Анкета и ее структура. Проектирование и анализ качества социологической анкеты. Использование анкеты в диагностике проблем организации

3) чем более общий характер  имеет вариант ответа, тем меньше  вероятность его выбора, поэтому  все варианты ответов следует  выдерживать на одном уровне  конкретности;

4) нельзя комбинировать несколько идей в одной фразе;

5) все возможные варианты ответов  должны быть отпечатаны на  одной странице, чтобы респондент  мог охватить рамки соотнесения  оценок;

Полузакрытые вопросы одновременно иллюстрируют закрытую форму вопроса и предоставляют респонденту возможность самому дополнить варианты ответов. Например:

«Где Вы проживаете в настоящее время?»

Вместе с родителями

В общежитии

Снимаю жилье

У родственников

Другое_____________

В анкетных обследованиях, как правило, комбинируют все варианты вопросов (открытые, закрытые и полузакрытые). Это повышает обоснованность и полноту информации.

Личные и безличные вопросы в равной мере относятся к оценкам и суждениям самого опрашиваемого, но во втором случае оценки имеют косвенный характер. Безличная и полубезличная формы вопроса употребляются для выявления мнений, расходящихся с общепринятыми.

Личный вопрос: «Ответьте, пожалуйста, когда Вы начали употреблять наркотические средства?»

 

1. До поступления в вуз

2. После поступления  в вуз

3. Это ко мне не относится

 

Безличный вопрос: «Можно ли сказать, что на Вашем факультете сложилось непримиримое отношение к распространителям наркотиков?»

 

1. Да	4. Скорее нет
2. Скорее да	5. Нет
3. Затрудняюсь

 

• Вопросы по функции.

Основные и неосновные вопросы различаются по их функциям и интерпретациям данных. Неосновные вопросы используются для двух случаев: для проверки искренности, достоверности и непротиворечивости ответов используется такой вид неосновных вопросов как контрольные; для выявления адресата основного вопроса – вопросы-фильтры. Обычно в анкете основные и неосновные вопросы располагаются так, чтобы опрашиваемый не смог уловить между ними какой-либо связи. Социологическую информацию дают только основные вопросы. С помощью контрольных вопросов и вопросов-фильтров уточняют и дополняют сведения, полученные в основных вопросах. Кроме того задача неосновных вопросов облегчить процесс анкетного опроса, снять напряжение и усталость, появляющиеся к концу работы респондента, отвлечь его внимание, когда это потребуется или же, напротив, помочь сконцентрироваться.

 

Структура вопросника

 

Одной из важных составляющих при построении анкеты является правильное построение самих вопросов, поэтому необходимо учесть специфические требования к постановке определенных видов вопросов.

Постановка закрытых вопросов предполагает соблюдение следующих правил.

Главное – максимально предусмотреть возможные варианты ответов. Важно отвести должное место для комментариев и уточнений. Формулируя варианты ответов (подсказки), следует помнить три важных правила, подтвержденных экспериментальными исследованиями:

а) отвечающий на вопрос чаще выбирает первые подсказки, реже – последующие. Поэтому правило 1- первыми должны быть наименее вероятные варианты ответа;

б) чем длиннее подсказка, тем меньше вероятность ее выбора, так как для усвоения смысла требуется больше времени, а респондент не склонен его тратить. Поэтому правило 2 — подсказки должны быть примерно равной длины;

в) чем более общий (абстрактный) характер имеет подсказка, тем меньше вероятность ее выбора. Люди часто мыслят очень конкретно, их раздражает неясность ситуации там, где исследователю она кажется предельно конкретной. Отсюда правило 3 — все варианты ответов следует выдерживать на одном уровне конкретности.

Никоим образом нельзя комбинировать несколько идей в одной фразе. Все возможные варианты ответов должны быть отпечатаны на одной странице, чтобы респондент мог разом охватить рамки соотнесения оценок.

Сама же последовательность вопросов может быть сформирована либо методом воронки (компоновка вопросов от наиболее простых к наиболее сложным), либо определена методом пост стадийного развертывания вопросов (пятимерный план Гэллапа).

Правило воронки. Подготовка респондента к наиболее важным ответам происходит при помощи постановки в начало анкеты вопросов наиболее простых, которые постепенно усложняются. Переход от простых к сложным вопросам получил название правила воронки. Его применение позволяет респондентам постепенно выработать уверенность в своей способности выступать в такой роли. В середине анкеты располагаются наиболее важные с точки зрения исследования и трудные для респондентов вопросы. Здесь же задаются вопросы, носящие наиболее явный тенденциозный или деликатный характер: факт сопряженности различных ответов позволяет надеяться, что если на более простые предшествующие вопросы респонденты отвечали свободно, без стеснения, то и на эти вопросы они смогут отвечать так же. Работа с такими вопросами — кульминационный момент в анкете. После него, если учесть возможную усталость респондента и спад интереса, ставятся наиболее простые вопросы, не требующие сильного напряжения памяти, воображения, внимания и т. п.

Эффект излучения. Принцип расположения вопросов по мере нарастания их сложности, а затем убывания не лишен и определенных недостатков. Но не только предполагает, что респонденты в своих рассуждениях о предмете опроса будут придерживаться той же системы координат, что и социолог, но и не учитывает, что каждый вопрос воспринимается не сам по себе, не изолированно, а в контексте с другими. Таким образом, признать, что ответы на простые вопросы служат только получению ответов и для респондента оказываются способом разминки, — значит существенно упростить процесс работы с анкетой.

При этом необходимо помнить, что в любом случае количество вопросов в анкете лимитировано. Практика показывает, что анкета, требующая для заполнения более 45 минут, несет в себе больше случайной или недостаточной информации. Поэтому оптимальным считается время заполнения анкеты в течение 35-45 минут (чему соответствует 25-30 вопросов по теме исследования).

Чем закончить анкету? Для любого вежливого человека естественно в конце общения, происшедшего по его инициативе и удовлетворившего как-то его интересы, выразить благодарность. Желательно в конце анкеты помещать высказывания: «Большое спасибо за ответы», «Спасибо Вам за помощь», «Благодарим за участие в исследовании» и т. п.

Однако нередко прежде чем закончить общение, социолог интересуется у опрашиваемых, насколько интересным, полезным или своевременным считают они опрос («Насколько важным считаете Вы проведение данного опроса?»). Кроме того, некоторые анкеты заканчиваются предложением участвовать в последующих опросах («Если Вам представляется полезным проведение опросов и Вы хотите принимать в них участие, оставьте, пожалуйста, свои данные»).

Наконец, некоторые исследователи считают необходимым, прежде чет попрощаться с респондентом, предоставить ему еще одну возможность высказаться или дописать то, что он не сообщил в своих ответах. Поэтому встречаются и такие предложения: «Ваши замечания, предложения, соображения по поводу опроса Вы можете изложить на свободном месте» (в таких случаях респонденты имеют возможность написать что-либо на полях, на обложке анкеты, что некоторые и делают).

Составление анкеты предполагает ее проверку, апробацию, уточнение. Для оценки качества анкеты проводится пилотажное исследование. В ходе его осуществляется проверка содержания анкеты, формулировок и последовательности вопросов, вариантов ответов и т.п. Пилотаж проводится на микровыборке (до 100 человек) опытным социологом в форме интервью с фиксацией ответов респондента, его реакций на содержание вопросов, их понимание и восприятие, а также с обязательной фиксацией времени, затраченного на опрос. Все это позволяет выявить недостатки инструментария, откорректировать их и адаптировать анкету к массовой работе.

 

 

Практическое  задание:  "Анкета руководителя"

 

1. Каков в целом, с  Вашей точки зрения, социально-психологический  климат в организации?

- Положительный.

- Скорее положительный.

- Скорее отрицательный.

- Отрицательный.

2. Часто ли, по Вашему  мнению, возникают конфликты в  организации?

- Часто.

- Иногда.

- Редко.

- Никогда.

3. Каково в целом  отношение к конфликтам сотрудников  организации?

- Положительное.

- Нейтральное - это нормальный ход развития событий.

- Сугубо негативное.

- Другое ________________________________________________________.

4. Существуют ли, по  Вашему мнению, эффективные методы  управления конфликтами?

- Да, существуют.

- Нет, не существуют.

- Другое ________________________________________________________.

5. Удовлетворяет ли  Вас эффективность управления  конфликтами в организации?

- Да.

- Частично.

- Нет.

6. Каков процесс выхода  из конфликтной ситуации?

- Разбираются сами участники.

- Привлекается руководство.

- Привлекается работник  кадровой службы.

- Привлекаются специалисты  в области разрешения конфликтов.

- Другое ________________________________________________________.

7. Какие формы регулирования  трудовых конфликтов в организации  Вы считаете наиболее приемлемыми?

- Все конфликты нужно  решать путем забастовки.

- Забастовка приемлема  только в случае возникновения  серьезных противоречий.

- Любые конфликты нужно  решать путем переговоров.

- Любые конфликты нужно  решать в соответствующих органах.

- Никакие, т.к. они неэффективны.

- Другие.

8. Каковы основные причины  возникновения конфликтов в трудовых  отношениях?

________________________________________________________________

9. Какой стиль поведения  в конфликтной ситуации обычно  применяется для разрешения конфликтов сотрудниками организации?

- Соперничество.

- Приспособление.

- Уклонение.

- Компромисс.

- Сотрудничество

10. Какой стиль поведения  при разрешении конфликтов является  оптимальным с Вашей точки  зрения?

- Соперничество.

- Приспособление.

- Уклонение.

- Компромисс.

- Сотрудничество.

11. В ходе своей профессиональной  деятельности приходится ли Вам  сталкиваться с конфликтами?

- Часто.

- Иногда.

- Редко.

- Никогда.

12. Как Вы относитесь  к происходящим на работе конфликтам?

- Положительно.

- Скорее положительно.

- Скорее отрицательно.

- Отрицательно.

13. Как Вы ведете себя  в случае возникновения конфликтной  ситуации?

- Стараюсь доказать  свою правоту.

- Соглашаюсь с позицией  оппонента.

- Не противоречу оппоненту, но поступаю по-своему.

- Ищу компромиссный вариант.

- Не обращаю внимания  на конфликт.

- Прибегаю к помощи  коллег или руководства.

- Другое ________________________________________________________.

14. Какие исходы конфликта  представляются наиболее приемлемыми  для Вас?

- Ведение борьбы до  полной победы над соперником.

- Удовлетворение интересов  и притязаний другой стороны.

- Ослабевание конфликта  за счет естественного затухания.

- Нахождение компромисса.

- Нахождение взаимовыгодных  вариантов.

15. Какой стиль управления, на Ваш взгляд, оптимален при разрешении конфликта?

- Авторитарный.

- Демократический.

- Либеральный.

16. Какое место в системе  целей Вашей профессиональной  деятельности занимает осуществление  мероприятий по предупреждению  и разрешению конфликтов среди  персонала?

- Ведущее.

- Среди основных.

- Неосновное.

17. В какой степени, по  Вашему мнению, Вы обладаете знаниями  методик разрешения конфликтов?

- В достаточной для  эффективного разрешения большинства  конфликтов.

- Моих знаний не всегда  хватает для эффективного разрешения  конфликтов.

- В недостаточной.

18. Хотели ли бы Вы  приобрести дополнительные знания  по вопросам конфликтов и эффективных  способов их разрешения?

- Да, т.к. знания в области  конфликтов и эффективных способов их разрешения являются важными для руководителей.

- Нет, подобные знания  не важны.

19. Считаете ли Вы  необходимым обучение персонала  взаимодействию в конфликтных  ситуациях, а также специфике  эффективного разрешения конфликтов?

- Да, т.к. знания в области конфликтов и эффективных способов их разрешения являются важными.

- Нет, подобные знания  не важны.

Расскажите, пожалуйста, о себе:

Ваш пол __________________

Возраст __________________

Уровень образования:

- Среднее.

- Среднее специальное.

- Неоконченное высшее.

- Высшее.

- Два высших или более.

- Переподготовка.

- Ученая степень.

- MBA.

Направленность образования

- Техническое.

- Гуманитарное.

- Другое __________________.

- Естественные науки.

- Управленческое.

Занимаемая должность ____________________________________________

Опыт работы в руководящей должности, лет ________________________

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Мы установили, что одним из наиболее информативных способов опроса при проведении маркетинговых исследований является анкетирование. Анкетирование — письменная форма опроса, осуществляющаяся, как правило, заочно,т.е. без прямого и непосредственного контакта интервьюера с респондентом посредством ответа на вопросы анкеты.