Приёмы и способы эффективной коммуникации с партнером по деловому общению

   Грамматическая  культура речи человека отражает его способность правильно строить фразы и речь в целом.

   Фонетическая  культура заключается в правильности произношения слов,  в четкости дикции, позволяющих доводить до партнера значение мысли.

   Культура  речевого общения в решающей степени  определяется владением общей и  современной деловой лексикой и  умением применять ее с учетом уровня мышления и жизненного опыта  партнера. Одинаково негативно воспринимаются собеседником как узкопрофессиональные, сленговые выражения, так и явно непрофессиональный лексикон.

   В процессе речевого общения важно  все: как обращаются к партнеру, что  говорится вначале, что в конце  беседы, какие слова применяются  для выражения мысли и т.д.

   Предприниматель должен быть готов к тому, что  его собеседник может использовать в разговоре узкопрофессиональные термины. Это требует предварительной  проработки профессионального словаря, уточнения основных дефиниций, связанных  с темой предстоящей встречи.

   Опыт  показывает, что короткие фразы более  точны и логичны, удобны для восприятия и понимания.

   Необходимо  также четко различать такие  формы делового общения, как монолог  и диалог. Монолог по существу не ориентирован на партнера. Он предназначен для доведения информации, уведомления, инструктажа. Даже при проведении названных форм делового взаимодействия следует помнить, что коммуникативная эффективность монолога составляет от 20 до 50%. Это средняя эффективность информационного действия, не подкрепленного  обратной связью.

   Диалог более эффективен. Он состоит из монолога и активного слушания. Оба вида речевого общения применяются как в индивидуальном общении, так и при публичных формах делового взаимодействия. 

   2.3. Вербальные коммуникативные  техники 

   Для повышения эффективности речевого общения необходимо использовать специальные  коммуникативные техники.

   Вербальные  коммуникативные  техники – это приемы эффективной передачи информации с помощью речи в монологовом и диалоговом взаимодействии, в публичном выступлении, способы понимающего и активизирующего слушания и др.

   Для эффективного применения вербальных коммуникативных  техник необходимо владеть методами выявления актуальных модальностей партнера по общению. Для понимания  сущности модальностей  и техник работы с ними важно уяснить следующие  положения. Известно, что люди обладают сознанием, подсознанием и функционируют  в определенной среде. Человеческим поведением управляют образы, возникающие  из прошлого опыта, а также создаваемые  воображением и хранимые в подсознании.

   Внешний мир и подсознание взаимодействуют  с сознанием посредством трех модальностей – основополагающих систем образов, ощущений и представлений: визуальной (зрительной), аудиальной (слуховой), кинестетической (чувственной).

   У человека, как правило, одна из модальностей является ведущей в переработке  информации. Такая модальность называется ведущей репрезентативной системой человека.  В соответствии с доминирующей модальностью людей делят на три  группы:

   - визуалов (воспринимающих и перерабатывающих  информацию в виде образов);

   - аудиалов (воспринимающих и перерабатывающих  информацию в виде звуков и  слов);

   - кинестетиков (воспринимающих и  перерабатывающих информацию в  видеощущений).

   Необходимая в деловом общении точность передачи и приема информации достигается  в том случае, когда эта информация подается партнеру в терминах, характерных  для его доминирующей модальности.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

    Итак, деловое общение – процесс  взаимосвязи и взаимодействия, в  котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или  реализацию определенной цели. 
Деловое общение включает в себя передачу и прием важной информации, восприятие ее всеми сторонами. 
Очень важным является взаимопонимание людей, поскольку оно обеспечивает эффективный результат взаимодействия, что и определяет эффективность сотрудничества.

    Коммуникация  отражает смысловой аспект социального  взаимодействия. Она выступает важнейшей  составляющей процесса делового общения  и связана с выявлением специфики  обмена информацией между людьми, с учетом отношений между партнерами, их установок, целей, намерений. Важной характеристикой коммуникативного процесса является намерение его  участников повлиять друг на друга, воздействовать на поведение другого, необходимым  условием чего выступает не просто использование единого языка, но и одинаковое понимание ситуации общения.

    Таким образом, коммуникация в деловом  общении  представляет собой процесс  передачи и приема информации в виде сообщений, кодируемых с помощью вербальных и невербальных средств и передаваемых по визуальному, аудиальному, кинестетическому, аудио-визуальному, визуально-кинестетическому каналам. Умелое использование коммуникативных средств и каналов, коммуникативной дистанции и угла общения позволяет достигать цели делового взаимодействия.

 

     СПИСОК  ЛИТЕРАТУРЫ 

     

1. Биркенбил В., Язык интонации, мимики, жестов. - С.-П.: «Питер», 1997. -  176c.
2. Бороздина Г.В., Психология делового общения. Глава 7. Имидж делового человека. - М.: «Деловая книга»., 1998. - 247с.
3. Винокур Т. Г., Говорящий и слушающий. Варианты речевого поведения. - М.: «Наука», 1993. - 159с.
4. Горелов И. Н. Невербальные компоненты коммуникации. - М.: «Наука», 1980. - 238с.
5. Кнапп М.Л., Невербальные коммуникации. - М.: «Наука», 1978. - 308с.
6. Морозов В. П., Искусство и наука общения: невербальная коммуникация. - М.: ИП РАН, Центр «Искусство и наука», 1998. - 189с.

 

Приложение 1.

Структурные элементы невербальной системы общения

 

 

 

 

 

 

 

 

 
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 

   Приложение 2.

   Структура вербальной системы  общения