Организация общения в библиотечном учреждении

     Коммуникация  состоит в нормальном виде из чередующихся, следующих друг за другом речевых  вкладов, при этом партнер по коммуникации должен признать определенное направление внутри коммуникации.[9, C.16]

     При общепринятых импликациях буквально  сказанное совпадает с имплицированным  содержанием. При конверсационных  импликациях скрытая мысль скрывается за собственно сделанным высказыванием. Отсюда вытекает принцип кооперации.

     Принцип кооперации требует соблюдения следующих  максим и постулатов:

     1. Максима количества: а) вклад в  общение должен быть информативно  настолько выдержан, насколько это  возможно; б) речевой вклад не  должен быть избыточно информативным, тогда нарушается максима количества и как следствие, происходит потеря времени и замешательство.

     2. Максима качества: а) вклад в  общение должен быть истинным; б) никогда не должно быть  сказано то, о чем думают, что  это фальшиво, неверно, или для чего нет конкретных доказательств.

     3. Максима релевантности: каждый  вклад в общение должен быть  релевантным (важным, существенным, актуальным).

     4. Максима способа: а) избегать  многозначности и неясности; б)  делать вклады кратко и ясно, не отклоняться от темы. [1,С.2].

     Технология  и методика ведения переговоров - наука, имеющая богатое прошлое, чрезвычайно актуальна и в  настоящее время. Проблемы структуры, техники ведения переговоров  обсуждаются сегодня на всевозможных семинарах по менеджменту.

     В переговорах любого вида можно выделить 4 генеральные фазы: 1-я фаза - личное приветствие партнера; 2-я фаза - деловое  введение в переговоры (с психологической  точки зрения, критический момент, который должен быть хорошо продуман); 3-я фаза - аргументация. Она вытекает непосредственно из второй фазы. Здесь следует изложить преимущества и недостатки, устранить возражения партнера. 4-я фаза - достижение собственно цели переговоров, а именно согласие партнера (в случае продажи подписание договора). 

     Таким образом, правильное ведение переговоров - это искусство, которому надо учиться. Их успешное завершение обусловлено  применением определенных методов  в каждой отдельной фазе переговоров.

     Перед началом беседы инициирующий коммуникант  должен четко представлять то, о чем он хочет говорить. «Порция» информации, которую адресант намерен сообщить адресату, носит организованный характер. Данный тип знаний репрезентируется в понятии «фрейма». Изучены и описаны методики обучения общению в названных фреймовых ситуациях, разработан необходимый лексический минимум и упражнения с ним, о чем свидетельствуют соответствующие разделы в учебниках по практике речи. Более сложными по описанию, структурированию и обучению являются диалоги, коммуникативная интенция которых заключается в совершении таких речевых действий, как договориться о чем-либо, проинформировать о чем-либо, сделать запрос о чем-либо, объяснить что-либо, растолковать, рекомендовать, запретить, оспорить, предупредить, аннулировать что-либо, выразить сочувствие, похвастаться, сделать выговор, пригласить, успокоить и прочее.

    При обучении общению в сфере профессиональной коммуникации необходимо научить обучаемых  составлять фреймовую схему разговора  в соответствии с коммуникативной  интенцией, развивать и совершенствовать все виды коммуникативной компетенции: иллокутивной - способности формировать иллокутивные (речевые) акты - попросить, пригласить, представить, запретить, поблагодарить и т.п. - в соответствии с ситуацией общения: социолингвистической - способности оформлять свои мысли с помощью языкового материала, соответствующего данному социолингвистическому контексту; этнолингвистической - способности учитывать в речевых актах культурологические особенности страноведческого и языкового характера; психолингвистической - способности учитывать эмоциональное состояние коммуниканта; дискурсивной - способности организации беседы, овладению техникой мены коммуникативных ролей, способности аргументировать, осуществлять коммуникативное лидерство, избегать коммуникативных неудач; рефлексивной -способности к рефлексии, пониманию цели и смысла высказываний собеседника. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     1.3. Общение в социально-культурной  сфере. 

     Социально-культурная сфера - главная сфера общения. В  другой сфере, например, на работе, общение, как правило, жестко регламентировано. Именно в социально-культурной сфере личность имеет возможность действовать в своих собственных интересах, тогда как в сфере профессиональной деятельности она служит интересам всего общества и нередко государства, а в бытовой сфере - кроме того, и обеспечивает свое биологическое существование. Конечно, для многих людей эти сферы сливаются, работа и отдых воспринимаются такими субъектами как деятельность в одном и том же русле, но таких счастливчиков не так много. Поэтому личность использует досуг как средство доступа к тем ценностям, которые невозможно получить в процессе труда.

     В социально-культурной сфере обнаруживается истинный облик личности, ее сущность. Досуговая деятельность в гораздо  большей степени, нежели профессиональная, выявляет иерархию ценностей субъекта, его отношение к вопросу о смысле жизни, цели человеческого существования. Поэтому работники клубов и других досуговых учреждений должны сами иметь развернутые и прочувствованные представления об основных экзистенциальных проблемах. Только в этом случае они будут способствовать осознанию ценности жизни у субъектов досуговой деятельности, особенно подростков и молодежи. Ведь не секрет, что главная причина алкоголизма и наркомании - утрата смысла жизни.[18,C.34]

     В теории социально-культурной деятельности рассматриваются такие формы  межличностного общения, как повседневное, игровое, творческое, интимно-дружеское  и т.д. Изучаются специфика общения  детей, подростков, молодежи, людей  среднего и пожилого возраста; технологии общения в различных социально-культурных условиях (клубы и Дома культуры, посиделки, салоны и гостиные, клубные кафе, театры-клубы, подростковые клубы и клубы молодежи, семейные вечера и клубы ветеранов и т.п.); технологии организации деятельности и общения людей при проведении различных  мероприятий. Например, Э.В. Соколов так сгруппировал ситуации общения по степени серьезности их содержания: беседа, отдых, развлечения, праздник. Чтобы беседовать, надо знать предмет разговора, уметь слушать и говорить. Во время отдыха, игр, на празднике главным становится непринужденность, чувство юмора.

     Технология  как алгоритм, ведущий к цели, как четкая совокупность и последовательность методов, форм, приемов, средств воздействия  распадается на ряд конкретных взаимосвязанных технологических компонентов: диагностики, планирования, первоначального этапа работы и общения, создании ситуации успеха, коррекции, предупреждения и решения конфликтов, регулирования профессионального самочувствия.

     При разработке конкретных технологий учитываются прежде всего цель и задачи, содержание деятельности и общения, все связи и контакты, распределение ролей, ресурсное и нормативное обеспечение, анализ результатов. Так, в жизнедеятельности подростковых клубов по месту жительства главными являются следующие компоненты:

     • взаимодействие подростковых клубов со всеми учебно-воспитательными, культурными, правозащитными, оздоровительными учреждениями, находящимися в микрорайоне;

     • диагностика социального положения  каждого подростка, посещающего клуб (дети, переданные под опеку, дети-инвалиды, подростки из «трудных семей», правонарушители):

     • выявление сущности социальных проблем  каждого подростка, знание того, кому и какая помощь, прежде всего, нужна;

     • проектирование педагогами совместно  с детьми и их родителями конкретных мер, направленных на решение выявленных проблем, накопление банка коллективных идей;

     • совместное планирование достижения общей  цели, поиск оптимальных способов решения общей задачи (например, через «мозговую атаку»);

     • включение подростков в различные виды деятельности: спортивно-туристическую, художественно-эстетическую, оздоровительно-валеологическую, образовательную, коммуникативную, культурно-досуговую, социально-педагогическую, прикладное творчество, техническое творчество;

     • распределение ролей, поиск исполнителей коллективной деятельности, включение  желающих в работу с подростками, самих подростков в работу с младшими, больными, пожилыми людьми;

     • ресурсное и нормативное обеспечение  жизнедеятельности клуба;

     • наблюдение и коррекция групповой и индивидуальной деятельности  подростков, апробация механизмов реализации задуманного;

     • взаимная помощь и поддержка;

     • анализ результатов, совместное оценивание деятельности, переживание успехов  и неудач;

     • организация  диалогического общения, положительно-эмоциональных доверительных  отношений. Ориентация в общении  с подростками на высшие нравственные ценности.[18, С.35]

     Технология  развития социальной защищенности подростков девиантного поведения включает в себя прежде всего следующие задачи: формирование моральных представлений и понятий, снижение эмоционального напряжения, развитие способности понимать состояние другого человека и умение выразить свои мысли, передать свое эмоциональное состояние, обучение саморелаксации. Основные этапы технологии: знакомство с подростком и определение конкретной ситуации условий социального развития; изучение социальной среды и ближайшего окружения, т.е. социальная диагностика; анализ информации, проектирование и планирование направлений, форм, методов и средств работы и общения с подростком; коррекция (игротерапия, арттерапия, музыкотерапия. хоротерапия, цветотерапия, библиотерапия, трудотерапия и т.п.).

     М. Садовский и С. Семенов предложили технологию окультуривания подростков, у которых жизнь в детстве была крайне однообразной и потому у них снижена социальная компетентность, утеряна способность к маневру, отсутствуют представления о средствах коммуникации, об эффективных способах разрешения конфликтов. Главная задача - помочь подросткам приобрести более разнообразный социальный опыт, расширить рамки социальной компетенции.

       Принципы работы:

     1. Включение рефлексии, т.е. приобретение  подростками навыков осмысления  ситуации и собственного поведения  в течение прожитого дня. 

     2. Безоценочность в подходе к анализу поведения подростка. Совершенный поступок обсуждается как сделанный выбор одного из возможных вариантов поведения, рассматриваются позитивные и негативные следствия этого выбора и альтернативные способы поведения в данной ситуации, более подходящие. При этом необходимо отчуждение ситуации совершения поступка, что позволяет снять эмоциональное напряжение и психологическую защиту.

      3. Создание успешности подростку  в различных видах деятельности  при включении его в широкий  круг социальных отношений.

     4. Четвертый принцип предполагает  формировать нормативность поведения  подростка при помощи образцов, демонстрируемых педагогами в  отношении к детям и друг  другу. Цель - вывести подростка  из позиции ребенка в позицию  взрослого. Это значит не только присвоить новые способы общения, взаимодействия с окружающими, присущие взрослым (аргументирование просьб и требований, выбор интонаций и т.п.), но и принять на себя ответственность за совершаемые действия и поступки. [18, С.35]

     Ответственность за внедрение новых технологий социально-культурной деятельности несут не только работники данной сферы, но и руководители образовательных учреждений, воспитатели. Именно на базе образовательных учреждений за последние годы созданы десятки общественных центров, работающих по оригинальным технологиям.

     Социально-культурная сфера существует в конкретном общественном механизме и функционирует как  его часть. Общество навязывает личности определенные стандарты поведения, которые иной раз могут способствовать разрушению самого общества. Стихийный процесс формирования массовых предпочтений нуждается в контроле со стороны учреждений культуры, которые значительно ослабили свою роль в последние десятилетия. Необходимо повышение воспитательной роли данных учреждений, которые должны руководствоваться идеалами формирования свободной личности, которая послужит фундаментом свободного общества. Недостаток государственного финансирования способствует тому, что данная работа держится только на энтузиазме работников социально-культурной сферы.[18, С.36]

     Существующие  формы досугового общения необходимо совершенствовать, повышать их уровень. В противном случае общество неминуемо  ждет деградация.