Общение как форма социального взаимодействия

 

 

2 Стороны общения

 

Проблема общения в трудах Ломова Б. Ф. Общение рассматривалось им как общество раскрывающая социальную природу человеческого бытия. Являясь существенной стороной реальной жизнедеятельности субъекта, общение выступает в роли важнейшей детерминанты всей системы психического, ее структуры, динамики и развития. В ходе общения люди обмениваются представлениями, действиями, состояниями. В актах общение осуществляется как бы презентация внутреннего мира субъекта др. субъектам, и вместе с тем самый этот акт предполагает наличие такого внутреннего мира.

В общении происходит также взаимная презентация субъектами результатов (и в какой-то мере самого процесса) психического отражения. Общение выступает в роли основания психического явлений, определяя развитие психического процессов, формирование личности, овладение индивидом общества опытом. Психические явления, в свою очередь, регулируют процесс общения и являются условием его развития; наиболее полно в общении реализуется коммуникативная функция психики.

Результатом общения являются отношения с др. людьми. Способы и содержание общения определяются социальными функциями вступающих в него людей, их положением в системе общественных отношений. Подчеркивая неразрывную связь общения и деятельности, Б. Ф. Ломов возражал против их отождествления, полагая, что они представляют собой равнозначные категории, отражающие разные стороны социального бытия человека. Категория общения раскрывает такую сторону человеческого бытия, как отношение «субъект - субъекты».

Результат общения - не преобразованный предмет (материальный или идеальный), а отношения с др. человеком, с др. людьми. Реальный процесс общения развертывается как бы в надындивидуальном плане (хотя и через отдельных индивидов) и несет дополнительные по сравнению с индивидуальной деятельностью моменты: взаимоотношения мотивов, идей, программ участников общения, сопряжение их действий, дифференцирование позиций и функций в сообществе и т. д. Поэтому и психологические составляющие деятельности и общения оказываются далеко не тождественными.

Согласно Ломову, процесс общения имеет собственные функции, структуру и динамику. Выделяются 3 класса функций общения в жизни индивида:

информационно-коммуникативная (передача - прием информации),

регуляционно-коммуникативная (регуляция поведения в широком смысле, которую люди осуществляют по отношению друг к другу),

аффективно-коммуникативная (детерминация эмоциональной сферы человека).

Функции общения можно рассматривать и в др. плане, выделяя, напр., такие, как организация совместной деятельности, познание людьми друг друга, формирование и развитие межличностных отношений. При исследовании структуры общения можно говорить по крайней мере о 3 уровнях анализа.

На 1-м уровне (макроуровне) общение индивида с обещение выступает как сложная развивающаяся сеть взаимосвязей, где выделяются отдельные линии общения данного индивида с другими индивидами и социальными группами и следует учитывать зависимость общения от той системы общественных отношений, которая сложилась в данном обществе на данной исторической ступени его развития. Отражаясь в головах конкретных людей, эти общественные отношения детерминируют развитие людей, но каждого из них специфическим образом, в зависимости от его позиции в системе общественных отношений.

На этом уровне анализа трудно отделить собственно психологический аспект общения от социально, этического и т. д. Круг психологических проблем, возникающих при рассмотрении общения здесь включает в себя вопросы развития форм общения, их зависимости от существующих в данном обществе (и социальных группах) норм, традиций и правил поведения, взаимоотношения общественного и индивидуального сознания, возрастных особенностей психики, развития способностей, характера, потребностей и мотивов, формирования жизненных планов индивидов и т. д.

2-й  уровень анализа (мезоуровень) относится  к изучению отдельных актов  общения.

Основной круг психологии проблем здесь относится к исследованию особенностей динамики психического процессов и состояний в условиях общения. Важно раскрыть динамику общения (развития темы), выявить используемые в нем средства (языковые и неязыковые), т. е. рассмотреть общение как процесс, в ходе которого осуществляется обмен образами, идеями, переживаниями и т. д.

На этом уровне выделяются следующие основной фазы общения:

а) начальная – определение общих для участников взаимодействия «координат», которые выступают в роли своего рода базы, относительно которой строится весь дальнейший процесс. Здесь происходит «выравнивание информированности»;

б) фаза формирования совместной программы процесса общения. Она включает распределение функций между его участниками и их сопряжение, – эта программа обычно не является жесткой и задает лишь общую стратегию их поведения;

в) фаза формирования «общего фонда» знаний, умений, навыков. Решая определенную задачу, каждый из участников общения использует и свой собственный опыт, и опыт партнеров.

3-й  уровень анализа (микроуровень) относится  к изучению отдельных сопряженных  актов общения или циклов, выступающих как своеобразные элементарные его единицы.

В качестве таких единиц могут рассматриваться сопряженные акты типа «вопрос - ответ», «побуждение к действию действие» и т. д. Изучение циклов общения предполагает анализ не только действия отдельного индивида, но и связанное с ним действие его партнера. Основа психологическая задача здесь изучение механизмов формирования циклов общения, их типологии, используемых средств общения в их взаимосвязях, динамики процессов экстериоризации и интериоризации психического.

Перечисленные уровни анализа общения тесно связаны друг с другом, и рассмотрение любого из них так или иначе предполагает выявление этой связи. Циклы общения (изучаемые на микроуровне) строятся по-разному в зависимости от межличностных отношений его участников (изучаемых на макроуровне).

В свою очередь, не рассмотрев циклы общения, трудно понять, как и почему складывается тот или иной тип межличностных отношений. В работах Б. Ф. Ломова проблема общения приобретала общепсихологическое звучание, что предполагало изучение этой категории в 3 направлениях:

1) Анализ роли общения в протекании  всей системы психического: ее  структуры, динамики и развития. Конкретно:

а) исследование роли общения в формировании и развитии различные форм и уровней психического отражения, в психического развитии индивида;

б) изучение влияния общения на динамику когнитивных процессов.

2) Анализ того, как индивид овладевает  исторически сложившимися способами  общения.

3) Психологическое исследование процесса  общения как акта взаимной  презентации субъективных представлений  субъектами.

При исследовании непосредственного общения, в качестве центральных рассматривались вопросы о влиянии общения на формы, уровни и динамику психического отражения, о роли общения как одной из важнейших детерминант сенсорно-перцептивных и мнемических процессов. Изучались особенности:

1) зрительного поиска объектов  в условиях непосредственного  общения (пары участников исследования, наблюдающих в натурных условиях городской пейзаж, совместно осуществляли зрительный поиск малозаметного объекта);

2) динамики топографических представлений  в условиях непосредственного  общения (участники индивидуально  и совместно в парах рисовали  план местности);

3) индивидуального и совместного воспроизведения стихотворного текста.

При сравнении развертывания когнитивных процессов (восприятия, мышления, памяти, представления, воображения) в условиях индивидуальной и совместной деятельности было показано, что «непосредственное общение является важнейшей детерминантой познавательных процессов на всех уровнях». «Эффект общения» проявляется:

1) в способах организации, селекции, оценки и коррекции воспринимаемой  информации;

2) в выборе системы отсчета и  трансформации образов;

3) в расширении базы обобщения  и абстрагирования при усвоении  понятий;

4) в изменении стратегии решения  широкого класса задач и т. п.

По существу, общение затрагивает все «измерения» психического отражения, испытывая вместе с тем его регулирующее влияние.

Также было показано, что не всякая деятельность в условиях общения успешна. Опросом класс задач более эффективно решается индивидуально. В частности, установлено, что чем субъективно более сложна задача, чем разнообразнее информация, требующаяся для ее решения, тем более значимо и эффективно включение общения в ее решение.

Простые задачи, как правило, даже в условиях непосредственного общения выполняются каждым его участником индивидуально. Важнейшее условие, порождающее потребность в общении, – возникновение проблемной ситуации. Все исследования позволили дать более глубокую характеристику процессу общения как открытой системе, обеспечивающей возможность распределения (и перераспределения) функций между его участниками, смену ролей по ходу решения задачи, взаимного содействия (или противодействия), контроля, коррекции и компенсации.

Коммуникация – это процесс передачи сообщений от одного человека другому так, чтобы на их основе можно было действовать.

В этот процесс входят следующие элементы:

1) способность человека, передающего сообщение, выразить точно и ясно, что он хочет сказать;

2) выбранное для сообщения средство:

- устное;

- письменное;

- визуальное;

3) способность и желание реципиента  понять сообщение и действовать  в соответствии с ним;

4) «шум» в системе, который может исказить сообщение и сделать его непонятным.

Ежедневно каждый из нас вступает в общение с другими людьми. Коммуникативная сторона общения может проявляться в таких обыденных ситуациях общения как:

1. Диадное, интимно-личностное общение – взаимодействие двух человек, как правило, близких или хорошо знакомых друг с другом (приятелей, мужа и жены; влюбленных и т.д.). Чаще всего выделить какую-то рациональную цель, лежащую в основе такого общения, бывает трудно. Здесь главную ценность представляет сам контакт и те эмоциональные переживания, которые с ним связаны - сопереживание, ощущение взаимопонимания, поддержки, сходства и близости с другим.

2. Межличностное общение двух и  более людей в малых группах  и сообществах, где каждый знает каждого. Это могут быть, например, различные неофициальные разговоры, беседы между людьми в учебных, трудовых коллективах, в приятельской компании, в семье, со знакомыми по месту жительства и прочее. Как правило, такое общение не преследует деловых, утилитарных целей. Основной его смысл состоит в установлении и поддержании контакта, чувства «мы». Может быть также, что люди обмениваются какой-то значимой для них информацией, самоутверждаются, пытаются оказать друг на друга влияние, получить «эмоциональную разрядку» и т.п. Словом, цели могут быть различными, но во всех случаях партнеры проявляют себя как личности, исполняя определенные межличностные роли. Они строят свое поведение на основе тех взаимных ожиданий, которые обусловлены их знаниями друг о друге, установившимися отношениями; с учетом «предыстории» взаимодействия. По отношению к одному члену группы Человек, например, может выступать в роли Друга, по отношению к другому – в роли Врага, или Приятеля, или Обожателя, или Соперника, или Подопечного и т.п.

Иногда люди взаимодействуют с позиций внутригрупповых ролей. Эти роли представляют собой некую модель поведения, которое ожидается от человека членами группы в соответствии с приобретенной им «репутацией». Можно, например, выделить роль Скандалиста, Героя, Арбитра, Шута, Кумира семьи, Иванушки-дурачка и сотни других.

3. Ситуация делового общения двух  или более людей в малых  группах, где все участники в  большей или меньшей степени  знают друг друга. Цель делового  общения – достижение какого-либо  четкого решения, соглашения, договоренности. Это может быть взаимодействие между коллегами по работе, между начальником и подчиненным, коммерсантами и т.д. Во всех случаях статус каждого из партнеров по отношению к другим четко определен, то есть каждый знает, что он может требовать и ждать от участников общения, что он сам обязал и что не должен делать. Иными словами, партнеры такого общения вступают в него в первую очередь как исполнители определенных функций, социальных ролей: деловых, профессиональных, служебных. Разумеется, партнеры привносят в такое общение что-то свое, личностное. Знания, квалификация, черты характера и темперамента неизбежно проявляются в деловом взаимодействии, определяя стиль исполнения партнерами своих ролей. Продавец, например, может быть более или менее вежливым с покупателями; участник деловой дискуссии может в соответствии со своими индивидуально-психологическими особенностями вести себя как «горячий» иди «холодный» оппонент. Но все же поведение партнеров в деловом общении в значительно большей степени регламентировано, с одной стороны, законами и установлениями, а с другой -принятыми в данном конкретном обществе «алгоритмами» делового взаимодействия.

4. Общение людей в относительно  больших группах и сообществах, в которые могут входить как хорошо знакомые, так и незнакомые друг другу люди, но объединенные некой общей задачей, целью. Ситуации, в которых имеет место такой тип общения, весьма разнообразны, в одних из них могут преобладать нормы делового взаимодействия, в других – межличностного. Цели участников также значительно варьируют от общественных до личностных.

Примером может служить общение членов одного, достаточно большого коллектива (учреждения, предприятия, школы). Подчеркнем, что речь идет не о контактах отдельных членов группы между собой, а именно о групповом общении, например, ситуация общего собрания учредителей или всех членов коллектива, ситуация производственного совещания и др.

Такое общение носит, как правило, ситуативный, оперативный характер. Партнеры могут быть в большей или меньшей степени лично знакомы между собой, но их объединяет сознание принадлежности к группе, единство целей, общая деятельность. На характер общения оказывают регулирующее влияние и социальные культурные нормы, и нормы, выработанные в данной конкретной общности людей.