Ответы на вопросы для гос. экзамена по "Технике и технологии"

Пакет документов включает:

1. Заявление  о выдаче визы или так называемую «анкету туриста». Каждая страна определяет свою форму заявления. Зачастую форма заявления меняется в зависимости от того, какая турфирма аккредитована в консульстве и какой вид туризма осуществляется. При подаче заявления взимается консульский сбор за рассмотрение документов, который не возвращается даже в случае отказа в выдаче визы. Рассмотрение заявления о выдаче визы длится от нескольких рабочих дней до двух недель в зависимости от страны.

2. Страховой  полис на время путешествия  (предоставляется туроператором). Для получения визы в страны Шенгена необходимо иметь страховой полис путешественника. К заявлению о выдаче визы следует приложить копию страхового договора. Каждый заявитель (в том числе дети) должен иметь страховой полис на весь срок путешествия.  

10. В чем заключается сущность таможенных формальностей?Турист, отправляющийся в зарубежное путешествие любым видом транспорта и пересекающий гос границу страны в установленном месте, сталкивается с необходимостью выполнения определенных таможформальностей. кот предусматривают для туриста заполнение таможенной декларации установленной формы и прохождение таможенного контроля. Декларация заполняется каждым лицом, достигшим 16-летнего возраста. Декларирование - это заявление по установленной форме (письменной, устной и др.) таможенному органу точных сведений о перемещаемых через таможенную границу товарах и транспортных средствах, их количестве, наименовании и других сведений, необходимых для таможенных целей. Заполненная таможенная декларация, а также товары, перемещаемые физ лицом через границу, предъявляются сотрудникам таможенных органов для таможенного оформления и таможенного контроля. Тамож оформление производится в местах, установленных для выезда и въезда физических лиц через таможенную границу. Это может быть зал международного аэропорта, территория или помещение на территории автомобильного пункта пропуска и т.д.В ходе там оформления сотрудники там органов осуществляют там контроль.- это совокупность мер, осуществляемых таморганами РФ в целях обеспечения соблюдения законодательства РФ о таможенном деле и других рос и международных законодательных актов. Он производится должностными лицами тамож органов РФ..В перечень форм там контроля входят проверка документов и сведений, необходимых для таможенных целей, там досмотр товаров и трансп средств, учет товаров и трансп средств, устный опрос физ и должностных лиц и как исключительная мера — личный досмотр. В целях сокращения времени на выполнение таможенного оформления товаров, повышения культуры оформления в ряде международных пунктов пропуска создана так называемая система «красных» и «зеленых» коридоров. Физические лица, въезжающие в Российскую Федерацию из-за границы, могут проследовать зону таможенного контроля через тот или иной коридор.«Красный» коридор обозначается графическим символом в виде красного квадрата с надписью на русском и аннгл яз «Таможенный контроль». Этот коридор предназначен для прохода лиц, имеющих отдельно следующий (несопровождаемый лично) багаж, а также имеющих при себе и в сопровождаемом багаже товары:1подлежащие предъявлению таможенным органам;2ввозимые сверх установленных стоимостных и количественных норм;3 подлежащие обложению таможенными платежами; 4 требующие разрешения на ввоз иных государственных органов;5 запрещенные к ввозу.В «красном» коридоре осуществляется контроль в отношении каждого физического лица. Лица, выбравшие «красный» коридор, должны заполнить таможенную декларацию. «Зеленый» коридор» обозначается восьмиугольником зеленого цвета с надписью на русском и английском языках «Таможенный контроль» и «Декларировать нечего». Указанный коридор предназначен для движения физических лиц, не имеющих товаров, перечисленных в предыдущем абзаце.Контроль в «зеленом» коридоре осуществляется выборочно, таможенная декларация не заполняется.Физические лица выбирают тот или иной коридор для следования самостоятельно. Выбирая «зеленый» коридор, лицо тем самым заявляет, что не имеет товаров, подлежащих предъявлению таможенным органам, ограниченных или запрещенных к ввозу, облагаемых таможенными платежами, требующих разрешения на ввоз, а также товаров, следующих в несопровождаемом багаже. В случае обнаружения указанных товаров в ходе выборочного контроля в «зеленом» коридоре лицо может быть привлечено к административной или уголовной ответственности.

