление в области предоставления  услуг
Слабые стороны:   1. Большая текучесть кадров 2. Неправильная политика  оплаты труда 3. Отсутствие мотивации сотрудников	Поле «СлВ»   1. Неправильная политика оплаты труда, Большая текучесть кадров - Возможность перейти в группу с лучшей стратегией 2. Отсутствие  мотивации кадров- расширение деятельности	Поле «СлУ»   1. Большая текучесть кадров  - Рецессия и затухание делового цикла   2. Отсутствие мотивации- Возрастающее конкурентное давление в области предоставления услуг

Матрица СВОТ ООО «Комплектсервис»

 

Исходя из данной матрицы можно сделать следующие выводы:

 

 

В отношении тех пар, которые находятся в поле СиВ (Скорость обслуживания,  Качество предоставляемых услуг - Выход на новый уровень) следует разрабатывать стратегию по использованию сильных сторон организации для того, чтобы получить отдачу от возможностей, которые появились во внешней среде.

 

Для тех пар, которые  оказались на поле СлВ (Неправильная политика оплаты труда, Большая текучесть кадров - Возможность перейти в группу с лучшей стратегией; Очень узкая производственная линия  - Расширение производственной линии ), стратегия должна быть построена таким образом, чтобы за счет появившихся возможностей попытаться преодолеть имеющиеся в организации слабости.

 

Для пар, находящихся  на поле СиУ (Хорошая репутация среди  клиентов, Качество предоставляемых услуг - Изменение потребностей покупателей, клиентов),  стратегия должна предполагать использование силы организации для устранения угрозы.

 

 

Наконец, для пар, находящихся  на поле СлУ (Отсутствие мотивации - Возрастающее конкурентное давление в области предоставления услуг), организация должна вырабатывать такую стратегию, которая позволила бы ей как избавиться от слабости, так и попытаться предотвратить нависшую над ней угрозу.

Анализ внешней среды  организации

 

 

 

 

Под внешней средой организации понимаются все условия и факторы, возникающие в окружающей среде, независимо от деятельности конкретной фирмы, но оказывающие или могущие оказать воздействие на её функционирование и поэтому требующие принятия управленческих решений.

 

Группа факторов	Факторы	Факторы
		способств. достижен. целей	препятств. достижен. целей
Экономические факторы	1. Нормы налогообложения. 2. Производительность  труда. 4. Темпы инфляции.	+	-
Технологические факторы	1. Совершенствование  технологии делопроизводства.	+
Политические факторы	1. Нормативные документы  местных органов, властей региона,  правит-ва. 2. Соглашения по тарифам  и торговле.	+	-
Рыночные факторы	1. Уровень конкуренции. 3. Уровень доходов   населения	+	-
Социальные факторы	1. Отношение людей  к работе и к качеству жизни. 3. Уровень образования  рабочей силы.	+                +

 

 

Анализ внутренней среды организации

Внутренняя  среда организации - это та часть общей среды, которая находится в пределах организации. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Внутренняя среда имеет несколько срезов, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми обладает организация.

 

Сфера	Факторы	Сильная сторона	Слабая сторона
Кадры	1. Управленческий  персонал (стиль управления, квалификация  и др.). 2. Совокупность  выплат работникам в сравнении  с аналогичным показателем у  конкурентов и в целом по отрасли. 3. Кадровая  политика. 4.Использование   стимулов для мотивирования выполнения  работы. 5. Текучесть  кадров и прогулы. 6. Опыт.	+   +         +   +     +	-           -
Организация  общего  управления	1. Организационная  структура (четкость распределения в организации прав и обязанностей). 2. Престиж  и имидж фирмы. 3. Организация  системы коммуникаций. 4.Эффективность  общей для всей организации  системы контроля.	+   +   +	-
Торговля	1. Стоимость продукции в сравнении с конкурентами. 2.Система  скидок постоянным покупателям. 3.Возможность  предоставления скидок покупателям. 4. Качество  обслуживания.	+       +	-       -

 

Проанализируем некоторые  из них:

 

          Качество обслуживания

          Качество обслуживания является ее сильнейшей стороной. Сотрудники компании умеют работать даже с самыми требовательными клиентами, удовлетворяя их потребности, отслеживают ведение каждого заказа. Быстрое реагирование на запросы клиентов позволяет улучшить качество обслуживания и добиться авторитета у клиентов.

         Организационная структура (четкость распределения в организации прав и обязанностей)

          В данной организации  четко  устроена организационная структура.  При намечающихся задачах всегда  ясно, кого именно нужно подключать  к их решению, кто и каким образом будет их контролировать, и кто будет отчитываться за результат .

 

 

         Сильные стороны:

-адекватные финансовые ресурсы; 

-высокая квалификация;

-хорошая репутация среди клиентов;

-скорость обслуживания

-изобретательный стратег в функциональных сферах деятельности организации;

-возможность получения экономии  от роста объема производства;

-защищенность (хотя бы где-то) от  сильного конкурентного давления;

-подходящая технология;

-высокая квалификация персонала

-качество предоставляемых услуг

-должное отношение к клиенту

 

          Слабые стороны: 

-нет ясных стратегических направлений; 

-ухудшающаяся конкурентная позиция; 

-устаревшее оборудование;

-более низкая прибыльность потому, что...;

-недостаток управленческого таланта и глубины владения проблемами;

-отсутствие некоторых типов  ключевой квалификации и компетентности;

-плохое отслеживание процесса  выполнения стратегии; 

-мучение с внутренними производственными  проблемами;

-уязвимость по отношению к  конкурентному давлению;

-отставание в области исследований  и разработок;

-очень узкая производственная  линия; 

-слабое представление о рынке; 

-конкурентные недостатки;

-ниже среднего маркетинговые  способности; 

-неспособность финансировать необходимые  изменения в стратегии

-большая текучесть кадров

-неправильная политика оплаты  труда

-отсутствие мотивации сотрудников

 

           Возможности:

-выход на новые рынки или  сегменты рынка; 

-расширение производственной линии; 

-увеличение разнообразия во  взаимосвязанных продуктах;

-добавление сопутствующих продуктов; 

-вертикальная интеграция;

-возможность перейти в группу  с лучшей стратегией;

-самодовольство среди конкурирующих  фирм;

-ускорение роста рынка. Угрозы:

-возможность появления новых  конкурентов; 

-рост продаж замещающего продукта;

-замедление роста рынка; 

-неблагоприятная политика правительства; 

-возрастающее конкурентное давление;

-рецессия и затухание делового  цикла; 

-возрастание силы торга у  покупателей и поставщиков; 

-изменение потребностей и вкуса  покупателей;

-неблагоприятные демографические  изменения

-выход на новый уровень

-расширение деятельности

-возможность перейти в группу  с лучшей стратегией.

 

   Организация может  дополнить каждую из четырех  частей списка теми характеристиками  внешней и внутренней среды, которые отражают конкретную ситуацию, в которой она находится.