Имидж руководителя. Технология личного обаяния

сменой руководящего состава. Однако бывают ситуации, когда некоторые личные

мотивы руководителя заставляют его поднять проблему внутреннего имиджа. Так,

в одном случае руководитель крупного предприятия  обратился с заказом на

формирование  внутреннего имиджа в ходе подготовки к предвыборной кампании в

областную Думу. В данном случае целью формирования имиджа является повышение

рейтинга руководителя за счет привлечения голосов из числа  сотрудников

предприятия. В  другом заказе необходимо было создать  имидж руководителя как

образец для подражания среди подчиненных. То есть в этом случае имидж

руководителя  выступает как мотивирующий фактор для подчиненных.

      Таким образом, основной целью формирования имиджа является моделирование способа  восприятия руководителя подчиненными, при котором он органично вписывается в

систему ожиданий подчиненных, соответствующую сложившемуся типу корпоративной

культуры.

      Структуру же имиджа можно в упрощенном виде представить следующим образом (рис. 1).  

Рисунок 1

Структура имиджа руководителя.

 

      Функции имиджа.

      Главная функция имиджа — приведение действий руководителя в соответствие с

ожиданиями подчиненных. Эта функция следует из простейшего  требования

объяснимости  действий человека для окружающих. То есть, чем однозначнее

интерпретируются  действия человека, чем легче их объяснить, тем больше

степень понимания  и, следовательно, положительной оценки этих действий.

      Имидж в большинстве случаев обладает также мотивирующей функцией. Чаще всего

эта функция  реализуется в предпринимательском  и партиципативном типах

корпоративной культуры, где стремление быть похожим  на лидера может стать

хорошим стимулом для развития подчиненных.

      Нормативная функция следует из двух предыдущих, и заключается она в том, что

руководитель  задает нормы взаимодействия в группе (организации). Если нормы

приняты большинством членов организации, то это становится предпосылкой для

сплочения коллектива, снижения количества конфликтных ситуаций и, как

следствие, формирования благоприятного организационного климата.

      У имиджа существуют также внешние по отношению к организации функции, такие как функции представительства и позиционирования организации во внешней среде. 

      Механизмы формирования имиджа.

      Перейдем  теперь к механизму формирования имиджа. Формирование имиджа

руководителя может идти двумя путями: стихийно (спонтанно) или

целенаправленно. В первом случае это естественный процесс, проходящий без

внешнего давления, одним из результатов которого является становление

человека как  индивидуальности (рис.2). Руководитель выступает той личностью, которой

он является на самом деле (или тем, кем ему  легче всего быть). Имидж такого

рода не требует  изменений в том случае, если он гармонично сочетается с

особенностями организационной культуры и занимаемой должности. Обычно эта

ситуация имеет место тогда, когда человек занимает пост руководителя в

результате продолжительной  вертикальной и горизонтальной карьеры  в одной

организации (такая  практика широко распространена в Японии, однако

руководящие посты  японцы занимают не раньше шестидесяти лет). 

Рисунок 2

Естественное  формирование имиджа

 

      Второй  путь предполагает активное формирование, которое необходимо, если:

•   руководитель является «чужим» по отношению к организации (в случае

антикризисного  управления);

• руководитель не имеет большого опыта управления;
• в системе управления персоналом есть конфликтные точки;
• размер организации столь велик, что сотрудники не могут составить

адекватное представление  о деятельности руководителя и его  личности (и это

приводит к  снижению трудовой мотивации);

• существуют внешние причины для создания имиджа руководителя как

некоего аналога  «торговой марки» предприятия.

      Здесь создание имиджа связано с надеванием некоторой маски, и успех в  этом

случае обусловлен двумя основными факторами: насколько  правильно выбрана

маска, и насколько  она близка личности самого руководителя (рис.3). От правильности

выбора маски  зависит, насколько имидж будет  соответствовать типу

корпоративной культуры и, следовательно, насколько  он окажется эффективным. 
 
 
 
 

Рисунок 3

Искусственное формирование имиджа

      Второй  фактор влияет на скорость и легкость процесса формирования имиджа, а

также является предпосылкой гармоничного встраивания  маски в структуру

личности руководителя.

Процесс искусственного формирования имиджа связан чаще всего с проведением

специальных мероприятий  и процедур индивидуальной и организационной  работы и

требует тщательного  анализа внутренних условий жизнедеятельности  организации. 

      1.2. Поведение, отношение к подчиненным и внешний вид руководителя, как неотъемлемая часть имиджа рукеоводителя. 

      Вопрос  создания имиджа, управления впечатлением, формирования "правильного" имиджа - весьма многогранный и сложный. В  имидже и впечатлении нет мелочей.

      Грамотное выстраивание имиджа - наука и искусство  одновременно. В деловом общении, в управлении человеческими ресурсами нет мелочей. Во истину был прав поэт: "Быть можно дельным человеком и думать о красе ногтей".

      Важно все - как руководитель одет, что  транслирует его внешний вид  окружающим, как пахнет руководитель, какова его прическа, как он движется, с какой силой пожимает руку, что написано на его лице, какова осанка, как близко он может позволить себе подойти к подчиненному, какой фразой он приветствует людей, как смотрит им в глаза, как звучит его голос, как он начинает деловую беседу, как произносит комплименты и критику, чем он заканчивает деловой разговор, умеет ли говорить по телефону и насколько он знаком с этикетом электронной переписки и многое-многое другое.

      Итак, имидж руководителя - это целая  структура, состоящая из отдельных деталей. Попробуем рассмотреть их по отдельности.

      Внешний вид.

      Одежда  и прическа играют весьма существенную роль в создании имиджа. Каждый

человек, как  бы уподобляясь производителям товаров, стремится «подать» себя в

определенной «упаковке», чтобы привлечь внимание к себе, к своему внутреннему

миру и способностям. Известно, что внешнему виду сознательно  уделяется больше

внимания, чем  другим компонентам имиджа. Мода, индустрия  косметики и здоровья

дают большое  количество информации и предлагают колоссальное количество

разнообразных товаров и услуг, которые помогают улучшить внешний вид. Журналы

и газеты полны  советами, посвященными одежде и прическе, косметики и т.п.

Наблюдательный  человек может по одежде и прическе сделать вывод о внутреннем

имидже, о личностных ценностях и даже о подсознательных  решениях.

В наши дни большинство  людей понимает, насколько важен  внешний вид. В

противоположность существовавшему раньше мнению, ум, способности и хороший

внешний вид  совместимы друг с другом. Многие люди настолько заняты своей

семьей и работой, что у них не остается времени, чтобы заняться своим внешним

видом. Им рекомендуется  использовать утилитарный подход, который  заключается

в том, чтобы  оценивать значение внешнего вида с  точки зрения важности в

конкретной ситуации. Сформулировав основные принципы и  выработав определенные

привычки, для  этих людей станет возможно уделять  внимание и другим вещам.

      Если  уделить некоторое время размышлениям о том, что вам лучше идет, не

понадобится тратить много времени на достижение желаемого результата. Следует

рассматривать внешний вид как необходимый  механизм достижения своих целей.

Необходимо появляться на работе каждый день хорошо одетым и  причесанным и

соблюдать в  этом последовательность. Вот что  пишет по этому поводу Филиппа

Дэвис в книге  «Создай себе имидж»: «Например, вы хорошо выглядите три или

четыре дня  подряд, а потом приходите на работу в неопрятном виде. Коллеги будут

вправе сделать  вывод, что вы можете так поступить  и в других отношениях;

возможно, они сочтут вас ненадежным человеком. Часто случается, что именно в

тот день, когда  вы не почистили ботинки или накануне отложили визит к

парикмахеру, начальник  вызовет вас к себе «для беседы»  или придется обедать

вместе с важным клиентом. Помните, что наши привычки по уходу за собой все

время на виду. Мы часто уделяем много времени  покупке наряда, который будем

надевать раз  в неделю, и забываем о том, что  нужно ежедневно причесываться.

      Дома  как в офисе.

      Нередки случаи, когда начальник вмешивается в личную жизнь подчиненных в нерабочее время (например, поздний звонок домой с целью "срочно обсудить неотложный вопрос"). И здесь встает вопрос о том, насколько это правомерно, особенно если такие случаи нередки.

      Руководителю  важно иметь в виду, что работа - это еще не вся жизнь подчиненного. И чем более разнообразной, полноценной, насыщенной будет нерабочая жизнь сотрудника, тем он будет эффективнее на работе. Если же у сотрудника ничего кроме работы нет, например, семьи, друзей, увлечений, то это для профессионального руководителя - тревожный сигнал. Это может означать, что в личности такого подчиненного есть какие-то дефициты, слишком узкая картина мира, какие-то психологические сложности.

      Именно  поэтому, учитывая, что часто сотрудники работают по много часов, эффективные бизнес-организации берут на себя ответственность за внерабочую жизнь персонала - организуют отдых для сотрудников, часто с семьями, устраивают мероприятия для детей, восполняют культурный вакуум, даря или награждая билетами в театр, кино, на экскурсии, устраивают корпоративные спортивные соревнования или арендуют фитнес-центр, решают бытовые вопросы на работе - в офис приезжает химчистка, консультант из агентства недвижимости и проч.

      Если  руководитель звонит подчиненному домой  и предлагает обсудить неотложный вопрос - это дурной тон и пренебрежение личностью сотрудника, отказ ему в уважении. Это говорит и о том, что такой руководитель неэффективен. Такая ситуация возможна только в случае крайней необходимости, форс-мажора.