Приёмы и способы эффективной коммуникации с партнером по деловому общению

МОСКОВСКИЙ  ГОРОДСКОЙ УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ

ПРАВИТЕЛЬСТВА МОСКВЫ 
 

ФАКУЛЬТЕТ УПРАВЛЕНИЯ

Кафедра социально-культурной деятельности

Специальность  – « Социально-культурная деятельность»

Форма обучения - очная 
 
 

Реферат

по учебной  дисциплине

«Деловое общение» 

на  тему: «ПРИЕМЫ И СПОСОБЫ ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ

С ПАРТНЕРОМ ПО ДЕЛОВОМУ ОБЩЕНИЮ» 

Группа/курс  -       II курс, социально-культурная деятельность 

Студентка  -    Евтихова Л.В. 

Преподаватель  -    кандидат педагогических наук,  профессор  Хоменко В.И. 
 

Оценка  _________ 
 
 
 

2010 
 

 СОДЕРЖАНИЕ 
 

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………….........….........3

1. НЕВЕРБАЛЬНАЯ СИСТЕМА КОММУНИКАЦИИ…………………....4
1. Сущность невербальной системы коммуникации…….......……..........…4
2. Невербальные средства общения………………….......……....................5
3. Невербальные коммуникативные техники………………………..………5
2. ВЕРБАЛЬНАЯ СИСТЕМА ОБЩЕНИЯ……...........…………………….15
1. Сущность вербальной системы коммуникации………….......…........….15
2. Вербальные коммуникативные техники………….......................…….....17

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………….……………………………................….19

СПИСОК  ЛИТЕРАТУРЫ……………………………… .........................…..20

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1. Структурные элементы невербальной системы общения…21

Приложение 2. Структура вербальной системы  общения………………….22 
 
 

  
 
 

 

ВВЕДЕНИЕ

    Почти невозможно переоценивать важность коммуникаций в деловой среде. Если люди не смогут обмениваться информацией, ясно, что они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать  их.

    Однако, коммуникации – это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов, каждый из этих шагов нужен для  того, чтобы сделать наши мысли  понятными другому лицу.

    Каждый  шаг – это пункт, в котором, если мы будем небрежны, и не будем  думать о том, что делаем, - смысл  может быть утрачен. Именно поэтому  огромное значение имеют приемы, которые  мы используем в деловом общении, и способы эффективной коммуникации.

    Объектом исследования данной работы являются вербальная и невербальная системы коммуникации. Предмет исследования: средства и техники вербальной и невербальной систем коммуникаций.

    Цель  данного реферата: изучить приемы и способы эффективной коммуникации с партнером по деловому общению.

    Задачи:

1. Раскрыть сущность вербальных и невербальных систем коммуникаций
2. Изучить средства и приемы невербального общения
3. Перечислить и раскрыть основные техники и способы вербальных и невербальных коммуникаций

 
 
 

 

1. НЕВЕРБАЛЬНАЯ  СИСТЕМА КОММУНИКАЦИИ

 

1. Сущность  невербальной системы  коммуникации

 

    Средствами  коммуникативного процесса выступают  две знаковые системы: вербальная (словесная, речевая) и невербальная. Невербальная система, в свою очередь, состоит из других систем: оптико-кинетической (жесты, мимика, пантомимика), пара- и экстралингвистических (интонация, неречевые вкрапления в речь), организации пространственно-временных параметров коммуникации, контакта глазами.

    Невербальная (неречевая) система коммуникации является важнейшим компонентом делового общения. По оценкам специалистов именно она является транспортером основной массы информации в процессе общения  и источником построения точного  образа партнера по общению. В общении  говорится гораздо больше, чем  произносится. Один из исследователей невербальных средств коммуникации  А. Мейерабиан доказывает, что 93% информации в процессе взаимодействия передается по каналам невербальной системы (55% - мимикой, жестами, позами и 38% - высотой, тембром, интонацией голоса). Вербальным средствам принадлежит лишь всего  лишь 7% циркулируемой  в процессе общения информации. Это обусловлено  тем, что невербальная система общения  включает более 700 000 мимических, жестовых движений и поз, а это значительно  больше, чем слов в нашем языке.

    Важность  невербальной системы общения состоит  еще и в том, что по ней передается информация, отражающая отношение человека к партнеру по общению, к происходящим событиям, к обсуждаемым деловым  проблемам. В основе этого явления  лежит рефлекторная природа неречевых  “слов”.

 

    

2. Невербальные  средства общения

   Невербальные  средства общения – мимика, движения тела, интонационные характеристики голоса, тактильное воздействие, используемые для передачи познавательной или эмоционально-оценочной информации. Общая классификация невербальных средств общения дана в Приложении 1.  Ее основные элементы составляют кинесические, просодические, экстралингвистические, проксемические и такесические средства.

   Кинесические  средства общения – это зрительно воспринимаемые движения другого человека (мимика, пантомимика, позы), выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении.

   Просодические (паралингвистические) средства общения  включают ритмико-интонационные стороны речи (высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения).

   Экстралингвистические средства общения составляют  включенные в речь паузы и психофизиологические проявления человека (смех, плач, кашель, вздохи, хмыкание и др.).

   Проксемические  средства – это пространственно-временные элементы ситуации общения, содержащие важную для участников общения информацию.

   Такесические  средства общения представляют собой динамические прикосновения к партнеру по общению в форме рукопожатия, похлопывания, обнимания, поцелуи и т.п.

   Перечисленные выше средства коммуникации могут эффективно привлекаться лишь в составе целостных  коммуникативных техник. 

   3.3. Невербальные коммуникативные  техники  

   Коммуникативные техники - совокупность приемов восприятия, интерпретации и влияния на элементы ситуации общения, обеспечивающих достижение конкретных целей взаимодействия (построение точного образа партнера, установление контакта, понимание другого, передача информации и эмоций, воздействие и изменение поведения участников взаимодействия и др.).

   Названные техники подразделяются на невербальные и вербальные.

Невербальные  коммуникативные  техники - способы эффективного управления пространственно-временными параметрами взаимодействия, выражения экспрессии и информации через мимику, жесты и позы, "прочтения" экспрессивных проявлений партнера по общению, эмоционального заражения и др.

   Во  всем многообразии выразительных средств  невербального общения важнейшее  место занимают кинесические, такесические и проксемические средства. Они исследуются  специальными областями научного знания, получившими в последние годы бурное развитие – кинесикой, такесикой  и проксемикой.

   Кинесика – область научного знания, исследующая внешние проявления человеческих чувств и эмоций. Объектом ее научного интереса являются мимика, жестика, пантомимика, выражение глаз (контакт глазами).

   Мимике  – движениям мышц лица, отражающим внутреннее эмоциональное состояние, принадлежит особая роль в передаче информации. Мимика обладает статусом образного языка общения, специфического кода для передачи многообразных чувств, оценок, отношений к событиям и явлениям. Одновременно она является и средством воздействия на людей.

   К числу основных эмоций, транслируемых  с помощью выразительных движений мимической мускулатуры, относят радость, удивление, гнев, презрение, страдание, страх. Положительные эмоции (любовь, радость и др.) выражаются более  четко и распознаются легче. Негативные эмоции  (гнев, отвращение, печаль) идентифицируются несколько труднее.

   Наиболее  выразительными элементами мимики являются брови и губы. Даже незначительное изменение их положения и конфигурации существенно, а иногда и в корне  меняет не только оттенок, но и знак эмоции. Благодаря этому у человека есть возможность выражать сотни  тонов эмоциональных переживаний. Утверждают, например, что Лев Толстой  описал 97 оттенков улыбки.

   Учитывая, что предпринимательство – это  прежде всего деловые контакты с  людьми, бизнесмен должен учиться  точно “читать” и правильно интерпретировать мимику деловых партнеров, уверенно, до артистизма владеть собственной  мимикой.

   В тесном единстве с работой мимических мышц человека функционируют его  глаза. Учитывая тот факт, что человек  практически не может управлять  изменением размеров зрачка, окологлазными  мышцами, глаза являются важным источником правдивой информации о действительных чувствах и переживаниях партнера по деловому общению. Например, считается, что если партнер контактирует с  глазами собеседника менее 1/3 времени  разговора, то есть вероятность того, что он желает скрыть какую-либо информацию или испытывает негативные переживания  в виде вины, стыда, недоверия и  др.

   По  продолжительности контакта глазами  нескольких незнакомых людей можно  выявить их социальные статусы. Доказано, что человек, занимающий более высокую  социальную позицию (руководитель, лидер), смотрит на партнера значительно  чаще, его взгляд фиксируется на собеседнике более продолжительное  время.

   Многообразная гамма чувств, настроений, отношений  партнера по деловому общению проявляется  в его жестах, представляющих собой своеобразный язык движений тела, включающий жестовые “слова”, “предложения”, “знаки препинания”. Мудрецы говорят, что жест есть не движение тела, а движение души.

   Знание  “алфавита” и “грамматики” жестов позволяет читать человека как книгу. Такая возможность имеет место  благодаря тому, что жесты в  меньшей степени подвержены сознательному  контролю, чем мимика.

   Специалисты в области невербального общения  А. Пиз, Дж. Ниренберг и Г.Калеро дают подробную классификацию жестов. Деловому человеку важно иметь представление, прежде всего, о тех жестах, в которых  выражаются отношение к ситуации общения и к обсуждаемой проблеме, психическое состояние и степень  искренности делового партнера. В  этом плане интерес представляют  открытые жесты, закрытые жесты и  жесты неискренности, жесты оценки и отрицания, уверенности, нервозности  и неуверенности.

   «Открытые жесты» и «жесты расположения»  характеризуются открытостью и доступностью для визуального контроля ладоней и отсутствием каких-либо перекрещиваний рук и ног, прикладыванием руки к груди, прикосновением к партнеру. Такие жесты свидетельствуют о психологической открытости и искренности партнера, его готовности к равноправному взаимодействию.

   «Закрытые жесты» и «жесты неискренности» рассмотрены выше. Они указывают на то, что в общении имеется второй, скрытый, контур, что партнер решает противоречивые психологические задачи.

   «Жесты  оценки» (почесывание подбородка, вытягивание указательного пальца вдоль щеки, вставание и прохаживание и т.п.) указывают на сомнение партнера  в предоставляемых ему фактах и аргументах.

   «Жесты  отрицания» (отклонение корпуса назад, скрещение рук и ног, дотрагивание до кончика носа и др.) указывают на то, что сомнения партнера приобрели устойчивый характер и достигли уровня негативного отношения к тем или иным фактам и аргументам.