Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Мая 2016 в 21:33, контрольная работа
Активное вмешательство в возникший конфликтный процесс может приобретать разнообразные формы: регулирование конфликта, подавление и разрешение. Регулирование конфликта представляет собой действие управляющего субъекта с целью смягчения, ослабления или перевода его в другое русло и на другой уровень отношений. Проблема регулирования конфликта — это проблема ограничения его негативного влияния на общественные отношения и перевода в общественно приемлемые формы развития и разрешения. Регулируемый конфликт является контролируемым и предсказуемым.
В данном конфликте туристы, которые были доставлены из Хургады, использовали стратегию уступки и разъехались сами, а туристы, прилетевшие из Шарм-эль-Шейха, выбрали стратегию борьбы, чтобы им возместили компенсацию. «Пегас Туристик» с самого начала сложившейся ситуации не намеревался доставлять туристов до конечных пунктов. Об этом туристы были предупреждены еще на отдыхе. Туроператор будет рассматривать претензии только в судебном порядке. Однако недовольные туристы устроили спор с представителем туроператора в аэропорту. Возможно, они потратили все денежные средства на отдыхе и на билеты до дома у них не оказалось. Российские граждане полностью рассчитывали на услуги турфирмы.
Изначально, причиной данного конфликта является непредвиденная эвакуация российских граждан из Египта. Но туроператор должен предвидеть различные обстоятельства и в любом случае выполнять свои обязательства перед клиентами. Возможный компромисс для данного конфликта – оплата туроператором хотя бы половины стоимости билетов до конечных пунктов туристов.
Для того чтобы данные конфликты не возникали, необходимо прописывать в договоре между туристом и турфирмой все возможные форс-мажорные ситуации.
Туристам обязательно необходимо обратиться в суд с претензиями к туроператору «Пегас Туристик» и добиться выплаты денежной компенсации.
Аргументы и факты. – 2014. – №7
Съездить в отпуск и остаться в живых. Проблемы русских туристов за рубежом.
В одном из турецких отелей в курортном городке Кемер произошёл настоящий бой между украинскими и российскими туристами. По словам очевидцев, ничего не предвещало конфликта, но «вечером после ужина с обильными возлияниями» группа националистически настроенных киевлян стала дразнить россиян скандированием лозунга «Москаляку на гиляку!». Недовольство российских туристов из Санкт-Петербурга сначала вылилось в словесную перепалку с украинцами, а затем переросло и в потасовку. В конфликт постепенно втянулись все туристы, отдыхавшие в отеле. «Мордобой был просто до небес, - написал один из очевидцев, - Дрались шезлонгами, стульями, топили кого-то в бассейне отеля. Приехало большое количество машин полиции». По его словам это побоище больше всего напоминало «салун на Диком Западе». Очевидцы отметили, что российские туристы также избили немцев и англичан, пытавшихся поддержать украинцев. А за россиян в свою очередь вступились выходцы с Кавказа, казахские и белорусские туристы.
Анализ конфликта
В данном конфликте участниками являются российские и украинские туристы. Причина конфликта – украинские туристы за ужином стали выкрикивать обидные высказывания в адрес российских туристов. Цели и интересы украинских туристов – вследствие политической обстановки в мире, украинцы показательно продемонстрировали свою неприязнь к русскому народу. Цели и интересы российских туристов – защита своей нации от оскорблений. Источник конфликта – нетрезвое состояние украинский националистов. Первая группа участников конфликта – туристы из России и Украины. Вторая группа – туристы из Германии, из Англии, из Казахстана, из Белоруссии, с Кавказа. Третья группа – персонал отеля и полиция Турции. Данный конфликт является межгрупповой, открытый, этнонационального характера, так как туристы защищали достоинство своей нации.
Этапы развития конфликта включают в себя:
В данном конфликте явно прослеживается стратегия борьбы. Русские туристы пытались прекратить конфликт путем словесной перебранки с Украинскими туристами, но украинцы видимо изначально были намерены закончить конфликт дракой. Российские граждане не давали себя в обиду. У каждой из сторон конфликта были союзники – туристы из других стран. Тем самым драка нанесла немалый ущерб отелю.
Причиной данного конфликта является нетрезвое состояние граждан Украины и России. Алкоголь очень часто является причиной различных ссор. Под воздействием данного вещества человек теряет контроль над собой и совершает несвойственные для него поступки. Данный конфликт можно было прекратить на более ранней стадии, если бы персонал отеля вовремя среагировал. Во избежание подобных ситуаций администраторам отеля необходимо задуматься, например, о разделении зон отдыха, приема пищи для различных наций. Во избежание подобных случаев необходимо устранять причину конфликта, поэтому одним из вариантов может стать сокращение продаж алкоголя на территории отеля.
Для того, чтобы сгладить последствия данного инцидента, можно устроить дружеский матч в водный футбол.