Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Мая 2016 в 21:33, контрольная работа
Активное вмешательство в возникший конфликтный процесс может приобретать разнообразные формы: регулирование конфликта, подавление и разрешение. Регулирование конфликта представляет собой действие управляющего субъекта с целью смягчения, ослабления или перевода его в другое русло и на другой уровень отношений. Проблема регулирования конфликта — это проблема ограничения его негативного влияния на общественные отношения и перевода в общественно приемлемые формы развития и разрешения. Регулируемый конфликт является контролируемым и предсказуемым.
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ
«РЫБИНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АВИАЦИОННЫЙ
ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ П.А.СОЛОВЬЕВА»
КАФЕДРА СОЦИАЛЬНО-ГУМАНИТАРНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
по дисциплине «Конфликтология»
Вариант №6
Выполнил:
Студент
Преподаватель:
Оценка-
Подпись преподавателя _________
Дата _____________
Содержание
Активное вмешательство в возникший конфликтный процесс может приобретать разнообразные формы: регулирование конфликта, подавление и разрешение. Регулирование конфликта представляет собой действие управляющего субъекта с целью смягчения, ослабления или перевода его в другое русло и на другой уровень отношений. Проблема регулирования конфликта — это проблема ограничения его негативного влияния на общественные отношения и перевода в общественно приемлемые формы развития и разрешения. Регулируемый конфликт является контролируемым и предсказуемым.
Элемент регулируемости присутствует в любом конфликтном процессе, если он включен в механизм социального управления. В свою очередь, управление конфликтным процессом придает этому процессу формы, способные обеспечить минимизацию неизбежных экономических, социальных, политических, нравственных потерь и, наоборот, максимизировать такого же рода приобретения.
Процесс регулирования конфликта как процесс управления им имеет свои этапы. Первоначальное действие по урегулированию конфликта — его признание и выявление как реальности. Фиксация конфликта как действительного факта — достаточно сложный вопрос. Возможны случаи, когда одна из конфликтующих сторон стремится скрыть свои действия, отрицать наличие какой-либо конфликтной ситуации. Так, иной руководитель коллектива, при наличии конфликтной ситуации, вместо ее преодоления, пытается представить положение вещей в ином свете, как бесконфликтную ситуацию.
Признать реальность конфликта — значит сделать шаг на пути к его объективному объяснению. Ранее уже подчеркивалось, что без такого объяснения невозможно управление конфликтным процессом. Первые трудности в решении задачи урегулирования любого конфликта начинаются именно с его объяснения.
Естественно, что теоретический этап — это только предпосылка для практического действия. Исходным же этапом такого действия является институционализация конфликта, что означает определение правил и норм его функционирования и развития. Например, под институционализацией конфликтных отношений между государственной властью и политическими партиями понимается принятие законодательства о партиях, регулирующего их деятельность и отношения с государственными организациями. Именно институционализация конфликта обеспечивает его функционирование и развитие в приемлемых для данной общественной системы формах и рамках и гарантирует предсказуемость конфликтного процесса. Неинституционализированный конфликт непредсказуем и неконтролируем управляющей системой.
Следующий этап регулирования конфликта — это его легитимизация. Она предполагает признание конфликтующими субъектами установленных норм и правил конфликтного поведения и соблюдение их. Это также означает, что и общество рассматривает данный конфликт как правомерный, а не чуждый по отношению к существующему общественному порядку. Легитимизация конфликта есть его интегрирование в признанную систему общественного порядка, независимо от того, идет ли речь о политико-правовой системе или же о гражданском обществе. Такой способ позволяет рационализировать конфликты, т.е. переводить стихийный процесс в организованный. Рационализация конфликта дает возможность побуждать стороны к принятию даже невыгодных для них предложений, но ведущих к предотвращению агрессивности в борьбе и ее разрушительных последствий.
Важной ступенью управления конфликтом, его урегулирования является действие по структурированию конфликтующих групп. Структурирование группы позволяет измерить «силовой потенциал» различных составляющих ее элементов и определить иерархию в структуре общественных отношений. Кроме того, путем структурирования социальных групп, участвующих в конфликте, выявляется реальное состояние и взаимоотношение интересов, а также определение приоритетных из них или общих, на основе учета которых возможно достижение согласия и сотрудничества.
Решению задачи урегулирования конфликта может также служить последовательное ослабление его путем перевода в другое русло взаимодействия противоборствующих сторон и на другой уровень. Например, за счет переноса общественного конфликта на уровень индивидуального. Широко используется также метод ослабления острого социального конфликта на базе общей ориентации обеих сторон на внешний для них конфликт (тактика поиска «общего врага»).
Процесс регулирования конфликта осуществляется при помощи разнообразных технологий:
Ликвидация дефицита информации по спорным вопросам, исключение из информационного поля различного рода искаженных сведений о позициях и интересах сторон; устранение слухов о поведении субъектов — эти и другие действия по информационному обеспечению управления общественной ситуацией оказывают эффективное влияние на снижение уровня конфликтных взаимоотношений.
Коммуникативный способ регулирования конфликтов осуществляет организацию общения между людьми и группами, что является условием наращивания согласования позиций. Развитие общения формирует сходные или общие установки, ценности, оценки, социальные переживания, нейтрализует влияние эмоций.
Социально-психологическое воздействие подразумевает работу с неформальными лидерами и микрогруппами, снижение социальной напряженности и укрепления социально-психологического климата в коллективе
Совершенствование организационного порядка, разумное применение организационных методов воздействия на группы и отдельных людей (например, решение кадровых вопросов, использование методов поощрения или наказания за те или иные действия), бесспорно, содействуют блокированию конфликтной ситуации и развитию отношений сотрудничества между людьми и организациями.
(Московский Комсомолец. – 2015. – №26933)
Гиды компании «Одеон-турс» устроили драку в аэропорту Шарм-эль-Шейха с туристами из России. Сообщается, что конфликт возник в день вылета: туристы не были вовремя доставлены из отеля в аэропорт. Путешественники прождали в холле гостиницы около пяти часов, прежде чем приехал представитель турфирмы.
«Мы залезли в интернет посмотреть, что в такой ситуации надо делать, и нашли рекомендации, где указано, что если рейс задерживается на четыре часа, нас обязаны покормить горячей пищей, а если на шесть и более – должны предоставить жилье», – цитирует LifeNews Александра Чиркунова. Через пять часов ожидания он попытался сфотографировать бейдж гида, который приехал за туристами на автобусе, тот с силой толкнул россиянина.
«По прибытии в аэропорт гид нам сказал, что родители с детьми могут пройти регистрацию отдельно и без очереди. На кассе нас сразу вернули на землю и сказали, что дети от двух до семи лет полетят на коленях у родителей, хотя у всех были заранее куплены билеты на отдельные места», – рассказал Чиркунов. Когда турист попытался запечатлеть происходящее на видео, египетские гиды отняли камеру и вызвали полицейских, которые встали на сторону соотечественников.
Кроме того, сотрудник турфирмы ударил беременную жену Александра в живот, когда та попыталась забрать камеру. Прибывшая на место полиция заставила россиян удалить видео и извиниться перед представителями турфирмы. Путешественники намерены написать жалобу в Роспотребнадзор и Ростуризм.
Анализ конфликта
В данной ситуации участниками конфликта являются туристы из России и гид компании «Одеон-турс». Причина конфликта – туристы не были вовремя доставлены из отеля в аэропорт. Цели и интересы туристов – получить компенсацию за моральный ущерб и наказать обидчиков. Цели и интересы представителей турфирмы «Одеон-турс» – замести следы конфликта, показать туристам из России, где их место. Источник конфликта – бестактное, безжалостное поведение египетских гидов, полицейских и беспомощность российских туристов на территории чужого государства. Первая группа участников конфликта – туристы из России и египетские гиды. Вторая группа – сотрудники аэропорта, полиция. Данный конфликт является межгрупповой, открытый, конфликт интересов, так как туристы заинтересованы в компенсации за предоставленные неудобства и уважении их прав. Однако гиды не намерены ничего компенсировать, они любыми методами готовы сгладить ситуацию и работать дальше, как ни в чем не бывало.
Этапы развития конфликта включают в себя:
Стратегия поведения в данном конфликте – борьба. Гид турфирмы явно настроен на победу, не дает никаких шансов туристам реализовать свои интересы. Гид применяет силовые приемы для подавления интересов туристов. С помощью полицейских пытается удалить видеоматериалы, подтверждающие нарушение прав туристов.
Причиной данного конфликта являются личные отношения египетских граждан к гражданам российского государства. Туристические фирмы Египта предвзято относятся к русским туристам по сравнению с другими иностранными гражданами Англии, Германии, Польши и т.д. Пути преодоления конфликта: гиду необходимо извиниться, отель должен предоставить питание. Мероприятия по профилактике подобных конфликтов: сокращение русских туристов в данную страну, подача жалоб в турфирму, требовать наказания для обидчиков.
(Все новости в деталях. – 2015. – №124)
При эвакуации туристов из Египта возник конфликт в Шереметьево
Как сообщил телеканал Lifenews, вечером 18 ноября на последнем рейсе из Шарм-эль-Шейха туроператор «Пегас Туристик» доставил в Шереметьево клиентов, большинство из которых вылетели на отдых из Санкт-Петербурга и других городов. В аэропорту возник конфликт. По словам туристов, туроператор отказался предоставить им перевозку до конечных пунктов, предложив добираться своим ходом, за свои деньги. Такая же ситуация сложилась с последним вывозным рейсом из Хургады, приземлившимся в Шереметьево позднее. Повозмущавшись, люди разъехались.
Как рассказали TourDom.ru в «Пегас Туристик», на 220-местном самолете, вернувшемся из Шарм-эль-Шейха в Шереметьево-С, кроме москвичей, действительно, были 38 человек из пяти городов: Санкт-Петербурга, Казани, Мурманска, Омска, Ростова-на-Дону. На рейсе из Хургады в Шереметьево привезли также тех, кто вылетал на отдых из Екатеринбурга и Уфы.
Позицию туроператора прояснила руководитель компании Анна Подгорная. По её словам, опыт вывоза туристов из Египта в 2011 и 2013 годах показал, что при вынужденном объединении рейсов выкупать билеты для тех, кто возвращается не в свой город, зачастую нецелесообразно. «Очень сложно предусмотреть стыковки, так как расписание может меняться. Кроме того, туристы могут проживать не в тех городах, из которых вылетали на отдых», – объяснила Анна Подгорная. С учётом всего этого туроператор принял решение доставить всех оставшихся клиентов в Москву и предложить им самостоятельно приобрести билеты на устраивающие их рейсы. Для туристов это не было сюрпризом, о возврате в Москву гиды предупредили всех ещё на отдыхе. Кроме того, в аэропорту Шереметьево дежурил представитель туроператора, который встретил оба рейса и объяснил людям позицию компании, разумеется, выслушав при этом всё, что они об этом думают. На вопрос о том, будет ли в итоге туроператор компенсировать туристам возникшие расходы, Анна Подгорная ответила, что претензии компания рассмотрит в установленном законом порядке, разбираясь в каждой конкретной ситуации.
Анализ конфликта
В данном случае участниками конфликта являются российские туристы и туроператор «Пегас Туристик». Причина конфликта – туроператор эвакуировал туристов из Египта в Москву, но отказался развозить до конечных пунктов и предложил добираться своим ходом за свой счет, хотя вылетали туристы из своих городов, а не из Москвы. Цели и интересы туристов – добиться от туроператора оплаты билетов до конечных пунктов. Цели и интересы «Пегас Туристик» – все расходы переложить на туристов, а претензии рассматривать только в судебном порядке. Источник конфликта – в связи с непредвиденной эвакуацией российских туристов из Египта, было нарушено расписание самолетов, и пришлось всех граждан России перевозить специально выделенными рейсами в Москву. Первая группа участников конфликта – туристы из России и туроператор «Пегас Туристик». Вторая группа – сотрудники аэропорта. Данный конфликт является межгрупповой, открытый, конфликт интересов, так как туристы заинтересованы, в том, чтобы туроператор оплатил билеты до конечного пункта.
Этапы развития конфликта включают в себя: