Искусство общения и ведения интервью

- устный характер контакта  позволяет устранить незапланированное  восприятие вопросов посредством  их уточнения или разъяснения.

- личный контакт интервьюера  с респондентом обеспечивает  максимальную полноту реализации  вопросника;

- повышается надежность  собираемых данных за счет  уменьшения числа не ответивших  и ошибок при заполнении вопросников;

- возрастает содержательность  и глубина собираемой информации;

- в случае непонимания  респондентом смысла вопроса  интервьюер всегда может прийти  на помощь;

- более удобно, чем при  анкетировании, использовать табличную  форму ответов на вопросы;

- при переходе от одной  темы к другой интервьюер может  изменять формулировку вопроса, не меняя его направленности.

Классическая форма интервью — так называемая индивидуальная техника, когда интервьюер обращается к небольшой группе людей (20-30 человек), при этом к каждому по отдельности [22, с. 175] .

Недостатки интервью:

- значительные временные  затраты;

- малая оперативность;

- обстановка интервью  может не располагать к откровенности;

- необходимость нанимать  большое количество интервьюеров;

- трудность подготовки  интервьюеров;

- требует специальной  подготовки и солидного тренинга;

- разные виды интервьюирования  предполагают наличие у исследователя  неоднозначных наборов знаний  и умений;

- невозможность использования  интервью в ситуациях краткосрочных  массовых опросов;

- нетерпеливость респондентов, которые с трудом отвечают  на большое количество вопросов, даже если их 20—25;

- эмоциональное поведение  респондентов, респондент не должен  состоять в эмоциональной связке  с интервьюером, хотя эмоциональную  отстраненность сохранять очень  трудно;

- семантические трудности, слова, употребляемые в анкете, должны  быть понятны респонденту, удобочитаемы  и иметь однозначное толкование.

Благоприятная обстановка интервью обеспечивается:

- отсутствием посторонних  лиц;

- созданием максимально  спокойной обстановки общения (исключение  хождения кого-то по комнате, телефонных  звонков и т.п.);

- заботой о психологическом  комфорте информанта - внешние атрибуты  ситуации общения (мягкий свет, удобная  мебель) и профессиональные умения  интервьюера (убедительная речь, располагающая  к себе мимика и пантомимика  и т.п.).

Неблагоприятная обстановка характеризуется:

- отсутствием отдельного  помещения для проведения беседы;

- занятие информанта рабочими  и домашними делами;

- прямым или косвенным  влиянием посторонних людей;

- прерыванием интервью  для других дел (телефону, хождение  по комнате, обращение к посторонним  людям и т.п.).

- на улице - наличие многолюдной  толпы или, напротив, пустынное место, где трудно найти информанта  с требуемыми для выборки половозрастными  характеристиками.

Работа же самого интервьюера предполагает осуществление следующих целей:

1) налаживание контакта  с респондентом;

2) правильная постановка  вопросов интервью;

3) правильная фиксация  ответов. Задача интервьюера - организационно  подготовить интервью, найти соответствующих  выборке респондентов, убедить их  принять участие в исследовании. На протяжении всего времени  общения с респондентом интервьюер  обеспечивает социально-психологическое  взаимодействие, создает дружескую  атмосферу, в которой далее ведется . Так, вся процедура интервью, начиная с появления интервьюера и с первых его слов, должна предусматривать для опрашиваемых мотивы, побуждающие давать искренние ответы.

Интервьюер лично, непосредственно взаимодействует с респондентом: он лично задает ему вопросы (в соответствии опросному листу), лично регистрирует ответы. Он ведет беседу, направляет ее. В связи с этим интервьюер должен точно формулировать вопрос; задавать все вопросы, находящиеся в опросном листе и строго в той последовательности, в которой они в нем зафиксированы; точно фиксировать полученные ответы. В ходе опроса ничего не должно меняться - опрос должен быть одинаковым для всех по условиям проведения, по формулировкам и последовательности задаваемых вопросов. Интервьюеру запрещается вступать в дискуссии с опрашиваемыми, прерывать их, подчеркивать личную заинтересованность в результатах исследования.

В процессе интервьюирования интервьюер должен занимать нейтральную позицию по отношению к предмету исследования. Во время интервью интервьюер может потребовать от респондента добавочной информации, уточнения и пояснения своей мысли; имеет право указать на обнаружившиеся в ходе беседы противоречия в ответах опрашиваемых. [4, с. 102]

 

Жанровая характеристика интервью

Этимология английского слова (interview – беседа) подсказывает, что любая разновидность интервью должна представлять именно беседу, то есть общение. Вступая в беседу, люди ставят перед собой определенные коммуникативные цели и задачи. Далее, у каждого разговора, чтобы он не превратился в пустую болтовню, а стал беседой, должен быть предмет, определяющий тему и мотивирующий вопросы. В отличие от межличностного общения, любая журналистская беседа должна найти свое отображение в любом журналистском тексте. «В журналистике существуют три главных способа отображения – фактографический, аналитический и наглядно-образный. Они опосредуют определенные уровни «проникновения» познающего субъекта в объект: от первоначального чувственного созерцания к абстрагированию, теоретическому освоению его и далее – к созданию обогащенного, более полного конкретного образа предмета (В том числе – его художественного образа)». Раскрывая суть данных способов отображения, А.А. Тертычный пишет о том, что «первый способ нацелен на фиксацию неких внешних, очевидных характеристик явления, на получение кратких сведений о предмете, второй – на проникновение в суть явлений, выяснения скрытых взаимосвязей предмета отображения и, наконец, третий ориентирован на эмоционально-художественное обобщение познанного» [27, с. 198]. Данные положения представляют собой важность потому, что любой способ отображения во многом определяет те или иные жанровые признаки. Развивая эту мысль, можно предположить, что в основу классификации видов интервью могут быть положены предмет отображения, целевая установка беседы и метод отображения. «Предмет, функция, метод – краеугольный камень жанра интервью, да и других жанров журналистики».

По своей предметной организации жанр интервью всегда нацелен на отображение определенного мнения людей о тех или иных событиях, явлениях и тенденциях жизни. Подобного рода мнение может быть выяснено через обращение к отдельному человеку или взято у коллектива. Целевая установка беседы метод отображения во многом определяют жанровое разнообразие интервью. Рассмотрим различные виды интервью более подробно.

 

Информационное интервью

В информационном интервью журналист ориентирует своего собеседника на выражение мнения по поводу события. В основе интервью-сообщения всегда находится общественно значимое событие. Перед нами «два события – событие, о котором рассказано в произведении, и событие самого рассказывания (в этом последнем мы и сами участвуем как слушатели-читатели); события эти происходят в разные времена (разные и по длительности) и на разных местах, и в то же время они неразрывно объединены в едином, но сложном событии, которое мы можем обозначить как произведение в его событийной полноте». Действительно, такое интервью интересно не только наличием факто логических данных, но и тем, как об этом рассказывает интервьюируемый. Факты эти в интервью-сообщении приобретают субъективное звучание, так как соотносятся с личностью говорящего. И здесь определенное значение имеет не только то, в какой логической последовательности излагаются факты, но и какие акценты расставляются в событии.

В силу того, что основной задачей интервью-сообщения является оперативное информирование о значимых сторонах события, первостепенное значение имеют здесь не оценки и комментарии (это уже будет прерогативой аналитического интервью), а сообщение о значимых итогах и результатах того или иного события [8, с. 231].

 

Аналитическое интервью

Жанр интервью является результатом «закрепленности» в журналистском тексте формы получения автором этого текста определенных сведений о действительности с помощью метода интервью. Как известно, сам по себе этот метод не относится к теоретическим методам. Очевидно, по этой причине и жанр интервью часто относят к информационным жанрам, базирующимся именно на информации, полученной в результате применения эмпирических методов исследования.

При этом как бы остается в тени тот факт, что интервью, как и другие эмпирические методы, применяется для получения исходных сведений, необходимых для подготовки не только информационных выступлений, но и аналитических. Информация, полученная методом интервью, может быть трансформирована и представлена, например, на газетной полосе в виде корреспонденции, отчета, реплики, статьи. Это значит, что использование данного метода при сборе информации еще не порождает автоматически жанр интервью. Лишь в случае яркой проявленности в тексте применения этого метода он может определять форму такой публикации как диалогическую, вопросно-ответную [9, с.46].

По этому доминантному признаку текст может быть назван жанром интервью. Однако то, к какой группе жанров можно причислить конкретное интервью зависит уже от содержания текста, изложенного в форме интервью.

Аналитическое интервью можно отнести к синтетическим жанрам журналистики, потому что в нем могут проявляться различные жанровые элементы. Например, в аналитическом интервью могут использоваться как элементы корреспонденции, так и статьи, комментария и обзора. Все зависит от целевой установки, которую ставит перед собой журналист. Главным признаком аналитического интервью является анализ какого-либо события, явления, процесса. Поэтому для данного вида интервью наиболее приемлемыми будут ответы на такие вопросы: как, почему, каким образом, по какой причине и тому подобное. Только в отличие от других аналитических жанров, в которых ответы на такие вопросы пытается сформулировать сам журналист, в аналитическом интервью данная роль возлагается на собеседника.

Доминантную роль в таком типе интервью играет субъект мнения – человек, очевидец события или авторитетное (компетентное) лицо. М.И.Шостак предлагает такого рода интервью разделить на экспертное и проблемное. В первом случае журналист играет роль «стенографа», фиксирующего основные моменты высказывания партнера по общению. Во втором журналист выступает как равноправный партнер, работает в интервью с собеседником, участвует в обсуждении проблемы, выступает в роли аналитика, изучающего и сопоставляющего мнения других. В данном случае проблема представляется как дилемма, имеющая альтернативу решения. В проблемном интервью важны мнения и их сопоставление, парадоксальные суждения и доказательность стратегий. В таком интервью нужно предоставить коммуникативные стимулы – взаимное побуждение к размышлению. Это наиболее сложный вид интервью – своеобразный спор, напряженный диалог, острый поединок. Сама спорность высказанной мысли может нести дополнительную информацию, быть по-своему убедительной, помогать раскрытию личности собеседника или обсуждению проблемы собеседником [2, с. 98].

Предметом речи в аналитическом интервью могут выступить актуальная проблема или идея. Постановка проблемы в интервью позволяет вскрыть причины возникновения того или иного явления, найти причинно следственные связи между фактами, породившими проблему, наконец, сконцентрировать внимание собеседника на путях поиска ее разрешения. Наличие некой идеи в интервью может породить развернутую аргументацию, подтверждающую или отвергающую те или иные мыслительные положения. Именно благодаря проблеме, а также идее аналитическое интервью обогащается элементами анализа, придавая всему тексту интервью особую аналогичность.

 

Портретное интервью

В портретном интервью главный интерес сосредоточен на партнере, акцент делается на неординарность личности, чертах, выделяющих личность из числа других. Такое интервью нацелено на создание яркого эмоционально-психологического портрета, вопросы носят личный характер. Отсюда осторожность и такт. В портретном интервью журналист должен быть полноправным собеседником.

«Интервью со «звездами» призвано показать истинное лицо героя («без маски»). В районной газете это в основном: хорошие работники отличившиеся в той или иной степени, героические или какие-либо противоречивые поступки. Цель интервью может меняться, впрочем, меняется и характер общения. Итак, жанровое разнообразие интервью определяется не по какому-нибудь одному признаку, а по всей их совокупности. Есть у жанра интервью и свои родовые признаки. Во-первых, по предмету отображения: в интервью всегда выражается чье-то мнение по поводу того или иного события или явления; во-вторых, по функциональной заданности – это должна быть беседа (в данном случае количество собеседников и их представленность не имеют значения); в-третьих, по методам отображения интервью может быть отнесено ко всем группам журналистских жанров: к информационным, аналитическим и художественно-публицистическим. Именно из комплекса этих жанровых характеристик складывается жанровое разнообразие интервью [7, с. 243].

 

Искусство общения и ведения интервью

 

Стили общения

Каждому человеку, и журналисту в том числе присущ свой стиль общения, узнаваемый в любых ситуациях. Стиль зависит от многих факторов. Принято говорить о трех общих стилях поведения и общения – ритуальном, манипуляторном и гуманистическом.

Ритуальный стиль предполагает поддержание связи с социумом. На первый взгляд такие контакты кажутся совершенно неинформативными, нецеленаправленными. Партнер воспринимается лишь как атрибут общения, его присутствие воспринимается лишь в рамках ритуала. Цель ритуального общения – не изменение другого, не воздействие на него, а утверждение себя, своего мнения и представлений. Участники такого общения стараются избежать столкновения. Общение проходит «по касательной» к важнейшим проблемам и интересам человека. Главное – выражение себя как члена коллектива, общества и поддержание единства с ним.

Манипулятивный стиль. Это общение, при котором к партнеру относятся как к средству достижения влияния. Здесь важны не качества человека – его ум, доброта, эксцентричность и т.д., а то, каким образом эти качества можно использовать, например, сыграть на глупости. В манипулятивном стиле вместо истинного образа мы «подсовываем» партнеру стереотип, который считаем наиболее выгодным в данный момент. Выделяют такие характеристики самоподачи как выдвижение ложных мотивов и причин действий. Особенностью стиля является точный выбор позиции в общении.