Управление конфликтами

Управление конфликтом является одной из составляющих важнейших – согласующей функции менеджера. В среднем менеджер тратит около 20% своего рабочего времени на разрешение разного рода конфликтов. Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью, войной и т.п. В результате, бытует мнение, что конфликт – явление всегда нежелательное, что его необходимо избегать, если есть возможность, и что его следует немедленно разрешать, как только он возникает.

Введение………………………………………………………………………3
1. Природа конфликта…..………………………………………………..5
1.1. Понятие конфликта……………………………………………..5
1.2. Типология конфликта…….…………………………………….8
1.3. Причины конфликта…….……………………………………..11
1.4. Последствия конфликта…………………………….…………14
2. Управление конфликтами…………………………………………….16
2.1. Методы разрешения конфликта………………………………16
2.2. Линия поведения руководителя в конфликте………………..17
2.3. Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации...19
Заключение……………………………………………………………………27
Список используемых источников………………………………………….28