Искусство общения и ведения интервью

 

 

Введение…………………………………………………………………………...3

1.1 Интервью, его природа и функции…………………………………………..3

1.2 Истоки возникновения жанра………………………………………………...8

1.3 Задачи, цели, функции и виды интервью…………………………………..10

1.4 Жанровая характеристика интервью……………………………………….17

1.5 Информационное интервью………………………………………………...18

1.6 Аналитическое интервью……………………………………………………19

1.7 Портретное интервью………………………………………………………..20

2 Искусство общения и ведения интервью…………………………………….21

2.1 Стили общения………………………………………………………………21

2.2 Стили ведения интервью……………………………………………………22

2.3 Вопросы, которых следует избегать………………………………………..22

Вывод……………………………………………………………………………..24

Список используемой литературы……………………………………………...25

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Многие исследователи относят интервью к совершенно особому, гибридному образованию, стоящему «в стороне» от жанровой системы по причине того, что оно поглотило в себя черты почти всех основных журналистских жанров. Однако данное исследование подтверждает нашу гипотезу о том, что интервью все же является вполне конкретным, частотно употребляемым и разработанным жанром в журналистике, неотделимым от принятой системы жанров.

Если обратить внимание на состав самого слова «интервью», оно состоит из префикса inter, имеющего значение взаимодействия, взаимонаправленности, и основы view, одно из значений которой – взгляд, мнение. Получается, интервью – обмен взглядами, сведениями, фактами. Период процесса образования жанра не всегда совпадает с процессом появления термина, тем не менее чаще всего можно проследить логику возникновения термина. За термином «интервью», его родоначальники, определенно, закрепили название определенного познавательного метода, который применяется в журналистике для сбора информации и в какой-то мере фиксируется в самих материалах, причисляемых к этой группе (как форма изложения материала вопрос-ответ).

 

Интервью, его природа и функции

Жанр интервью – это форма получения журналистом определенной информации от респондента с помощью вопросов; иными словами, диалог – самое естественное средство общения. «Интервью – акт коммуникации, предполагающий диалогическое общение журналиста с респондентом в ситуации последовательного чередования вопросов и ответов, с целью получения информации, мнений и суждений, представляющий общественный интерес».

Как жанровая форма интервью обозначает диалог журналиста с человеком, интересным определенной читательской аудитории. При этом метод сбора информации полностью совпадает со структурой жанра [1, с. 272].

«Интервью – предназначенная для средств массовой информации беседа журналиста с каким-нибудь лицом. Требует элементарной осведомленности или подготовки. «Взять быка за рога», разговорить его – удел опытных журналистов. Не стоит забывать, что при всей кажущейся легкости добычи материала (вопрос – ответ) интервьюер должен не забывать: получив полномочия на беседу, он получает полномочия на собеседника.»

Изучив массу литературы по заявленной проблеме, можно увидеть большое число определений этому жанру. Это объясняется тем, что жанр интервью достаточно распространен в наше время, часто встречается в печати, радио и телевидение. Вот некоторые из них:

Интервью - (от англ. interview – беседа, встреча) - англ. interview; нем. Interview. - Метод сбора данных социологического исследования, заключающийся в том, что специально обученный нтервьюер, как правило, в непосредственном контакте с респондентом устно задает вопросы, предусмотренные программой исследования.

Интервью – метод сбора социальных данных на индивидуальном уровне.

Интервью - (англ. interview - беседа с глазу на глаз) - особый вид исследовательского общения с индивидом, применяемый в качестве метода сбора информации. Он применяется в социологии, психологии, журналистике, медицине, криминологии. В истории можно выделить начальный период, когда оно применялось в основном в психиатрии в качестве клинической глубинной беседы с пациентом. При этом использовалось как в качестве метода получения информации о больном, так и в качестве метода оказания терапевтического воздействия.

С развитием эмпирических социологических исследований постепенно становится одним из основных методов сбора информации наряду с анкетированием. В отличие от последнего интервью осуществляется при помощи специального подготовленного для этого лица - интервьюера. В некоторых случаях социологи сами выступают в роли интервьюеров. В основе лежит беседа. Однако здесь роли собеседников закреплены, нормированы, а цели ее заданы "извне" программой и задачами социологического исследования. В силу этого как исследовательское общение представляет собой мотивированное извне "псевдообщение", при котором возникает обычная межличностная мотивация. От характера общения, от тесноты контакта и взаимопонимания сторон во многом зависит успех, качество получаемой информации.

Специфика состоит в том, что получаемая информация несет на себе следы общения интервьюера с опрашиваемым. Эта особенность, по мнению многих исследователей, составляет его основной недостаток. Другие исследователи считают "королевским путем" в познании соц. явлений [3, с. 251]. С методологической точки зрения именно представляет тот специфический метод исследования, который характерен для социального познания. В физике, например, нет такой возможности, как в социологии, ибо «скалы не разговаривают»[10, с. 342]. То обстоятельство, что полученная информация частично формируется, уточняется непосредственно в процессе общения сторон, выдвигает, в отличие от анкетного опроса, особые требования к методологии анализа и обобщения данных, это касается, с одной стороны, необходимости учета возможности воздействия целевых установок интервьюеров на поведение и мнения опрашиваемых. С другой стороны, непосредственное общение с опрашиваемым, эмоциональный контакт создают особые условия для более глубокого понимания объекта, чего не может дать ни одна, даже очень хорошая, анкета.

Возможность сочетания метода опроса и наблюдения в едином исследовательском акте, безусловно, следует отнести к преимуществам для проведения социологического исследования методом. Требуется тщательный подбор и специальное обучение интервьюеров. От профессиональных и личностных качеств интервьюера во многом зависит успех, как правило, социологи предварительно разрабатывают подробный план с указанием конкретных тем, которых должен касаться в беседе интервьюер. План служит ориентиром в беседе с опрашиваемым. Чаще, однако, социологи подготавливают опросный лист, в котором даются все интересующие вопросы в определенной последовательности и с заданными формулировками. Процедура предполагает:

а) выбор объекта (т. е. лица, с которым следует проводить интервью);

б) определение места и времени проведения интервью;

в) запись ответов и окончательное оформление материалов. Выбор опрашиваемого производится в строгом соответствии со структурой выборки исследования либо социологом, либо интервьюером. Чтобы интервьюер мог самостоятельно отобрать людей для интервью, социологи снабжают его инструкцией, описывающей процедуру отбора и требуемые характеристики.

Инструкция предусматривает также возможность замены опрашиваемого, если тот отказывает в беседе или по какой-то причине отсутствует. Выбор объекта - довольно трудоемкая процедура, требующая настойчивости, умения общаться с людьми, большой добросовестности. Определение места и времени проведения интервью либо задается предварительно социологом в программе исследования, либо осуществляется интервьюером «на поле», исходя из конкретной ситуации. При этом очень важно, чтобы были обеспечены возможно одинаковые условия места и времени проведения интервью для всех опрашиваемых. Как правило, в беседе с опрашиваемым интервьюер сам записывает его ответы. В некоторых случаях, чтобы облегчить его работу, не отвлекать от беседы, прибегают к помощи ассистента интервьюера, который ведет подробную запись. Нередко запись беседы проводят с использованием технических средств (диктофонов, магнитофонов), в частности при опросах общественного мнения и в журналистике. В отечественной социологической практике интервью применяется значительно реже, чем анкетный опрос [8, с. 288].

Интервью - наиболее гибкий метод сбора социологической информации, предполагающий проведение беседы (по определенному плану) с респондентом, основанной на непосредственном, личном контакте социолога и респондента. Интервью по сравнению с другими видами опроса имеет свою специфику. Главное отличие кроется в способе общения социолога и респондента. При проведении, например, анкетного опроса оно полностью опосредовано анкетой: анкетер пассивен, содержание и смысл вопросов интерпретируется самим респондентом в соответствии с теми представлениями и убеждениями, которые сложились у него по существу обсуждаемой проблемы.

Респондент совершенно самостоятельно формулирует свой ответ и фиксирует его в анкете. При проведении же социологического интервью следует отметить особую роль интервьюера, его инициативу. В этом случае контакт между социологом-интервьюером и опрашиваемым осуществляется именно интервьюером: он задает вопроса, организует интервью и ведет беседу, направляет ее, фиксирует полученные ответы.

Этот совершенно особый статус интервьюера как мобильной, активной и направляющей беседу личности, делает сам процесс интервьюирования наиболее чутким, креативным, гибким, что позволяет получить максимум информации об изучаемом объекте исследования. Интервьюер может пояснять формулировку задаваемых вопросов в случае непонимания их респондентом (если это допускается инструкцией), а также уточнять точку зрения респондента, требовать от него дополнительной информации с целью наиболее адекватного, точного представления ее в опросном листе. Совершенно очевидно, что для получения одного и того же объема информации в случае использования метода интервью будет затрачено большее количество времени, нежели при использовании других видов опроса.

Использование интервью предполагает также наличие штата специально обученных интервьюеров, что требует определенных дополнительных финансовых и временных затрат. Само же проведение интервью может занимать порой длительное время, что не всегда позитивно влияет на результат опроса (здесь сказывается усталость и интервьюера, и самого респондента) и позволяет собрать оперативно нужную информацию лишь при наличии достаточно полно сформированной и разветвленной опросной сети. Несколько проблематичным становится обеспечение анонимности беседы (даже в случае личного, индивидуального интервью), так как данный вид опроса предусматривает открытое словесное представление своей точки зрения опрашиваемым респондентом интервьюеру, что предполагает совершенно особый подход к поиску респондентов и процедуре самого интервьюирования.

Отмеченные нюансы, связанные со сложностями проведения и организации интервью, являются не столько непреодолимыми недостатками метода, сколько ориентируют на оптимизацию и совершенствование самой процедуры, нацеливают на более серьезное отношение к его организации с целью использования всех его преимуществ использования в социологической практике [ 12, с. 174].

Особенности интервью различны в зависимости от его конкретных видов. По таким критериям можно выделить виды интервью:

- по форме и технике  опроса;

- по целевому назначению;

- по типу опрашиваемых  лиц;

- по количеству опрашиваемых  респондентов;

- по процедуре;

- по способу общения  социолога и респондента;

- по месту проведения  интервью;

- по цели исследования;

- по способу регистрации  ответов.

По представленным критериям, определив виды интервью свидетельствует об инвариантности форм метода, ориентирует на возможность выбора и использования конкретного вида с учетом специфики исследовательских задач и целей, а также особенностей его организации, проведения и ситуации применения.

Использование же самого метода интервью требует тщательной разработки методических процедур и приемов его использования. Процедура использования интервью требует осуществления действий в двух направлениях:

1) Создание опросного  листа на базе программы социологического исследования. Опросный лист – это своего рода социологический инструментарий, предназначенный для сбора эмпирической информации в виде устных ответов интервьюируемых лиц. В опросном листе на основе сформулированных в программе исследования гипотез, целей и задач сформулированы вопросы, соответствующие тематике исследования.

2) Организация и проведение  собственно интервью, что предполагает  определение места, времени опроса, с одной стороны, и соответствующую  подготовленность, опыт интервьюера - с другой.

Учитывая особый статус интервьюера как активного, деятельного, мобильного лица, проводящего беседу по определенному плану, следует иметь в виду, что именно от качества его работы, чуткости, терпимости и профессионализма зависит качество и надежность получаемой информации. Поэтому особого внимания заслуживает личность интервьюера, система технических приемов, обеспечивающих чистоту процедуры интервью и точность получения данных [11, с. 458].

Продолжительность интервью не лимитируется; не рекомендуется торопить респондента с ответами. Темп интервью определяется обстоятельствами: спецификой темы исследования; уровнем образовательного и культурного развития респондента; возрастом респондента. Если изучаемая проблема сложна, темп И. может быть медленным. Не следует допускать и другой крайности - чрезмерно долгого обдумывания ответов (это может привести к искажению информации).

Для снижения проблем восприятия вопросов респондентами и социально-психологических проблем опроса необходимо по возможности использовать стандартизированные вопросы, учитывать особенности респондента (образование, пол, возраст и др.). Способ регистрации данных зависит от вида интервью. При проведении глубинного или свободного интервью может применяться стенография, запись по «горячим следам». Иногда может быть использована запись по памяти (если количество задаваемых вопросов не велико, интервьюер может записать ответы на вопросы по окончании).

Интервьюер, проводящий опрос, должен действовать строго по инструкции, полученной на инструктаже; он должен досконально знать содержание опросного листа с учетом всевозможных переходов и фильтров; знать, как регистрировать ответы, как работать с карточками, прилагающийся к инструментарию. Все указания по ведению опроса и работе с опросным листом, правилам заполнения опросных листов, поиска респондентов содержатся в инструкции и продублированы в самом опросном листе. По окончании работ по сбору эмпирической информации интервьюер представляет в исследовательский центр следующие документы: