Влияние PR-компании на формирование имиджа организации на примере ИП Ведерникова Н.М.

 

Таким образом, среди лидеров оказался салон красоты «Цирюльник».

Наш салон занимает 2 место. Отклонение от лидера составляет 7%.

Мы можем сделать вывод о том, что массажный красоты занимает достаточно устойчивое положение на рынке, и ее конкурентное положение является удовлетворительным.

В  массажном салоне существует 1 стратегия - маркетинговая.

Маркетинговая стратегия – это гибкое приспособление деятельности фирмы к рыночным условиям с учетом позиции товара на рынке, комплекс мероприятий по формированию сбыта; распределение средств, ассигнованных на маркетинговую деятельность между выбранными рынками.

Данный рынок характеризуется высокой степенью насыщенности, для данного рынка характерна монополистическая конкуренция:

- количество фирм, производящих  продукт: на данном рынке много  фирм, оказывающих аналогичные услуги;

- контроль над ценами: влияние ограничено возможностью  замены;

- товарная дифференциация:  товары и услуги дифференцированы  для сегментов рынка;

- легкость входа: достаточно  легкий вход и выход.

Так как рынок парикмахерских услуг достаточно насыщенный и здесь присутствует высокая конкуренция, то основными средствами достижения преимущества являются: низкая цена, высокое качество.

В целом для массажного салона характерна стратегии роста. Эта стратегия характеризуется тем, что салон - красоты стремиться в кратчайшие сроки занять лидирующие позиции на рынке. Создать себе устойчивый, узнаваемый и положительный имидж. Салону красоты присуще постоянные и высокие темпы увеличения масштабов деятельности (открытие нового салона, расширения спектра предоставляемых услуг), измеряемые десятками процентов в год.

На сегодняшний день массажный салон использует такие виды рекламы, как:

-Интернет;

- реклама на радио: Европа  плюс, Радио Дача;

- распространение листовок  по почтовым ящикам.

Все рекламные мероприятия обходятся в 15 000 рублей ежемесячно.

Благодаря им, потенциальные клиенты узнают о новых услугах массажного салона.

 

 

 

3. РАЗРАБОТКА PR КАМПАНИИ

3.1.  Основные положения PR кампании

Имидж для организации является важной составляющей, с его помощью формируется мнение о компании у целевой аудитории.

Формирование положительного образа – это основная задача PR кампании.

Основная цель PR кампании – создание положительного и привлекательного имиджа массажного салона, и увеличения количества клиентов.

Формировать положительный образ будем с помощью рекламных и общественных мероприятий. 

Рассмотрим основные мероприятия.

Можно воспользоваться довольно широким набором средств распространения услуг «индустрии красоты»:

- прямая почтовая рассылка;

- реклама в прессе;

- печатная реклама (листовки, буклеты, каталоги и т.д.);

- радиореклама;

- телереклама;

- наружная реклама;

- раздача визиток в  местах большого количества скопления  людей;

- реклама в интернете.

Отчасти некоторые позиции, перечисленные выше, используются в массажном салоне.

Массажный салон  должен стремиться использовать все предлагаемые для нее виды рекламы. Более тщательно проработать рекламный текст листовок и визиток. Основная задача составителей рекламного текста здесь заключается в том, чтобы показать отличия рекламируемых услуг массажного салона ИП Ведерникова от других салонов, сделать акцент на особых преимущества рассматриваемого заведения. В первую очередь, необходимо использовать один из самых недорогих видов рекламы, печатную рассылку. К преимуществам данного вида рекламы можно отнести, не только приемлемые затраты, но и то, что рекламные тексты, во-первых, прочитываются практически всеми получателями, во-вторых, они лучше запоминают прочитанное и, в-третьих, прямая почтовая рассылка осуществляется, как правило, скрытно от завистливых взглядов конкурентов, что не позволяет им предпринять адекватные рекламные и иные меры.

Рядом с массажным салоном находится детская поликлиника, сотрудниками которой являются женщины от 30 до 55 лет.

Для них будут организованы следующие мероприятия:

1. Дни открытых дверей – последний вторник каждого месяца. В этот день все дети в возрасте до 6 лет могут получить бесплатный сеанс массажа- посещение проводится вместе с родителями. Во время процедуры массажа специалистами салона будет рассказываться о самой процедуре, о пользе массажа для маленьких детей,  а также какие масла можно использовать. В конце процедуры всем будет предложена дисконтная карта со скидкой в 15% на массажные услуги и продукцию компании Healthy Joy. Также в этот день массажный салон будет украшен шариками, и будет приглашен клоун, чтобы веселить детей, пока она ждут очереди на массаж, или после нее.

Данное мероприятии позволит создать позитивный настрой у родителей, они увидят, что массаж очень нравится детей, и в дальнейшем планируется перевести их в разряд постоянных посетителей.

Таким образом, массажный салон каждый месяц будет проводить небольшие праздники для детей.

В условиях небольшого города это приобретает огромное значение в силу отсутствия каких-либо развлекательных мест.

Реклама в прессе предполагает использование газет, журналов, справочников, альманахов, путеводителей и т.д.

Из всех современных средств реклама по телевидению занимает одно из ведущих мест – по охвату информацией потенциальных клиентов.

Наружная реклама используется только в качестве имиджевой составляющей.

Она еще раз напоминает о массажном салоне, формируя определенный образ для восприятия.

Раздача визиток в стенах салона недостаточно эффективна, поэтому целесообразно продолжить деятельность в местах большого скопления потенциальных клиентов (торговых центров, заведениях медицинского характера, ресторанах, супермаркетах, солидных организациях и т.д.).

Помимо визиток, можно предложить раздачу вместе с визиткой купона на 1 бесплатное посещение из предлагаемого перечня процедур.

Таблица 3.1 – Услуги и время проведения

Наименование услуги	Время работы
Массаж классический Классический массаж шейно-воротниковой зоны	40 мин. 30 мин.
Косметология Чарующие глазки Магия молодости	30 мин. 30 мин.
Массаж «Гуаша спины» (лечебный-диагностический)	30 мин.
Китайский баночный массаж «Ци Сюэ Тун»	30 мин.
Массаж лица «36 движений»	30 мин.

 

Отличительной чертой будет являться то, что процедура будет длиться меньше, что обусловлено тем, чтобы можно было принять как можно большее количество посетителей.

После каждой процедуры будет предложен освежающий чай, а также возможность приобретения продукции Healthy Joy со скидкой.

С помощью данного мероприятия массажный салон имеет возможность охватить широкий круг потребителей, и для тех, кто ни разу не был в салоне, показать его, предоставить бесплатно одну процедуру и с помощью дружеской и благожелательной атмосферы перевести в разряд постоянных посетителей.

В то же время, к раздаче визиток можно привлечь персонал салона с тем, чтобы они раздавали эти визитки и купоны на бесплатное обслуживание своих знакомым, подчеркивая, что это только для них бесплатно.

Здесь получается эффект «избранности», когда человек имеет возможность получить то, чего не могут получить другие.

Следует выделить представителей «группы влияния» среди целевой группы потребителей салона, как людей способствующих продвижению услуг данного заведения. Это лица, наилучшим образом приближенные к представителю целевой аудитории либо по причине родственных отношений, либо по причине состоявшихся профессиональных контактов.

Для определения вектора воздействия на потребителя массажных и косметических салонов, необходимо выяснить, кто в группе его клиента выступает лидером мнений, лицом рекомендующим, а иногда и непосредственно принимающим решение или лицо, на которого клиент хотел бы быть похожим.

Эффективной PR акцией по привлечению клиентов, может быть программа «Приведи друга». Приводя в салон нового посетителя, клиент получает разовую 100-процентную скидку на обслуживание.

А также активно задействовать неформальные каналы коммуникации, например слухи.

Еще один носитель информации – интернет. Загрузка салонов через интернет сейчас существенно возросла. Из интернета в салоны приходят более знающие, подготовленные клиенты, прочитавшие все подробности о предлагаемых процедурах. Такие клиенты чаще всего становятся постоянными посетителями салона.

Для того, чтобы активно воздействовать на целевую аудиторию и создавать положительный образ компании, необходимо несколько условий.

1. Сайт должен быть понятным и удобным для посетителя. На сайте всегда должен быть он лайн консультант, который  быстро и оперативно сможет ответить на все вопросы, записать на посещение тех или иных услуг, рассказать о проводимых акциях. Также очень важно на сайте размещать информацию о компании, всех проводимых мероприятия с предоставляемыми фотоотчетами, как то: День открытых дверей, участие в проведении Дня города и другое.
2. Размещать рекламу на Яндексе с помощью поисковых слов.

Желательно размещать рекламную информацию не в одном рекламном средстве, а в нескольких. Например, вместе с прямой почтовой рассылкой заказать рекламный щит и рекламу на телевидении. Комплексное воздействие рекламной информации способно побудить потенциального клиента к принятию положительного решения посетить данный салон.

Также интересным PR ходом будет работа с молодежью.

В чем это будет заключаться.

Директор салона планирует обратиться в ближайшую школу с целью того, чтобы в рамках школьных занятий проводить факультативы по парикмахерскому и косметическому искусству –как наиболее простому направлению.

Каждый понедельник для девочек 7-11 классов будут проводиться занятия, как правильно за собой ухаживать, какие средства использовать. Как самостоятельно делать простое и красивые прически.

Данное мероприятие позволит охватить широкий круг населения – молодежь, которые в дальнейшем могут стать клиентами салона, так же как их мамы, а также с помощью слухов и сарафанного радио повысить значимость салона.

Тем самым, к салону возрастает доверие, так как только надежный салон может себе позволить проводить подобного рода мероприятия.

Использовать стены своего салона в качестве материала для укрепления доверия к компетенции данного заведения со стороны клиентов! Большим плюсом является наличие в массажном салоне на стенах в специальных рамках дипломов мастеров и свидетельства об окончании ими различных специализированных курсов и семинаров. Это производит впечатление на посетителей, т.к. они подолгу не могут оторвать любопытные взгляды от такой стены.

Если будут иметь место, какие-либо публикации или статьи в адрес данного салона, пусть об этом узнают как можно больше клиентов, со стены в холле салона.

Так все публикации в прессе, будут отражены на специальной интерактивной стойки.

Также данная интерактивная стойка может быть как каталогом по продукции и услугами, а также выполнять функции помощника по подбору тех или иных процедур.

Изначально заполняется анкета, в которой отмечаются все необходимее параметры, и затем компьютер выдает рекомендации, что необходимо сделать.

Даже высокое качество предоставляемых услуг, их разнообразие ничего не стоит, если они не доведены до сознания потенциального клиента.

Эластичность спроса на услуги предоставляемые массажным салоном ИП Ведерникова.

Спрос на данные услуги является эластичным по отношению к цене, так как при незначительном изменение в цене вызывает существенно большее изменение в объемах спроса.

Признаки эластичности.

1.Наличие салонов –  заменителей (салонов-конкурентов).

2.Доля в бюджете клиента (в зависимости, какую часть бюджета  клиент будет тратить на услуги  массажного салона).

3. Обобщенные мнения посетителей  о степени необходимости предоставления  данных услуг. Чем выше оценивается  клиентами необходимость в видах  услуг такого рода.

Одна из активных PR акций, которая планируется проводиться в массажном салоне – это участие в розыгрыше призов.

В течение одного года необходимо накопить услуг на сумму не менее 10 000 рублей.

31 декабря будет проводиться  розыгрыш призов.

Основными призами будут:

-  путевка в Египет  на новогодние каникулы на  двоих;

- Спа день для двоих в салоне;

- безлимитный абонемент на 1 месяц на посещение услуг салона.

Совместно с Администрацией города Лысьва планируется на Дне города организовать Fashion день.

Суть его будет заключаться в том, что любой желающий может получить преображение за 15 минут, создав новый образ.

Каждый участник в течение 15 минут получает новый макияж и прическу, которая бы наиболее гармонично сочеталась с общим образом человека.

В то же время, каждый участник сможет получить бесплатную консультацию по имиджу, и получить купон на 50% скидку на разовое обслуживание в салоне.

Данный Fashion день планируется проводить ежегодно.

Основная задача – это привлечь внимание к салону и показать свою заинтересованность в участие в жизни города.

Накануне этого мероприятия, будут проведены следующие PR мероприятия.

1. Пресс-завтрак в «лесах». На волне интереса к возможности  поменять свой стиль, СМИ (в частности телевидение, радио и газеты) были спровоцированы на публичную дискуссию на тему: «реально ли за 15 минут поменять образ человека, тем самым изменив его жизнь». Тем самым с журналистами было заключено своеобразное пари, результаты которого они готовы будут увидеть на дне города.