Отчет по практике в Комплексном центре социального обслуживания г. Клинцы

Социальный работник выступает  как посредник между государством, призванным быть защитником прав своих  граждан и человеком. Необходимость  такого посредничества обусловлено, прежде всего, тем, что государство не всегда выступает той инстанцией, которая  гарантирует права и достойные  человека способы его существования. Максимальное удовлетворение потребностей клиентов – вот что является главной  целью социальной работы, а именно:

• усиление степени самостоятельности клиентов, их способности контролировать свою жизнь и более эффективно разрешать возникающие проблемы;

• создание условий, в которых клиенты могут максимально проявлять свои возможности и получать все полагающееся им по закону;

• адаптация и реабилитация их в обществе;

• создание условий, при которых человек, несмотря на физические увечья, душевный срыв или жизненный кризис, может жить, сохраняя чувство собственного достоинства и уважения со стороны окружающих.

Социальный работник  на основе знания социальных закономерностей  и различных форм их практической реализации адаптирует интересы государства  к человеку и интересы человека к  государству.

Конечная цель деятельности социального  работника предполагает достижение такого результата, когда у клиента  отпадает необходимость в  его  помощи.

При предоставлении социальных услуг  должны быть неукоснительно соблюдены основные права граждан:

• Уважительное и гуманное отношение со стороны работников учреждений социального обслуживания.

• Выбор учреждения и формы социального обслуживания в порядке, установленном федеральным органом социальной защиты населения и органами социальной защиты населения субъектов РФ.

• Информированность о своих правах, обязанностях и условиях оказания социальных услуг.

• Согласие на социальное обслуживание.

• Отказ от социального обслуживания.

• Конфиденциальность информации личного характера, ставшей известной работнику социального обслуживания при оказании услуг.

• Защита своих прав и законных интересов, в том числе в судебном порядке.

Работа должна вестись в соответствии с основными принципами оказания социальной помощи гражданам пожилого возраста и инвалидам:

• соблюдение прав человека и гражданина;

• предоставление государственных гарантий в сфере социального обслуживания;

• обеспечение равных возможностей в получении социальных услуг и их доступность:

• преемственность всех видов социального обслуживания;

• ориентация социального обслуживания на индивидуальные потребности человека;

• приоритет мер по социальной адаптации;

• ответственность органов государственной власти, органов местного самоуправления и учреждений, должностных лиц за обеспечение прав граждан пожилого возраста и инвалидов в сфере социального обслуживания.

 

7.1 Ответственность и организация  контроля

 

Социальный работник отделения  социального обслуживания на дому Комплексного центра социального обслуживания несет  персональную ответственность за качественное профессиональное социально-бытовое  обслуживание клиентов; за правильность взимания денежных средств при оказании платных услуг; сохранность полученных денежных сумм и документов: за достоверность  сведений, вносимых в дела клиентов; за неразглашение сведений из личной жизни подопечных, ставших известными социальному работнику в связи  с исполнением служебных обязанностей; за качественное и своевременное  оформление документов; грамотное ведение  делопроизводства; за несоблюдение действующего законодательства по охране руда и  норм техники безопасности, противопожарной  безопасности, правил внутреннего трудового  распорядка и дисциплины.

В целях осуществления контроля за качеством обслуживания и состоянием трудовой дисциплины социальных работников заведующей ОСО проводятся следующие  мероприятия:

• еженедельные планерки с отчетами о проделанной работе за неделю, докладами о возникших проблемах, поиски путей их решения;

• еженедельная проверка документации (личные дела подопечных, дневники соцработников), замечания по ее ведению;

• не менее одного раза в неделю  посещение участков с целью проверки деятельности соцработников (качество работы, соответствие отчета графику посещения клиента, разрешение конфликтных ситуаций).

Состояние трудовой дисциплины оценивается  по итогам результатов контроля и  отзывов подопечных.

Контроль за деятельностью ОСО  осуществляется руководством Комплексного центра социального  обслуживания, а также органами здравоохранения  и органами образования в пределах их компетенции. Общественный контроль за деятельностью по предоставлению социальных услуг осуществляется общественными  объединениями, занимающимися в  соответствии с их учредительными документами  вопросами защиты интересов граждан  пожилого возраста и инвалидов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

8 Порядок анализа результатов социальной работы

Исходя из опыта работы, необходимо анализировать действенность всех видов, форм и методов социального  обслуживания различных категорий  населения, определять эффективность  деятельности учреждения и степень  результативности процесса социального  обслуживания, т.к. наличие базовой  информации, объективно отражающей состояние  работы Центра и его структурных  подразделений, является одним из важнейших  условий совершенствования организации  социального обслуживания. Произведенный  анализ позволяет  осуществлять корректировку  организации социального обслуживания на возникающие проблемы с учетом новой ситуации.

Эффективность социальной работы –  это, во-первых, соотношение между  достигнутыми результатами и затратами, связанными с обеспечением этих результатов, и, во-вторых, фактически достигнутые  и необходимые результаты социальной работы. Среди множества проблем, связанных с определением эффективности  социальной работы, особое место занимает проблема критериев и показателей  эффективности, т.е. инструмента, посредством  которого может быть измерена эффективность.

