Виды невербального общения в речевых коммуникациях

СОДЕРЖАНИЕ 
 

ВВЕДЕНИЕ  ………………………………………………………….2

Виды  невербального общения в речевых  коммуникациях………3

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………..17 

Список  литературы ……………………………………………… ..19 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

  ВВЕДЕНИЕ 

  Невербальное  общение, более известное как  язык поз и жестов,  включает

в себя все формы самовыражения человека,  которые  не  опираются  на  слова.

Психологи считают,  что  чтение  невербальных  сигналов  является  важнейшим

условием  эффективного общения. Почему же невербальные сигналы  так  важны  в общении?

      • около 70% информации  человек   воспринимает  именно  по  зрительному

(визуальному)  каналу;

      • невербальные сигналы  позволяют   понять  истинные  чувства   и  мысли

собеседника;

      • наше  отношение  к   собеседнику  нередко  формируется   под  влиянием

первого  впечатления,  а  оно,  в   свою   очередь,   является   результатом

воздействия  невербальных  факторов  –  походки,  выражения  лица,  взгляда,

манеры  держаться, стиля одежды и т.д.

      Особенно  ценны  невербальные  сигналы  потому,  что  они   спонтанны,

бессознательны и, в отличие от слов, всегда искренни.

      Огромное   значение   невербальных   сигналов   в   деловом    общении

подтверждается  экспериментальными исследованиями, которые  гласят, что  слова

(которым мы придаем такое большое значение)  раскрывают  лишь  7%  смысла,

звуки, 38% значения несут звуки и интонации  и 55 % - позы и жесты.

     

       
 
 
 
 
 

ВИДЫ  НЕВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ

Невербальное  общение — вид общения без использования слов. Оно играет большую роль в обмене эмоциями как между людьми, так и между животными, в том числе между человеком и дрессированными животными.

И так, невербальное общение  составляют:

• жесты
• позиция, дистанция
• взгляд
• внешний вид, одежда, походка
• мимика, пантомимика
• вокальные качества голоса
• темп речи
• пауза
• смех
• кивок и мотание головой, покачивание конечностями, направление конечностей, имитация некоторого поведения (например качание двумя направленными вниз пальцами напоминает идущее ноги) и т.д.¹

    Психологи давно установили, что  существующий “язык тела” выражает  то,

что мы не хотим или не можем сказать. Он гораздо более правдив  и  искренен,

чем все  те слова, которые  мы  говорим  друг  другу.  Врачи-психологи  долго

изучали этот феномен и пришли к ряду  интереснейших выводов.  Оказывается,

что человек  подсознательно доверяет больше не словам, а тому, как  они  были

сказаны. Было установлено, что степень доверия  человека  словам  составляет

всего лишь 20%, тогда как степень доверия  к  невербальному  общению  (позе,

жестам, взаиморасположению собеседников) – 30%.  Но  больше  всего,  как  ни

странно, мы доверяем интонациям  собеседника  и  другим  паралингвистическим

компонентам невербального общения (темп речи, пауза, смешки и т.д.).

  Теперь   давайте   перейдём   к   рассмотрению   отдельных   элементов

невербального общения и тех сообщений, которые  они могут передавать. 

Позиция и дистанция

      Расположение лицом к лицу - это  наиболее часто практикуемая, хотя и не

единственная  возможность расположения консультанта и клиента друг  к  другу.

Позиция лицом к лицу, которая задаётся расположением кресел  консультанта  и

клиента в пространстве кабинета - это приглашение  к диалогу.  “Я  расположен

к вам, я с вами  прямо  сейчас”  -  вот  то  послание,  которое  консультант

стремится передать  клиенту.  Такая  позиция  свидетельствует  о  готовности

консультанта  к контакту, сообщает о его вовлечённости  в беседу и  приглашает

клиента к открытому самопредъявлению. Однако иногда готовность  консультанта

к прямой встрече воспринимается клиентом  как  угроза.  Эта  проблема  может

быть  разрешена, если изменить положение кресел и увеличить дистанции между

консультантом и клиентом. Располагая кресла под  некоторым  углом  и  изменяя

дистанцию, можно регулировать  степень  открытости  и  участия  в  контакте.

Изначальное расположение кресел под определённым  углом  и  на  определённой

дистанции  задаёт  последующие  возможности  регуляции  контактной   границы

обоими  участниками, поэтому обычно кресла  ставят  на  расстоянии  1.5  -  2

метра под небольшим углом.

      В разговоре труднее с теми, кто откидывается назад или  разваливается в

кресле. Наклон консультанта  вперед  передаёт  сообщение “Я  с тобой,  мне

интересен ты и  то,  что  ты  хочешь  сказать”.  А  отклонение  назад  часто

сообщает - “Я не совсем с тобой”  или  “Мне  скучно”.  Наклон  вперёд  может

переживаться  клиентом, погруженным в болезненные  чувства, как  поддержка  со стороны консультанта, и, наоборот, отклонение  назад  -  как  отстранение  и

нежелание иметь дело с его  чувствами.  Слишком  быстрый,  внезапный  наклон

сокращает дистанцию между  консультантом  и  клиентом,  что  может  нарушить контакт   и восприниматься  как вызов.  Так,  например,  консультант может сказать : “Итак, я выслушал ваши жалобы, а теперь я хотел бы  узнать,  в  чём вы видите причины всех этих трудностей?”,  при  этом,  как  бы  нависая  над клиентом, резко  наклониться  вперед.  Такое  невербальное  поведение  может придать  нежелательный  смысл  вполне  уместному  вопросу  консультанта.   И наоборот, если  консультант  резко  отклонится  назад  после  данной  фразы, клиент  может  воспринять  это  как   нежелание   слушать   его   жалобы   и пренебрежение к объяснениям их причин.

      Хороший консультант с уважением  относится к  психологическим   границам

другого человеческого существа, он внимателен к расстоянию, комфортному  для  клиента,  и  использует  реакции   клиента   в   качестве   обратной   связи

относительно  оптимальной физической дистанции  и психологической близости. 

Выражение лица

      Выражение лица является важнейшим  источником  информации  о   человеке,

особенно   о   его   чувствах.   Именно   мимические   реакции   собеседника

свидетельствуют о его эмоциональном  отклике,  служат  в  качестве  средства

регуляции процесса коммуникации. Кроме  того,  лицевая  экспрессия  является

для  клиента  непосредственной  информацией  не   только   об   испытываемых

консультантом чувствах, но и о его способности сохранять над ними  контроль. 

      Коротко  коснёмся  некоторых   проявлений  лицевой  экспрессии  и   тех

сообщений, которые они могут с собою  нести.  Наиболее  заметным  проявлением мимики является улыбка, которая, не будучи чрезмерно используемой,  является хорошим позитивным стимулом.  “Улыбка,  как  правило,  выражает  дружелюбие, однако чрезмерная улыбчивость зачастую отражает потребность  в  одобрении...

Натянутая  улыбка  в  неприятной  ситуации  выдаёт   чувства   извинения   и

беспокойства...  Улыбка,  сопровождаемая  приподнятыми   бровями,   выражает

готовность   подчиняться,   а   улыбка   с   опущенными   бровями   выражает

превосходство” (Евсикова. Н.И. 1999)

      Сдвинутые брови сами по себе  обычно передают неодобрение,  однако  если

консультант изредка сдвигает брови, он тем  самым  может  сообщить  клиенту,

что не  вполне  следует  за  содержанием  его  речи.  Сжатые  челюсти  могут

свидетельствовать  о  твердости  и  уверенности,  а  также  об   агрессивном

настрое. Страх, восторг, или удивление могут заставить слушателя открыть

рот,  как  будто  этим  чувствам  не  хватает  места  внутри.  А  человек  с

напряженными  ноздрями и опущенными уголками губ  мог  бы  сказать:  “Я  дышу этим воздухом и нахожусь рядом с вами, но я не одобряю ни  этот  воздух,  ни вас”. Это лишь немногие примеры тех сообщений,  которые  могут  передаваться выражением  лица  в  процессе   взаимодействия   консультанта   и   клиента.

Отслеживание  консультантом   подобного   рода   мимических   реакций,   как

собственных,  так  и  клиента,  рефлексия  скрытых  в  них  смыслов,   могут

существенно обогатить процесс терапевтической  коммуникации. 

Визуальный  контакт

      Глаза - это, как известно, зеркало  души,  поэтому  визуальный  контакт

можно  выделить  в  качестве  отдельного   специфического   умения.   Прямой

визуальный  контакт - это еще  один  способ  сказать:  “Я  с  тобой,  я  хочу

услышать  то, что ты хочешь сказать”. Как писал  Станиславский.  К.С.  “взгляд

- это  прямое, непосредственное общение  в чистом виде,  из  души  -  в  душу”

(цит. по Лабунской. В.А. 1999). Однако оптимальный вариант на  мой взгляд,

состоит в том, чтобы  поддерживать  визуальный  контакт,  но  вместе  с  тем

периодически  позволять себе отвлекаться и  смотреть  на  другие  объекты,  не

задерживаясь  надолго на них. То  есть,  визуальный  контакт  не  нарушается,

если  время от времени вы отводите взгляд. Но  если  слишком  часто  отводить

взгляд, клиент может воспринять это  как  нерасположение  к  нему,  а  также

свидетельствовать о вашем дискомфорте, вызванном  уровнем  близости  в  ваших отношениях или личными  проблемами,  связанными  с  интимностью.  Существует разница между открытым  прямым  взглядом  и  его  крайностью  -  пристальным взглядом. Пристальный взгляд  производит  впечатление  активного  участия  в контакте,  на  самом  же  деле  зачастую  он  свидетельствует   о   “мёртвом контакте”. Пристальный взгляд, как будто человек хочет что-то  разглядеть  в глазах  собеседника,   может   свидетельствовать   также   о   специфической потребности в  отзеркаливании,  характерной для клиента с нарциссическим типом личности.