Содержание

     Введение.………………………………………………………………………………..3 

1. Этика и  современное управление …………………………………………………5
1. Повышение показателей этичности поведения ………………………………….5                           
2. Деловой этикет: общие понятия. …………………………………………………..9

2.1. Этические принципы и нормы деловых людей ………………………………….9

     3. Основные обязанности супервайзера  по организации эффективных продаж в барах, кафе с целью повышения товарооборота и увеличения прибыли ………………….14

     3.1. Мотивация. Формирование у сотрудников  менталитета продавца …………….14

     3.2. Строгий контроль выполнения  утвержденных стандартных правил  и процедур работы и стандартов  обслуживания гостей. ………………………………………………….15

     3.3. Формирование собственной гостевой  базы – завоевание своего гостя ………..16

     3.4. Повышение квалификации персонала – развитие навыков эффективных коммуникаций, техники активных продаж. …………………………………………………16

     3.5. Эффективное управление поставками  товара, контроль за перемещением  товара …………………………………………………………………………………………………18

     3.6. Перспективный прогноз продаж товара, сбор и анализ информации о реализации. …………………………………………………………………………………….19

     4. Отчет о продажах. …………………………………………………………………20

     Заключение …………………………………………………………………………...23

     Список  использованной  литературы. ……………………………………………….24.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Введение 

     Искусство общения, знание психологических особенностей и применение психологических методов крайне необходимы специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа "человек-человек" - политикам, бизнесменам, менеджерам и многим другим. Таким образом, умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе нужно каждому. Это умение лежит в основе жизненного и профессионального успеха. Необаятельный, угрюмый человек будет испытывать затруднения в общении с коллегами, ему сложно будет устанавливать контакты с деловыми партнерами, добиваться успехов на переговорах. Залог успеха любых начинаний делового человека, какую бы задачу он ни решал, - создание климата делового сотрудничества, доверия и уважения. Общение с людьми - это наука и искусство. Здесь важны и природные способности, и образование. Именно поэтому тот, кто хочет достичь успеха во взаимодействии с другими людьми, должен учиться этому. В зарубежных учебных заведениях проблеме общения уделяется огромное внимание. В обучающие программы обязательно включаются этика и психология делового общения, большим успехом пользуются социально-психологические тренинга по общению, издаются многочисленные пособия, способствующие освоению и применению психологических приемов делового общения. Деловое общение – это сложный, многоплановый процесс взаимодействия между людьми на основе обмена информацией в сфере профессиональной деятельности и бизнеса.

     Деловое общение это очень актуальная и распространенная тема на сегодняшний день. Люди, которые занимаются бизнесом им деловое общение очень необходимо. Так как умение вести переговоры с деловыми людьми, уметь правильно подбирать слова, принимать правильные и стандартные решения это является их главной задачей, от этого зависит карьера делового человека в будущем. Потому как бизнес это профессиональная деятельность в сфере которой люди устанавливают друг с другом контакт, обмениваются важной информацией для того чтобы в дальнейшем строить планы и добиваться намеченной цели. Также деловое общение необходимо в сфере управленческой деятельности, то есть в менеджменте, так как менеджеру необходимо в первую очередь уметь вести деловые беседы, проводить деловые сделки, также менеджер должен уметь проводить деловые совещания, уметь организовывать задачи, а также разного рода мероприятия для своих подчиненных. Менеджер должен принимать правильные, а в некоторых случаях нестандартные решения. Деловое общение необходимо и таким личностям как президентам, так как они ежедневно ведут переговоры с президентами других стран, решают вопросы всего мира, устраняют конфликты.

     Специфической особенностью делового общения является та или иная степень его официальности, то есть подчиненности установленным  ограничениям, которые определяются множеством факторов: национальными и культурными традициями, профессиональными особенностями деятельности, требованиями организации, этическими принципами.

1. Этика и современное  управление.

1. Повышение показателей этичности  поведения.

 

     Личностные  ценности (общие убеждения относительно добра и зла) находятся в сердцевине проблемы социальной ответственности  бизнеса перед обществом. Люди,  полагающие, что  “организации должны максимизировать прибыль, подчиняясь закону”,  скорее всего, придадут высокую ценность максимизации прибыли,  эффективности и жесткому следованию закону и низкую ценность - альтруизму. Такие люди считают, что организация ведет себя правильно и является социально ответственной пока ее действия  отвечают данной системе ценностей. Чтобы сделать выбор  в пользу правильного поведения важно   иметь начальное представление об этике. Этика имеет дело с принципами,  определяющими  правильное и неправильное поведение.

     Однако  этика бизнеса затрагивает не только проблему социально ответственного поведения.  Она  сосредоточена на широком спектре   вариантов    поведения  управляющих и управляемых.  Более того, в фокусе ее внимания - и цели, и средства,  используемые  и теми и другими. Например,  почти все американцы,  скорее всего, считают,  что неэтично  давать взятку иностранному  чиновнику ради получения контракта.  В  этом случае неэтичны средства.  Представим,  однако,  что речь идет  о  контракте  на закупку шкур котиков,  используемых для производства одежды. Некоторые люди,  для которых  важна защита животных,  считают,  что  использование котиковых шкур неэтично,  даже  если их можно получить, не давая взятки. Здесь

     неэтичной считается  цель,  поскольку  подобные  действия рассматриваются  как  неправильное  поведение. С  этой  точки зрения  поведение  неправильно не потому,  что  противозаконно,  а  потому,  что противоречит  личным  ценностям и  является  действием,  которое  не может  быть поддержано.

     Действия  руководителей или рядовых работников,  нарушающие закон также следует рассматривать как неэтичные. Например,  Э.Ф. Хаттон  признан виновным  в подделке  2000  почтовых и телеграфных отправлений,  т.е.  в  действии,  определенно нарушающем  закон. Однако  действия,  не нарушающие закона,  могут  рассматриваться, а  могут и не рассматриваться как неэтичные в зависимости от личной системы ценностей. Например,  ситуация  с изъятием из продажи капсул “Тайленол”  фирмы “Джонсон и Джонсон”. По большей части, люди должны  считать это действие  этичным. Некоторые должны  полагать  неэтичным  поведение  фирмы  “Форд Мотор”, поскольку она возражала против изъятия модели “Пинто” или пере проектирования  топливной системы с  целью  ликвидации возможных опасностей,  связанных с бензобаком.

     Другой  пример сомнительной этики представлен действиями корпорации “Менвилл”, которая десятилетиями блокировала данные, свидетельствовавшие о том, что вдыхание асбестовой пыли убивает рабочих фирмы. Суд штата Нью-Джерси, в конечном счете, установил, “что корпорация “Менвилл” сознательно и хладнокровно приняла деловые решения о неприятии защитных или восстановительных для здоровья мер в полном пренебрежении к правам других людей”. Суд потребовал, чтобы компания перевела 80 % своих акций в соответствующий фонд для

     выплаты из него компенсаций многим людям, предъявившим иск. Рассматривая это дело, Сол Геллермен указывает:

       “...как ни смотреть, компанию погубило несоблюдение корпоративной этики. Случай фирмы “Менвилл” выявляет четкую линию, разграничивающую приемлемое и неприемлемое поведение руководства. Руководители должны выдержать равновесие - блюсти интересы компании, но не преступать границ того, что при взгляде извне представляется недопустимы”. 

     По  мнению Ляру Осмера, этические проблемы в бизнесе имеют отношение  к  

     “конфликту или, по меньшей мере, к вероятности такого  конфликта между экономическими показателями организации, измеряемыми доходами, издержками и прибылью, и показателями ее социальной ответственности, выражаемыми через обязательства по отношению к другим людям как внутри организации, так и в обществе”.   

     Помимо  старших руководителей,  часто  демонстрирующих  неэтичное  корпоративное  поведение,  любое  лицо  в  организации  может также  действовать неэтично.

     Вышесказанное  можно подтвердить следующими  примерами:

• агенту   по закупке вина поставщик предлагает ящик хорошего вина. Принять его или отказать.
• вести из офиса личные междугородние переговоры, как это делают  сослуживцы или нет.
• если имеется возможность унести из офиса и использовать лично то, что предназначено для фирмы, то следует ли использовать эту возможность.

