Роль службы персонала в системе профилактики конфликтов в организации
Автор работы: Пользователь скрыл имя, 07 Января 2012 в 12:37, курсовая работа
Описание работы
Целью исследования является выявление роли службы персонала в системе профилактики конфликтов в организации.
Объектом исследования является служба персонала.
Предметом исследования - система профилактики конфликтов в организации.
Содержание работы
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………………..5
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РОЛИ СЛУЖБЫ ПЕРСОНАЛА В СИСТЕМЕ ПРОФИЛАКТИКИ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ………..........8
1.1 Сущность, трудности, причины профилактики конфликтов…………………....8
1.2 Роль службы персонала в предотвращении конфликта в компании..…………12
1.3 Методы диагностики конфликта ………………………………………………...16
ГЛАВА 2. ИЗУЧЕНИЕ КЕЙС-СТАДИ РОЛИ СЛУЖБЫ ПЕРСОНАЛА В СИСТЕМЕ ПРОФИЛАКТИКИ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ ……............19
2.1 Кейс-стади как метод исследования……………………….. …………………...19
2.2 Условия кейс-стади……………………………………………………………….23
2.3 Решение кейсов……………………………………………………………………25
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………..............31
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК……………………………………
Файлы: 1 файл
Курсовая по конфликтологии.docx
— 72.74 Кб (Скачать файл)
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Одним из наиболее востребованных на настоящее время навыков и умений
службы персонала является грамотное проведение профилактики конфликтов. Руководители в среднем тратят около 20 % своего рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов.
Профилактика конфликта представляет собой по своей сути воздействие на социально-психологические явления, которые могут стать элементами структуры будущего конфликта, на его участников и на используемые ими ресурсы. Поскольку каждый конфликт связан с ущемлением тех или иных потребностей и интересов людей как материальных, так и духовных, начинать его предупреждение следует с его дальних, глубинных предпосылок, с выявления тех причин, которые потенциально содержат в себе возможность конфликта.
По итогам выполненной работы, мы рассмотрели роль службы персонала в системе профилактики конфликтов, чтобы обеспечить профилактику конфликтов в организации, службе персоналу необходима система профилактических мер во всех сферах человеческой жизнедеятельности.
Так же рассмотрели методы диагностики конфликта, которые показали, что широта и многоаспектность конфликта создает пространство возможностей для постоянного пополнения и расширения методов изучения и диагностики конфликтов.
Изучив метод case-study, с помощью этого метода, мы способны эффективно применять теории в реальной жизни, анализировать различные аспекты возникающих проблем, для объяснения, подтверждения и получения качественных результатов.
Кроме того, case-study - это совокупность условий и обязательств, описывающих совершенно конкретную реальную обстановку на предприятии в рассматриваемый период. Case-study предусматривает наличие управленческой проблемы и обычно включают информацию о целях, финансовом состоянии, об отношениях между управленческим и производственным персоналом.
В настоящее время служба персонала делает главную ставку на развитие линии сотрудничества, хотя и не отрицают полностью значения соревнования и соперничества в деятельности организаций. Именно на развитие и укрепление сотрудничества нацелены все методы и средства управления конфликтами.
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
- Александрова, Е.В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. - М., 1993.
- Аллахвердова, О. В. Конфликтология. - СПб.: Лань. 1999.
- Анцупов, А. Конфликтология/ А. Анцупов, А. Шипилов. - М.: Юнити-Дана, 2002.
- Стефансон В. Психологические тесты / Под ред. А.А.Карелина: в 2т. - М., 2001. - Т.2.
- Вершинин, М.С. Конфликтология.- СПб, 2000.
- Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М., 1996.
- Ворожейкин, И.Е. Конфликтология: учебник для вузов. - М., 2002.
- Гришина, Н.В. Психология конфликта. СПб.: Издательство «Питер», 2000. 464с.
- Зигер, В. Руководить без конфликтов/ В.Зигер, Л. Ланг. - М.,1990.
- Козер, Л.А. Функции социального конфликта. - М., 1996.
- Кармин, А С. Конфликтология. СПб.: Издательство «Лань», 1999.448с.
- Ратникова, В.П. Конфликтология. Вопросы-ответы: Учебное пособие для вузов.- М.: Юнити-Дана, 2004.
- Кошелев, А.Н. Конфликты в организации/ А. Н. Кошелев Н.Н Иванников. - М.: Альфа-Пресс, 2007. - 216с.
- Кравченко, А.В. Общая социология. - М.: ЮНИТИ, 2001.
- Мастенбрук, В.А. «Управление конфликтными ситуациями и развитие организаций». Москва, Инфра-М, 1996 год.
- Скотт, Г.Д Конфликты и пути их преодоления. - Киев: Внешторгиздат,1991.
- Смирнов, Э.В. Разработка управленческих решений. - М.: Юнити, 2002.
- Старобинский, Э.К. Как управлять персоналом. - М.: Бизнес-школа Интелсинтез, 2009. - 486с.
- Удальцова, А. М. Социология управления. - М.: Инфра-М, 2001.
- Кибанов, А. Управление персоналом организации.- М.: Инфра-М,2001.
- Хасан, Б.И. Психотехника конфликта. Учебное пособие. Красноярск: Краснояр. гос. ун-т, 1995.
- Цибульская, М. В. и др. Конфликтология. - М.: Мгиэсп. 1998.
- Шаленко, В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. - М., 1992.
- Красовский, Ю.Д. «Управление поведением в фирме», Инфра-М, Москва,1997 г.
- http://www.kadrovik.ru/
modules.php?op=modload&name= News&file=article&sid=12147 - http://www.kadrovik.ru/
modules.php?op=modload&name= News&file=article&sid=11885 - http://www.kadrovik.ru/
modules.php?op=modload&name= News&file=article&sid=11557 - http://www.rckiev.com.ua/ru/
info/casestudy/ - http://www.smolsoc.ru/index.
php/2010-12-07-14-36-35/61--q- -q/527-2010-12-09-14-30-28