Имидж руководителя. Технология личного обаяния

      На  совещании.

      Стиль поведения на совещании зависит  от личности первого лица, корпоративной  культуры и культуры проведения совещаний.

      Золотое правило критики: критиковать наедине, причем не личность, ее действия. Важно  беречь достоинство сотрудника: унизить  человека легко, а что дальше?

Скорее всего, униженный человек - даже если его  правильно критиковали, но при всех, - будет деморализован и малоэффективен. Протест, озлобленность, агрессивность, уход в себя, попытка искать виноватых - зачем такие реакции подчиненного нужны успешному руководителю?

      Напротив, поддержка, беседа о путях решения  вопроса, конструктивный разговор, спокойный  обмен мнениями - вот что дает управленческий эффект.

      А вот хвалить, наоборот, важно при  всех и за малейшие успехи! Подкрепление успешного поведения - это стимул для дальнейших трудовых подвигов. Похвала никогда не бывает лишней. Дать подчиненному знак, что его труд и успехи замечены, - очень важно. Уважение, высказанное в виде похвалы при всех - это "психологический хлеб" для подчиненного. Часто руководители экономят на добрых словах. Это грубая управленческая ошибка.

      На  корпоративной вечеринке.

      Казалось  бы, отдых есть отдых, даже для большого начальника. Но это не совсем так. Для  главы фирмы корпоративная вечеринка - это тоже часть работы, поэтому на ней имеет смысл подчинятся некоторым правилам и продумывать каждую мелочь, начиная от места проведения мероприятия и заканчивая временем своего ухода.

      Пить  лучше в меру - это аксиома, причем не только для начальников.

      Где проводить вечеринку - зависит от корпоративной культуры и степени богатства фирмы.

      Развлекаться  лучше активно, а не в ходе застолья.

      Уходить лучше раньше других и незаметно. Пусть люди вздохнут свободно. Ведь каким бы замечательным не был  руководитель, все равно все сотрудники понимают, "кто в доме хозяин, кто здесь платит" и всегда чувствуют (осознанно или неосознанно) око начальника. Часто  руководители это отрицают. Но это факт.

      Интриги.

      Они рано или поздно могут возникнуть. И задача руководителя - как можно скорее "разрулить" ситуацию и сделать так, чтобы в будущем свести к минимуму возможность появления этих проблем.

      Одна  из первоочередных задач здесь - создание конструктивной деловой атмосферы  в организации. Если персонал брошен, никто за него не отвечает, а начальник никогда не задумывается о том, что такое человеческие ресурсы, то, разумеется, будут кризисы, стагнация, текучесть кадров, потеря производительности, отпугивание клиентов и проч.

      Важно помнить управленческую аксиому: "Только довольный внутренний клиент может обеспечить довольного внешнего клиента".

      Если  внутренний клиент, т.е. весь персонал, не доволен, то ждать, что внешние  клиенты - те, кто несут в компанию деньги - будут довольны, - не приходится. 

    

2. Психологический  фактор формирования имиджа

 

2.1.Экстраверты  и интроверты 

      На  имидж влияет соотношение экстраверсии и интроверсии в личности. Не

существует «чистых» экстравертов или интровертов. Личность большинства людей

представляет  собой смесь этих тенденций с  доминированием одной из них.

      Экстраверты обращены во внешнюю реальность. Им нравится быть в компании,

помногу общаться с другими, они предпочитают созерцанию действие, стремятся

нравиться окружающим и подлаживаются под них. Самоимидж  экстраверта часто

подразумевает высокую оценку его «знания людей».

      У интровертов сильна внутренняя реальность. Они с большим удовольствием

проводят время  в одиночестве, предаваясь размышлениям, в ходе которых

формируют мнения и ставят перед собой определенные задачи. Самоимидж

интроверта предполагает признание другими его «независимых идей».

      Таким образом, экстраверты в целом  испытывают более сильную потребность  в

принадлежности  и отождествлении с другими, тогда  как интроверты больше

стремятся отстаивать независимость. Экстраверты часто  легко обходятся без

самоанализа и  чувствуют себя неуютно, если большую  часть времени им

приходится проводить  в одиночестве. Интроверты избегают таких ситуаций как

публичные выступления  и испытывают неудобство, если им приходится много

общаться с  другими людьми. Различная мотивация экстравертов и интровертов при

взаимодействии  с окружающими является причиной различия в методах,

используемых  ими в процессе взаимодействия.

      Экстраверт  в своем стремлении стимулировать  окружающих для того, чтобы

добиться их реакции и достичь большей сопричастности, часто прибегает к

следующим приемам:

• пользуется выразительным, экспансивным языком тела;         
• носит одежду ярких цветов, вызывающую реакцию окружающих;
• принимает дружелюбный вид с целью понравиться окружающим;
• много говорит, стремясь привлечь внимание других людей, или,

напротив, боится высказываться из опасения навлечь  на себя их неодобрение;

• помногу и возбужденно говорит с целью непрерывного стимулирования

других, уделяет  им много внимания, интенсивно использует мимику, задает

окружающим массу  вопросов, чтобы вызвать у них  чувство сопричастности;

• рассказывая о событиях, драматизирует их описание;
• заполняет свое окружение массой стимулирующих безделушек и

предметов материальной культуры, придает обстановке «дружелюбный» вид,

украшая ее растениями и цветами и развешивая портреты членов семьи и друзей. 

      Интроверт предпочитает избегать стимулирования, занимаясь обдумыванием

собственных идей. Он проявляет свое стремление к индивидуальности следующими

способами:

• использует сдержанный язык тела, не ищет стимулирования со стороны

других людей, не прибегает к драматизации повествования  с помощью языка тела;

• носит одежду, не вызывающую активной реакции окружающих, спокойных

цветов и простого покроя. Его внешний вид может  выражать безразличие к мнению

окружающих или  подчеркивать исключительность и отражать тем самым стремление

добиться восхищения немногих избранных;

• не видит особой необходимости в разговорах, поскольку потребность в

сопричастности  с другими не входит в круг приоритетов; если говорит много, то

лишь для того, чтобы выразить свои идеи;

• говорит спокойно, давая себе время на обдумывание, тщательно

подбирает слова;

• выражает тщательно продуманные взгляды и мнения, не стремится

вызвать реакцию  окружающих;

• интересуется больше идеями, нежели чувствами;
• равнодушен к окружающей обстановке, не смущается беспорядочностью

рабочей среды, либо выбирает минималистскую обстановку, свободную от

чрезмерного стимулирования извне.

      Каждый  человек создает собственный  вариант реальности. Для того чтобы добиться

успеха во взаимодействии с другими людьми (к чему, собственно, должен

стремиться каждый руководитель), следует принимать  к сведению, что реальности

окружающих могут  сильно отличаться от собственной. Если руководитель является

экстравертом, он может попытаться углубить смысл своей «внутренней реальности»,

найдя время  для спокойной, вдумчивой деятельности в одиночестве. Интроверт,

напротив, может  заняться совершенствованием навыков  в знании людей –

сосредоточиться на внешнем мире и стать сопричастным с другими людьми. 

      
 

2.2. Темперамент. 

      Одна  из теорий темперамента связывает его  типы с деятельностью центральной

нервной системы. Учение И.П. Павлова о влиянии  центральной нервной системы  на

динамические  особенности поведения выделяет три основных свойства нервной

системы – силу, уравновешенность, подвижность возбудительного  и тормозного

процессов и  четыре основных типичных их сочетания  в виде четырех видов высшей

нервной деятельности:

• сильный, уравновешенный, подвижный;                 
• сильный, уравновешенный, инертный;
• сильный, неуравновешенный;
• слабый.

      Первому типу соответствует темперамент  сангвиника, второму – флегматика,

третьему –  холерика, четвертому – меланхолика.

      Ниже  представлено описание различных темпераментов, как с бытовой, так и с

сугубо научной  точек зрения.

      Каждый  основной вид темперамента имеет  индивидную и личностную

направленность. Основной темперамент человека в  течение жизни остается

неизменным, но на его формирование могут оказывать  влияние обстоятельства.

Психологами доказано, что для каждого темперамента могут формироваться два

основных подвида, которые, в свою очередь, могут переходить из одного в

другой в течение  жизни человека.

    Сангвиник –

человек деятельный, веселый, адаптирующийся к мгновенно изменяющейся

обстановке. Про  таких иногда говорят: «Он и в  игольное ушко пролезет».

Сангвиник полон  инициативы, постоянно работоспособен, энергичен, но не любит

однообразной  работы. Рутинную работу сангвинику поручать не рекомендуется. Он

быстро осваивает новые требования и быстро входит в контакт с незнакомыми

людьми. Таким  образом он осваивается в любом  временном коллективе. Легко

приобретает и  меняет опыт. Недостатком сангвиника можно считать некоторую

непоследовательность  в деятельности. Настроение, интересы и устремления

переменчивы.

     Холерик –

человек с непредсказуемыми эмоциональными проявлениями, легко  нарывается на

конфликт. Холерику нельзя выполнять работы, которые  требуют выдержки. Ему не

свойственны глубокое обдумывание решения и основательное отношение к делу.

Холерик быстрее  других ориентируется в изменяющейся обстановке, находчив в

спорах и дискуссиях. Быстро адаптируется к новым условиям. Однообразная

работа холерика раздражает. Наиболее подходящей сферой деятельности для

холерика является маркетинг. Физически и психологически холерик быстро

устает, не любит  контролировать свою работу.