Общение как коммуникация

в). Плохая техника речи (фонетический барьер) очень мешает эффективному общению. Но если вы заинтересованы в контакте именно с этим партнером, придется приспосабливаться, к его манере говорить и не показывать вида, что вы чем-то недовольны.

г). Неумение слушать проявляется в том, что партнер перебивает, начинает говорить о своем или уходит в собственные мысли и вовсе не реагирует на ваши слова (подробнее см. Слушание в деловой коммуникации). Компенсировать неумение партнера слушать, можно только своим искусством говорить.

д). Барьер модальностей возникает тогда, когда человек не задумывается о приоритетном канале восприятия информации (подробнее см. Вербальные средства коммуникации). Знание того, что у каждого человека есть определенный приоритетный канал восприятия, делает нас терпимее, а умение его определять позволяет найти адекватный язык общения с конкретным собеседником, сделать контакт с ним не только бесконфликтным, но и эффективным. Для того чтобы в коммуникации не возникал барьер модальностей, нужно передавать информацию в той модальности, в которой ее легче всего воспринимать партнеру, в той форме, в которой она ему понятна.

е). Барьер характера тоже создает сложности в общении. У каждого человека свой характер, но воспитанные люди умеют вести себя так, чтобы их характер не был источником конфликта. Не все, однако, хотят и умеют разобраться в себе и контролировать себя. Люди с ярко выраженными особенностями темперамента могут быть неудобными собеседниками.

ж). Невежливость - это тот барьер, который мешает и правильно воспринимать партнера, и понимать, что он говорит, и взаимодействовать с ним. К сожалению, проявления невоспитанности нередки даже в деловой коммуникации. Невежливое обращение можно пресечь спокойной, без раздражения, собственной вежливостью. Бывают ситуации, когда вы вынуждены выслушать справедливое или несправедливое выражение возмущения. Помните, что ваша цель - сотрудничество, а не конфликт. Когда человек груб, возникает желание тотчас резко поставить его на место. Но это может привести к перебранке. Лучше ответить холодным и спокойным тоном. На многих это действует отрезвляюще. Есть и другие способы успокоить возмущенного собеседника:

· прием «чужая роль»: если собеседник возмущается или кричит, попробуйте войти в его положение, посмотреть на ситуацию его глазами; стоит сказать человеку «Понимаю Вас» - и появляется возможность конструктивно повести разговор;

· сочувственное отношение к партнеру: помните, что признание правоты собеседника и сочувствие ему обычно гасят огонь возмущения;

· напряженную обстановку можно  разрядить и шуткой, но она даст нужный эффект лишь тогда, когда вы уверены в том, что у вашего партнера есть чувство юмора;

· прием отстранения: можно ненавязчиво рассматривать кричащего, сосредоточившись на какой-нибудь мелочи в его костюме или прическе; можно размышлять о его возрасте, семейном положении, любимом занятии; полезно также анализировать речь: особенности произношения слов, богатство лексики, интонации, удачные речевые обороты, ошибки в произношении слов и построении фраз.

Эти приемы позволяют перенести  неблагоприятное воздействие без  стресса. Разрядившись и не заведя вас, партнер обычно чувствует себя неловко, а то и испытывает чувство вины. В таком состоянии он готов  к продолжению контакта. И теперь все зависит от вашего желания  общаться с этим человеком.

Чтобы не возникал барьер невежливости в общении с партнёром, необходимо проявлять внимательность к партнеру с первой же минуты разговора.

 

В руководстве людьми большая часть  времени руководителя расходуется  на межличностные коммуникации. Существует ряд факторов, снижающих эффективность  общения, которые получили название "барьеры межличностных коммуникаций". К ним относятся:

· барьеры восприятия;

· семантические барьеры;

· невербальные барьеры;

· барьеры, возникающие при плохом слушании;

· барьеры, возникающие при некачественной обратной связи.

Барьер восприятия

Люди реагируют не на события, которые  действительно происходят, а на то, что воспринимается как происходящее. Это связано с тем, что имеет  место избирательность источников информации, избирательное внимание, искажение, запоминание. Возникают  так называемые барьеры восприятия. Это:

· первое впечатление (внешность, речь, манера поведения);

· предубеждение в отношении  себя и других (недооценка или переоценка);

· стереотипы;

· эффект проекций. Человек склонен  приписывать собеседнику те положительные  или отрицательные черты, которые  имеет сам, но которыми вряд ли обладает собеседник;

· эффект порядка. При общении с  незнакомыми людьми больше доверяют и запоминают информацию, поступающую  первой (вначале беседы), при общении  с друзьями - информацию, поступающую  последней.

Семантический барьер

Семантический барьер возникает при  вербальной форме общения (устной и  письменной речи). Этот язык выработан  человеком при общественно-социальном развитии.

Семантика - наука, изучающая способ использования слов и значений, передаваемых словами.

Семантические вариации часто становятся причиной неверного понимания. Значение используемых при общении символов выявляется через опыт и варьируется  в зависимости от контекста. Это  касается как отдельных слов (особенно иностранного происхождения или  характеризующих личность, например порядочность), так и словосочетаний ("как можно скорее", "как  только представится возможность").

Невербальные барьеры

Невербальная форма общения - это  общение с помощью языка, предоставленного человеку природой и запечатленного в жестах, интонации, мимике, позах, экспрессии движений. Невербальные коммуникации в большинстве случаев имеют  бессознательную основу и свидетельствуют  о действительных эмоциях участников коммуникаций. Ею трудно манипулировать и трудно скрывать в любой межличностной  коммуникации.

Некоторые источники утверждают, что  вербальные коммуникации составляют 7% информации, звуки и интонация - 38%, жесты, пантомима - 55%.

К невербальным барьерам коммуникаций относят:

· визуальные барьеры (особенности  телосложения, походка, движение рук, ног, поза и смена поз, визуальный контакт, кожные реакции, психологическая дистанция);

· акустические барьеры (интонация, тембр, темп, громкость, высота звука, речевые  паузы);

· тактильная чувствительность (рукопожатия, похлопывания, поцелуи и др.);

· ольфакторные барьеры (запахи).

Плохое слушание (неумение слушать)

Эффективная коммуникация возможна, когда человек одинаково точен, отправляя и принимая информацию. Эффективное слушание является важнейшим  качеством хорошо работающего менеджера. Мало воспринимать факты, нужно прислушиваться к чувствам подчиненного. Правила  эффективного слушания:

· необходимо перестать говорить, потому что невозможно слушать, разговаривая;

· помочь говорящему раскрепоститься;

· показать готовность слушать;

· устранить раздражающие моменты;

· сопереживать говорящему;

· сдерживать свой характер, т.к. рассерженный человек придает неверный смысл  словам;

· не допускать спора или критики;

· не перебивать;

· задавать вопросы.

Некачественная обратная связь - это реакция на ту или иную информацию.

Ограничителем эффективности межличностного общения может быть отсутствие обратной связи. Обратная связь важна, поскольку  дает возможность установить адекватность (правильность) восприятия вашего сообщения.

В дополнение к межличностным контактам  руководитель должен пользоваться информацией, циркулирующей на предприятии и  вне ее.

Организационные коммуникации также  оказывают сильное влияние на эффективность управления. Им присущи  такие барьеры, как:

· искажение сообщений при движении нисходящей и восходящей информации; чем больше иерархических уровней, тем больше искажающих "фильтров", роль которых играют как менеджеры  разных уровней, так и подчиненные (например, детская игра в испорченный  телефон);

· информационные перегрузки, которые  не позволяют руководителям своевременно и адекватно реагировать на поступающую  информацию;

· отсутствие связей между подразделениями, которые либо формально, либо фактически не предусмотрены конкретной схемой организационной структуры.

2.2 Умение слушать

Неумение слушать собеседника - основная причина неэффективного общения, именно оно приводит к недоразумениям, ошибкам и проблемам. При кажущейся  простоте слушание - сложный процесс, требующий значительных психологических  энергозатрат, определённых навыков общей коммуникативной культуры.

Необходимо избегать типичных ошибок слушания, среди которых можно  выделить следующие.

Перебивание собеседника во время его сообщения. Большинство людей перебивают друг друга неосознанно. Руководители чаще перебивают подчинённых, а мужчины - женщин. При перебивании нужно постараться тут же восстановить ход мыслей собеседника.

Поспешные выводы заставляют собеседника занять оборонительную позицию, что сразу же возводит преграду для конструктивного общения.

Поспешные возражения часто возникают при несогласии с высказываниями говорящего. Зачастую человек не слушает, а мысленно формулирует возражение и ждёт очереди высказаться. Затем увлекается обоснованием своей точки зрения и не замечает, что собеседник пытался сказать то же самое.

Непрошенные советы обычно дают люди, не способные оказывать реальную помощь. Прежде всего, нужно установить, что хочет собеседник: совестно поразмышлять или получить конкретную помощь.

Прежде чем вступить в общение  с другим человеком, необходимо определить свои интересы, соотнести их с интересами партнёра по общению, оценить его  как личность, выбрать наиболее подходящую технику и приём общения с  этим человеком.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Общение, в том виде как оно  возможно у людей, является одной  из важнейших функций существования  человеческого общества, является отличительной  чертой именно человеческого сообщества со всей его культурой, наукой, искусством. Да и само становление психики  человека, реализация человеческого  потенциала были бы невозможными без  феномена общения. Оно пронизывает  всю нашу жизнь, во всех ее сферах, поэтому  изучение именно этого явления становится одним из важнейших для понимания  человека и для понимания возможных  направлений совершенствования, как  индивида, так и жизни всей человеческой семьи. Общение - это одна из основных сфер приложения усилий личности по самореализации и важнейший инструмент этих усилий. Существует много литературы, посвященной  этому феномену. Исследователи находят  все новые закономерности и правила, углубляют научное описание явлений, имеющих место в связи с  общением. Область общения - это область  творчества, поэтому невозможно дать полное строго научное объяснение этому  процессу. И в практических взаимоотношениях важнее полагаться на свою интуицию и  жизненный опыт, более чем на любые  схемы «эффективного взаимодействия». Ведь жизнь всегда значительно шире любого нашего знания о ней.