Стресс в жизни и деятельности человека

     Введение 

     В современной жизни стрессы играют значительную роль. Они влияют на поведение  человека, его работоспособность, здоровье, взаимоотношения с окружающими. Пожалуй, нет никакой натяжки  в утверждении: «жизнь – это стресс». Человек переживает стресс, рождаясь на белый свет, болея, получая психологические и физические травмы, влюбляясь и испытывая радость, играя и занимаясь экстремальными видами спорта, зарабатывая деньги и лишаясь их, теряя близких людей и делая научные открытия. Бесконечен перечень значимых событий (стрессоров), вызывающих у нас как позитивный стресс (эустресс), так и негативный (дистресс) – в большей или в меньшей степени сильную психофизическую реакцию организма в ответ на воздействие стрессогенных факторов.

     Стресс  – это состояние психического напряжения, возникающее в процессе деятельности в наиболее сложных, трудных условиях. В переводе с английского языка слово «стресс» означает «нажим, давление, напряжение». А энциклопедический словарь дает следующее определение стресса: «Стресс – совокупность защитных физических реакций, возникающих в организме животных и человека в ответ на воздействие различных неблагоприятных факторов (стрессоров)».

     Первым  определение стресса дал канадский  физиолог Ганс Селье в 1936 году. Он определил  стресс как совокупность неспецифических защитных реакций организма, вызываемых каким-либо из стрессовых факторов. Ключевым моментом в определении Г. Селье является то, что стресс – это реакция организма.

     Все биологические организмы имеют  жизненно важный врожденный механизм поддержания внутреннего равновесия и баланса. Сильные внешние раздражители (стрессоры) могут нарушить равновесие. Организм реагирует на это защитно-приспособительной реакцией повышенного возбуждения. С помощью возбуждения организм пытается приспособиться к раздражителю.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Причины и признаки стрессового  состояния 

     Какие же обстоятельства могут стать причинами  стресса у современного человека?

     Доктора Холмс и Рагге (США) изучали зависимость  заболеваний от различных стрессогенных  жизненных событий у более, чем 5000 пациентов и пришли к выводу, что психическим и физическим болезням обычно предшествуют определенные серьезные изменения в жизни человека. На основе своего исследования они составили шкалу («Шкала жизненных перемен, вызывающих стрессовые воздействия»), в которой каждому важному жизненному событию соответствует определенное число баллов в зависимости от степени его стрессогенности. В результате своих исследований они выявили, что источниками стресса могут стать не только грустные или трагические события, но и радостные ситуации. Из чего можно сделать вывод, что человек в течение обычного дня многократно сталкивается с различными стрессорами.

     Стресс  имеет различную природу:

     дистресс  – это стресс оказывающей вредное  воздействие на организм человека,

     эустресс  – это разновидность стресса, который делает организм готовым  к оптимальному режиму работы, и  в умеренном количестве не оказывает  вредного воздействия на организм. 

     Каковы  же признаки стрессового расстройства у человека?

     Ключом к точному определению стрессового состояния является изменение поведения. Вот самые распространённые признаки появления стресса: 
• Вы становитесь раздражительными при общении с людьми, вас выводит из себя малейшая проблема. 
• У вас постоянный упадок сил и как следствие, - понижение работоспособности. 
• Вы стали чаще спорить с другими людьми и не приемлете обстоятельства, с которыми мирились ранее. 
• Вам в качестве стимула требуется алкоголь. 
• Вы постоянно пребываете в удручённом расположении духа, вы несчастны и угрюмы. 
• Вы чувствуете, что постепенно теряете контроль над ситуацией: вы завалены делами, которые должны быть выполнены в одно и то же время.  
• Вы обнаружили нежелательные изменения в картине своего здоровья: у вас учащен ритм сердца, побаливает живот, вы сильно потеете, у вас дрожат руки, болит голова или появилось раздражение.  
Так же признаками стрессового состояния могут быть: 
• Невозможность сосредоточится на чём-то. 
• Слишком частые ошибки в работе. 
• Ухудшается память. 
• Слишком часто возникает чувство усталости. 
• Очень быстрая речь. 
• Мысли часто улетучиваются. 
• Довольно часто появляются боли (голова, спина, область желудка и т.д.) 
• Повышенная возбудимость. 
• Работа не доставляет прежней радости. Человек воспринимает её как цепочку сплошных неприятностей. 
• Потеря чувства юмора. 
• Человек постоянно пытается противостоять свои дурным привычкам (курение, употребление алкоголя, переедание и т.д.), но безрезультатно. 
• Постоянное ощущение недоедания. 
• Пропадает аппетит – вообще потерян вкус к еде. 
• Постоянная нехватка времени. Человек вечно не успевает со своей работой и постоянно навёрстывает упущенное. 
• Постоянное беспокойство о своём здоровье. Налицо признаки переутомления и физического напряжения. 
• Человек постоянно воспринимает и переживает прошлые обиды и неприятности и тревожится о будущем. 
• Человеку необходим алкоголь, успокоительное средство или снотворное, чтобы расслабиться. 
• Расслабление не приносит удовольствие. 
• Человек воспринимает происходящее вокруг изменение как слишком стремительное («голова идёт кругом»). 
• Несмотря на любовь в семье, человек тяготится семейными отношениями. Они утомляют его, приносят скуку и разочарование. 
• Человек не уверен в себе, он не чувствует удовлетворения и гордости, хотя и достиг кое-чего в жизни.

     Если  человек чувствует хотя бы половину этих симптомов, нужно признать, что  со стрессом этот человек справляется  не лучшим образом и ему пора осваивать  методы борьбы со стрессом. 

     Факторы, вызывающие стресс. 

     Снижая  эффективность и благополучие индивидуума, чрезмерный стресс дорого обходится организациям. Многие проблемы сотрудников, которые отражаются как на их заработке и результатах работы, так и на здоровье и благополучии сотрудников, коренятся в психологическом стрессе. Стресс прямо и косвенно увеличивает затраты на достижение целей организаций и снижает качество жизни для большого числа трудящихся.

     Стресс  может быть вызван факторами, связанными с работой и деятельностью  организации или событиями личной жизни человека.

     Факторы, действующие внутри организации, которые вызывают стресс.

     1. Перегрузка или слишком малая  рабочая нагрузка, т.е. задание,  которое следует завершить за  конкретный период времени.

     Работнику просто поручили непомерное количество заданий или необоснованный уровень  выпуска продукции на данный период времени. В этом случае обычно возникает беспокойство, фрустрация (чувство крушения), а также чувство безнадежности и материальных потерь. Однако недогрузка может вызвать точно такие же чувства. Работник, не получающий работы, соответствующей его возможностям, обычно чувствует беспокойство относительно своей ценности и положения в социальной структуре организации и ощущает себя явно невознагражденным.

     2.Конфликт  ролей.

     Конфликт  ролей возникает тогда, когда  к работнику предъявляют противоречивые требования. Например, продавец может получить задание немедленно реагировать на просьбы клиентов, но, когда его видят разговаривающим с клиентом, то говорят, чтобы он не забывал заполнять полки товаром.

     Конфликт  ролей может также произойти  в результате нарушения принципа единоначалия. Два руководителя могут дать работнику противоречивые указания. Например, директор завода может потребовать от начальника цеха максимально увеличить выпуск продукции, в то время как начальник отдела технического контроля требует соблюдения стандартов качества.

     Конфликт  ролей может также возникнуть в результате различий между нормами  неформальной группы и требованиями формальной организации. В этой ситуации индивидуум может почувствовать  напряжение и беспокойство, потому что хочет быть принятым группой, с одной стороны, и соблюдать требования руководства - с другой.

     3. Неопределенность ролей.

     Неопределенность  ролей возникает тогда, когда  работник не уверен в том, что от него ожидают. В отличие от конфликта  ролей, здесь требования не будут противоречивыми, но и уклончивы и неопределенны. Люди должны иметь правильное представление об ожиданиях руководства - что они должны делать, как они должны делать и как их после этого будут оценивать.

     4. Неинтересная работа.

     Некоторые исследования показывают, что индивидуумы, имеющие более интересную работу, проявляют меньше беспокойства и менее подвержены физическим недомоганиям, чем занимающиеся неинтересной работой. Однако взгляды на понятие "интересная" работа у людей различается: то, что кажется интересным или скучным для одного, совсем не обязательно будет интересно другим.

     5. Существуют также и другие факторы.

     Стресс  может возникнуть в результате плохих физических условий, например, отклонений в температуре помещения, плохого  освещения или чрезмерного шума. Неправильные соотношения между полномочиями и ответственностью, плохие каналы обмена информацией в организации и необоснованные требования сотрудников друг к другу тоже могут вызвать стресс.

     Идеальным будет такое положение, когда производительность находится на возможно более высоком уровне, а стресс - на возможно более низком. Чтобы достичь этого, руководители и другие сотрудники организации должны научиться справляться со стрессом в самих себе. Как же управлять, чтобы повысить производительность и понизить уровень стресса?

     Люди, страдающие от чрезмерного стресса  на работе, могут попытаться применить  следующие методы.

     1. Разработайте систему приоритетов  в своей работе. Оцените свою  работу следующим образом: "должен  сделать сегодня", "сделать позднее на этой неделе" и "сделать, когда будет время".

     2. Научитесь говорить "нет", когда  достигнете предела, после которого  вы уже не можете взять на  себя больше работы. Объясните  своему начальнику, что понимаете  важность задания. Затем опишите конкретные приоритетные работы, над которыми в настоящее время работаете. Если он настаивает на выполнении нового задания, спросите, какую работу вы должны отложить до завершения нового задания.

     3. Наладьте особенно эффективные  и надежные отношения с вашим начальником. Поймите его проблемы и помогите ему понять ваши. Научите вашего начальника уважать ваши приоритеты, вашу рабочую нагрузку и давать обоснованные поручения.

     4. Не соглашайтесь с вашим руководителем  или кем-либо, кто начинает выставлять  противоречивые требования (конфликт ролей). Объясните, что эти требования тянут вас в противоположных направлениях. Попросите устроить совещание со всеми заинтересованными сторонами, чтобы выяснить вопрос. Не занимайте обвинительно-агрессивной позиции; просто объясните, какие конкретные проблемы создают для вас противоречивые требования.

     5. Сообщите своему руководителю  или сотрудникам, когда вы почувствуете, что ожидания или стандарты  оценки вашего задания не ясны 
(неопределенность ролей). Скажите им, что вы несколько не уверены относительно ряда конкретных, связанных с заданием вопросов и хотели бы иметь возможность обсудить эти вопросы с ними.

     6. Обсудите чувство скуки или  отсутствие интереса к работе  со своим руководителем. Еще  раз учтите, не следует становиться в положение жалующегося. Объясните, что вы - сторонник требующей отдачи сил работы и хотели бы иметь возможность принять участие в других видах деятельности.

     7. Найдите каждый день время  для отключения и отдыха. Закройте  на пять минут дверь каждое  утро, поднимите и обоприте на что-нибудь ноги, полностью расслабьтесь и выбросите работу из головы. Обратитесь к приятным мыслям или образам, чтобы освежить мозг. Уходите время от времени из конторы, чтобы сменить обстановку или ход мыслей. Не обедайте там и не задерживайтесь подолгу после того, как вам следовало бы уже идти домой или заняться другой работой.

     К другим факторам, связанным с понижением вероятности стресса, относятся  соблюдение надлежащего питания, поддержание  себя в форме с помощью физических упражнений и достижение общего равновесия в жизни. 
Чтобы управлять другими, достигая при этом высокой производительности труда и низкого уровня стресса можно предложить следующее:

     1. Оцените способности, потребности  и склонности ваших работников  и попытайтесь выбрать объем и тип работы для них, соответствующие этим факторам. Как только они продемонстрируют успешные результаты при выполнении этих задач, повысьте им рабочую нагрузку, если они того желают. В подходящих случаях делегируйте полномочия и ответственность.