Роль руководителя в разрешении конфликтов в организации

    Очевидно, что от качеств, которыми обладает руководитель, зависит, может ли он быть для сотрудников примером высокопрофессионального поведения или, напротив, служить наглядным свидетельством того, как не надо руководить. Столь же несомненно, что руководитель участвует в управлении конфликтами и стрессами как делом, своими профессиональными действиями, так и словом, всем своим обликом, авторитетом, культурой поведения, личным "магнетизмом". 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Заключение 

     Возникновение конфликтов определяется и сложными ситуациями в деятельности трудовых коллективов, и недостатками в системе  управления, и индивидуальными особенностями  работников. Современный подход к  конфликтным ситуациям в организации  состоит не в подавлении их тем  или иным способом (уход от конфликта, административное воздействие и  т.д.), а во всестороннем анализе конфликта  и выработке совместного решения  с участием всех заинтересованных сторон. При общении с людьми не может  быть готовых рецептов поведения  на все случаи жизни. Реальный практический опыт, развитие у себя навыков анализа  ситуации, мотивов поведения людей, навыков воздействия на человека – всё это является необходимой  основой, на которой возникает умение разбираться в самой сложной  ситуации и принимать правильное решение.

       Профилактика, или предупреждение  деструктивных конфликтов должна  быть в постоянном поле зрения  администрации организации. Отсутствие  внимания к этому вопросу может  стать причиной возникновения  конфликтных ситуаций, с большой  долей вероятности перерастающих  в конфликты. От руководителя, как потенциального субъекта  конфликтной ситуации, в первую  очередь зависит создание в  большом и малом коллективе  обстановки, которая способствует  свободе и уважению личности, проявлению инициативы, справедливому  вознаграждению за работу, предотвращению  негативных последствий любых  конфликтов, особенно тех, что  возникают на почве недовольства  условиями труда и общения.  Повышению эффективности посреднических  усилий в улаживании конфликтов  может способствовать деятельность  с целью содействия установлению  доброжелательности между людьми. Она благоприятствует общению работников, их расположенности друг к другу.

     Как выяснилось, роль руководителя в управлении конфликтами очень велика, а подчас – решающая. Умение анализировать  сложившуюся ситуацию, выбор верной стратегии выхода из неё, возможность  направить события и их участников в позитивное русло – есть отличительные  особенности грамотного руководителя, способного поддерживать в коллективе здоровую рабочую обстановку. 

     Список  использованной литературы 

1. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология: Учебник / Под ред. А.Я.Кибанова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 302 с.
2. Анцупов А.Я.,Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях – Изд-во Питер, 2009. – 304 с.
3. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение / В.П. Шейнов. – Мн.: Амалфея, 1997. – 288с.
4. Невлева И.М., Трунов А.А. Конфликтология в социальной работе, 2005. – 327с.
5. Галустова О.В. Конфликтология в вопросах и ответах: учеб. пособие – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2007. – 216 с.