СОДЕРЖАНИЕ
Введение
3
1. Глава 1 Сущность и виды трудовых конфликтов
6
1.1 Понятие и социальная сущность конфликта
6
1.2 Специфика и основные виды
производственных конфликтов
13
2. Глава 2 Регулирование трудовых конфликтов
21
2.1 Трудовые отношения в современной
России
21
2.2 Практика регулирования трудовых
конфликтов в системе
социальной работы
23
3. Заключение
31
4.Список используемых источников
33
Введение
Актуальность темы
исследования. Конфликты возникают в процессе
взаимодействия, общения индивидов между
собой, поэтому они существуют столько,
сколько существует человек. Однако общепринятой
теории конфликтов, объясняющей их природу,
влияние на развитие коллективов, общества,
нет, хотя имеются многочисленные исследования
по вопросам возникновения, функционирования
конфликтов, управления ими.
Организация может быть отнесена
к сложным вероятностным системам, т.е.
имеет ряд подсистем, между которыми могут
возникать противоречия. Они неизбежный
атрибут такого рода систем. Если противоречие
получает развитие, говорят о возникновении
конфликта. Сразу надо отметить, что бесконфликтных
организаций не существует. Более того,
чем активнее и динамичнее организация,
тем чаще в ее деятельности возникают
основания для больших и малых конфликтов.
Поэтому понимать истоки конфликта и уметь
управлять его течением и разрешением
неотъемлемая составляющая профессионализма
социального работника. Каждому социальному
работнику, на любом уровне необходимы
знания о способах предупреждения и конструктивного
разрешения конфликтов. Несмотря на довольно
активное развитие в последние годы науки
Конфликтологии, чему посвящено большое
число исследований (А.Г. Здравомыслов,
А.Я. Анцупов, А. Ахиезер, Ф.М. Бородкин,
Н.В. Гришина, А. Дмитриев, Д. Дружинин, В.Г.
Зазыкин, В.Н. Кудрявцев, Н.М. Коряк, А.И.
Шипилов и др.), многие аспекты проблематики
социальных и производственных конфликтов
не получили должного освещения и требуют
серьезных теоретических и экспериментальных
исследований.
Объект исследования - трудовые конфликты.
Предмет исследования - регулирование трудовых конфликтов
в системе социальной работы.
Цель исследования - систематизация знаний трудовых
конфликтов в системе социальной работы.
Задачи исследования:
1. На основе теоретического
анализа научной литературы систематизировать
данные о социально-психологическом
содержании, структурных компонентах
производственных конфликтов.
2. Провести анализ основных
видов конфликтных ситуаций в
системе социальной работы.
Теоретико-методологические
основы исследования
В нашем исследовании мы опирались на
следующие работы:
- Управление конфликтами: теория
и практика (Шейнов В.П , Карташова
Л.В, Розанова В.А, Сперанский В.И.)
- Конфликтология в социальной
работе (Е.Г. Сорокина, Анцупов А.Я,
Шипилов А.И , Баринов В. А., Баринов Н.
В)
- Психология конфликта (Гришина
Н.В , Зеркин Д.П , Ден Д, Фишер
Р. и Юри У)
- Управление конфликтом и конфликтное
управление как новые парадигмы
мышления и действия (Чумиков .А,
Ковалев В, Бородкин Ф.М)
Структура исследования: курсовая
работа состоит из введения, двух глав,
заключения, списка используемой литературы.
Аннотация
В работе проведены исследования проблемы
трудовых конфликтов, выявлены причины
и определены способы решения. Проведен анализ основных видов конфликтных
ситуаций в системе социальной работы.
Ключевые слова: трудовые конфликты, конфликты в системе
социальной работы.
Глава 1 Сущность и виды трудовых
конфликтов
1.1 Понятие и социальная
сущность конфликта
Сегодня существуют самые различные
определения конфликта. Так, на Западе
широко распространено понятие конфликта,
сформулированное известным американским
теоретиком Л. Козером. Под ним он понимает
борьбу за ценности и притязания на определенный
статус, власть и ресурсы, в которой целями
противника являются нейтрализация, нанесение
ущерба или устранения соперника. Это
определение раскрывает конфликт в большей
степени с социологической точки зрения,
ибо его сущностью, по мнению автора, выступает
столкновение ценностей и интересов различных
социальных групп.
В психологии конфликт определяется,
как столкновение противоположно направленных,
несовместимых друг с другом тенденций
в сознании отдельно взятого индивида,
в межличностных взаимодействиях или
межличностных отношениях индивидов или
групп людей, связанное с отрицательными
эмоциональными переживаниями. Как следует
из этого определения, основу конфликтных
ситуаций в группе между отдельными людьми
составляет столкновение между противоположными
интересами, мнениями, целями, различными
представлениями о способе их достижения.
В отечественной литературе
большинство определений конфликта носит
социологический характер. Их достоинство
состоит в том, что авторы выделяют различные
необходимые признаки социального конфликта,
представленного многообразными формами
противоборства между индивидуумами и
социальными общностями, направленными
на достижение определенных интересов
и целей.
Один из возможных вариантов
определения конфликта основан на его
философском понимании, в соответствии
с которым он описывается как "предельный
случай обострения противоречия". Тогда,
например, социальный конфликт может быть
определен как "предельный случай обострения
социальных противоречий, выражающийся
в столкновении различных социальных
общностей - классов, наций, государств,
социальных групп, социальных институтов
и т.п., обусловленном противоположностью
или существенным различием их интересов,
целей, тенденций развития". А.Г. Здравомыслов,
автор фундаментальной работы по проблемам
социологии конфликта, пишет, что "конфликт
- это важнейшая сторона взаимодействия
людей в обществе, своего рода клеточка
социального бытия. Это форма отношений
между потенциальными или актуальными
субъектами социального действия, мотивация
которых обусловлена противостоящими
ценностями и нормами, интересами и потребностями.
Р. Дарендорф, наиболее известный западный
исследователь социального конфликта,
определяет его как "любое отношение
между элементами, которое можно охарактеризовать
через объективные („латентные“) или
субъективные („явные“) противоположности".
Получается, что вопрос объективности-субъективности,
осознанности-неосознанности противоположностей
не значим с точки зрения возникновения
конфликта, однако неясно, что такое "любое
отношение".
"Психологический словарь"
определяет конфликт как "трудно
разрешимое противоречие, связанное
с острыми эмоциональными переживаниями".
При этом в качестве его
форм выделяются внутриличностные,
межличностные и межгрупповые
конфликты А.Я. Анцупов и А.И. Шипилов предлагают
следующее определение: "Под конфликтом
понимается наиболее острый способ разрешения
значимых противоречий, возникающих в
процессе взаимодействия, заключающийся
в противодействии субъектов конфликта
и обычно сопровождающийся негативными
эмоциями".Если наличествует противодействие,
но отсутствуют негативные чувства или,
наоборот, негативные эмоции переживаются,
но нет противодействия, то такие ситуации
считаются предконфликтными. Тем самым
предложенное понимание конфликта предполагает
в качестве его обязательных компонентов
негативные чувства и противодействие
субъекта. Б.И. Хасан, один из известных
отечественных исследователей конфликта,
предлагает следующее понимание конфликта:
"Конфликт - это такая характеристика
взаимодействия, в которой не могущие
сосуществовать в неизменном виде действия
взаимодетерминируют и взаимозаменяют
друг друга, требуя для этого специальной
организации. При этом важно учитывать,
что действие можно рассматривать и во
внешнем, и во внутреннем плане. Вместе
с тем любой конфликт представляет собой
противоречие, т.е. воплощенные во взаимодействии
противостоящие ценности, установки, мотивы.
Можно считать достаточно очевидным, что
для своего разрешения противоречие непременно
должно воплотиться в действиях в их столкновении.
Только через столкновение действий, буквальное
или мыслимое, противоречие себя и являет".
В этом определении в качестве составляющих
конфликта можно выделить такие его компоненты,
как наличие противоречия и столкновение,
при этом сам конфликт рассматривается,
прежде всего, как характеристика взаимодействия.
Перечисленные определения
фокусируют внимание на разных аспектах
ситуации конфликта. В совокупности, давая
более полное представление о конфликте
и путях его разрешения, они выделяют в
конфликте внешнюю и внутреннюю составляющую.
Первая связана с различиями в позициях,
занимаемых сторонами по отношению к объекту
конфликта. Вторая касается различий в
особенностях мышления конфликтующих
сторон. Приведенные определения в основном
имеют оптимистичную направленность,
призывая стороны к развитию их взаимодействия
и сотрудничества по исследованию компонентов
конфликта. В жизни, к сожалению, чаще нет
места ни для сотрудничества сторон, ни
для позитивного разрешения конфликта.
Для уяснения сути конфликта важно выделить
его основные признаки и сформулировать
необходимые и достаточные условия его
возникновения. Представляется достаточным
выделить два таких признака.
1. Конфликт всегда возникает
на основе противоположно направленных
мотивов или суждений. Такие мотивы
и суждения являются необходимым
условием возникновения конфликта.
2. Конфликт - это всегда
противоборство субъектов социального
взаимодействия, которое характеризуется
нанесением взаимного ущерба (морального,
материального, физического, психологического
и т.п.).
Исходя из вышесказанного, можно
сформулировать необходимые и достаточные
условия возникновения (наступления) конфликта.
Необходимыми и достаточными условиями
возникновения (наступления) конфликта
являются наличие у субъектов социального
взаимодействия противоположно направленных
мотивов или суждений, а также состояние
противоборства между ними.
Если теперь объединить названные
признаки конфликта в единое целое, то
можно дать следующее определение. Конфликт
- есть качество взаимодействия между
людьми (или элементами внутренней структуры
личности), выражающееся в противоборстве
сторон ради достижения своих интересов
и целей. В данном определении отражены
необходимые свойства всякого конфликта.
Но для более полного его понимания как
социального феномена приведенная дефиниция
нуждается в конкретизации и в более детальном
описании необходимых и всеобщих элементов
конфликта, его структуры, причин возникновения,
функций и динамики.
Конфликты, несмотря на свою
специфику и разнообразие, развиваются
по определенной схеме и имеют в целом
общие стадии развития:
- потенциального формирования
противоречивых интересов, ценностей
и норм;
- перехода потенциального
конфликта в реальный (или стадию
осознания участниками конфликта
своих верно или ложно понятых
интересов);
- конфликтных действий;
- снятия или разрешения
конфликта.
Кроме того, каждый конфликт
имеет также более или менее четко выраженную
структуру. К структурным элементам конфликта
относятся стороны (участники) конфликта,
условия конфликта, предмет конфликта,
действия участников конфликта, исход
(результат) конфликта.
Стороны (участники) конфликта
- обычно обозначаются в терминах ролевых
позиций, в рамках которых они участвуют
в конфликтной ситуации.
Участниками конфликтов могут
быть как физические лица, так и разнообразные
по составу и количеству социальные группы
и общности. В любом конфликте обязательно
присутствуют противоборствующие стороны
- это те участники конфликта, которые
непосредственно совершают активные действия
друг против друга.
Исход конфликта во многом зависит
от следующих характеристик противоборствующих
сторон:
Ко второй группе участников
конфликта относят тех, кто в силу различных
причин заинтересован в развитии конфликта.
В отличие от противоборствующих сторон,
присутствие участников этой группы в
конкретном конфликте не обязательно.
Однако если участники второй группы существуют,
то их роли и влияние на развитие конфликта
разнообразны. Обычно в этой группе выделяют:
подстрекателей, организаторов, пособников.
Условия конфликта - обстоятельства
или факторы, определяющие его характеристики
и возможность его возникновения - социокультурный
контекст конфликта (культурные нормы
поведения), непосредственный ситуационный
фон протекания конфликта, наличие третьих
сил, заинтересованных в обострении или
смягчении конфликта, межличностная ситуация.
Предмет конфликта - то, что
становится объектом противоречащих руг
другу или несовместимых притязаний сторон,
то, из-за чего спорят и по какому поводу
договариваются. Предмет конфликта связан
с целями участников, однако не все цели
связаны с предметом конфликта.
Действия участников конфликта
- в совокупности образуют то, что называется
конфликтным взаимодействием, которое
начинается с действий одного участника,
который рассматривается как инициатор
конфликта. Взаимообусловленность действий
участников вынуждает говорить не только
о действиях отдельных людей, сколько
об их взаимодействии, которое и является
основным содержанием конфликта.
Исход (результат) конфликта
- не только результат, завершающую стадию
конфликта, но и идеальный образ этого
результата, имеющийся у участников и,
в конечном итоге, определяющий его направленность.
Участники преследуют цели, связанные
с предметом конфликта, воздействием друг
на друга, сохранением лица и т.д. Однако
они не всегда осознаются участниками
и тем более формулируются в терминах
конечных результатов. Вместе с тем образ
желательного исхода конфликта становится
важнейшим регулятором конкретных действий
участников. Руководителю-практику важно
помнить, что пока присутствуют все перечисленные
элементы структуры конфликта (кроме повода),
то он неустраним. Попытка прекратить
конфликтную ситуацию силовым давлением
либо уговорами приводит к нарастанию,
расширению его за счет привлечения новых
лиц, групп или организаций. Следовательно,
необходимо устранить хотя бы один из
существующих элементов структуры конфликта.