Роль службы персонала в системе профилактики конфликтов в организации

   Министерство  образования и науки Российской Федерации

   Национальный  исследовательский университет

   Государственное образовательное учреждение высшего  профессионального образования

   «Южно-Уральский  государственный университет»

   Факультет «Международный»

   Кафедра   «Управление персоналом» 
 
 
 

           

   «Роль службы персонала в системе профилактики конфликтов в организации» 
 
 

   ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА К КУРСОВОЙ РАБОТЕ

   по  дисциплине «Конфликтология»

   ЮУрГУ-080505.2011.486.ПЗ КР (ПР) 
 

        

                                                                            Руководитель

                                                                            ____________О. Ю. Рудакова

                                                                                  _____________________2011г.                                                                                  

                                                                                        

                                                                                

                                                                            Автор работы

                                                                            Студент группы МН-392

                                                                             ____________М.А Петухова

                                                                          ____________________2011г.

                                                                               

                                                                            Работа защищена с оценкой

                                                                             _______________________

                                                                                               ______________________2011 г. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

   Челябинск-2011г. 
 

Министерство  образования и науки Российской Федерации

Национальный  исследовательский университет

   Государственное образовательное учреждение высшего  профессионального образования

   «Южно-Уральский  государственный университет»

   Факультет «Международный»

   Кафедра   «Управление персоналом»

   Специальность «080505»

   УТВЕРЖДАЮ

   Заведующий  кафедрой

   И.В  Резанович 

   ____________________ 2011 г. 

   ЗАДАНИЕ

   на  курсовую работу студента

   Петуховой Марины Александровны

   Группа  Мн-392 

   1 Дисциплина  Конфликтология

   2 Тема  работы 

   Роль  службы персонала в системе профилактики конфликтов в организации

 

   3 Срок  сдачи студентом законченной  работы ___________________2011 г. 

   4 Перечень  вопросов, подлежащих разработке:  рассмотрение роли службы персонала в предотвращении конфликтов в компании; изучение роли службы персонала в системе профилактики конфликтов на примере метода кейс-стади;

   5 Календарный план

 

   Руководитель  работы    _________________________    /Рудакова О.Ю./

   (подпись)

   Студент                     __________________________       /Петухова М.А./

                                                                 (подпись)

 

АННОТАЦИЯ

                                                                  Петухова М.А. Курсовая работа по курсу

                                                «Конфликтология». - Челябинск:

                                   ЮУрГУ, Мн; 2011, 34с.,

                                                        библиографический список - 29 наим.

 

   Объектом  исследуемой темы является служба персонала.

   Целью исследования является роль службы персонала в системе профилактики конфликтов в организации.

   В данной работе рассматривается роль службы персонала в предотвращении конфликтов в компании; изучается метод кейс-стади роли службы персонала в системе профилактики конфликтов в организации.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………………..5

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РОЛИ СЛУЖБЫ ПЕРСОНАЛА В СИСТЕМЕ ПРОФИЛАКТИКИ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ………..........8

   1.1 Сущность, трудности, причины профилактики конфликтов…………………....8

1.2 Роль службы персонала в предотвращении конфликта в компании..…………12

1.3 Методы диагностики конфликта ………………………………………………...16

ГЛАВА 2. ИЗУЧЕНИЕ КЕЙС-СТАДИ РОЛИ СЛУЖБЫ ПЕРСОНАЛА В СИСТЕМЕ ПРОФИЛАКТИКИ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ ……............19

2.1 Кейс-стади как метод исследования……………………….. …………………...19

2.2 Условия кейс-стади……………………………………………………………….23

2.3 Решение кейсов……………………………………………………………………25

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………..............31

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК………………………………………………. 33

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ВВЕДЕНИЕ

   Управление  конфликтом предполагает не только регулирование  уже возникшего противостояния, но и создание условий для его  предупреждения. Причем наибольшую значимость из двух указанных задач управления имеет профилактика. Именно хорошо поставленная работа службы персонала по предупреждению конфликтов обеспечивает сокращение их числа и исключение возможности возникновения конфликтных ситуаций.

   Вся деятельность по предупреждению конфликтов представляет собой одно из конкретных выражений человеческой способности  обобщать имеющиеся теоретические  и эмпирические данные и на этой основе предсказывать, прогнозировать будущее. Эта человеческая способность имеет особое значение в управленческой деятельности.

   Актуальность  данной темы как теоретическая, так  и практическая весьма велика. В настоящее время наблюдается определенный дефицит теоретических исследований в области профилактики конфликта. При большом количестве публикаций, посвященных аспектам конфликтологии, практически нет работ, в которых бы анализировалась глубина значимости профилактики  конфликтов и их влияние на персонал организации в целом.

   Сегодня руководителям многих уровней не хватает элементарной конфликтологической культуры, не хватает знаний о конфликтах, о путях их предотвращения. Многие руководители предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации по мере их протекания, даже не догадываясь, что есть конструктивных методы профилактики конфликта.

   В современных условиях профилактику конфликта межличностных отношений  рассматривают ученые: В.В.Ильин, А.В. Дмитриев, Л. Абалкин, Н.А. Денисов, Д.С.Львов  коллектив исследователей под руководством С.С Сулакшина. Выработанные ими  концепции выделяют несколько социально - профилактических аспектов, отмечая  в них научно-практическую значимость.

 
 

   В систему методов, положенных в основу исследования вошли: кейс-стади. Его основной смысл заключается в том, что он выступает моделью для получения нового знания о ситуации и поведения в ней. Кейс детально и подробно отражает жизненную ситуацию.

   Однако  в существующих исследованиях не достаточно изучена роль службы персонала  в системе профилактики конфликтов в организации, для этого необходимо предложить задачи, для степени  разработанности, данной проблемы.

   Целью исследования является выявление роли службы персонала в системе профилактики конфликтов в организации.

   Объектом  исследования является служба персонала.

   Предметом исследования - система профилактики конфликтов в организации.

   Перед работой ставятся следующие задачи:

1. Рассмотреть сущность, трудности и причины профилактики конфликтов;
2. Изучить роль службы персонала в предотвращении конфликтов в организации;
3. Рассмотреть методы диагностики конфликтов;
4. Изучить кейс-стади как метод исследования;
5. Проанализировать условия кейсов;
6. Предоставить оптимальные решения к кейсам.

     Структура курсовой работы состоит из введения, двух глав, заключения и библиографического списка. Первая глава раскрывает теоретические роли службы персонала в системе профилактики конфликтов в организации, рассмотрены: сущность, трудности и причины профилактики конфликтов; роль службы персонала в предотвращении конфликтов в компании; методы диагностики конфликтов. Вторая глава раскрывает изучение метода кейс-стади роли службы персонала в системе профилактики конфликтов в организации, рассмотрены: кейс-стади как метод исследования; условия кейсов и предоставлены оптимальные решения к кейсам. По окончании исследуемой работы, представлено заключение, основанное на результатах рассмотренного и изученного. Содержание работы-34стр., библиографический список-29 наименований.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ГЛАВА 1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ  АСПЕКТЫ РОЛИ СЛУЖБЫ ПЕРСОНАЛА В СИСТЕМЕ ПРОФИЛАКТИКИ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ

   1.1 Сущность, трудности и причины профилактики конфликтов

   Предупреждение  конфликтов должно быть в постоянном поле зрения администрации организации. Особую роль здесь приобретает деятельность служб управления персоналом, подразделений, отвечающих за формирование систем и  организационных структур управления, разработку мотивационной политики, а также методов организации  труда. Указанные звенья призваны прорабатывать  и держать под постоянным контролем  те вопросы организации системы  управления, которые могут рассматриваться  как методы профилактики конфликтов [23,145c].