 

     Вот всего несколько этических дилемм,  с  которыми каждый человек  может  столкнуться  на работе.  Следует  подчеркнуть,  что в этих    нет речи о нарушениях закона,  однако,  соответствующие действия обычно расцениваются как неправильные. К неэтичным действиям людей с явным нарушением  закона относятся фальсификация документов, отправляемых службам государственного регулирования,  присвоение  средств,  национальная,  расовая дискриминация,  сексуальные домогательства в рабочей среде. Также следует считать неэтичными действия с нарушением закона, которые относятся  к  загрязнению окружающей  среды,  безопасности продукции и безопасности  труда.

     По  данным  исследований с середины 70-х гг.   около 2/3 из числа 500 американских компаний  в той  или иной форме  вели себя противозаконно. Опросы  общественного мнения показали,  что приверженность к этичному поведению в США  падает. Так, около 65%  опрошенных   американцев  считают,  что  за последние десятилетия общий этический уровень в стране значительно снизился. Как наиболее распространенные  варианты  неэтичной деловой практики называют взятки,  подделку документов,  недостоверные финансовые отчеты,  искусственное завышение цен, тайные сговоры о ценах. Еще  одно исследование, охватившее 15-ти летний период,  показало, что   руководители предприятий стали более цинично относиться к этике поведения руководства в целом.

     К причинам  расширения неэтичной  практики  ведения дел руководители предприятий относят:

• конкурентную борьбу,  которая  оттесняет на обочину этические соображения;
• усиливающееся стремление указывать уровень прибыльности в квартальных  отчетах;
• неудачи с обеспечением   должного вознаграждения  руководителей за этичное  поведение;
• общее  снижение значения этики в обществе,  что исподволь извиняет  поведение на рабочем месте;
• нажим  со стороны организации  на  рядовых  работников с целью  нахождения ими компромисса  между  собственными личными ценностями  и  ценностями  управляющих.

     Существование  этой  последней причины  подтверждается  результатами  исследования,  в  котором  было  установлено,  что  основное  влияние  на  принятие  неэтичных решений  служащими  имело поведение их руководителей.

     В  широком  смысле  “то, что  делает и как ведет себя хозяин ” -   основной фактор влияния на поведение подчиненного.

     Организации предпринимают разные меры в целях  повышения характеристик этичности  поведения руководителей и рядовых  работников.

     К таким мерам относятся:

• Разработка этических нормативов.
• Создание  комитетов по этике.
• Провидение социальных ревизий.
• Обучение этичному поведению.

 

     Этические нормативы описывают систему общих ценностей и правила этики, которых, по мнению организации, должны придерживаться ее работники. Этические нормативы разрабатываются с целью описания целей организации, создания 

     нормальной  этичной атмосферы и определения  этических рекомендаций в процессах  принятия решений.

     Рассматривая  этические нормативы, глава фирмы  “Ай Би Эм ” указывает: “Наша фирма ожидает от каждого своего работника в каждом конкретном случае действий в соответствии с высшими стандартами ведения бизнеса”.

     К вариантам поведения, обычно запрещаемым  этическими нормативами,  относятся взятки,  вымогательство,  подарки, выплата соучастнику части незаконно полученных денег, конфликт на почве столкновения интересов, нарушение закона в целом, мошенничество,   раскрытие секретов компании, использование информации полученной в доверительной  беседе, незаконные  выплаты политическим организациям, противоправное поведение ради интересов фирмы.

     Обычно  организации доводят этические  нормативы до своих работников в  виде печатных материалов, некоторые  создают рабочие группы по этическим  нормативам.

     При разработке этических нормативов применительно  к бизнесу в других странах, следует учитывать преобладающее отношение к взятке и подарку в других культурах. В некоторых странах правительственные чиновники привыкли и ждут небольших денежных подношений для стимулирования деятельности. В связи с  этим  Конгресс Сша принял поправку, согласно которой такие выплаты вычитаются из суммы,  подлежащей налогообложению.