Разработка проекта сервисного центра по обслуживанию средств вычислительной техники

       Таким образом, подведя все необходимые  итоги, можно сделать следующие  выводы: компьютерные магазины в качестве конкурентов для "Компьютер-сервиса" не представляют какой-либо серьезной опасности, обслуживающие фирмы, напротив, являются самыми опасными конкурентами. Для того чтобы хорошо закрепиться на рынке и проводить дальнейшее расширение, необходимо обращать на них тщательное внимание и не отставать не по одному из параметров. В этом случае рост нашей фирмы гарантирован, так как рынок еще не перенаселен. Частные лица, ведущие деятельность нелегально не представляют реальной опасности за исключением первых месяцев деятельности. Примерно через год, если развитие "Компьютер-сервиса" пойдет по намеченному плану, о частниках можно вообще забыть. 

       1.4. Маркетинг.

       "Компьютер-сервис" планирует основную часть услуг  оказывать, работая напрямую с  конечным потребителем. Возможно, и  даже поощряется привлечение  агентов-посредников, которые за некоторый процент от прибыли будут помогать в поиске и привлечении новых клиентов. Цены на все виды услуг подобраны таким образом, чтобы они были не выше, чем у конкурентов и обеспечивали получение прибыли. Подобный подход не годится для окончательного утверждения цен на услуги, так как для этого необходимо рассчитать точные затраты на каждую из них.

       Кроме установки невысоких цен планируется  применить и другие методы стимулирования продаж. Например, будет введена  накопительная система скидок. Ее смысл заключается в следующем - клиент, обращающийся к нам в первый раз, получает карточку, на которой указан его личный код и паспортные данные. В фирме ведется база данных клиентов, где кроме сведений с карточки также содержится информация о сумме, которую этот человек или организация заплатил "Компьютер-сервису" за выполненные услуги. В зависимости от нее клиент получает некоторый процент скидки, который постоянно увеличивается. Карточкой может воспользоваться и любой другой человек, которому хозяин ее доверит, при этом накопительная система скидок действует аналогично той ситуации, когда к нам бы непосредственно обратился владелец карточки. Такой подход очень удачен с точки зрения увеличения объема продаж. Объясняется это психологией человека, которому факт существования скидки или бонуса намного ценнее его размера. Получив карту и выслушав рекламу, потенциальный клиент вряд ли откажется от соблазна посетить нашу фирму. Вероятность того, что он оттуда уйдет, ничего не сделав, крайне мала, так как цены на услуги низкие, а качество, напротив, высокое. Немаловажным фактом для привлечения новых клиентов является наличие поддержки и гарантийных обязательств. Однозначно, для этого на обслуживание и диагностику необходимо давать определенную гарантию, а в случае выявлении ошибок в программных продуктах необходимо их исправлять на всем сроке использования, причем бесплатно. Что касается гарантийных обязательств, то здесь необходимо быть несколько осторожным. Поэтому структуру гарантийных обязательств следует обговаривать заблаговременно до обслуживания. В случае возникновения спорных ситуаций лучшим решением будет выполнение требования клиента или нахождение определенного компромисса, устраивающего клиента, даже не смотря на возможный убыток фирме. Такой подход обеспечит хорошее общественное мнение о "Компьютер-сервисе" и привлечет новых клиентов. 

       1.5 Реклама

       Ни  для кого не секрет, что современный  рынок не мыслим без рекламы. Конечно  же, она необходима и для "Компьютер-сервиса". Реклама бывает нескольких видов. Для  нашего центра в начале его деятельности не потребуется реклама на телевидении или радио, что связано с ее высокой ценой, причем не сопоставимой с эффективностью. Наиболее выгодным решением для нас будет расклеивание плакатов с описанием услуг, предоставляемых фирмой, цен и местом нахождения, а также телефоном для связи. В первую очередь подобную рекламу следует размещать вблизи ВУЗов, школ, техникумов и других учебных заведений, а также в местах скопления народа, например, на остановках общественного транспорта. Клеить плакаты планируется самостоятельно индивидуальным предпринимателем, а также раздавать их для расклейки рабочим-подрядчикам. Также в качестве визуальной рекламы необходимо сделать красочный щит и поместить его около входа в фирму. Не смотря на то, что описанные рекламные методы очень эффективны, их недостаточно. Данный факт объясняется тем, что искать крупных клиентов на обслуживание, модернизацию и настройку необходимо несколько другим образом. Здесь вполне подойдет адресная рассылка электронной (и не только) почты по организациям-потенциальным клиентам. Также очень эффективно продвижение услуг путем личных контактов с потенциальными клиентами. Кроме того, необходимо просматривать рекламу и объявления от организаций, которым требуется тот или иной специалист, услуги которого может предложить наша фирма. В качестве долгосрочной перспективы можно предположить рекламу в газетах и других печатных изданиях, возможно изготовление рекламных календариков для бесплатной раздачи и размещение бегущей строки на телевидении. 

       1. 6 План производства  услуг

       Такие услуги, как сканирование, распознавание, ксерокопия, распечатка, компьютерный набор, будут производиться только в офисе. Остальные услуги могут  оказываться как в офисе, так  и на дому клиента или подрядчика. Все зависит от сложности и состава работ.

       Для нормального функционирования фирмы "Компьютер-сервис" необходимо арендовать помещение общей площадью 30-35 квадратных метров желательно в центре города и с удобным входом. В помещении  необходимо установить столы и стулья. Из техники потребуются компьютеры и многофункциональные устройства. Для более детального ознакомления приведены их характеристики:

       Таблица 2. Используемое оборудование и их характеристики.

       Материалы и оборудование планируется закупать в фирме МЭЛТ. Такой выбор обусловлен специальными условиями сотрудничества МЭЛТа с другими фирмами, хорошим  ассортиментом, а также дополнительной скидкой в 5 процентов у индивидуального предпринимателя. С этой же фирмой планируется заключить договор на продажу товаров второй категории (после модернизации) и посреднический договор (для услуги бесплатной помощи в покупке техники). Кроме того, возможно заключение аналогичных договоров и с другими компьютерными фирмами, чтобы обезопасить себя от неудачных действий МЭЛТа и иметь некоторую альтернативу.

       Регистрация индивидуального предпринимателя  займет не более недели при самом  неудачном стечении обстоятельств. Столько же можно отвести под установку техники, настройку, поиск необходимых специалистов, согласных время от времени выполнят определенные работы по договору подряда. Рекламную компанию следует начать в первый же день деятельности фирмы или за несколько дней до этого. Выполнение первых услуг возможно в первый же час деятельности фирмы. 

       1.7 Организационный  план

       В деятельности фирмы большая часть  работы будет выпадать на специалистов по обслуживанию, а также на технического менеджера офиса. Специалисты выполняться все услуги, предоставляемые нашей фирмой, кроме набора текстов. Технический менеджер встречается с клиентами, оговаривает условия будущих контрактов, подготавливая плодотворную почву для работы заместителя директора.

       Сотрудниками  нашей фирмы будут в основном молодые энергичные люди в возрасте от 18 до 30 лет. Все сотрудники имеют высшее специальное образование и являются дипломированными работниками.

       Набор текстов планируется целиком  отдавать рабочим-подрядчикам. Для  этого фирмой могут быть наняты люди любого возраста и пола, образование также не имеет значение. Единственное требование - хорошая скорость набора, ответственный подход к работе и возможность длительного доступа к компьютеру. Для того, чтобы обеспечить нормальную работу фирмы необходимо держать на примете в несколько раз больше работников, чем требуется. Такой подход обусловлен необходимостью бесперебойной работой фирмы, а также тем, что работникам по подряду не требуется платить какую-либо заработную плату, если они не работали. Кроме того, дополнительные подрядные работники могут привлекаться и для выполнения других услуг. Для нас в человеке обязательны:

• чистоплотность;
• ответственное отношение к работе;
• хорошее знание предметной области;
• дисциплинированность;
• добросовестность;
• порядочность;
• честность.

       Руководство, распределение заданий и контроль над выполнением всех работ будет  осуществляться непосредственно индивидуальным предпринимателем, который является единоличным хозяином всей фирмы.

       1.8 Юридический план

       В качестве организационно-правовой формы для «Компьютер-сервиса» выбрали индивидуального предпринимателя. Без сомнения, это самая простая форма. Она проста с точки зрения финансового и налогового учета — индивидуальный предприниматель может самостоятельно без определенных навыков вести учет своей деятельности, тогда как при создании юридического лица (в том числе акционерного общества или общества с ограниченной ответственностью) требуются специальные навыки для ведения учета деятельности по установленным правилам.

       Необходимым условием для занятия гражданином предпринимательской деятельностью в качестве индивидуального предпринимателя, является его дееспособность.

       Так же как и в АО и ООО, предприниматель  вправе иметь свою печать, свой товарный знак, расчетный счет в банке, заключать  сделки и подписывать договоры, получать банковский кредит, использовать в своей деятельности труд других граждан, привлекая их на основе трудовых договоров и договоров гражданско-правового характера (договоры подряда, поручения, комиссии и т.д.).

       Осуществление предпринимательской деятельности в качестве индивидуального предпринимателя засчитывается в общий трудовой стаж (при условии уплаты соответствующих взносов), что в последствии дает право гражданину на получение пенсии в соответствии с установленным порядком.

       Правоспособность  индивидуального предпринимателя  практически приравнена к правоспособности юридических лиц - коммерческих организаций. В соответствии с п. 3 ст. 23 ГК РФ к  предпринимательской деятельности граждан, осуществляемой без образования  юридического лица, применяются правила ГК РФ, регулирующие деятельность юридических лиц, являющихся коммерческими организациями, если иное не вытекает из закона, иных правовых актов или существа правоотношений. 

       1.9 Оценка рисков

       Основным  риском для деятельности "Компьютер-сервиса" является малый объем денежного оборота. Не смотря на то, что вероятность его возникновения крайне мала, следует проводить перечень профилактических мер. Например, развивать рекламу, держать цены не выше, чем у конкурентов, предлагать только высококачественные товары и услуги. Также велик риск, связанный с изменением законодательства. К сожалению, эффективных способов защиты от этого не существует - любая фирма, работающая на несовершенном российском рынке, рискует оказаться в тяжелом положении не по своей вине. Кроме того, следует допускать возможность пожара, затопления вследствие прорыва коммуникаций, а также других стихийных бедствий. К счастью, вероятность такого риска крайне низка, поэтому ее не следует рассматривать серьезно. По этой же причине не стоит страховать имущество, так как проценты, отчисляемые страховой компании не сравнятся с реальным риском, от которого можно застраховаться.

2 Эксплуатационно-технологический раздел

       2.1 Руководство по эксплуатации лазерного принтера HP LaserJet 5200, описание устройства, технические характеристики, необходимое программное обеспечение

       Основные  данные сведены в таблицу 3.

       Таблица 3. Описание лазерного принтера HP LaserJet 5200 и его технические характеристики.