Комплимент в современной коммуникации

     В целях обучения искусству делового общения комплиментом стала активно  интересоваться практическая психология (Шепель 1994; Шейнов 1997; Бодалев 1996 и др.). Она рассматривает комплимент как необходимый компонент создания доверительной тональности общения, способствующий его эффективности.

     Комплимент  как жанр речевого этикета отражает коммуникативное поведение народа. Под коммуникативным поведением понимают правила и традиции общения той или иной лингвокультурной общности [Стернин 1996]. Оно, как правило, имеет ярко выраженную национальную окраску. Следовательно, комплимент будет обладать и национальной спецификой.

     «Комплимент, – по мнению Н.И. Формановской, – одобрение нашей внешности, ума, поступка, работы…» [Формановская 1989: 85].

     Речевой акт комплимента – это эмотивное  высказывание, в котором адресант, как правило, выражает эмоции радости, восторга, восхищения, гордости за адресата [Двинянова 1999: 34].

     В семантике наименования речевого действия «комплимент» изначально возложено воздействие на адресата. Комплимент предполагает социальное и эмоциональное речевое воздействие. Социальное речевое воздействие – это особые ситуации общения, в которых не происходит передача информации как таковой, а осуществляются определенные социальные акты. Отправитель сообщения руководствуется речевоздействующей, а не коммуникативной целью. Когда мы делаем комплименты собеседнику, мы пытаемся расположить его к себе. Основным мотивом-целью адресатов комплиментов является улучшение эмоционального состояния адресатов.

     Функции комплимента:

1. фатическая;
2. контактообразующая;
3. речевого акта приветствия;
4. речевого акта поздравления;
5. речевого акта выражения извинения;
6. речевого акта выражения благодарности [Двинянова 1999: 34].

     По  тому, какие комплименты применяет  и способен применять человек, о нём можно узнать много: степень ума, образования, такта, внимания, адекватности, привязанности, степень логичности и др.

     Комплимент, как и любой другой коммуникативный  акт, должен укладываться в рамки коммуникативного кодекса.

     Коммуникативный кодекс представляет собой сложную  систему принципов, регулирующих речевое поведение обеих сторон в ходе коммуникативного акта и базирующихся на ряде категорий и критериев [Клюев 2002: 112].

     Главными  принципами коммуникативного кодекса  являются принцип кооперации Г. Грайса и принцип вежливости Дж. Лича.

     Грайс описывает принцип кооперации следующим  образом: «Твой коммуникативный вклад на данном шаге диалога должен быть таким, какого требует совместно принятая цель (направление) этого диалога» [Клюев 2002: 118].

     В принцип кооперации входят четыре максимы: максима полноты информации, максима качества информации, максима релевантности, максима манеры.

     Если  принцип кооперации характеризует порядок совместного оперирования информацией в структуре коммуникативного акта, то принцип вежливости – это принцип взаиморасположения говорящих в структуре речевого акта. Именно этот принцип особенно важен в коммуникативном акте комплимента.

     Дж. Лич, формулируя принцип вежливости, предусмотрел следующие максимы:

     - максима такта;

     - максима великодушия;

       - максима одобрения;

       - максима скромности;

       - максима согласия;

       - максима симпатии.

     Соблюдение  принципа вежливости создает среду  позитивного взаимодействия, обеспечивает благоприятный фон для реализации коммуникативных стратегий.

     Максима такта предполагает соблюдение границ личной сферы собеседника, рекомендует говорящему соблюдать осторожность в отношении речевой стратегии и области частных интересов собеседника.

     Соблюдение  максимы такта зависит от степени знакомства коммуникантов. Если коммуниканты – старые знакомые, то вторжение в границы личной сферы не покажется адресату грубым и неуместным, он воспримет комплимент как дополнительное внимание, наблюдательность со стороны адресанта. Если же коммуниканты малознакомы, то максима нарушается чаще, при этом адресанту нужно быть крайне осторожным при формулировании комплимента, выборе его темы, иначе реакции адресата будет негативной.

     При обращении с комплиментом к незнакомому человеку максима такта полностью нарушается. Адресант резко входит в границы личной сферы, реакция адресата при этом непредсказуема.

     Максима великодушия есть максима необременения собеседника, фактически она предохраняет собеседников от доминирования в ходе речевого акта. Хороший коммуникативный акт не дискомфортен по отношению ни к одному из собеседников. Комплимент как этикетный жанр в принципе основан на «великодушии», нельзя сказать: «Ты отлично выглядишь в этом платье, но на мне оно сидело бы лучше». При такой формулировке комплимента, его формула теряет свой смысл, вызывает отрицательные эмоции.

     Максима одобрения – это максима позитивности в оценке других. Максима одобрения предполагает, что позитивность как принцип оценки должен, скорее, лежать в основе мировосприятия говорящего. Относительно комплимента эта максима действует безоговорочно, комплимент несет в себе именно позитивность в оценке адресата.

     Максима скромности есть максима неприятия похвал в собственный адрес. Реалистическая самооценка – одно из условий успешности развертывания речевого акта.

     Максима согласия – это максима неоппозиционности. Вместо углубления противоречия, возникшего в ходе общения, эта максима рекомендует поиск согласия, для того, чтобы акт общения получил продуктивное завершение.

     Максимы скромности и согласия в коммуникативном  акте комплимента тесно переплетаются. С одной стороны, адресат не должен, согласно максиме скромности, принимать комплимент. В таком случае ответная реакция на комплимент может быть такова: «Вы мне льстите», «Вы преувеличиваете мои достоинства», «Вы делаете мне много чести», «Ну уж!» и др. [Словарь русского речевого этикета 2007: 738].

     С другой стороны, соблюдение максимы  согласия предполагает такие ответы на комплимент: «Благодарю за комплимент», «Весьма польщен», «Взаимно», «Лестно слышать», «Приятно слышать», «Спасибо (за комплимент)» и др. [там же].

     Соблюдение  максимы скромности напрямую зависит  от самооценки адресата. Адресат с  заниженной самооценкой может упорно отводить комплимент. Если при этом адресант будет настаивать, то заниженная самооценка подвергнется коррекции.

     Максима симпатии рекомендует благожелательность, она является условием действия других максим, она также предохраняет речевые акты от конфликта. Выражая комплимент, адресант должен быть доброжелательным, искренним, открытым, иначе комплимент не вызовет ожидаемых реакций, адресат может расценить его как издевку, шутку.

     Каждая  из максим относительна, их соблюдение зависит от ситуации общения, интересов коммуникантов, их личностных особенностей. Часто сами максимы вступают в конфликты. «Если я намерен последовательно придерживаться максимы скромности и решительно отстраняю комплименты, я не только нарушаю максиму великодушия, затрудняя собеседника поиском других способов выказать благожелательность, но и заставляю его вступить в конфликт с максимой одобрения (в соответствии с которой он обязан не осуждать меня!)» [Клюев 2002: 178]. 

 

Выводы по первой главе

     Комплимент  – это речевой жанр этикета, имеющий интересную историю и претерпевший различные трансформации (от эпистолярного жанра до устного, от изысканности до простоты).

     Комплимент  имеет различные функции, его  употребление способствует установлению и налаживанию контакта, создаёт доверительную атмосферу общения, делает общение более эффективным.

     Как коммуникативный акт, комплимент довольно сложное явление: при выражении комплимента не всегда соблюдаются принципы вежливости и кооперации. Максимы и постулаты при выражении комплимента адресантом вступают в конфликты.

     В целом комплимент выражает позитивные эмоции радости, восхищения, гордости, восторга, что способствует улучшению эмоционального состояния адресата и повышению его самооценки.

     Для современной коммуникации комплимент является очень важным компонентом  общения, приемом активизации беседы, он позволяет гармонизировать межличностные отношения, достигать особой эффективности в общении. 

 

ГЛАВА 2. ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ КОМПЛИМЕНТА  
В РЕЧЕВОЙ ПРАКТИКЕ

2.1. Классификация комплимента

     Базой для анализа собранного материала (комплименты «классического» типа – 155 примеров) может послужить классификация, предложенная И.С. Морозовой [Морозова 1999]. Данная классификация является тематической и включает следующие рубрики:

     Комплимент

1. Внешности.
2. Предмету одежды.
3. Внутренним качествам.
4. Уму, способностям и талантам.
5. Возрасту.
6. Действиям, результатам действий.
7. Принадлежащей адресату вещи/члену семьи адресата.

     Прокомментируем, приведем примеры:

      1. Комплименты, касающиеся внешнего  вида (45%), особенно дороги женщинам, но нередко их говорят и мужчинам.

       Такой комплимент может отмечать удачную прическу, макияж, фигуру:

     У Вас очень красивая причёска/ У тебя безупречная фигура!

     2. Комплимент, направленный на предмет  одежды (2,7%) (тоже чаще адресуются женщинам):

     Тебе очень красиво в этом платье!/ У Вас прекрасный вкус, Вы так элегантно одеваетесь!

     Но  конечно, все дело в том, когда  какой комплимент уместно сделать. Если, например, после доклада, выступления  женщина вправе ждать одобрения своих деловых качеств, а говорящий расхваливает её одежду, эффект такого комплимента может оказаться противоположным – ведь она ждет одобрения тех мыслей, которые она высказала, манеры говорить, умения обосновать свою точку зрения, логически рассуждать, а не внешности [Формановская 1989].

       3. Комплимент в адрес внутренних качеств (20,9%) (очень важен для человека):

     Ты  самая добрая и  искренняя/ У тебя замечательный характер, ты будешь хорошей женой.

     В таком комплименте отмечаются душевные и моральные качества человека.

       4. Делая комплимент в адрес ума, способностей, мы хвалим ум и остроумие, профессиональный уровень собеседника (18,3%):

     Вы  редкий специалист/ Ты у меня самая умная!

       5. Приуменьшение возраста адресата, если он, конечно, не юн – сильнодействующий комплимент (особенно для женщин) (2,6%):

     Вам совсем не дашь ваших сорока лет!/ Вы так молодо выглядите!

       6. Можно одобрить и поступок, и поведение в целом (5,9%):

     Ты  молодец!/ Вы прекрасно поступили!/ На Вашем месте я бы растерялась, Вы хорошо держались.

       7. Комплимент в адрес близких или принадлежащей адресату вещи (4,6%) также создает хорошее настроение у собеседника:

     У вас замечательный  муж!/ Какая у вас прелестная дочка!/ Какой шикарный букет! Кто подарил?