Искусство общения и ведения интервью

1) заполненные бланки  интервью;

2) маршрутные листы;

3) отчет о проведенной  работе, в котором указано, где  и когда проводилось интервьюирование, какие отклонения от выборки  имеются, какие есть замечания  по процедуре опроса, каково было  отношение респондентов к интервью  и исследуемой проблеме и другое. Интервью должно поставлять исследователю  весь фактический материал.

Следовательно, вопросы интервьюеров, ответы опрашиваемых, заметки интервьюера о наблюдениях по поводу ситуациии самих опрашиваемых создают основу для выводов исследователя, в которых зачастую содержатся выводы и решения, часто выходящие далеко за рамки конкретного исследования [19, с. 272].

Интервью - (interview) — метод сбора социальных данных на индивидуальном уровне. Этот метод "лицом к лицу" гарантирует более высокий коэффициент ответа, чем почтовые опросные листы, но может вносить смещение интервьюера посредством его воздействия на качество, важность и достоверность собранной таким образом информации. Интервью могут быть структурированными, когда задается ряд вопросов, а ответы респондентов сразу же распределяются по категориям. Эта форма облегчает анализ и снижает вероятность смещения опрашиваемого, но сведения не будут столь же "богаты", как при неструктурированном. Неструктурированные интервью желательны, когда проведено начальное исследование данной области и сформулированы гипотезы для дальнейшей работы или когда объем данных более важен, чем простота анализа.

 

Истоки возникновения жанра

Вернемся к изначальному определению интервью - интервью от англ. interview– буквально встреча, беседа. Мы предлагаем отвлечься от самого термина и тем более формы интервью (стандартное оформление – вопрос-ответ). Обратившись к истокам, целесообразно рассмотреть собственно саму форму диалога.

Диалог (фр. dialogue, англ. dialog[ue], от греч. dialogos ’разговор, беседа’; букв. ’речь через’), процесс общения, обычно языкового, между двумя или более лицами. Как можно заметить, интервью – это беседа, но и диалог – тоже. Как нам кажется, интервью возникло именно из обыкновенного диалога. Диалогичность как нельзя более ярко проявляется в общении. Значит, интервью вышло из человеческого общения. Оно не было связано ни с политикой (как памфлет – ставивший целью скрытое высмеивание политического режима или отдельных лиц), ни с «формированием вкуса публики», как например рецензия.

Этот жанр образовался вполне естественно из диалога и потребности собирать и передавать информацию. Впрочем, есть небольшая оговорка – если представлять рождение интервью из диалога, то, получается оно родилось с возникновением речи. Этот тезис выглядит слишком обобщенным. Поэтому я приму за основу время диалогического построения культурных текстов [10, с. 324].

Диалогическая форма построения многих культурных текстов имеет давние традиции и восходит еще к временам античности. Немаловажно будет вспомнить знаменитые беседы Сократа. «Ты Сократ, прекрасно спрашиваешь, мне и отвечать приятно» (Платон). Так же нельзя не упомянуть о философских диалогах Платона, в которых раскрывались его воззрения. Геродот утверждал, что его «История» создавалась на основе сведений, «полученных путем расспросов, чтобы прошедшие события с течением времени не пришли в забвение». Однако часто эти беседы не предполагали обмена мнениями, репликами действительно беседующих соавторов и персонажей. Эти беседы – предтеча будущего интервью.

Также, на наш взгляд, стоит рассмотреть возникновение в 1 веке до н. э. первых прообразов газет. Это газеты, выпускавшиеся по указанию Юлия Цезаря - «ActaSenatus» и «ActadiurnalpopuliRomani». Предназначенные для них сообщения писались на покрытых гипсов досках, которые вывешивались на видных местах. В письменных копиях «Асta» рассылалась по городам и провинциям Рима. Однако для нас представляет интерес не форма выпуска и даже не содержание, а люди, занимавшиеся сбором информации, «журналисты». По некоторым данным, журналистами были специальные чиновники из сословия всадников. Всадник получал право надзора за изданиями тогда, когда становился трибуном легиона. Сбор информации, как не трудно догадаться, происходил именно в форме диалога с жителями Рима, чиновниками и так далее. Собранная информация переносилась на гипсовые дощечки. Однако оформлялась она не в форме вопрос-ответ, а просто как новостной текст.

 

Задачи, цели, функции и виды интервью

Задача интервью – сообщить новость, повлиять на общественное мнение. Особенность интервью состоит в том, что новость эта персонифицирована человеком, мнение которого по каким-либо причинам важно для читателя. В вопросах журналиста к собеседнику конкретизируется актуальные аспекты, возникают поводы для дискуссий. Нередко журналисты акцентируют свое внимание на эмоциональном состоянии интервьюируемого, на его интонациях, жестах, мимике.

Важно быть хорошо подготовленным к интервью. Предварительно изучается личность будущего собеседника: надо быть уверенным в правильности предполагаемой линии поведения, манеры общения. Намечаются вопросы для создания нужной атмосферы беседы. Необходимо изучить поднимаемую проблему, подготовить вопросы, выделить из них наиболее важные. Вопросы должны быть ясными и конкретными. При их подготовке до беседы и во время их корректировки по ходу общения журналист приспосабливается не только к интервьюируемому, но и к массовой аудитории [9, с. 123].

Интервью в современной прессе получило очень широкое распространение. Это объясняется многими причинами: люди стали раскованные, повысился интерес к жанру. Задача журналиста – сделать интервью интересным для всех.

Рассматриваемый жанр определяется по двум признакам: количественному соотношению задействованных в беседе лиц и предметно-эмоциональной направленности. По первому выделяются интервью-монолог, интервью-диалог, интервью - полилог, интервью-беседа; по второму – интервью-сообщение, интервью-зарисовка.

Чаще всего, как показывает практика, собеседниками журналиста становятся очевидцы, «звезды», интересные люди, эксперты и другие.

Интервью-монолог представляет собой ответы интервьюируемого на вопросы, предложенные журналистом в преамбуле материала. Оно часто бывает проблемным. Содержание беседы передается полностью.

Интервью-диалог – такой вид жанра, когда приводятся суждения партнеров (журналиста и его собеседника), в равной мере интересные аудитории. Диалогическая форма интервью предполагает не только проникновение во внутренний мир респондента, но и раскрытие личности журналиста.

Интервью-беседа – наиболее традиционный вид. Изложение беседы содержит лишь наиболее существенные ее черты. Причем ответы собеседника журналист может пересказать своими словами.

Интервью - полилог – своеобразная форма беседы, в которой задействовано несколько журналистов и респондентов (иногда несколько журналистов и один респондент, и наоборот). Характеризуется максимальным количеством собеседников с одной или другой стороны.

Интервью-сообщение – это интервью в сокращенном варианте, где представлены наиболее значительные фрагменты разговора.

Интервью-зарисовка – вид интервью, в котором реплики собеседника журналист сопровождает описанием его манеры поведения, стиля одежды, выражения лица и так далее. Этот прием нацелен на повышение читательского интереса. Для интервью-зарисовки характерны лирические размышления, широкое использование выразительных средств. Журналист создает эмоционально-психологический портрет собеседника [2, с. 189].

Ряд исследователей выделяет две группы интервью – в зависимости от характера опрашивающего (интервьюера) и характера опрашиваемого (героя). К первой группе относят интервью-информацию, интервью-мнение; ко второй – интервью-эмоции, интервью – социологический опрос.

С.Н. Ильченко выделяет такие виды интервью, как протокольное, информационное, проблемное, интервью-анкета, интервью-портрет.

Жанр интервью требует соблюдения многих этических тонкостей во взаимоотношениях журналиста и интервьюируемого. Нельзя расспрашивать о проблеме, с которой ты не познакомился хотя бы приблизительно, нужно иметь ответы на простые вопросы, не прибегая к знаниям авторитета. Важно не только выглядеть, но и быть заинтересованным.

Предоставьте возможность высказаться. Задавайте проблемные вопросы «кто?» и «почему?», чтобы выяснить детали. Не задавайте вопросов, на которые вы получите однозначные ответы «да» или «нет».

Принуждать интервьюируемого к четким формулировкам не стоит. Лучше использовать в сложных вопросах обороты типа: «я думаю», «мне кажется», «возможно».

С.А. Белановский в своей книге «Глубокое интервью» выделяет интервью формализованные и неформализованные. Формализованное (структурированное, стандартизованное) интервью предназначено для получения однотипной информации от каждого респондента. Ответы всех респондентов должны быть сравнимы и поддаваться классификации. Это означает, что различия и сходство в ответах должны отражать действительные различия и сходство между респондентами, а не различия, вызванные задаваемыми вопросами или тем, как эти вопросы были поняты.

Формализованное интервью может использоваться для многих целей, включая определение общественного мнения по широкому кругу вопросов, выяснение потребительских предпочтений, стереотипов поведения, распространения психиатрических симптомов, а также множества иных целей, часто включающих получение количественной информации.

Формализованное интервью может применяться однократно со многими респондентами или проводиться в несколько заходов с одними и теми же респондентами для определения стабильности либо изменчивости их установок, ценностей, привычек, компонентов образа жизни и так далее [5, с. 198].

Неформализованное (свободное, глубинное) интервью включает в себя широкий круг видов опроса, не отвечающих требованию сопоставимости вопросов и ответов. При использовании неформализованного интервью не делается попытки получения одних и тех же видов информации от каждого респондента, и индивид не является в них учетной статистической единицей. Содержание интервью может меняться от респондента к респонденту: каждый респондент сообщает ту информацию или высказывает те мнения, которые он может представить наилучшим образом. В этих условиях использование заранее подготовленного набора вопросов часто бывает только помехой, поэтому в неформализованном интервью вопросники могут вообще не использоваться.

Неформализованное интервью, в отличие от формализованного, не требует в качестве предпосылки для его проведения предварительной проработке всех пунктов информации, которая должна быть получена. В связи с этим оно может быть использовано на всех стадиях исследования.

Этот метод способствует достижению интуитивного понимания вопроса или проблемы, а также обнаружения непредвиденных областей релевантности в исследовании. Неформализованное интервью может использоваться также для объяснения неожиданных результатов количественных исследований, например, расхождение результатов голосования с предвыборными прогнозами, или для объяснения новых проблем, возникших в ходе исследования.

Различают подготовительный и независимый виды неформализованного интервью. Первый проводится для подготовки к формализованному. Такое интервью может использоваться для вычленения значимых компонентов вопроса или проблемы, на основе которых будет сформирована структура будущего вопросника. Наряду с этим, подготовительное интервью используется для изучения словаря респондентов, типов реакции на вопросы, типов противодействий, которые оказывают респонденты при тех или иных вопросах, и многого другого [11, с. 459].

Независимое неформализованное интервью, в отличии от подготовительного, имеет самостоятельную исследовательскую функцию. Оно используется в тех случаях, когда нет возможности провести формализованное исследование, либо нет необходимости в сравнении множества ответов или их суммирования по определенной выборке. Независимое интервью может быть использовано для исследования таких вопросов, как социальные волнения, преступность и теневая экономика, последствия научно-технического прогресса и так далее.

По направленности интервью бывают - стандартизированные, полустандартизированные, свободные.

Рассмотрим несколько подробнее каждый из видов интервью.

Стандартизированного интервью - интервьюер имеет список конкретных вопросов, на которые должен ответить респондент.

Полустандартизированное интервью - вопросы по ходу интервью могут несколько менять свою формулировку, чередоваться в той последовательности, которая представляется интервьюеру оптимальной для беседы с конкретным человеком.

Свободное интервью - исследователь кратко представляет тему и просит респондента в свободной форме высказаться по этому поводу.

Функции интервью:

А) Получение информации.

Б) Воздействие на респондента.

Достоинства интервью:

- непринужденная обстановка  общения и повышение искренности  ответов;

- большая доверительность  и серьезное отношение информанта  к беседе;

- возможность коррекции  плана беседы по ее ходу;

- позволяет получить информацию  о мнениях, мотивах, представлениях  респондента;

- ситуация интервьюирования, близкая по форме к обыденному  разговору, способствует возникновению  непринужденной обстановки общения  и повышению искренности ответов;

- личностный характер  взаимодействия обеспечивает его  большую доверительность, а также  серьезное отношение информанта  к беседе;

- возможность наблюдать  психологические реакции респондента  позволяет по ходу беседы корректировать  ее план, видоизменять форму или  последовательность вопросов, следить  за степенью искренности при  ответах;