Организация общения в библиотечном учреждении

     - адекватность реакций, синхронность  совместной деятельности, высокие  результаты труда;

     - эмоционально-познавательная активность, атмосфера творческого поиска, сотрудничества, радости познания и общения;

     - соблюдение нравственно-этических норм. [18,С.24]

    Проблему  общения исследовали и философы. Так, Б.Д. Парыгин считает, что «общение является необходимым условием существования и социализации личности». Л.П. Буева отмечает, что благодаря общению человек усваивает формы поведения. М.С. Каган рассматривает общение как «коммуникативный вид деятельности», выражающий «практическую активность субъекта». В.С. Коробейников определяет общение как «взаимодействие субъектов, обладающих определенными социальными характеристиками». «С философской точки зрения, - пишет В.М. Соковин, - общение – это возникшая на определенной ступени развития жизни форма передачи информации, включенная в трудовую деятельность и являющаяся ее необходимой стороной. Это также форма общественных отношений и социальная форма общественных отношений и социальная форма общественного сознания» [13, С.22]

      Из этого, далеко не полного,  перечня высказываний психологов, социологов и философов, видно, насколько велик интерес ученых к феномену общения.

    Но  из всего обилия трактовок общения  можно выделить главное:

1. общение – вид самостоятельной человеческой деятельности;
2. общение – атрибут других видов человеческой деятельности;
3. общение – взаимодействие субъектов.

    Итак, общение – необходимое условие  бытия людей. Без него невозможно представить человеческое общество.

    Каждая  общность(семья, школа, студенческая группа, трудовой коллектив и пр.) имеет  преобладающий вид общения между своими членами: формальный, официальный, деловой и другие виды межличностного общения. Общение включено в любую деятельность.

    Общение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в  обмене информацией, а также в  восприятии и понимании партнерами друг друга. Субъектами общения являются живые существа, люди. В принципе, общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становится осознанным, связанным вербальными и не вербальными актами. Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, получающий ее – реципиентом.

    В общении можно выделить ряд аспектов: содержание, цель и средства. Рассмотрим их подробнее.

    Содержание  общения – информация, которая  в меж индивидуальных контактах  передается от одного живого существа другому. Это могут быть  сведения о внутреннем (эмоциональном и т.д.) состоянии субъекта, об обстановке во внешней среде. Наиболее разнообразно содержание информации в том случае, если субъектами общения являются люди.

    Цель общения – отвечает на вопрос «Ради чего существо вступает в акт общения?». У животных цели общения не выходят обычно за рамки актуальных для них биологических потребностей. У человека же эти цели могут быть весьма и весьма разнообразными и являть собой средства удовлетворения социальных, культурных, творческих, познавательных, эстетических и многих других потребностей.

    Процесс общения (коммуникации). Во – первых, он состоит непосредственно из самого акта общения, коммуникации, в котором  участвуют сами коммуниканты, общающиеся. Причем в нормальном случае их должно быть не менее двух. Во – вторых, коммуниканты должны совершать само действие, которое мы и называем общением, т.е.делать нечто (говорить, жестикулировать, позволять «считывать» со своих лиц определенное выражение, свидетельствующее, например, об эмоциях, переживаемых в связи с тем, что сообщается). В – третьих, необходимо, далее определить в каждом конкретном коммуникативном акте канал связи. При разговоре по телефону  таким каналом являются органы речи и суха; в таком случае говорят об аудио – вербальном (слухо - словестном) канале, проще – о слуховом канале. Форма и содержание письма воспринимаются по зрительному (визуально – вербальному) каналу. Рукопожатие – способ передачи дружеского приветствия по кинесико – тактильному (двигательно – осязательному каналу).[13, С.26]

    Выделяют  четыре дистанции общения:

1. интимная (от 0 до 0,5 метра). На ней общаются люди, связанные, как правило, близкими доверительными отношениями. Информация передается тихим и спокойным голосом. Многое передается с помощью жестов, взглядов, мимики.
2. межличностная (от 0,5 до 1,2 метра). На ней осуществляется общение между друзьями.
3. официально – деловая или социальная (от 1,2 до 3,7 метра). Используется для делового общения, причем, чем больше расстояние между партнерами, тем более официальны их отношения.
4. публичная (более 3,7 метров). Характеризуется выступлением перед аудиторией. При таком общении человек должен следить за речью, за правильностью построения фраз.

 Таким образом, общение – это деятельность, в процессе которой люди получают и передают друг – другу определенную информацию, а также воздействуют друг на друга с помощью чувств и эмоций.      
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2.   Сущность и особенности  коммуникативного  общения.

     Одной из центральных задач науки на современном этапе является концентрация усилий разных дисциплин, занимающихся изучением человеческого разума, способного принимать, перерабатывать, хранить информацию о мире, а также передавать ее в процессе коммуникативного общения.

     Коммуникативное общение - это первичный социальный процесс. Коммуникация не «обслуживает»  какую-то другую деятельность, она не рассматривается как средство для  выполнения других задач или как  второстепенный процесс, протекающий  на фоне другого, более важного действия. Коммуникация - это процесс взаимодействия его участников, направленный на передачу эмоционального и интеллектуального содержания, на изменение деятельности коммуникантов в определенном порядке. Общение рассматривается как своеобразная форма деятельности, как ее определенная сторона.      [1,  С.95].

    В структуре общения выделяются деловое общение, как общение, обусловленное необходимостью предметной деятельности, и бытовое, повседневное, свободное общение, направленное на реализацию личностных потребностей индивида. Иногда выделяют «внутреннее общение» - взаимодействие человека с самим собой, своим внутренним миром. Внутренние диалог и монолог являются формой осуществления борьбы мотивов и выбора поступка

       В процессе общения возможны  взаимопонимание, согласие, содействие или, наоборот, борьба, конфликт, противодействие..

    В качестве основы разновидностей делового общения в современной жизни  выделяются: познавательная; убеждающая, или аргументативная; экспрессивная; социально-ритуальная коммуникации [15, С.16].

      Главной целью познавательной  коммуникации является передача  содержания или информации.

     Аргументативная, или убеждающая, коммуникация характеризуется  оказанием влияния на собеседника. Ее цель - изменить, трансформировать, модифицировать «картину мира» коммуниканта, которая является лишь частью объективной картины ситуации и представляет собой знания, убеждения, веру, эмоциональное и интеллектуальное состояние коммуниканта. Эффективность убеждения, удача или неудача его как интенционального хода отражается в ответной реакции реципиента неречевым действием (или несовершением действия). Выбор средств речевого воздействия детерминируется в определенной степени характеристиками коммуникативного акта, а также той логической структурой, которую выбирает адресант [8, С.4].

     Функция экспрессивной коммуникации - выражение  и передача чувств, оценок, взглядов, установок коммуникантов. Для такого общения характерно использование  междометий, поскольку не всегда можно  достаточно адекватно выразить чувства и состояния, духовные и психологические потребности, отношения к вещам, ситуациям, явлениям, поступкам личности. Для выражения основной положительной эмоции - радости, используются такие речевые клише, как: Чудесно! Прекрасно! Великолепно! Замечательно! Потрясающе! Отлично! Вот это класс! Просто превосходно! и др. Для выражения удивления: В самом деле? Правда? Неужели? Не может быть! Как же так? и др. Для выражения возмущения, гнева: Это возмутительно, неслыханно! Ну, это уж слишком, чересчур! Ну, хватит! С меня довольно! и т.п.

     Социально-ритуальная коммуникация направлена на поддержание  норм и обычаев социально-культурного  поведения, например, знакомства, поздравления, соболезнования, гостеприимства, установление контакта, прощания, благодарности, извинения и т.п. Речевые действия в таких коммуникативных актах относят к контактивным. Как следует из названия, этот вид комуникации наиболее ритуализован. Существуют дискурсивные стандарты социально-ритуальных действий в менталитете и языке каждой национальности.(Приложение 1)

    Перечисленные типы коммуникативного общения редко  встречаются в чистом виде, они  могут, и, как правило, сочетают в  себе элементы других коммуникативных  разновидностей. Ярким примером познавательной коммуникации служат лекции, выступления  перед аудиторией, передача новостей по телевидению и радио. Убеждающая, или аргументативная, коммуникация сопровождается зачастую изложением каких-либо фактов, событий. Все виды общения сочетаются с несловесной или невербальной коммуникацией, куда входят интонация, мимика, жесты, ходы, регламентирующие общение, а также дистанция, организация пространства общения и т.п

    Коммуникация  состоит в нормальном виде из чередующихся, следующих друг за другом речевых  вкладов, при этом партнер по коммуникации должен признать определенное направление внутри коммуникации.

     Общение заключается не только в передаче какой-либо информации, а в передаче смыслов. Социальный мир коммуникантов  возводится во взаимных, обоюдонаправленных актах изложения и интерпретации  смыслов. Например, если говорящий сообщает о том, что сегодня хорошая погода, вполне возможно, что его высказывание является предложением пойти погулять. Эти проблемы, проблемы семантико-прагматического характера пытается разрешить инференционная модель коммуникации. Инференционная модель использует в качестве своего функционального основания принцип выводимости знания. В кодовой модели говорящий намеренно отправляет слушающему некоторую мысль. В инференционной модели говорящий, вкладывая «свой смысл» в высказывание, трижды демонстрирует свои интенции (намерения): он намерен произнесением высказывания вызвать определенную реакцию в аудитории, он хочет, чтобы слушающий распознал его намерения, чтобы распознание намерения явилось основанием или частичным основанием для реакции. Интеракционная модель коммуникации в качестве главного принципа выдвигает взаимодействие, помещенное в социально-культурные условия ситуации. Эта модель учитывает значительно большее число факторов коммуникативного общения, поскольку не только языковые структуры, но и вся коммуникативно-обусловленная социальная практика объясняет природу формирования смыслов в общении. Данная модель помещает в центр внимания аспекты комуникации как поведения.

    Определение правил эффективного речевого общения  невозможно без основательного конверсационного анализа.

    Конверсационный анализ - молодая частная лингвистическая  дисциплина

    Кроме понятия «конверсационный анализ», в этой лингвистической дисциплине фигурируют понятия анализ диалога, анализ разговора.

    Диалог - основная форма речевого общения. Диалог предполагает и включает: уникальность и равенство партнеров; различие и оригинальность их точек зрения; ориентацию каждого на понимание и на активную интерпретацию его точек зрения партнером; ожидание ответа и его предвосхищение в собственном высказывании; взаимодополнение позиций участников общения, соотнесение которых и является целью диалога.[11, C.18]

    Развернутость, полнота и расчлененность диалогической  речи могут быть различными. Речь может  быть сокращена настолько, что разговаривающие могут понимать друг друга буквально с «полуслова». Это определяется тем, насколько они представляют то, о чем идет речь, насколько это ясно из того, что сказано раньше, что происходит сейчас; тем, как много общего между собеседниками, как велико их стремление понять друг друга. Напротив, отсутствие внутреннего контакта между собеседниками, различие в отношении к предмету речи может создавать трудности в понимании истинного смысла речи и требует полного и развернутого построения речи. В процессе общения наиболее часто встречаются четыре типа диалога.(Приложение 2)    

    Диалог  является главной формой функционирования языка, равно как и первичной  формой вербального общения. Языковеды  настоятельно подчеркивают необходимость  построения диалогических систем, моделирования диалогических процессов и ставят перед лингводидактикой задачу обучения диалогическому общению. Рекурсивность правил общения позволяет прогнозировать диалог и управлять им.

    Для осуществления коммуникативного намерения  говорящий должен не только знать, что сказать. Не менее важно как сказать, выбрать те вербальные и авербальные средства, которые были бы уместны, наиболее эффективны в данной ситуации. Наиболее простой задачей является построение грамматически правильно оформленных высказываний. Этому способствуют в совершенстве разработанные грамматики каждого языка, наличие всевозможных словарей.

     Научить и помочь наиболее эффективно использовать языковые средства призвана грамматика дискурса. Компонентами дискурсивного  высказывания являются говорящий (или адресант) и слушающий (или адресат) во всей полноте социальных и психологических ролей, фоновых знаний и национально-культурных стереотипов, мотивы и цели сообщения, интенции адресата, его оценки, эмоции, отношение к действительности. Если высказывание является основной единицей дискурса в обобщенном понятии, то основной единицей диалогического дискурса или речевого общения является речевой акт. В терминологии некоторых исследователей речевой и коммуникативный акты отождествляются. По всей видимости, коммуникативный акт - более широкое понятие. Это основная единица коммуникативного общения. И как речевое общение является составной частью коммуникативного, так и речевой акт следует считать одном из компонентов коммуникативного акта. Средой обитания речевого акта является диалогический дискурс. Под речевым актом следует понимать речевое действие адресанта, направленное адресату с целью реализовать свою интенцию, информировать или воздействовать на адресата. В дефиниции коммуникативного акта к вышеприведенному определению следует добавить неречевые действия, авербальное сопровождение, включая коммуникативное поведение говорящего.