ПЛАН  РЕФЕРАТА 
 
 
 

Введение.

    Настоящий реферат содержит  анализ одной  из фундаментальных категорий психологии, значимой как для теории, так и  для реальной практики деятельности специалистов социономического профиля, к которым относится большинство сотрудников таможенных органов.

        Важнейшим аспектом профессионализма сотрудника таможенных органов являются развитые коммуникативные характеристики специалиста: общие навыки общения, развитая общительность, умение вступать в контакт, установление доверия с другими субъектами общения, навыки задавать вопросы, использование средств невербальной коммуникации., общение с трудными людьми и в напряженных, конфликтных ситуациях, собственное уверенное (ассертивное) поведение. 

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ  ИЗ ТЕОРИИ  И  ПРАКТИКИ ОБЩЕНИЯ.

1.1. Функции общения.

      В ряде психологических исследований выделяются следующие функции общения: информационно-коммуникативная, регуляционно-коммуникативная  и аффективно-коммуникативная.

      При этом  первый класс функций  охватывает такие процессы как передача-прием  информации. Следует особо отметить, что  в реальных процессах общения  между людьми  информация не только передается-принимается, но и формируется, что особо важно для деятельности сотрудников таможенных органов. Так, например, Яноушек показал, что реализация функции формирования информации включает несколько уровней. На первом из них происходит выравнивание различий в исходной информации у тех, кто вступает в общение по конкретному поводу. Второй уровень связан с принятием и передачей значений (общение при этом  выступает, прежде всего, как информирование). И, наконец, третий уровень связывается со стремлением понять взгляды, точки зрения, установки друг друга. При этом результат может быть как в виде согласия, так и его противоположности. В связи с этим уместно обратить внимание на возможность возникновения конфликтов: информационных или когнитивных.

      Не  менее важным для практической деятельности сотрудников таможенных органов в связи с приемом и передачей информации является ее трансформация, что приводит к ее искажению.

      Другой  класс функций общения отражает феномены, относящиеся к регуляции  поведения участников общения. При  этом происходит взаимная “подстройка” действий и коррекция поведения. 

      И, наконец, аффективно-коммуникативная  функция отражает  эмоциональную  сферу взаимодействия, т. е. имеется  в виду, что общение  детерминирует  эмоциональные состояния человека.

1.2. Роль сознательного,  бессознательного, вербальных  и невербальных компонентов в профессиональном общении сотрудников таможенных органов.

      Обратим внимание на тот факт, что в реальной практике общения  соотношение сознательных и бессознательных феноменов  проявления  психического особое.  В рамках вышеназванных функций общения, при осуществлении приема-передачи информации, реализации управленческих функций и обмена в эмоциональной сфере, значимость бессознательного компонента может быть более важной  и информативной чем  рефлексируемые осознаваемые факты.

      Так, имея соответствующие навыки, сотрудник таможенных органов способен анализировать и дифференцировать информацию, поступающую от  другого субъекта по вербальному и невербальному каналам. При этом обращает внимание известное возможное несоответствие между тем, что говорится словами и сообщается  телом (мимикой,  жестами паралингвистическими характеристиками речи и т.д.).

      Для сотрудника таможенных органов этот факт позволяет иметь более полную и адекватную информацию для принятия решения и ее использования при решении служебных задач. Другая же сторона чаще не контролирует невербальный канал сознанием, либо для этого необходимы особая подготовка и дополнительные усилия, что встречается  реже, хотя и возможно.

        Психика человека устроена так,  что тело и телесные проявления более “моральны”, “нравственны” и не умеют врать. Технически этот феномен используется при создании соответствующих приборов, в рамках же непосредственного общения, при  наличии развитых навыков, интуиции и конгруэнтности  эта информация считывается и становится доступной сотруднику таможенных органов. Более подробно с этим можно познакомиться в литературе по нейро-лингвистическому программированию (НЛП), широко используемому в психотерапии, где эта сторона реализуется достаточно широко и полно.

1.3. Виды профессионального  общения сотрудников  таможенных органов.

      Для продуктивного контакта с людьми сотруднику таможенных органов мало обладать специальными познаниями, нужна еще особая психологическая подготовленность в сфере общения. Имеются в виду развитые качества рефлексии - опережающего восприятия, предвидения возможных поступков собеседника, способности быстро ориентироваться в свойствах его личности. Овладение искусством понимать людей и на этой основе управлять их поведением является важнейшим признаком профессионализма сотрудников таможенных органов.

      Основу  психологии профессионального общения в работе сотрудника таможенных органов составляют его общие и специфические закономерности. Последние определяются характером оперативно-служебных задач, содержанием и целями конкретной ситуации.

      Выделяются  следующие виды профессионального общения сотрудников таможенных органов:

    1. Общение сотрудника с коллегами  по работе в служебном коллективе;

    2. Общение с лицами, причастными к совершению правонарушений;

    3. Общение с лицами, оказывающими  содействие в предупреждении, выявлении  и раскрытии преступлений;

    4. Общение с лицами, скрывающими  информацию о преступлении, вступающими  в конфликт с сотрудниками таможенных органов;

    5. Общение с иными лицами.

      Общение сотрудника в коллективе характеризуется следующими основными особенностями:

      - формализованностью и регламентацией  служебного общения статусом  сотрудников, их должностными  обязанностями, правами и ответственностью, приказами, инструкциями и другими  нормативными актами;

      - сочетанием в эпизодах общения  служебных, общественных и личных  целей и интересов сотрудников таможенных органов;

      - знанием участниками общения  личных особенностей и стилей  поведения друг друга; 

      - особой регламентацией движения  оперативной информации.

      Общение сотрудника с лицами, указанными в  пунктах 2,3,4,5 может отличаться следующими особенностями:

    - скрытым или открытым противодействием, установкой на борьбу;

    - высоким уровнем ответственности; 

    - зачастую оно носит публичный  характер;

    - высокой эмоциональной напряженностью, фрустрированностью;

    - часто носит стрессовый характер;

    - правовой регламентацией и, как  правило, фиксацией содержания.

      Таким образом, в содержании и методах  психологической подготовки сотрудников таможенных органов необходимо учитывать:

    1. Трудности общения, определяемые  сложностью, проблемностью служебной  деятельности и самих ситуаций  профессионального взаимодействия;

    2. Особенности профессиональных контактов, формирующих у сотрудников таможенных органов опыт решения трудных ситуаций;

    3. Типичные варианты личных затруднений  и неадекватного общения сотрудников  - стратегии обходного решения  проблем, уклонения от сложных  вариантов общения, профессиональная  ограниченность и ригидность  личностного пространства общения и т.д.

      Отсюда  система обучения сотрудников таможенных органов технике общения должна включать анализ типичных вариантов служебного взаимодействия (соответствующих интеракций), типичные стратегии и личностные предпочтения (индивидуальный стиль) общения, а также содержание и структуру процессов коммуникации.

      В процессе общения  необходимо выделять три стороны:

• взаимодействие друг с другом (интерактивная сторона);
• восприятие и понимание другого человека (перцептивная сторона);
• обмен информацией (коммуникативная сторона).

      Взаимодействие  друг с другом - характеристика тех компонентов общения, которые связаны с непосредственной организацией их совместной деятельности. Основными компонентами процесса взаимодействия являются люди, участвующие в нем, их взаимная связь и вытекающее отсюда взаимное воздействие друг на друга.

      Не  менее существенным компонентом  процесса взаимодействия общающихся индивидов  является и факт их взаимных изменений, как результат взаимовлияния  друг на друга.

      Различают два основных типа взаимодействия: кооперация и конкуренция. Кооперация подразумевает сотрудничество, согласие, ассоциацию, приспособление, что способствует общению. Конкуренция же подразумевает соперничество, конфликт, оппозицию, диссоциацию. Конкуренцию можно рассматривать как положительно, так и отрицательно влияющей на процесс общения.

      К числу некоторых признаков поведения  при общении относят:

     - стремление к солидарности, подбадривание  других;

    - спокойствие, чувство удовлетворенности,  легкое и непринужденное поведение со всеми;

    - свободное высказывание мнений, оценка событий, фактов ...

    - высказывание неодобрения, отказ  от участия в совместной деятельности;

    - проявление напряженности (стесненность, беспокойство...).

      Восприятие  и понимание человека человеком. Процесс формирования образа другого человека достигается "прочтением" физических характеристик, психологических свойств и особенностей поведения. Основными механизмами познания другого человека являются идентификация и рефлексия.

      При оценке восприятия необходимо учитывать:

      1. Объект восприятия не пассивен  и не безразличен по отношению  к воспринимающему субъекту, воздействуя  на субъект восприятия, воспринимаемый  человек стремится трансформировать  представление о себе в благоприятную  для своих целей сторону.

      2. Внимание субъекта сосредоточено  на смысловых и оценочных интерпритациях  объекта восприятия, в том числе  и причинных. 

      3. Восприятие характеризуется большой  слитностью познавательных и  эмоциональных компонентов. 

      Коммуникативная сторона общения заключается в выявлении специфики информационного процесса между людьми как активными субъектами, т.е. с учетом отношений между партнерами, их установок, целей, намерений, что приводит не просто к "движению" информации, но и к уточнению и обогащению тех знаний, которыми обмениваются люди.

      Сама  по себе информация, исходящая от коммуникатора, может быть двух типов:

    1. Побудительной - рассчитанной на  стимуляцию действий /активизацию  - запрет - дестабилизацию/.

    2. Констатирующей - выступающей в форме  сообщения, не предполагающей непосредственного изменения поведения.

      Основными средствами коммуникативного процесса являются:  

    1. Звуковая система - вербальная /речевая/  коммуникация, имеющая универсальные  свойства, при которой менее всего  теряется смысл сообщения. 

    2. Паралингвистические явления, выражающиеся  в речевых и неречевых проявлениях  голоса.