Психология общения

   Общение - сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности.

    Общение включает в себя обмен  информацией, выработку единой стратегии  взаимодействия, восприятие и понимание  партнера.

 В  общении объектом являются другие  люди, их сознание, эмоциональная  сфера, их цели, задачи и прочее. Существует межличностное общение, сознательное и групповое общение. Последнее характерно для небольшого  коллектива, который объединен общей  деятельностью. Существует материальное  общение, когда нет специальных  средств общения и для этого  служат трудовые действия. Общаться  можно с помощью жестов, мимики. Общение помогает нам выразить  наше отношение к людям.

 

Виды общения

     Выделяют следующие виды общения:

1. "Контакт масок" – формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости и т.п.) – набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. В городе контакт масок даже необходим в некоторых ситуациях, чтобы люди "не задевали" друг друга без надобности, чтобы "отгородиться" от собеседника.
2. Примитивное общение,  когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект:  если нужен, активно вступают в контакт,  если мешает – оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики.  Если получили от собеседника желаемое, то теряют дальнейший интерес к нему и не скрывают этого.
3. Формально-ролевое общение,  когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.
4. Деловое общение,  когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.
5. Духовное, межличностное общение друзей,   когда можно затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов, друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации. Такое общение возможно тогда, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личность, может предвидеть его реакции, интересы, убеждения, отношение.
6. Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, используя разные приемы (лесть, запугивание, "пускание пыли в глаза", обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника.
7. Светское общение. Его суть - в  беспредметности, т.е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях;   это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций.  

 

Функции общения

    Общение выполняет шесть  функций:

1. Прагматическая функция общения отражает его потребностно-мотивационные причины и реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности. При этом само общение очень часто выступает самой важной потребностью.
2. Функция формирования и развития отражает способность общения оказывать воздействие на партнеров, развивая и совершенствуя их во всех отношениях. Общаясь с другими людьми, человек усваивает общечеловеческий опыт, исторически сложившиеся социальные нормы, ценности, знания и способы деятельности, а также формируется как личность.
3. Функция подтверждения обеспечивает людям возможность познать, утвердить и подтвердить себя.
4. Функция объединения-разъединения людей, с одной стороны, посредством установления между ними контактов, способствует передаче друг другу необходимых сведений и настраивает их на реализацию общих целей, намерений, задач, соединяя их тем самым в единое целое, а с другой стороны, она может способствовать дифференциации и изоляции личностей в результате общения.
5. Функция организации и поддержания межличностных отношений служит интересам налаживания и сохранения достаточно устойчивых и продуктивных связей, контактов и взаимоотношений между людьми в интересах их совместной деятельности.
6. Внутриличностная функция общения реализуется в общении человека с самим собой (через внутреннюю или внешнюю речь, достроенную по типу диалога). Такое общение может рассматриваться как универсальный способ мышления человека.

 

 

Структура и стороны  общения

В структуре общения различают:

1) коммуникативную сторону;

2) интерактивную сторону;

3) перцептивную сторону.

 

Коммуникативная сторона общения выражается в обмене информации между людьми. Ее особенности:

1) происходит не только передача  информации, но и её формирование, уточнение и развитие;

2) обмен информацией сочетается  с отношением людей друг к  другу;

3) происходит взаимное влияние  и воздействие людей друг на  друга;

4) возможно возникновение специфических  коммуникативных барьеров социального  и психологического характера.

 

Структура коммуникативной деятельности:

1) субъект общения –  коммуникатор;

2) объект общения –  реципиент;

3) предмет общения –  содержательная часть отправляемой  информации;

4) действия общения  – единицы коммуникативной активности;

5) средства общения  – операции, с помощью которых  осуществляются действия общения;

6) продукт общения –  образование материального и  духовного характера, как итог  общения.

 

Интерактивная сторона общения проявляется во взаимодействии людей друг с другом, т. е. обмене информацией, побуждениями, действиями.

Цель взаимодействия состоит в удовлетворении своих потребностей, интересов, реализации целей, планов, намерений.

Типы взаимодействия:

1) положительные – взаимодействия, направленные на организацию  совместной деятельности:

а) кооперация;

б) согласие;

в) приспособление;

г) ассоциация;

2) отрицательные – взаимодействия, направленные на нарушение совместной  деятельности, создание для неё  препятствий:

а) конкуренция;

б) конфликт;

в) оппозиция;

г) диссоциация.

 

Перцептивная сторона общения выражается в процессе восприятия, изучения и оценки партнерами друг друга.

Элементы социальной перцепции в структуре общения:

1) субъект межличностного  восприятия – тот, кто воспринимает (изучает) в процессе общения;

2) объект восприятия  – тот, кого воспринимают (познают) в процессе общения;

3) процесс познания  – включает познание, обратную  связь, элементы коммуникации.

В процессе общения человек выступает сразу в двух ролях: как объект и как субъект познания.

 

Средства общения

Общение возможно лишь при помощи знаковых систем. Различают вербальные средства общения  и невербальные.

В вербальном общении обычно применяются два варианта речи: письменная и устная.

  Письменная речь — это та, которой обучают в школе и которую привыкли считать признаком образованности человека. .

  Устная речь, по ряду параметров отличающаяся от письменной, является не безграмотным вариантом последней, а речью самостоятельной, со своими правилами и даже грамматикой. Основное преимущество устной речи по сравнению с письменной заключается в экономности, т.е. для передачи одной и той же мысли в устной речи требуется меньше слов. Экономия достигается благодаря другому порядку слов, пропуску концов и других частей предложений.

Недостатки устного выражения мысли — речевые ошибки, многозначность.

   В том случае, когда общение осуществляется  с помощью неречевых средств, очень важное значение имеют  жесты рук, особенности походки, голоса, а также выражение лица (мимика), глаза (микромимика), поза, движения  всего тела в целом (пантомимика), дистанция и т.п. Причем выражение  лица иногда лучше слов говорит  об отношении к собеседнику. Всем  известны гримасы лица, выражающие  преданность, доброжелательность, лесть, презрение, страх, зависть и т.п.

 

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы:

1) регулировать течение  процесса общения, создавать психологический  контакт между партнерами;

2) обогащать значения, передаваемые словами, направлять  истолкование словесного текста;

3) выражать эмоции и  отражать истолкование ситуации.

 

Невербальные средства общения делятся на: визуальные, акустические, тактильно-кинестезические и ольфакторные.

1. Визуальные средства общения:

- кинесика — движение рук, ног, головы, туловища; . направление взгляда и визуальный контакт;

•  выражение глаз;

•  выражение лица;

•  поза (в частности, локализация, смена поз относительно словесного текста);

- кожные реакции (покраснение, появление пота);

•  дистанция (расстояние до собеседника, угол поворота к нему, персональное пространство);

•  вспомогательные средства общения, в том числе особенности телосложения (половые, возрастные) и средства их преобразования (одежда, косметика, очки, украшения, татуировка, усы, борода, сигарета и т.п.).

2. Акустические (звуковые) средства общения:

•  паралингвистические, т.е. связанные с речью (интонация, громкость, тембр, тон, ритм, высота звука, речевые паузы и их локализация в тексте);

•  экстралингвистические, т.е. не связанные с речью (смех, плач, кашель, вздохи, скрежет зубов, «шмыганье» носом и т.п.).

3. Тактильно-кинестезические  средства общения:

•  физическое воздействие (ведение слепого за руку, контактный танец и др.);

•  такесика (пожатие руки, хлопанье по плечу).

4. Ольфакторные средства общения:

•  приятные и неприятные запахи окружающей среды;

•  естественный и искусственный запахи человека.

  На невербальные  средства накладывает сильный  отпечаток каждая конкретная  культура, поэтому нет общих норм  для всего человечества. Невербальный  язык другой страны приходится  учить так же, как и словесный.

 

Общение в работе медицинской сестры

 

Сестринское дело представляет собой диалог — межличностное общение человека с человеком, медсестры с пациентом. При госпитализации больного, его переводе или выписке из больницы, в процессе до- и послеоперационного ухода, обучения и подготовки пациента к различным процедурам медсестре необходимо уметь налаживать, поощрять и поддерживать соответствующее общение с больным.

У пациентов могут быть самые различные потребности в общении. Они могут нуждаться в совете, утешении, консультации или обычном разговоре. То, насколько медсестра способна удовлетворять эти потребности, зависит от ее навыков общения и опыта. Важно понимать, когда пациент нуждается в информации, социальном контакте или каком-то ином общении. Устанавливать эффективное общение нелегко, для этого требуются специальные навыки, умение слушать, задавать вопросы, поддерживать и проявлять теплоту и заботу.

Основой для коммуникации и в конечном итоге для построения взаимоотношений служат участие, открытость, умение слушать, воспринимать, проявлять беспокойство, принимать чужие взгляды, сопереживать, быть искренним и уважать другого человека.

Любая встреча медицинской сестры с пациентом имеет важное значение для установления и поддержания оптимального психологического контакта. Особенно важно психологически обоснованно провести с пациентом первую встречу и беседу, с которой и начинается сестринский процесс.

К первой встрече с пациентом следует готовиться и организовывать ее обдуманно. Она имеет не только диагностическое значение, но важна как психотерапевтический фактор. Пациент должен увидеть внимательное отношение к себе и искреннее желание помочь ему.

Очень важно уметь выслушать пациента и отметить, что для него является самым важным, что впоследствии будет необходимо для постановки первичного психологического сестринского диагноза. В постановке вопросов с целью стимулирования рассказа о себе следует избегать требовательного тона голоса и игнорирования жалоб. Безусловно, трудно предложить медицинскому работнику универсальные правила обращения с пациентом. Отличительным признаком профессиональной деятельности медицинской сестры является насыщенный психологический фон, затрудняющий какую-либо технологическую регламентацию деятельности. Поэтому в каждом конкретном случае наиболее удобный способ избирается медицинской сестрой в зависимости от состояния пациента и ее профессионального опыта.