Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Марта 2012 в 13:50, контрольная работа
Страховой рынок - это особая социально-экономическая структура, определенная сфера денежных отношений, где объектом купли-продажи выступает страховая защита, формируется предложение и спрос на нее. Объективная основа развития страхового рынка - необходимость обеспечения бесперебойности воспроизводственного процесса путем оказания денежной помощи пострадавшим в случае непредвиденных неблагоприятных обстоятельств. Обязательным условием существования страхового рынка является наличие общественной потребности на страховые услуги и наличие страховщиков, способных удовлетворять эти потребности.
Введение…………………………………………………………………………...1
1.1 Понятие маркетинга в страховании. Маркетинговые инструменты………3
1.2 Основные цели и задачи отдела маркетинга страховой компании………..8
1.3 Сегментация страхового рынка в маркетинге……………………………..13
1.4 Маркетинговая стратегия страховой компании…………………………...17
Заключение……………………………………………………………….………20
Список используемой литературы……………………………………………...22
Страховой маркетинг в широком смысле - это система балансирования интересов страховщика и страхователя. В узком смысле маркетинг является инструментом повышения эффективности работы страховщика за счет более полного учета интересов и особенностей поведения страхователя. Основными инструментами страхового маркетинга являются страховой продукт, созданный исходя из потребностей и особенностей поведения целевой клиентуры, а также система реализации и стимулирования продажи страховых услуг, адаптированная к свойствам страховых продуктов и потребительскому поведению.
Важнейшей составляющей качества страхового продукта является надежность компании. На первом этапе выбора продукта клиент выделяет из всех компаний тех страховщиков, которые с его точки зрения потребителя надежными. Далее клиент проверяет, насколько продукт покрывает те риски, от которых он хочет защититься. В случае удовлетворительного ответа на этот вопрос потребитель сравнивает цену продукта с конкурентными предложениями. На потребительскую оценку влияет также уровень сервиса страховщика, а также эмоциональная оболочка продукта - сочувствие, сопереживание, близость к страхователю, широкий спектр дополнительных услуг.
Страховой маркетинг в России в последнее время становится довольно популярным направлением развития рынка. Появляется все больше статей и книг, где в той или иной степени затрагиваются проблемы страхового маркетинга.
Положительные сдвиги связаны с внедрением в практику страховщиков маркетингового опыта, и в частности, элементов социально-этического маркетинга. Они выражаются в повышении открытости и прозрачности деятельности страховых компаний, ограничении прибыльности в виде отказа от получения сверхприбылей, а также в их участии в социальных программах.
Экономический кризис, существенно изменивший лицо российского страхования, конечно, повлиял на перспективы качественного развития маркетинга на отечественном страховом рынке. Действительно, количественные размеры распространения маркетинговых технологий существенно сократился - из всеобщего явления он превратился в инструмент избранных, наиболее мощных 10-15 страховых компаний. В то же время экономический кризис существенно обострил конкуренцию на страховом рынке, а это ведет за собой расширение применения маркетинга теми компаниями, которые борются за увеличение своей доли на нем. Такое развитие событий стимулирует качественный прогресс страхового маркетинга в России. К нему, в большей степени относятся крупные страховщики, обладающие большим финансовым потенциалом или входящие в различные финансово-промышленные группы. Но имеются примеры достаточно активного использования маркетинговых инструментов и региональными страховыми компаниями. Все это делает рассмотрение различных аспектов использования страхового маркетинга для совершенствования финансово-экономических отношений в страховании еще более актуальным.
Список используемой литературы:
1. Зубец А.Н. Страховой маркетинг. - М.: Издательский центр "Анкил", 2006 - 256 с
2. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: «Бизнес-книга, 2005. - 702 с.
3. Никулина Н.Н Сираховой маркетинг - М: «ИНФРА-М», 2009. - 278 с
4. Никулина Н.Н., Березина
С.В. Страхование: теория и
5. Тронин Н.Ю. Основы страхового бизнеса. - М.: Издательство: «Альфа-Пресс», 2006 - 472 с.
6. Шахов В.В. Страхование - М.: ЮНИТИ, 2003. - 311 с.