Психология общения в управлении

Тест  № 2. Ваш стиль  общения.

  Нам редко удается взглянуть на себя со стороны, а ведь у каждого существует излюбленная манера общения, то, что обычно называют стилем. Данный тест поможет вам определить ваш стиль общения. Попробуйте с его помощью узнать, достаточно ли вы корректны в отношениях со своими сотрудниками, членами семьи, коллегами и каково им общаться с вами. На каждый из 20 вопросов даны три варианта ответов: напишите тот, который вас устраивает. Если ни один ответ вам не подходит, переходите к следующему вопросу. Для сравнения "портрета", который вы получили, попросите того, чье мнение для вас значимо, дать вам свою оценку.

  Приводим  форму записей ответов на вопросы  теста. Если вы не выбрали ответ из предложенных вариантов, то по данному вопросу вы набрали 0 баллов.

1. Склонны ли вы искать пути к примирению после очередного служебного конфликта?

1. Всегда
2. Никогда.
3. Иногда.

2. Как вы ведете себя в критической ситуации?

1. Внутренне кипите.
2. Сохраняете полное спокойствие.
3. Теряете самообладание.

3. Какими считают вас коллеги?

1. Самоуверенным.
2. Дружелюбным.
3. Спокойным и независимым

4. Как вы отреагируете, если вам предложат соответственную должность?

1. Примите ее с некоторыми опасениями.
2. Согласитесь без колебаний
3. Откажитесь от нее ради собственного спокойствия.

 

5. Как вы будете себя вести, если кто-то из коллег без разрешения возьмет с вашего стола бумагу?

1. Выдадите ему "по первое число".
2. Заставите вернуть.
3. Спросите, не нужно ли ему еще что-нибудь.

6. Какими словами вы встретите мужа (жену), если он (она) вернулся (вернулась) с работы позже обычного?

1. Что тебя так задержало?
2. Где ты торчишь допоздна?
3. Я уже начал (а) волноваться.

7. Как вы ведете себя за рулем автомобиля?

1. Стараетесь обогнать машину, которая "показала хвост".
2. Вам все равно, сколько автомобилей вас обошло.
3. Помчитесь с такой скоростью, чтобы никто не догнал вас.

8. Какими вы считаете свои взгляды на жизнь?

1. Сбалансированными.
2. Легкомысленными.
3. Крайне жесткими.

9. Что вы предпринимаете, если не все удается?

1. Пытаетесь свалить вину на другого.
2. Смиряетесь.
3. Становитесь впредь осторожнее.

10. Как вы реагируете на фельетоны о случаях распущенности среди современной молодежи?

1. Пора бы уже молодежи запретить такие развлечения.
2. Надо создать им возможность организованно и культурно отдыхать.
3. И чего мы с ней возимся?

11. Что вы ощущаете, если должность, которую вы хотели занять, досталась другому?

1. И зачем я только на это нервы тратил (а)?
2. Видно, этот человек начальнику приятнее.
3. Может быть, мне это удастся в другой раз.

12. Какие чувства вы испытываете, когда смотрите страшный фильм?

1. Чувство страха.
2. Скучаете.
3. Получаете искреннее удовольствие.

13. Как вы будете себя вести, если образовалась дорожная пробка и вы опоздали на важное совещание?

1. Будете нервничать во время заседания.
2. Попытаетесь вызвать снисходительность партнеров.
3. Огорчитесь.

14. Как вы относитесь к своим спортивным успехам?

1. Обязательно стараетесь выиграть.
2. Цените удовольствие почувствовать себя вновь молодым.
3. Очень сердитесь, если проигрываете.

15. Как вы поступите, если вас плохо обслужили в ресторане?

1. Стерпите, избегая скандала.
2. Вызовете администратора и сделаете ему замечание.
3. Отправитесь с жалобой к директору ресторана.

16. Как вы поступите, если вашего ребенка обидели в школе?

1. Поговорите с учителем.
2. Устроите скандал родителям.
3. Посоветуете ребенку дать сдачи.

17. Какой вы человек?

1. Средний.
2. Самоуверенный.
3. Пробивной.

18. Что вы скажете подчиненному, с которым столкнулись в дверях?

1. Простите, но это моя вина.
2. Ничего, пустяки.
3. А повнимательнее вы не можете быть?

19. Ваша реакция на статью в газете о хулиганстве среди молодежи?

1. Когда же, наконец, будут приняты конкретные меры?
2. Надо бы ввести суровые наказания.

   3. Нельзя же все валить на  молодежь, виноваты и воспитатели. 

20. Какое  животное вы любите?

1. Тигра.
2. Домашнюю кошку.
3. Медведя.

 

Ключ  к тесту № 2.

  45 баллов и более. Вы излишне агрессивны и неуравновешенны, нередко бываете чрезмерно жестоким по отношению к другим людям. Надеетесь дойти до управленческих "верхов", рассчитывая на свои силы. Добиваясь успеха в какой-либо области, можете пожертвовать интересами окружающих. К критике относитесь двойственно: критику "сверху" воспринимаете болезненно. Можете преследовать за критику "снизу".

  35 - 44 балла. Вы умеренно агрессивны, вам сопутствует успех в жизни, поскольку в вас достаточно здорового честолюбия. К критике относитесь доброжелательно, если она деловая и без претензий.

   34 балла и менее. Вы чрезмерно миролюбивы, что обусловлено недостаточной уверенностью в собственных силах и возможностях. Это, конечно не значит, что вы гнетесь под любым ветерком. И все же побольше решительности вам не помешает. К критике "снизу" относитесь доброжелательно, но побаиваетесь критики "сверху".

   Если по семи и более вопросам вы набрали по три балла и менее чем по семи вопросам — по одному баллу, то ваша агрессивность носит скорее разрушительный, чем конструктивный характер. Вы склонны к непродуманным поступкам и ожесточенным дискуссиям. Относитесь к людям пренебрежительно и своим поведение провоцируете конфликтные ситуации, которых вполне могли бы избежать.

  Если  по семи и более вопросам вы получите по одному баллу и менее чем по семи вопросам — по три балла, то вы чрезмерно замкнуты. Это не значит, что вам тоже не присущи вспышки агрессивности, но вы подавляете их слишком тщательно. 

Тест  № 3. Умеете ли вы слушать?

    В общении, в беседе с подчиненными, сослуживцами руководителю приходится не только говорить самому, но и слушать. Умение слушать собеседника — необходимое качество для руководителя.

    Ответы  на предлагаемые 10 вопросов позволят оценить степень вашего умения слушать.

1. Стараетесь ли вы срочно прекратить беседу, когда тема или собеседник вас не интересует?
2. Раздражают ли вас иногда манеры вашего собеседника?
3. Может ли неправильное высказывание собеседника вызвать у вас раздражение или грубость?
4. Избегаете ли вы вступать в беседу с малознакомыми и незнакомыми людьми?
5. Перебиваете ли вы в разговоре собеседника?
6. Делаете ли вид, что слушаете собеседника, а сами в это время думаете о чем-то другом?
7. Меняете ли вы тон своего голоса, выражение лица в зависимости от того, кто является вашим собеседником?
8. Изменяете ли вы тему разговора, если собеседник коснулся неприятной для вас темы.
9. Поправляете ли вы собеседника, если в его речи встречаются неправильно произнесенные слова?
10. Бывает ли у вас высокомерный тон по отношению к собеседнику?

 

  Ключ  к тесту № 3.

  Менее 55 баллов - можно считать, что вы слушатель "среднего уровня".

  56 - 62 балла - вы слушатель " выше среднего уровня".

  Больше 62 баллов - поздравьте себя, вы отлично умеете слушать людей и людям приятно с вами беседовать. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
 

2. 2.

Практическая  часть 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    

      

    2. 2. 1. Исследования  по теме. 

    Результаты  проведённых тестирований.