Организация общения в библиотечном учреждении

Оглавление 

Введение……………………………………………………………………. 5 

I. Особенности общения в социально - культурной сфере.

1. Характеристика подходов, раскрывающих сущность понятия

     «общения»……………………………………………………………  7

2. Сущность и особенности коммуникативного общения…………..11
3. Общение в социально-культурной сфере…………………………..15

 

II. Организация общения в библиотечном учреждении

2.1.   Профессиональная этика библиотекаря…………………………….18

2.2.   Культура общения в библиотеке…………………………………….21

2.3.  Стратегия поведения в конфликтных ситуациях…….…………….. 24

Заключение………………………………………………………………….27 

Список используемой литературы………………………………………...29 

Приложение…………………………………………………………………31 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение. 

     Можно ли представить нашу жизнь вне  общения? Конечно, нет! Ведь по существу без него невозможно функционирование человеческого общества; никакая деятельность без общения не осуществима.

     Общение является неотъемлемой составляющей человеческой жизни. Индивид не может существовать вне связи с другими индивидами, не обмениваясь с ними информацией. Реальность и необходимость общения определена совместной жизнедеятельностью людей. Корни общения мы находим в самой их материальной жизнедеятельности. Чтобы жить, люди вынуждены взаимодействовать. Именно в процессе общения и только через общение может проявиться сущность человека.

        Общение между людьми — важнейший признак именно человеческого существования. Без него невозможны деятельность, формирование и усвоение духовных ценностей, формирование и развитие личности. Общение сопровождает все эти процессы, способствует их осуществлению. Общение многогранно, прежде всего, потому, что оно реализуется на разных уровнях: общаться могут страны и народы, коллективы и отдельные личности, соответственно, взаимодействие между сторонами в этом процессе будет различно по своей социальной значимости. Кроме того, общение может проявляться по-разному: быть непосредственным или опосредованным, различаться по видам и, наконец, в процессе него люди могут обмениваться мыслями, чувствами, опытом, трудовыми навыками и т. п.

     Один  из авторитетов социальной психологии А. Маслоу относил потребность в  контактах, любви, признании к базовым, т.е. первичным человеческим потребностям. Уже в первые семь лет жизни ярко проявляются потребности в доброжелательном внимании, сотрудничестве, уважительном отношении взрослого, во взаимопонимании и сопереживании.

     Общение регулирует уровень эмоциональной  напряженности, создает психологическую  разрядку и, в конечном счете, формирует  тот эмоциональный фон, на котором  осуществляется наша деятельность и который в немалой степени определяет само мироощущение.

     Общение – это сложный процесс установления и развития контактов между людьми. Главным в общении является не заучивание правил, а владение культурой  взаимоотношений и культурой  речи для того, чтобы кратко и точно, выразительно и доходчиво передать собеседнику свою мысль. В нем раскрываются такие ценности, как чуткость, отзывчивость, доброта, сопереживание и понимание. Все эти ценности неразрывно связаны с культурой поведения, т.е. с такими поступками и формами общения людей, которые основаны на нравственности, эстетическом вкусе, а также соблюдение определенных норм и правил.

     Цель  исследования: На основе изучения теории технологии общения в социально-культурной сфере и обобщения опыта практической работы, определить основные условия, способствующие повышению качества общения.

     Сформулированная  цель обусловила постановку следующих  задач курсовой работы:

1.Изучить  характеристику подходов, раскрывающих  сущность 

   общения;

2. Охарактеризовать сущность и особенности коммуникативного общения;
3. Исследовать общение в социально-культурной сфере;
4. Рассмотреть профессиональную этику библиотекаря;
5. Определить культуру общения в библиотеке;
6. Рассмотреть особенности поведения в конфликтных ситуациях

    Объект исследования: Особенности технологии общения

в социально  – культурной сфере.

      Предмет исследования: Влияние общения на культурное развитие общества и личности. 

    В процессе выполнения курсовой работы были использованы следующие методы: анализ литературы по теме исследования; изучены особенности общения в социально-культурной сфере (Бодалев, Ломов, Грайс, Стрельцов); организация общения в библиотечном учреждении.

    Кроме того, изучен опыт работы библиотеки-филиала  №2 ЦБС им. В.Г.Белинского г.Пенза по качеству общения.

    Курсовая  работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка используемой литературы и приложения. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

I. Особенности общения в социально-культурной сфере. 

1. Характеристика  подходов, раскрывающих сущность понятия «общения».

 

    Общение - сложный и весьма многогранный процесс. Б.Д. Парыгин отметил, что  этот процесс может выступать  в одно и тоже время и как  процесс взаимодействия людей, и  как информационный процесс, и как  отношение людей друг к другу, и как процесс их взаимного переживания и взаимного понимания друг друга. [14,С.39]

    Определение Б. Д. Парыгина ориентирует на системное  понимание сущности общения , его  многофункциональность и деятельную природу.

    Анализируя  научную литературу, Л. П. Буева рассмотрела следующие аспекты изучения:

1. информационно – коммуникативный (общение рассматривается как вид личностной коммуникации, в ходе которой осуществляется обмен информацией);
2. интеракционный (общение анализируется как взаимодействие индивидов в процессе кооперации);
3. гносеологический (человек рассматривается как субъект и объект социального познания);
4. аксиологический (общение осуществляется как обмен ценностями);
5. «нормативный» (выявляются место и роль общения в процессе нормативного регулирования поведения индивидов, а также анализируется процесс передачи и закрепления норм реального функционирования в обыденном сознании стереотипов поведения);
6. «семиотический» (общение описывается как специфическая знаковая система, с одной стороны, и посредник в функционировании различных знаковых систем – с другой);
7. социально – практический (праксиологический) (общение рассматривается как обмен деятельностью, способностями, умениями и навыками).[4,С.72]

 Общение можно рассматривать и в двух главных аспектах, как освоение личностью социокультурных ценностей и как ее самореализацию в качестве творческой, уникальной индивидуальности в ходе социального взаимодействия с другими людьми.

    Рассмотрение  проблем общения осложняется  различием трактовок самого понятия  «общение». Так, А. С. Золотнякова принимала общение как социально – и личностно – ориентированный процесс, в котором реализуются не только личные отношения , но и установки на социальные нормы. Общение она видела как процесс передачи нормативных ценностей. Вместе с тем она подавала «общение» как «социальный процесс, через который общество влияет на индивида».[9,С.139] Если соединить эти два положения, то можно увидеть, что для нее общение является процессом коммуникативно-регулятивным, в котором не только передается сумма социальных ценностей, но и регулируется их усвоение социальной системой.[10,С.139]

    А.А.Бодалев  предлагает рассматривать общение  как «взаимодействие людей, содержанием  которого является обмен информацией  с помощью различных средств  коммуникаций для установления взаимоотношений между людьми» [3,С.107]

    Психологи определяют общение как «атрибут деятельности и как недетерминированное  деятельностью свободное общение».

    Авторы  сборника «психологические проблемы социальной регуляции поведения» рассматривают  общение как «систему межличностного взаимодействия», ограничивая феномен общения только непосредственным контактом между индивидами. Общение, как процесс взаимодействия гораздо шире: «общение внутри групп – межгрупповое, в коллективе - межколлективное» [12,С.48]

    Психологические свойства личности раскрываются через общение: в том, кто, с кем, по какому поводу и как общается, обнаруживаются мотивы и цели личности, ее склонности и интересы, образ мышления, эмоционально-волевая сфера, характер, темперамент, т.е.в целом психологический склад личности.[1,C.34]

     В педагогике общение рассматривается  как один из факторов формирования личности, ее социализации. Исследуются  виды и функции педагогического  общения. Содержание общения рассматривается  как по вертикали: «ученик - учитель», «учитель-директор», так и по горизонтали: «ученик - ученик», «мальчик-девочка». Отмечается закономерность: взаимоотношения между детьми зависят от стиля отношения воспитателя к детям. По мере роста педагогического мастерства и культуры общения количество воздействий (особенно словесных) уменьшается, но эффективность воздействия педагога увеличивается. Осуществление широкомасштабного взаимодействия взрослых и детей - один из важнейших путей сближения поколений. Выделяют внутреннюю и внешнюю цели педагогического общения. Внешняя состоит в передаче наставником своего жизненного опыта, своих умений и навыков. Насколько вырастает мастерство обучаемого, настолько успешным можно считать данное взаимодействие. Внутренняя цель состоит в налаживании доверительных отношений, обмене опытом духовной жизни. Успешность такого взаимодействия определяется ростом личностных качеств ребенка.

     В структуре общения выделяются деловое общение, как общение, обусловленное необходимостью предметной деятельности, и свободное общение, направленное на реализацию личностных потребностей индивида. В процессе общения возможны взаимопонимание, согласие, содействие или, наоборот, борьба, конфликт, противодействие. Иногда выделяют «внутреннее общение» - взаимодействие человека с самим собой, своим внутренним миром. Внутренние диалог и монолог являются формой осуществления борьбы мотивов и выбора поступка.

     Общение также делится на вербальное (речевое) и невербальное (неречевое). В структуру  речевого общения входят значение и  смысл слов и фраз; такие звуковые явления, как темп, тембр, высота, паузы и т.п. В процессе речевого общения, как утверждают ученые, лишь 9% информации передают звуки-слова, 38% - интонация, эмоциональная окраска речи и 53%, т.е. больше половины, передается невербальным путем: мимикой, жестами, позой и т.д.

     Эмоциональная привлекательность любого вида совместной деятельности обусловлена в значительной мере человечностью делового, официального, формального и личностного, неофициального, неформального общения. Благоприятные  взаимоотношения людей в совместной деятельности обеспечивают внутреннюю мотивацию, личностную защищенность, переживание эмоционального благополучия каждым из них. А.А. Леонтьев справедливо замечает, что оптимальное педагогическое общение призвано активизировать операциональное напряжение, обеспечивающее успешное выполнение совместной деятельности, не создавать эмоциональную напряженность, дезорганизующую, изматывающую нервную систему, снижающую работоспособность. Явные симпатии, экспрессии приязни, одобрения воодушевляют общающихся, утверждают в правильности избранного стиля и способов общения. Равнодушие или очевидный негативизм заставляют задуматься о допущенных коммуникативных просчетах, искать другие пути к взаимопониманию и успеху. Следовательно, в коммуникативном взаимодействии можно выделить следующие ведущие функции:

     - согласование и координирование  совместной деятельности, стимулирование  внутренней мотивации общающихся, их интеллектуального, эмоционального  и волевого развития;

     - создание отношений совместимости, взаимопонимания и сопереживания;

     - формирование культуры общения.

     Соответственно  индикаторами культуры общения выступают  следующие компоненты: