Имидж руководителя и его формирование

 

 

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИИЯ И НАУКИ РФ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

УЛЬЯНОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ И БИЗНЕСА

Факультет управления

Кафедра управления

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА на тему:

«Имидж руководителя и его формирование»

направление подготовки

Менеджмент

(квалификация (степень) «бакалавр»)

 

 

Выполнила: студентка группы М-О-13/1

Лаврентьева Анна Олеговна

Научный руководитель: доцент

Рожкова Екатерина Владимировна

 

Ульяновск 2015

СОДЕРЖАНИЕ

Введение………………………………………………………………………………...3

§1. Основа имиджа руководителя

1.1. Понятие и сущность  имиджа……………………………………………………...5

1.2. Структура имиджа…………………………………………………………………9

1.3.Функции имиджа………………………………………………………………….15

§2. Формирование имиджа руководителя

2.1. Правила формирования  имиджа………………………………………………...18

2.2. Методы и принципы формирования имиджа……………………..………...….23

§3. Имидж в практике руководителя……………………………………………...…26

Заключение………………………………………………………………………….....31

Список литературы……………………………………………………………………33

Приложение 1……………………………………………………………………….....36

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Понятие «имидж» мы очень часто употребляем в своей жизни. В последние годы значение имиджа для развития мира в целом все более возрастает. Под имиджем может пониматься имидж компании, имидж товара и т.д. Развитие науки об имидже началось с возникновением так называемого маркетингового мышления. Понятие имиджа тесно связано с понятием продажи. Любая акция, возникающая при взаимодействии людей, так или иначе, связана с продажей. Люди стремятся понравиться друг другу для того, чтобы в дальнейшем быть друг другу полезными. Исключение в данном случае составляют лишь близкие друзья и семья. Все остальные общаются, иногда даже неосознанно, с целью получения какой-либо пользы для себя. Поэтому в мире бизнеса получило широкое распространение понятие имиджа.

 Сегодня создание имиджа  является важной частью культуры социального общения, а имидж руководителя - личностной и профессиональной характеристикой. Имидж руководителя — это совокупность определённых качеств, которые люди ассоциируют с определённой индивидуальностью личности. Именно от первого лица компании- руководителя - во многом зависит принятие важных решений, а также то, как будет воспринята компания обществом. Именно руководителей мы чаще всего видим в средствах массовой информации и именно от них получаем информацию об организации и, следовательно, ассоциируем с ними всю ее деятельность. Имидж в данном случае - его фирменный знак, его внешняя вывеска. Поэтому проблема формирования имиджа становится для руководителей все более актуальной.

Новые социально-экономические условия в России актуализируют спрос на сильных, ярких руководителей с выраженными нравственными, интеллектуальными качествами и развитыми управленческими способностями, и умениями, сознательно включающих все эти показатели в свой имидж. Основными признаками, характеризующими топ-менеджера крупной компании, должны быть четкая постановка целей, готовность к активному общению, убедительность и эффективные действия.

Для того чтобы правильно сформировать собственный имидж, руководитель должен придерживаться ряда правил. Анализу методов формирования имиджа, существующих в настоящее время, и посвящена данная курсовая работа.

Объект исследования - имидж руководителя.

Предмет исследования – формирование имиджа.

Целью данной курсовой работы выступает раскрытие понятия имиджа руководителя и основы его формирования.

Поставленная цель предполагает решение следующих задач:

· рассмотрение теоретической основы имиджа руководителя;

· механизм формирования имиджа;

· анализ имиджа в практике руководителя

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

§1. ОСНОВА ИМИДЖА РУКОВОДИТЕЛЯ

1.1. Понятие и сущность имиджа.

Если раньше термин «имидж» практически отсутствовал в отечественных научных публикациях и встречался лишь в узкоспециальных изданиях, то в последние годы он стал все чаще не только использоваться, но и исследоваться. Термин «имидж» появился в рекламном бизнесе США в середине 1950-х годов. В английском языке слово image имеет пять значений: «образ», «статуя (идол)», «подобие», «метафора», «икона». В России понятие «имидж» появилось сравнительно недавно, при этом происходило слепое копирование западных алгоритмов решения данного вопроса. Одним из первых, кто ввел понятие «имидж» в отечественную литературу был О. Феофанов. В своей работе «США: реклама и общество», появившейся в 1974 г., он рассматривает имидж как основное средство психологического воздействия рекламодателя на потребителя.1 Что же касается значения имиджа, то по аналогии он сопоставим со значением имени для человека. Наличие имиджа, как и имени, - необходимое условие для почти любого социального действия.

Анализ современной литературы позволяет сделать вывод, что понятие «имидж» по своему объёму и содержанию является довольно сложным. В его последовательном развитии условно можно выделить несколько этапов2 - от самого простого, до научного понятия:

- имидж как внешние характеристики, которые часто вызывают ассоциации с тем или иным стилем в одежде («деловой имидж», «спортивный имидж»);

- имидж как совокупность  внешних характеристик и поведенческих  навыков;

- имидж не только как  совокупность всех вышеназванных  компонентов, но и объект; все  компоненты при этом играют  роль имидж формирующей информации;

- наконец, имидж как устойчивое  мнение, которое складывается у получателя на основе воспринятой имидж формирующей информации.

Понятие «имидж» имеет много различных определений.

Марков А.П. выделяет две грани в понятие «имидж»:3 1) имидж - целенаправленно сформированный информационно-образный объект, целостно характеризующий субъекта маркетинговой коммуникации и адресованный аудитории с целью эмоционально-психологического воздействия на неё; 2) имидж - субъективно воспринимаемый аудиторией образ, содержащий сущностные характеристики субъекта маркетинговой коммуникации (личности, организации) и выражаемый в оценках, суждениях, формах потребительского поведения.

Краткий психологический словарь под редакцией А. В. Петровского и М.Г. Ярошевского определяет имидж как «типизированный» образ конкретного объекта, существующий в массовом сознании. Как правило, понятие имиджа относится к конкретному человеку, но может также распространяться на определенный товар, профессию и т.д.».4

Дороти Доти утверждает, что имидж - это «все, имеющее хоть какое-то отношение к компании и предлагаемым ею товарами и услугами, а также - это произведение, постоянно создающиеся как словами, так и образом, которые причудливо перемешиваются и превращаются в сознании общественности в единый комплекс».5

А Ф. Котлером в свою очередь было сформулировано следующее определение: «Имидж - это набор представлений, идей и впечатлений индивида о том или ином объекте, в значительной степени определяющих установки потребителя и его действия по отношению к объекту».6

Американская исследовательница по имиджу Лилиан Браун (имиджмейкер пяти американских президентов) считает, что «профессиональный навык сам по себе не обеспечит вам работы или повышение по службе. Для этого нужно располагать к себе людей, с которыми работаешь, то есть необходимо создать нужный имидж. Считается, что люди судят о нас по внешнему впечатлению, которое мы производим в течение первых пяти секунд разговора.». Имидж - это некий пазл, в котором важна каждая деталь, порой такие на первый взгляд мелочи, как внешний вид, умение говорить, вести себя на публике, могут сыграть решающую роль в имидже руководителя фирмы, даже если он профессионал своего дела и его компания процветает.7

Имиджмейкер Сайфуллина Диана в своем интервью обращает внимание на то, что помимо всего прочего, имидж руководителя формируется даже из тех предметов, которыми он пользуется - это визитные карточки, ручка, даже подарки, которые он вручает, играют не последнюю роль. Нельзя забывать о таком понятии, как имидж среды - это то, как выглядит интерьер, в котором человек живет и работает, автомобиль, зачастую даже местоположение офиса. Важны и те сведения, которые люди получают о человеке из других источников, например, из СМИ, по «сарафанному радио», от партнеров, клиентов.

Существуют различные классификации типов понятия «имидж». Остановимся на классификации, предложенной Г.Г. Почепцовым (украинский писатель, журналист):8

1) Зеркальный. Это имидж, свойственный нашему представлению о себе. Мы как бы смотримся в зеркало и рассуждаем, каковы же мы есть. Обычно этот вариант имиджа положителен, ибо психологически мы всегда выдвигаем на первое место позитив. Поэтому главный минус данного типа имиджа - минимальный учет мнения со стороны. Зеркальный имидж обычно существенен для представителей творческой среды, для артистов, художников. Если верить Фрейду, художник - это «автоэротический инфантил», т.е. человек, который ставит восприятие самого себя на первое место среди прочих ценностных ориентаций. Однако в сфере бизнеса или скажем политики, такой подход неприменим.

2) Текущий. Этот вариант имиджа характерен для взгляда со стороны. Именно в этой области находят свое применение инструменты связей с общественностью, поскольку недостаточная информированность, непонимание и предубеждение формируют имидж политика или организации в не меньшей степени, чем реальные поступки. Современный руководитель должен постоянно работать над собой. Привлекательный имидж увеличивает число партнеров, клиентов, инвесторов, представителей государственных и общественных организаций.

3) Желаемый. Этот тип имиджа отражает то, к чему мы стремимся. Он особенно важен для создаваемых политических структур. О них еще никому ничего не известно, поэтому именно желаемый имидж и может выступать в виде единственно возможного.

4) Корпоративный. Это имидж организации в целом, а не каких-то отдельных подразделений или результатов ее работы. Нужно отметить, что работа над корпоративным имиджем - это сложный труд. От проведенной работы будет зависеть уровень, на котором будет работать компания, ее устойчивость и долговечность. Формирование корпоративного имиджа зависит от всех сотрудников фирмы. Например, сотрудник, появившись на работе в нетрезвом состоянии, способен нанести имиджу фирмы серьезный ущерб.

Ряд авторов выделяют понятие закрытого имиджа, характеризующийся тем, что каждый из потребителей может вписывать в него те черты, которые сам считает наиболее убедительными. Следует учесть, что такой тип имиджа культивировался в восточной культуре, начиная со времен Конфуция, который писал, что «люди в древности не любили много говорить». Чем меньше информации будет иметь аудитория, тем серьёзнее и значительнее начинает выглядеть фигура такого руководителя.

1.2. Структура имиджа.

Можно выделить следующие составляющие имиджа руководителя организации:9

1) персональные характеристики: физические особенности, характер, тип личности, голос и речь и т.д.;

2) социальные характеристики: статус руководителя организации, который включает не только  статус, связанный с официально  занимаемой должностью, но также  и с происхождением, личным состоянием и т.д.

3) личная миссия руководителя: своего рода конституция, выражающая  стратегическое видение руководителя. Личная миссия руководителя определяет  то положение, в котором он  находится в данный момент, и  то, чего он хочет достичь в будущем.

Одной из немногих характеристик, приобретающих в телевизионную эпоху большой вес, является внешность лидера. «По одежке встречают», - гласит старая русская пословица, и смысл ее в данном случае в том, что восприятие внешнего вида является очень существенным при первом впечатлении об индивиде. Если это восприятие оказалось положительным, то вся последующая информация будет наслаиваться на эту основу, независимо от того, будет она оказывать положительное или отрицательное воздействие. Главное, что основа уже создана, первое впечатление - оно самое яркое. Но если восприятие оказалось отрицательным, то все, что будет сказано и сделано впоследствии, будет восприниматься через призму уже созданного негативного имиджа. Ниже рассмотрим основные составляющие имиджа руководителя, относящиеся к персональной характеристике:

1) Внешний облик. Ощущение того, что человек одет хорошо, сказывается на его внутренней уверенности и даже продвижении по службе. Несомненно, успех в бизнесе, карьерный рост зависят от вашего профессионализма, активности, предприимчивости и многих других факторов, но на эффективность деловых связей, успех деловых контактов также влияет внешний вид человека, который должен внушать доверие. Основной вид мужской деловой одежды – это костюм-тройка. В современном мире бизнеса приняты следующие условности: длина полы пиджака доходит до первой фаланги большого пальца опущенной вниз руки; длина рукава пиджака – до запястья. Цвет костюма – строгий: темно-синий, серый и т.п. Необходимо помнить, что пиджаки обычно носят застегнутыми, но нижняя пуговица однобортного пиджака может быть расстегнута, чтобы создать комфортные условия для движения. В современной деловой одежде длина брюк предусматривает небольшой напуск спереди. Сзади брюки должны доходить до начала или середины каблука. Рубашка должна быть из хлопка, чаще с добавлениями синтетического волокна, и обязательно светлых тонов. Ее цвет должен гармонировать с цветом костюма. Покрой сорочки возможен только строгий, без элементов спортивного стиля. Принято, чтобы цвет галстука гармонировал с цветом сорочки и костюма. Самым оптимальным является однотонный галстук. Обувь предпочтительна черного цвета, на шнурках, с тонкой подошвой. В деловой обстановке не принято носить обувь из замши, лаковую, из кожи крокодила и змеи. Обувь должна быть всегда начищена до блеска. Носки, как правило, повторяют цвет обуви. Длина волос сзади не должна быть ниже верхнего края воротника сорочки. Крашеные волосы недопустимы. Для делового мужчины исключены: серьга в ухе, пирсинг на лице. Современный деловой этикет с некоторой долей отрицания относится к бороде и усам. Но эти варианты допустимы. Если борода аккуратно пострижена, а кончики усов – не ниже углов рта.