  Если  у лица, следующего через границу, имеются какие-либо сомнения в отношении правил ввоза имеющихся товаров, рекомендуется следовать через «красный» коридор. 

11. Дайте характеристику  способов реализации туруслуг

Под каналом сбыта (продвижения) туристского продукта понимают совокупность организаций, принимающих на себя право собственности на товары или услуги на пути их следования от производителя к потребителю.Все многообразие способов реализации туруслуг можно свести к двум типам каналов сбыта: прямым и опосредованным.Прямые каналы сбыта обеспечивают непосредственную связь поставщиков (производителей) туристских услуг с потребителем. С этой целью гостиницы, транспортные компании открывают собственные торговые точки, организуют сбыт по каталогам, телефону, осуществляют продажу туруслуг через глобальные компьютерные системы резервирования, через Интернет и прочие системы бронирования. Прямой канал сбыта позволяет производителю поддерживать контакт с потребителем и тем самым контролировать сбыт своей продукции. В этом случае исключены торговые наценки и комиссионные вознаграждения для посредников.Другим каналом сбыта туруслуг является опосредованный канал, т. е. осуществляемый через посредников. По мнению большинства специалистов, использование посредников приводит к отсутствию контроля над конечной ценой. Однако обращение к услугам посредника обусловлено рядом обстоятельств:1создание и функционирование собственной сбытовой сети требует больших финансовых вложений;2использование посреднических организаций обеспечивает более высокую эффективность в доведении товара до целевых рынков благодаря контактам, опыту, специализации и размаху их деятельности. Посредники могут оказывать влияние на то, когда, куда и как люди путешествуютВ последнее время крупные турфирмы при осуществлении сбытовой политики используют следующие каналы сбыта своей продукции:1. открытие собственных бюро продаж, представительств, агентств в различных районах города или в других городах страны, а также за рубежом;2. электронная коммерция;3. наличие связи с крупными организациями и предприятиями;4. заключение франчайзингового соглашения с независимым турагентством;5.заключение агентского соглашения, при котором стороны берут на себя определенные обязательства-ограничения;6заключение между турфирмами агентского соглашения, не имеющего каких-либо ограничений.

16. Охарактеризуйте работу с туркаталогами.

  Тур каталоги действительно используются в качестве демонстрационных материалов для клиентов, и их можно назвать демонстрационными. Существуют каталоги внутреннего пользования. Предназначенные они для сотрудников турфирмы. С их помощью менеджеры определяют стоимость тура. Их можно называть ценовыми приложениями. Необходимо учитывать, что, работу с каталогами следует рассматривать с двух позиций - туроператора, непосредственно составляющего каталоги, и турагента, пользующегося ими. Содержание каталога во многом зависит от специфики работы туроператора, т.е. от разрабатываемого направления, вида туризма и средств перевозки туристов. Исходя из сказанного можно выделить группы каталогов, специализирующихся на:1 оздоровительном (пляжном), реже экскурсионно-познавательном туризме, базирующемся на авиаперевозках;2 экскурсионно-познавательном туризме (реже оздоровительном), основанном на использовании автобусов; 3 лечебно-оздоровительном туризме, базирующемся на сан-курортном лечении, требующем тщательного рассмотрения как средств размещения, так и лечебного комплекса  (средства перевозки решающей роли не играют, однако предпочтение отдается, как правило, авиации);4 на спортивном и приключенческом туризме, ориентированном на инфраструктуру того или иного курорта (главным образом используются авиаперевозки в сочетании с авто или железнодорожным трансфером).  
 

  12. Какие технологии в туризме понимают под стимулированием продаж?

Под стимулированием  сбыта (продаж) в туризме понимают краткосрочные поощрительные меры, способствующие продаже или сбыту.Стимулирование проводится в трех направлениях:1стимулирование сотрудников турфирмы;2стимулирование торговых посредников;3стимулирование клиентов.4Стимулирование сотрудников фирмы направлено на повышение качества обслуживания, рост профессионального мастерства и совершенствование работы. В этом направлении интересен опыт передовых туристских фирм. Так, ЗАО "Москва-Тур" широко применяет прогрессивную систему оплаты труда, когда работник, помимо оклада, получает вознаграждение (с каждой проданной путевки, телефонного разговора с позвонившим клиентом, в результате чего последний обращается в фирму за покупкой, и т.д.).

