Виды невербального общения в речевых коммуникациях

Внешний вид

Внешний вид — то как другие люди видят и воспринимают другого человека. Это важная часть невербального общения.

Хороший внешний вид сильно зависит от характеристик:

• опрятный и чистый внешний вид
• свободное естественное поведение
• грамотная речь
• достойные манеры
• спокойная реакция на похвалу и критику
• харизма.

Жесты

Человеку  очень важно правильно владеть  своим телом и передавать с  помощью мимики и жестов именно ту информацию, которая требуется в  той или иной ситуации. Особое значение имеет это для политика и дипломата, бизнесмена и актера, преподавателя  вуза и ведущего телевизионной передачи, судьи и адвоката.

Психологи выделяют обычно, во-первых, коммуникативные  средства общения, то есть такие, которые  воспринимаются и понимаются одним  из партнеров в соответствии с  замыслом другого, и, во-вторых, информативные  средства общения, понимая под ними такие, которые «читаются» вторым партнером  помимо желания первого. Внимательно  наблюдая за поведением человека, вы можете многое узнать о его истинных намерениях. Психологи установили, что в процессе межличностного общения от 60 до 80% информации о собеседнике мы черпаем за счет так называемых невербальных средств  общения — жестов, мимики, телодвижений, интонации, выбора определенной дистанции  между партнерами. Человек контролирует свои жесты и позы значительно  меньше, чем свои слова; именно поэтому  они могут рассказать о нем  больше, чем прямые высказывания. Невольная  брезгливая гримаса, поданная с опозданием рука, нежелание посмотреть вам в  глаза — все это подчас скажет вам гораздо больше, чем самые  горячие заверения в дружбе или  желании сотрудничать. Научившись «читать» жестикуляцию других людей, вы можете распознать, искренни они или лживы, относятся к вам дружественно или враждебно. Нужно также помнить, что и ваши знакомые могут делать подобные наблюдения над вашим собственным поведением.

Понимать  так называемый body language (язык тела) совершенно необходимо тому, кто по роду своей деятельности должен убеждать в чем-либо своих собеседников, склонять их к совершению определенных поступков, таких как заключение торговых сделок или вложение денег в какие-либо предприятия. Добиться этого вам будет гораздо легче, если удастся внушить к себе симпатию и доверие. 
 

Поза

Поза  при беседе значит очень многое: заинтересованность в беседе, субординацию, стремление к совместной деятельности и т. п. Если ваш партнер сидит  почти неподвижно, в темных очках, да еще прикрывает записи руками, вы чувствуете себя крайне неуютно. Поэтому  при деловых встречах не следует  принимать позу, характеризующую  закрытость в общении и агрессивность: насупленные брови, чуть наклоненная  вперед голова, широко расставленные  на столе локти, зажатые в кулаки или сцепленные пальцы. Избегайте  одевать очки с затемненными стеклами, особенно при первом знакомстве. Не видя глаз собеседника, партнер может чувствовать себя неловко, поскольку значительная доля информации оказывается ему недоступной. В результате будет нарушена общая атмосфера общения.

В позе отражается субординация участников беседы. Причем, именно психологическая  субординация — стремление доминировать или напротив подчиняться, а это может не совпадать со статусом. Иногда собеседники занимают равное положение, но один из них стремится показать свое превосходство. Например, один присел на краешек стула, положив руки на колени, другой развалился, небрежно положив ногу на ногу. Взаимоотношения этих людей очевидны, даже если не слышно, о чем идет речь: первый — подчинен второму (при этом неважно формальное соотношение занимаемых ими должностей).

О стремлении к доминированию свидетельствуют  также и такие позы, как: обе  руки на бедрах, ноги чуть расставлены; одна рука на бедре, другая опирается  о косяк двери или стенку; голова чуть приподнята, руки перекрещены  у талии. Напротив, при желании  подчеркнуть согласие с партнером  можно наблюдать своеобразное копирование  его жестов. Так, если один из партнеров  при дружеской беседе сидит, подперев голову рукой, другой почти автоматически  делает то же, как бы сообщая тем  самым «я такой же, как ты». Незнакомые люди стараются избегать копирования  поз друг друга. И, наоборот, если собеседники  хотят установить дружеские, непринужденные отношения, они повторяют движения друг друга. Однако важно, чтобы оба  собеседника стремились к неформальной, дружеской атмосфере. В противном  случае копирование позы может вызвать  крайне негативную реакцию.

      Серьёзно  упрощая  положение   дел,  традиционно  выделяют  открытую  и

закрытую позы. Открытая поза свидетельствует об  открытости  консультанта  и

его восприимчивости  к тому, что скажет  клиент.  Закрытая  же  поза,  явными

маркерами которой считаются скрещивания ног или рук,  свидетельствует о

меньшей вовлечённости в беседу.

      Консультанту полезно периодически  спрашивать себя:  “В  какой   степени

моя  поза  передает  клиенту  мою  открытость  и   доступность?”   Идеальным

вариантом  здесь  можно  считать  ситуацию,  когда  принятие  открытой  позы

является  для консультанта естественным, аутентичным  поведением. Типичным  же является  выбор  между  открытой,  но  при  этом  в  той  или  иной  степени

неудобной, неестественной  позой  и  комфортной,  закрытой  позой.  В  такой

ситуации  нужно как минимум отслеживать  перипетии смен  открытых  и  закрытых поз и использовать результаты  наблюдения  как  информацию  об  особенностях вашего  взаимодействия  с  клиентом.   Это   возможно,   если   периодически задаваться вопросом: “Что именно в поведении, реакциях  клиента  вызывает  у меня  желание  сменить  позу?”  В  ситуации  же  выбора,   например,   когда консультант непреклонно  сохраняет  открытую  позу,  но  при  этом  всё  его внимание сосредотачивается на злости  на  себя  и  клиента,  пожалуй,  лучше занять закрытую,  но  естественную  позу  и  сконцентрироваться  на  природе взаимодействия и скрытых в вашей позе посланиях.

      Открытая поза не предполагает, что заняв её, консультант отсидит  в ней

весь  сеанс без изменений. Открытая  поза  только  тогда  произведёт  должное

впечатление, когда она будет не  напряженной  и  естественной.  Невербальная

естественность  включает в себя свободное и  спокойное  использование  вашего

тела  в качестве средства коммуникации. Активная жестикуляция часто  отражает

положительные эмоции и воспринимается как  проявления  заинтересованности  и дружелюбия,  а  плавная  смена  поз  и  естественное  использование   жестов

свидетельствует о спокойствии консультанта и  включенности в контакт и  порой

напоминает  танец.⁴ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

   Специфика межличностного информационного обмена проявляется в различных аспектах общения. Она определяет характер восприятия, передачи и интерпретации информации. Несмотря на мощное информационное поле, в котором живёт современный  человек, его способность особо  выделять и усваивать сообщения, поступающие от другого лица, очевидна. Именно в непосредственном межличностном  общении мы получаем самое большое  количество информации – 80%.    Видимо, личностный контакт делает её настолько значительной, что только при развитии явных признаках социальной дезадаптации мы можем говорить о стремлении человека получать информацию, минуя субъективные источники. Так, например, явление аутизма рассматривается современной наукой как признак отклоняющегося поведения или даже заболевание человека. 
Главной характеристикой аутизма является уход от контактов именно с людьми, а не с другими материальными источниками информации.

   Значимость  информации, идущей от одного человека к другому, связана с мощным аксиологическим контекстом. Сообщая информацию, индивид вольно или невольно передаёт и своё отношение к ней, обусловленное его системой ценностей. Если сам человек относится к ней позитивно, то и его высказывания звучат убедительно. Информация, к которой субъект, её высказывающий, не имеет доверия, теряет шансы на адекватное восприятие и интерпретацию. Когда человек получает информацию от другого человека, она воспринимается объёмнее, глубже и надёжнее, чем информация, передаваемая через неодушевлённый источник. Персонализация информации усиливает её значение и делает более удобной для восприятия.

   Особое  значение персонализации имеет при формировании мотивации обучения и развития интереса к предмету изучения.⁵

   Понятие коммуникации употребляется в психологии значительно чаще, чем понятие  перцепции или интеракции. Иногда им обозначают все процессы общения  вне зависимости от его содержания. Такая генерализация вполне оправдана, поскольку перцептивные, интерактивные и коммуникативные процессы при реальном общении людей друг с другом переходят один в другой, и их жёсткое выделение необходимо прежде всего в научных или методических целях для осмысления и анализа конкретных социально-психологических феноменов. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

СПИСОК  ЛИТЕРАТУРЫ  

1. Адаир  Д. Эффективная коммуникация. -  М: эксмо, 2004.
2. Андреева Г.М. Социальная психология. – М: Аспект Пресс, 2002.
3. Крейдлин Г., Кронгауз М. Симеотика или азбука общения. – М: флинта, 2006.
4. Непп М., Холл Д. Невербальное общение. Мимика, жесты, движения, позы. – М: олма, 2004.
5. Пиз.А., Гарнер Л. Язык разговора. – М: эксмо, 2010.
6. Пиз. А., Пиз. Б.  Язык телодвижений. – М: эксмо, 2010.
7. Поваляева М.В., Рутер О.А. Невербальные средства общения. – М: феникс, 2007.