Организация общения в библиотечном учреждении

     Успешность  диалога зависит от умения библиотекаря учитывать возрастные , психологические  особенности читателей, воспринимать их актуализированную позицию в  конкретной ситуации и на временном отрезке ведения диалога, оставлять читателю право на его личное мнение, проявлять инициативу в общении.

     Бесспорно, что эффективность диалога обусловлена  профессиональной компетентностью, информационной и социально – психологической  культурой библиотекаря, а также читательской компетентностью, информационной и и социально – психологической культурой читателя.

     Комфортность  диалогу придают знание и соблюдение библиотекарем профессиональной этики, делового этикета, читателем – нравственных и поведенческих норм.

         

     Общение в коллективе.

     Общение составляет как бы внутренний механизм жизни коллектива. Не передача информации, а именно обмен идеями, интересами и т.п. формирование установок, усвоение общественно – исторического  опыта. Не изучение использования общения  в деятельности социальной группы, а исследования самого общения в его становлении и динамике, его механизмов и средств как части деятельности общения. И наконец, что особенно важно, - анализ взаимоотношений общения с др. видами деятельности человека, прежде всего с практической и познавательной деятельностью, - все это и образует собственный предмет психологии общения. [11, С.13]

     Выделяют  три уровня общения: 1) оптимальный, высокий; 2) односторонний, средний; 3) неудовлетворительный, недопустимый, низкий.

     Первый  уровень предполагает умение руководителя понимать каждого подчиненного и  формировать устойчивые положительные  интеллектуальные, нравственно-волевые  и эмоциональные качества личности, создавать условия для их непрерывного развития. В совместной деятельности и у руководителя, и у подчиненных ярко выражены положительные эмоции, радость познания, общения, сотворчества, поэтому даже сложные проблемы решаются легко и непринужденно. Совместная деятельность имеет внутреннюю мотивацию.

     Средний уровень характеризуется в целом положительно, но он имеет недостатки, крайности, причины которых разные. Одна из них - стереотипность мышления руководителя при ярко выраженных волевых качествах (этот стиль близок к авторитарному общению). Не всегда умея понять особенности развития другого человека, своеобразие ситуации, руководитель навязывает свой образ мыслей и поведения, требует, прежде всего, дисциплинированности и послушания. Все это связано с доброжелательностью, стремлением успешно решать общие задачи, но общее, должное преобладает над индивидуальным, активность и самостоятельность подчиненных развиваются слабо. Второй вид среднего уровня общения характеризуется эклектичностью мышления, недостаточной целеустремленностью и низким уровнем развития волевых качеств у руководителя. Будучи мягким и чутким, такой инициатор общения нередко тонет в мелочах, суетится, многое берет на себя; в главном же скорее подстраивается под других, чем направляет их творческое развитие. В результате подчиненные довольно активны, во всяком случае, внешне, но подлинных внутренних мотивов совместной деятельности нет, как нет ответственности и сознательной дисциплины. Индивидуальное преобладает над общим.[19, С.71]

     Низкий  уровень общения отличается полным непониманием друг друга, нежеланием считаться с интересами и своеобразием другого человека. Такие руководители многим недовольны, легко раздражаются, кричат, оскорбляют, мучают подчиненных. Низкий уровень общения является причиной нервно-психических заболеваний, ограничивает и сдерживает психическое развитие личности подчиненного. В общении преобладают недоверие, неприязнь и другие отрицательные эмоции и чувства. Такой уровень общения мы считаем недопустимым. Конфликты руководителю следует предупреждать и учиться их разрешать с минимальными потерями. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3. Стратегия поведения в конфликтных  ситуациях.

 

Как известно, служебные отношения влияют на настроения людей, создают микроклимат в коллективе. Ведь не секрет, что деловые отношения связаны с быстро меняющимися ситуациями, а это, в свою очередь, может привести к возникновению конфликтов.

      Конфликт ( от лат.conflictus - столкновение) – это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, точек зрений, взглядов партнеров по общению. Существует четыре типа конфликтов:

           1.  Внутриличностный конфликт возникает из – за состояния неудовлетворенности                   человека какими – либо обстоятельствами его жизни, связанного с наличием у него противоречащих друг другу интересов, стремлений и потребностей.

           2.  Межличностный конфликт является самым распространенным типом конфликта; он возникает между людьми из – за несовместимости их взглядов, интересов, целей, потребностей.

           3.  Межгрупповой конфликт происходит вследствие сталкновения интересов различных групп.

           4.  Конфликт между группой и личностью проявляется как противоречие между ожиданиями отдельной личности и сложившимися в группе нормами поведения и общения. [22, C.90]

     Возникновение конфликта возможно по разным причинам и обстоятельствам, например, он может являться результатом недостаточного понимания в процессе общения, неверных предложений по отношению к действиям собеседника, различий в планах и оценках. Причинами конфликта могут быть: индивидуально – личностные особенности партнера по общению; неумение (нежелание) контролировать свое эмоциональное состояние; бестактность и отсутствие желания трудиться, а также потеря интереса к работе.

     Главную роль в развитии конфликтов играют конфликтогены -  слова, действия (или бездействия), способствующие возникновению и развитию конфликта. Однако, сам по себе «конфликтоген - одиночка» не способен привести к конфликту. Для этого должна возникнуть цепочка конфликтогенов – их эскалация, т.е.когда на конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто выбирая самый сильный из всех возможных.

     Как же происходит обмен «любезностями»? Получив в свой адрес конфликтоген, «пострадавший» отвечает «обидой на обиду», чтобы компенсировать свой психологический проигрыш. При этом его ответ не должен быть слабее, поэтому для полной уверенности он делается с «запасом». В результате сила конфликтогенов возрастает. Выделяются следующие типы конфликтогенов:

1. стремление к превосходству;
2. проявление агрессии;
3. проявление эгоизма.

     Для того, чтобы в процессе общения  и взаимодействия с другими людьми избежать конфликтогенов следует:

1. помнить, что любое неосторожное высказывание может спровоцировать конфликт;
2. проявлять эмпатию к собеседнику. Для этого нужно войти в его положение и представить, как отзовутся в его душе ваши слова, действия и поступки.

     Для того, чтобы понять сущность конфликта  и эффективно разрешить его, необходимо обратиться к одной из формул конфликта:

     Конфликтная ситуация + инцидент = конфликт,

где конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, создающие истинную причину конфликта; инцидент – это стечение обстоятельств (искры), которые являются поводом для конфликта; конфликт  - это открытое противостояние, являющееся следствием взаимоисключающих интересов и позиций. [22, C.91]

      Решить  конфликт – значит:

1. устранить конфликтную ситуацию;
2. исчерпать инцидент.

Однако, как показывает практика, в жизни  встречается много случаев, когда  по объективным причинам невозможно устранить конфликтную ситуацию. Следовательно, с целью избегания конфликта следует проявлять осторожность и не создавать инцидента.

  По способу разрешения конфликты подразделяются на продуктивные (конструктивные) и непродуктивные (деструктивные).

     Деструктивные конфликты – это конфликты, при которых разрушаются межличностные связи, резко снижается эффективность работы, а решение проблемы становится невозможным.

     Конструктивные  конфликты не выходят за рамки  деловых отношений и предполагают пять стратегий поведения:

1. Соперничество – это открытая «борьба» за свои интересы. Данная стратегия используется тогда, когда человек обладает сильной волей, властью и достаточным авторитетом. Однако соперничество редко приносит долгосрочные результаты; тот, кто сегодня проиграл, впоследствии может отказаться от сотрудничества. Поэтому эта стратегия не может быть использована в личных, близких отношениях.
2. Сотрудничество – это поиск решения, удовлетворяющего интересы двух сторон. Такая стратегия ведет к успеху в делах и личной жизни, так как в процессе разрешения конфликта есть стремление к удовлетворению нужд всех.

  Доказано, что при выигрыше двух сторон они  более склонны исполнять принятые решения. Сотрудничество предполагает умение (желание) сдерживать свои эмоции, объяснять свои решения (аргументировать требования) и выслушивать другую сторону. При сотрудничестве происходит приобретение совместного опыта работы и вырабатываются навыки слушания.

3. Компромисс – это урегулирование разногласий через взаимные уступки.     Такая стратегия  эффективна тогда, когда обе стороны желают одного и того же, но точно знают, что одновременно их желания не выполнимы
4. Избегание – это стремление выйти из конфликта, не решая его, не настаивая на своем, но и не уступая своего. Данную стратегию рекомендуется использовать в случаях, когда одна из сторон чувствует, что не права, или считает, что нет серьезных оснований для продолжения контактов. Более того, уход или отсрочка позволяет предположить, что за это время ситуация может разрешиться сама собой.
5. Приспособление представляет собой тенденцию к сглаживанию противоречий, поступаясь своими интересами. Если нужда другого человека окажется более важной, чем ваша, а переживания – сильнее, то эта стратегия является единственной для разрешения конфликта.

                 [22, C.92]

Стратегия приспособления может применяться, если:

- вас  не особо волнует случившееся,  а предмет разногласия для  вас не важен;

- вы  осознаете, что правда на вашей  стороне;

- вы  чувствуете, что ваши шансы на  победу минимальны;

- вы  считаете, что лучше сохранить  добрые отношения с партнером, чем отстаивать собственную позицию.

      Понятно, что ни одна стратегия поведения  в продуктивном конфликте не может  считаться лучшей, поэтому важно  научиться эффективно использовать каждую из них, учитывая обстоятельства и ситуацию.

Специалисты в области конфликтологии разработали  кодекс поведения в конфликте.

Итак, нельзя:

1. Критически оценивать партнера;
2. Приписывать ему низменные или плохие намерения;
3. Демонстрировать знаки своего превосходства;
4. Обвинять и приписывать ответственность только партнеру;
5. Игнорировать интересы партнера по общению;
6. Видеть все только со своей позиции;
7. Уменьшать заслуги партнера и его вклад в общее дело;
8. Преувеличивать свои заслуги;
9. Раздражаться, кричать и нападать;
10. Задевать «болевые точки» и уязвимые места партнера;
11. Обрушивать на партнера множество претензий.[22, C.93]

В конфликтной  ситуации всегда надо помнить соблюдении вежливости и тактичности. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение. 

       В результате проведенного теоретико  – прикладного исследования на  тему: «Технология общения в социально – культурной сфере» можно сделать следующие выводы: общение является неотъемлемой составляющей человеческой жизни. Индивид не может существовать вне связи с другими индивидами, не обмениваясь с ними информацией. Сама человеческая сущность включает в себя взаимоотношения с другими. Можно сказать, что человек вынужден общаться, так как без взаимодействия с другими он не сможет выжить. Но общение только ради выживания оставляет человека на уровне животного. Развитие мышления и языка способствует повышению уровня общения. . Ведь животные взаимодействуют друг с другом не только не осознавая себя, но и не понимая большинства закономерностей окружающего мира. Примитивные уровни человеческого общежития не столь далеко уходят от таких форм межиндивидуальных контактов, хотя качественная разница природы общения очевидна. Объединяет же людей и животных в данном случае отсутствие осознания целей своего общения, отсутствие рефлексивной деятельности. Дорефлексивное общение является базовой формой любого межличностного взаимодействия, поэтому и в настоящее время оно очень распространено.