  Работы  по второму направлению ориентированы на сотрудников фирм-партнеров в целях поощрения их работы и, соответственно, увеличения сбыта туров основного предприятия.

  Мероприятия стимулирования сбыта, направленные на клиентов, заслуживают особого внимания в связи со значительным завышением количества предложений над спросом туристского продукта.

Многие фирмы  практикуют скидки с объявленных цен:

скидки в случае бронирования туров в установленные сроки;

скидки сезонных распродаж;

скидки отдельным  категориям покупателей (дети, семейные пары, молодожены и т.д.}

бонусные скидки, предоставляемые постоянным клиентам;

групповые скидки.

  В качестве подарков и сувениров применяют различные канцтовары, фирменные майки, печатную продукцию и т.д. Туристам приятно в день рождения во время путешествия получить от фирмы цветы, фрукты, сладости.

  Зачетные  талоны представляют специфическое вознаграждение при покупке тура на приобретение других товаров. Например, скидка на покупку мебели, спортивного снаряжения, автомашины, яхты и других дорогостоящих товаров.

Купоны  дают право владельцу на скидку при покупке тура.

  Многие  турфирмы сотрудничают с банками путем предоставления купонов их клиентам, поскольку последних, в силу наличия денежных средств, можно считать потенциальными покупателями туров. При размещении вкладов в том или ином банке клиенту выдается книжка купонов на приобретение различных товаров и услуг.

Популярны купоны в виде рекламных обращений, размещаемые в газетах и журналах. Для их распространения также может использоваться рассылка по почте, через курьеров и т.д.

Конкурсы, лотереи, викторины  предполагают поощрение победителей призами и подарками, часто в виде дорогостоящих товаров (автомобили, туристские поездки и т.п.).

Стимулирование  сбыта может осуществляться посредством предоставления дополнительного обслуживания в течение нескольких дней к основной поездке (например, тур продолжительностью 24 дня оплачивается как за 21 день плюс 3 дня бесплатно) или дополнительных услуг (бесплатный пляж, бассейн и т.п.). Персональные продажи представляют устные презентации товаров. Это один из дорогих методов продвижения. Американские компании на персональную продажу тратят в три раза больше денежных средств, чем на рекламу.

Связь с общественностью  предполагает формирование благоприятного имиджа туристской компании путем создания хороших отношений с различными государственными и общественными структурами.

13. В чем особенность договорных отношений между туроператором и турагентом

Агентский договор—договор, по которому одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юр и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет последнего Если агент совершает сделку от своего имени, то он сам выступает стороной по сделке. Однако в дальнейшем агент обязан передать права и обязанности по сделке принципалу. Если же агент совершает сделку от имени принципала, то стороной по сделке выступает принципал.Аг договор может заключен на опред срок или без указания срока его действия. Принципал обязан выплатить агенту вознаграждение в размере и порядке, установленных в агентском договоре, а агент, в свою очередь, отчитывается перед принципалом. Аг соглашения являются договорами между туроператорами и турагентами как оптовыми покупателями пакетов тур услуг. Приобретение турагентом у туроператора исходного продукта осущ в соответствии с правилами бронирования туруслуг и продажи турпутевок, которые устанавливает туроператор. Забронированные турпоездки турагент реализует туристам, продавая их от своего лица. Ответственность за безопасность, и качество предоставляемой услуги перед туристом возлагается на турагента.  Ответственность туроператора ограничивается достоверностью информации о турпродукте. При этом  агентское соглашение должно носить характер договора  комиссии. Договор комиссии—договор, по которому одна сторона (комиссионер) обязуется по поручению другой стороны (комитента) за вознаграждение совершить одну или несколько сделок от своего имени, но за счет последнего. Комитент не становится участником сделки, которую заключил в его интересах и за его счет комиссионер. Именно этим обстоятельством договор комиссии отличается от договора поручения. Права и обязанности по сделке возникают не у комитента, а у комиссионера.Комитент обязан выплатить комиссионеру вознаграждение, а в случае, если комиссионер принял на себя Ручательство за исполнение сделки третьим лицом, также выплатить дополнительное вознаграждение в размере и порядке, установленных в договоре комиссии.В случае, если деятельность турагента заключается в выполнении порученных ему туроператором определенных функций, связанных с реализацией туруслуг (реклама деятельности  туроператора,  информирование потребителей о порядке продажи туруслуг, осуществление расчетов с туристами и пр.), между туроператорм и турагентом может быть заключено соответствующее агентское соглашение, которое должно носить характер поручения. В этом случае лицо-порученец не может рассматриваться в качестве розничного продавца (турагента) и продажа турпутевок осуществляется им от лица туроператора, который несет ответственность перед туристом за безопасность и качество услуги. Договор поручения—гражданско-правовой договор, в силу кот одна сторона (поверенный) обязуется совершить от имени и за счет другой (доверителя) определенные юр действия. Договор поручения может быть заключен с указанием срока, в течение которого поверенный вправе действовать от имени доверителя, или без такого указания. Поверенный обязан исполнить данное ему поручение в соответствии с указаниями доверителя.. поверенный обязан лично исполнять данное ему поручение,; сообщать доверителю по его требованию все сведения о ходе исполнения поручения; передавать доверителю без промедления все полученное по сделкам, совершенным во исполнение поручения., доверитель также имеет опред круг обязанностей. Он обязан выдать поверенному доверенность (доверенности) на совершение юр действий, предусмотренных договором поручения. Он также обязан, если иное не предусмотрено договором, возмещать поверенному понесенные издержки, обеспечивая последнего средствами для исполнения поручения, Доверитель обязан выплатить поверенному вознаграждение.

14. Опишите технологию брон-я туров.

Для того чтобы забронировать тур или  пакет услуг Агент направляет заявку Туроператору. Заявка может быть принята через Интернет или посредством факсимильной связи. Интернет-бронирование имеет преимуществ. Главное из них — реальное отражение наличия иных услуг (свободных мест в отеле, самолете и т.д.). К тому же обработка Интернет-заявки занимает значительно меньше времени и ответ клиенту Агентство может дать уже в день подачи заявки. Каждая турфирма разрабатывает индивидуальный образец листа бронирования. После получения подтвержденного заказа Туроператор резервирует места на транспорте и комнаты в отелях согласно поступившему Заказу.И только после этого Оператор выставляет Агенту счет-подтверждение на оплату заявленного тура.Если Счет-подтверждение не оплачивается Агентом в течение определенного количества дней (как правило, трех банковских), заказ автоматически аннулируется. Компания в данном случае не несет ответственности по любым претензиям Агента, его клиентов (туристов) или третьих лиц. Большинство операторов может восстановить заказ, при этом Агент выплачивает штраф. В любом случае большинство туроператоров требуют, чтобы полная оплата стоимости туристского продукта Агентом была произведена не позднее, чем за 15 дней до начала тура или срока, который подтвердила в счете-подтверждении турфирма. После полной оплаты счета Туроператор выдает Агенту ваучеры на обслуживание туристов в месте оказания услуг.Любое изменение Заказа может быть запрошено Агентом только письменно. При этом Туроператор может устанавливать определенную таксу за одну модификацию. В случае получения запроса на модификацию заказа компания имеет право: выставить к оплате дополнительный счет; сообщить Агенту о невозможности изменения Заказа без отказа от него и выплаты штрафных санкций; аннулировать Заказ, при этом вся ответственность за аннуляцию относится на Агента.После подтверждения Заказа Агент поручает Туроператору от имени Агента (клиентов Агента) произвести действия по передаче документов в посольство (консльство) для оформления виз для клиентов.

   В случае аннулирования или модификации  Заказа, Агент в обязательном порядке отправляет Туроператору извещение об этом в письменной форме, скрепленной печатью Агента и подписью уполномоченного лица Агента, с указанием номера Заказа. В противном случае Компания имеет право не принять отказ от Заказа и взыскать с Агента штраф. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

15. В чем суть система поощрения покупок Тах-Frее и Duty-free