Применительно к социальной работе понятие ее эффективности можно  сформулировать следующим образом: эффективность социальной работы –  это максимально возможное удовлетворение социальных потребностей населения  при оптимальных затратах.

Качество  и уровень социального обслуживания оценивается в зависимости от специфики работы отделения. Качество работы Комплексного центра социального обслуживания измеряется с помощью специально разработанных критериев, которые  являются системой ориентиров, нацеливающих на достижение конкретных действенных  результатов, и могут содержать  количественные и качественные показатели (на уровне опроса, интервью и анкетирования  клиента).

Для определения результативности работы, можно прибегнуть к анализу отчетной документации и методом сравнительного и статистического анализа исследовать  качество социального обслуживания.

Социологический метод оценки с  помощью анкетирования позволит определить уровень удовлетворенности  клиентов действиями социальных служб  по решению социальных проблем их жизнедеятельности, удовлетворенность  работников условиями и результатами труда, рациональность использования  кадрового потенциала.

Метод экспертной оценки с помощью  информационных источников (руководители, специалисты, социальные работники, обслуживаемые  клиенты, СМИ) позволит оценить изучаемое  явление.

Следует отметить, что исследования в области эффективности социальной работы начались в 1996 году. И поэтому  имеются только первые научные итоги, связанные, главным образом с  разработкой понятийного аппарата, определением видов методик и  методов, наиболее пригодных для  производства оценки эффективности  социальной работы.

 

8.1 Социальная работа и  внешняя социальная среда

 

В ОСО ведется обширная работа в  рамках социального партнерства. Проводятся встречи с населением, отчетные собрания, ведется работа с гражданами по разъяснению вновь принятых законов (что особенно актуально в данный момент в связи с заменой натуральных льгот денежными выплатами и реформой ЖКХ).

Организуются и различные праздничные  мероприятия, приуроченные ко Дню пожилого человека, Дню инвалида, Дню защитника Отечества, Дню Победы и т.д., спонсорскую помощь в организации которых оказывают частные предприниматели.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Вывод

Анализируя знания и опыт, полученные в период прохождения производственной практики, учитывая непростую специфику работы, можно сказать, что работа Комплексного центра социального обслуживания заключается в необходимой помощи, поддержке и защите всех людей и особенно «слабых» слоев населения.

Профессия социального работника  у нас в России одна из самых  молодых. Отсутствуют традиции, практически  нет опыта, как положительного, так  и отрицательного.

Среди наиболее актуальных вопросов теории и практики социальной работы – проблемы качества и количества социального обслуживания, его рентабельности и источников финансирования, разработка, оценка и внедрение общегосударственных  и региональных социальных программ, критерии профессиональной компетентности и ответственности социальных работников, подготовка и переподготовка кадров. К наиболее острым проблемам  относятся:

• постоянное реформирование социальной сферы, частое изменение существующих и введение новых законов по социальной защите населения порождает путаницу и неразбериху в головах пожилых граждан, пенсионеров, инвалидов, ветеранов, вызывая у них вполне справедливое недовольство и раздражение, которое в первую очередь выливается на социальных работников;

• ограниченность финансовых ресурсов, имеющихся в распоряжении органов управления федерального и регионального уровней, а также органов местного самоуправления не позволяет обеспечить достойный социально-бытовой, образовательный, культурный уровень жизни слабо защищенных слоев населения, а значит и не дает социальному работнику в полной мере почувствовать удовлетворение результатами своей работы;

• нехватка  высококвалифицированного  персонала,   имеющего профессиональную подготовку в области социальной работы, напрямую сказывается на качестве социального обслуживания населения;

• но низкий  социальный статус и  неадекватная  заработная плата работников социальных служб не позволяет укомплектовать кадровый состав высококвалифицированными, активными, знающими свое дело и  умеющими хорошо работать сотрудниками;

• недостаточное использование возможностей неправительственных учреждений, частных, благотворительных, религиозных и других  организаций заметно обедняет спектр услуг, предоставляемых населению социальными службами, а значит и обедняет жизнь их подопечных и сводит социальную работу к формальному предоставлению гарантированных услуг.

Некоторые из этих проблем являются общими для всего государства, а  другие затрагивают личные интересы каждого конкретного социального  работника. Но понятно, что без решения  этих задач на общегосударственном  уровне, будет трудно создать достойную  и эффективную службу социальной помощи и поддержки.

Сейчас  можно утверждать, что социальная работа в России завершила этап становления  и активно развивается, опираясь на достижение естественных, социальных и общественных наук. Созданная сеть социальных учреждений призвана решать актуальные личностные проблемы на всех уровнях общественной жизни. Но неоспоримой  является  и необходимость повышения  качества социального обслуживания населения и совершенствование  механизмов предоставления социальных услуг.

Важно налаживать обмен опытом, накапливать  базу данных, создавать условия для  плодотворных творческих дискуссий, изучать  и распространять любой полезный и интересный опыт.

Список использованной литературы:

1. Бюджетный кодекс Российской Федерации : офиц. текст  принят  Гос. Думой  Фед. Собр. РФ 31 июня 1998 г. – М. : Норма–Инфра–М, 2002.
2. Трудовой Кодекс РФ
3. http://www.klinci.ru/centr/
4. http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_156558/
5. Нормативно-правовые документы КЦСОН г. Клинцы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложения