Общение как коммуникация

 

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ  И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

               ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ  УЧРЕЖДЕНИЕ

                     ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

   "ШУЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ"

 

 

 

 

                                            Кафедра психологии

 

 

 

 

                          Контрольная работа

 

 

                       По дисциплине «Социальная психология»

 

 

                         «Общение как коммуникация»

 

 

 

 

 

 

 

 

Выполнила:

Михеева Н.В.

Студентка 1 курса заочного отделения

Факультета педагогики

и психологии   специальности

050706.65  Педагогика и  психология

 

Проверила:

доцент Русакова О.В.

 

 

 

                                               

 

 

 

Шуя 2011г.

Содержание

 Введение………………………………………………………………………..3

1. Вербальные средства общения.  Сущность и принципы коммуникации:

1.1 Вербальные средства общения……………………………………………4

1.2 Сущность и принципы коммуникации…………………………………...5

2. Барьеры коммуникации. Умение  слушать: 

2.1 Барьеры коммуникации…………………………………………………...7

2.2 Умение слушать…………………………………………………………..16

Заключение……………………………………………………………………18

Список литературы…………………………………………………………..19

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Коммуникация должна быть эффективной, способствовать достижению целей участников общения, что предполагает выяснение следующих вопросов:

1.каковы средства коммуникации  и как правильно ими пользоваться  в процессе общения;

2.как преодолеть коммуникативные  барьеры непонимания и сделать  коммуникацию успешной.

Все средства общения делятся на две следующих группы: 1) вербальные (словесные) и 2) невербальные. На первый взгляд может показаться, что невербальные средства не столь важны, как словесные. А. Пиз в книге «язык телодвижений» приводит данные, полученные А. Мейерабианом, согласно которым передача информации происходит за счёт вербальных средств (только слов) на 7%, звуковых средств (в том числе тон голоса, интонация звука) - на 38%, а за счёт невербальных средств - на 55%.

Коммуникация состоит во взаимном обмене информацией между людьми, передаче и приёме знаний, идей, мнений, чувств. Универсальным средством  коммуникации является речь, с помощью  которой не только передается информация, но и осуществляется воздействие  друг на друга участников совместной деятельности. Выделяют два вида информации: побудительную и констатирующую. Именно речь как проявление активности воли и сознания говорящего является условием духовного преобразования личности. Процесс выговаривания своих трудностей переводит их из плана индивидуального в план общечеловеческий.

В данной контрольной работе рассмотрена  вербальная коммуникация, потому что  именно она актуальна в настоящее  время. Каждый человек нуждается  в общении, потому что без общения  он чувствует себя угнетённым, одиноким.

 

 

 

 

 

 

1. Вербальные средства  общения. Сущность и принципы  коммуникации.

1.1 Вербальные средства  общения

Как бы ни были важны чувства, эмоции, отношения между людьми, но деловое  общение предполагает не только и  не столько передачу эмоциональных  состояний, сколько передачу информации.

Содержание информации передаётся при помощи языка - принимает вербальную или словесную форму. При этом частично искажается смысл информации, частично происходит её потеря.

При передаче информации необходимо возникшую мысль, идею сначала словесно оформить во внутренней речи, затем  перевести из внутренней речи во внешнюю - высказать. Это высказывание должно быть услышано и понято.

На каждом этапе происходят потери информации и её искажение. Величина этих потерь определяется общим несовершенством человеческой речи, невозможностью полно и точно осуществить мысли в словесные формы, о чём образно сказал русский поэт Ф.Тютчев: «Мысль изречения есть ложь», и наличием или отсутствием доверия к собеседнику, и личными целями и устремлениями (когда желаемое принимается за действительное), и совпадением или несовпадением словарного запаса, и многим другим.

И всё же люди понимают друг друга. Понимание постоянно корректируется, потому что общение - это не просто передача информации (знаний, фактических сведений, указаний, приказаний, деловых сообщений и т.д.), а, прежде всего, обмен информацией, предполагающей обратную связь.

Процесс обмена информацией может  быть схематично представлен как  система с обратной связью и шумом.

Обмен сообщениями осуществляется ради достижения целей общения, поэтому  необходимо учитывать личностный смысл, вкладываемый в сообщение. В общении  мы не просто передаём конкретную информацию, а, прежде всего, информируем, обмениваемся знаниями о трудностях решения проблемы, жалуемся. Следовательно, успешная коммуникация возможна только с учётом личностного  фона, на котором передаётся сообщение.

Эффективной коммуникация будет тогда, когда получатель сообщения правильно  расшифрует все его четыре стороны. Если же получатель не способен расшифровать все стороны сообщения или  реагирует не на ту его сторону, то возникает непонимание.

1.2 Сущность и принципы  коммуникации

Речь в деловом общении направлена на убеждение собеседника в своей  точке зрения и склонение к  сотрудничеству.

Убедительность обуславливается  следующими факторами:

1. психологическими факторами, атмосферой беседы, которая бывает неблагоприятной или благоприятной, доброжелательной или наоборот, недоброжелательной;
2. культурой речи.

Культура речевого общения включает в себя, прежде всего, свободное владение языком.

Любой естественный язык имеет сложную  структуру, составными частями которой  являются:

1) литературный язык, в котором  выражена языковая норма;

2) просторечье;

3) профессиональная лексика;

4) ненормативная лексика.

Речевая культура в деловом общении  выражена в оценке уровня мышления собеседника, его жизненного опыта  и в обращении к собеседнику  на понятном для него языке. При деловом  разговоре необходимо употреблять  простые, ясные и точные слова, грамотно сформулировать свою мысль. Недаром  существует выражение «режет слух». Сплошь и рядом режет слух неверно  поставленное ударение в словам «договор», «мышление», «начать», каталог», употребление несуществующего в русском языке глагола в повелительном наклонении «ложите».

В книге В. Зигерта «руководить без конфликтов» выделяются типичные ошибки, которые связаны с ориентацией, прежде всего, на себя, не позволяющие донести мысль до собеседника.

Если в общении мы ориентированы  не на собеседника, а на себя, то мы:

1) не организуем, свои мысли перед  тем, как их высказываем, а  говорим спонтанно, надеясь, точнее  требуя, чтобы другие «поспели»  за нами;

2) из-за небрежности или неуверенности  не выражаем свои мысли точно,  поэтому они приобретают двусмысленность;

3) говорим слишком длинно, так  что слушатель к концу нашего  высказывания уже не помнит, что  было вначале;

4) продолжаем говорить, не замечая,  реагирует слушатель или нет.

Высказывания без ориентации на собеседника носят форму монолога. Сумма потерь информации при монологическом общении может достигать 50%, а  в некоторых случаях - и 80% от объёма исходной информации.

Наиболее эффективной формой общения  является диалог, в основе которого лежит умение задавать вопросы.