Роль службы персонала в системе профилактики конфликтов в организации

   Различают этапы частичного и полного предотвращения конфликтов и раннего предупреждения и опережающего их решения. Частичное  предотвращение становится возможным  при условии блокирования действия одной из причин данного конфликта, ограничения его негативного  влияния на интересы оппонентов. Стратегия  полного предотвращения предполагает нейтрализацию действия всего комплекса  факторов, детерминирует конфликт, позволяет направить взаимодействие субъектов в русло их сотрудничества для реализации общих интересов. Опережающих разрешению конфликтов, как и раннее предотвращение, означает не что иное, как согласование позиций  и интересов оппонентов в пространстве социального единства, достижение согласия по более важным вопросам общественной жизни [13,178c].

   Профилактика  конфликтов - это вид управленческой деятельности, которая заключается  в своевременном распознавании, устранении или ослаблении конфликтогенного факторов и ограничении, таким образом, возможности их возникновения или  решения в будущем. Это такая  организация жизнедеятельности  субъектов социального взаимодействия, которое исключает или сводит к минимуму вероятность возникновения  конфликтов между ними [12,189c].

   Профилактику  конфликтов разделяют на первичную и вторичную. Первичная профилактика заключается в психологическом образовании возможных участников конфликта. Вторичная профилактика связано с проведением непосредственной работы по снижению уровня напряженности в конфликтогенных группах. При этом следует учитывать и анализировать конфликтогены, т.е. все то, что может вызвать конфликт (слово, действие или бездействие, невербальные проявления и т.п.) [1,379c]. Основные конфликтогены есть угрозы, приказы, неконструктивная критика, оскорбления, проявление агрессивности, эгоизм, утаивание информации, ложь и др. В ответ на них обычно применяются аналогичные по силе или даже сильнее конфликтогены. Повышение психологической культуры и психологического образования способствуют предупреждению агрессивности вероятных участников конфликтов, психологического давления и конфликтогенности общения [22,202c].

   Существует  ряд препятствий, снижающих возможность  предупреждения конфликтов:

   1. Это препятствие имеет психологическую природу и связано с таким родовым качеством человеческой психологии, которое характеризуется как непреодолимое стремление человека к свободе и независимости. В связи с этим люди воспринимают, как правило, негативно всякие попытки вмешательства в их взаимоотношения, оценивая подобные действия как выражение стремления ограничить их независимость и свободу.

   2. Существование некоторых общепринятых нравственных норм, регулирующих человеческие взаимоотношения. Исходя из них, люди считают свое поведение сугубо личным делом, а вмешательство третьего лица рассматривают как нарушение общепринятых норм нравственности, одной из которых является неприкосновенность личной жизни [2,243c].

   3. Это препятствие имеет правовой характер и связано с тем, что в странах с развитыми демократическими традициями некоторые общечеловеческие нормы нравственности приобрели форму правовых норм, охраняющих основные права и свободы личности. Их нарушение в той или иной форме может быть квалифицировано не только как не вполне нравственное, но и как противоправное.

   Профилактика  конфликта представляет собой по своей сути воздействие на социально-психологические явления, которые могут стать элементами структуры будущего конфликта, на его участников и на используемые ими ресурсы [24,301c]. Поскольку каждый конфликт связан с ущемлением тех или иных потребностей и интересов людей как материальных, так и духовных, начинать его предупреждение следует с его дальних, глубинных предпосылок, с выявления тех причин, которые потенциально содержат в себе возможность конфликта [19,189c].

   Как отмечалось, все многообразные причины  конфликтов могут быть представлены как имеющие два уровня:

   1) Объективный, или социальный;

   2) Субъективный, или психологический.

   Рассмотрим  эти группы конфликтогенных причин и способы воздействия на них  в целях профилактики конфликтов.

   Объективные, или социальные причины - это экономические, политические и духовные противоречия социальной жизни. Это различного рода перекосы в экономике, резкие контрасты в уровне жизни социальных групп, неэффективное управление, духовная нетерпимость, фанатизм и т.п [14,167c]. Методы предупреждения причин конфликтов этого уровня достаточно хорошо известны и сводятся к:

1. проведению экономической и культурной политики, основанной на принципах равенства и социальной справедливости;
2. укреплению во всех сферах жизни общества принципов законности и правопорядка;
3. повышению культурного уровня населения, существенным элементом которого выступает конфликтологическая грамотность.

   Реализация  этих социальных программ - самое надежное средство исключения из социальной жизни  разрушительных конфликтов, как и  многих других негативных явлений [7,305c].

   Знание  и учет в практической деятельности общих причин разнообразных конфликтов помогает на основе применения дедуктивного метода, движения от общего к частному разобраться в источниках не только межличностных конфликтов, но и в  конфликтах внутри малых групп, а  также в тех масштабных противоборствах, которые порою охватывают все  общество. Дедуктивным методом, т.е. отталкиваясь от общих представлений  о причинах конфликтов, можно прогнозировать, предсказывать возможность возникновения  самых разнообразных социальных конфликтов и своевременно их предупреждать [20,129c].

   Предупредить конфликт психологического уровня можно, только нейтрализовав агрессивные чувства и устремления людей, что является весьма и весьма сложной задачей. Добиться трансформации сложившихся агрессивных установок, мыслей и чувств можно на основе глубокого анализа психологической ситуации по возможности на самых ранних этапах возникновения соответствующих мотивов у противоборствующих сторон [6,221c]. Только на этой основе, возможно, добиться блокирования развития конфликта в деструктивную фазу с применением насилия и других разрушительных средств.

   Однако  в работе по предупреждению конфликта  любого вида нельзя надеяться на использование  каких-то быстродействующих, чудодейственных  средств. Это работа не эпизодическая, не разовая, а систематическая, повседневная, будничная. Наиболее надежным способом профилактики конфликтов как психологического, так и социального уровня является создание в семье, в организации, в коллективе, наконец, в обществе в целом такой нравственно-психологической  атмосферы, которая исключает самую  возможность возникновения агрессивных  устремлений, ведущих к тяжелому конфликту [9,200c].

   Достижение  этой высокой цели возможно только в результате последовательного  осуществления целого комплекса  продуманных мероприятий по укреплению отношений сотрудничества и взаимопомощи между людьми [3,204c].

   Поэтому каждый руководитель, сознавая не только трудности, но и реальные возможности  решения этой важнейшей управленческой задачи, призван, по мере своих сил, противодействовать любым проявлениям дезорганизации, особенно тем, которые привносят в жизнь опасность возникновения разрушительного конфликта. Универсальным способом предотвращения таких конфликтов и является проведение линии на укрепление сотрудничества, которая последовательно осуществляется как на социальном, так и на психологическом уровне [9,195c].

   1.2 Роль службы персонала в предотвращении конфликтов в компании

   Большинство ученых считает, что исключить возникновение  предконфликтных ситуаций в обществе, организации, социальной группе практически  невозможно. Возможно, только лишь минимизировать их количество. Для этого, чтобы обеспечить профилактику конфликтов в организации, службе персоналу необходима система профилактических мер во всех сферах человеческой жизнедеятельности.

   Выделяют  объективные, объективно-субъективные и социально-психологические условия, способствующие профилактике деструктивных конфликтов [18,378c].

   1. Создание благоприятных условий  жизнедеятельности людей. 

   К ним относятся: условия работы, возможность  самореализации в профессиональной деятельности, взаимоотношения в  коллективе, наличие времени для полноценного отдыха и т.п. Неустроенный, несостоявшийся, неуважаемый в коллективе и обществе, вечно загнанный, больной человек более конфликтен при прочих равных условиях, чем человек, у которого этих проблем нет.

   2. Разработка правовых и других  нормативных процедур разрешения  типичных предконфликтных ситуаций.

   Практика  работы с типичными проблемными  ситуациями социального взаимодействия, приводящими к конфликтам, показывает, что конструктивное их разрешение можно  обеспечить, разработав нормативные  процедуры, позволяющие оппонентам отстаивать свои интересы, не вступая  в конфликт. Например, конфликты, связанные  с «несправедливым» назначением  на должность, можно было бы свести к минимуму, если бы в организации  существовала справедливая, известная  всем сотрудникам нормативная процедура  конкурсного назначения на вышестоящую  должность [15,199c].

   3. Справедливое и гласное распределение  материальных благ.

   Невыполнение  этого условия является типичной объективной причиной возникновения конфликтов между людьми. А в нынешних условиях дефицита денег и других материальных благ (объективная основа для конфликтов) выступает усугубляющим фактором возникающих конфликтных ситуаций. Реже причиной конфликтов выступает несправедливое распределение духовных благ (поощрения, награды и т. п.). Если справедливо и гласно распределять материальные блага, то число и острота конфликтов заметно сокращается.

   4. Успокаивающая материальная среда,  окружающая человека.

   Существует  еще целый ряд объективных  условий, влияющих на возникновение  конфликтов между людьми. К ним  относят следующие факторы материальной среды: удобную планировку рабочих помещений, оптимальные характеристики воздушной среды, освещенности, электромагнитных и других полей, окраску помещений, наличие комнатных растений, отсутствие раздражающих шумов и т.д. На состояние организма и психику человека влияет в конечном итоге вся материальная среда, с которой он взаимодействует. Следовательно, факторы материальной среды опосредованно влияют на конфликтность человека [14,223c].

   Объективно-субъективные условия профилактики конфликтов.

   1. Структурно-организационные условия связаны с оптимизацией как структуры организации (цех, завод, фирма), так и структуры социальной группы. Важным фактором уменьшения вероятности возникновения конфликтов между работниками, а также между структурными подразделениями организации является соответствие формальной и неформальной структур коллектива стоящим перед ними задачам [10,267c].

   2. Функционально-организационные условия связаны с оптимизацией функциональных взаимосвязей между структурными элементами организации и работниками (четкое разделение функциональных обязанностей, отсутствие их дублирования и т.п.) Это способствует предупреждению конфликтов между сотрудниками, поскольку функциональные противоречия, как известно, служат

   источником  межличностных противоречий [17,202c].

   3. Личностно-функциональные условия связаны профессионально умелым подбором, оценкой и расстановкой кадров. Максимальное соответствие профессиональных умений, навыков и личностных качеств работника требованиям занимаемой должности минимизирует предпосылки возникновения многих межличностных конфликтов.

   4. Ситуативно-управленческие условия связаны с уровнем управленческой компетентности руководителя, что обычно проявляется в принятии руководителем оптимальных управленческих решений, в выборе и реализации эффективного стиля управления, в грамотной оценке результатов деятельности сотрудников и т.д. Необоснованная негативная оценка результатов деятельности, некомпетентные решения провоцируют конфликтные ситуации между сотрудниками и руководителем [17,210c].

   Социально-психологические  условия профилактики конфликтов.

1. Баланс ролей или ролевого взаимодействия.