Процесс принятия управленческих решений

    4) проведение опроса экспертов  и получение их оценок;

    5) обработка, формализация и интерпретация  полученной информации.

    Среди методов экспертных оценок широко распространены и используются на практике методы группового опроса: метод комиссий, метод "мозговой атаки", различные модификации метода "Дельфи". Большое значение этих методов состоит в том, что они усиливают элемент коллегиальности в процессе принятия сложных решений и, используя интуицию и коллективную генерацию идей, позволяют находить новые, оригинальные решения проблем, к которым нельзя прийти с помощью только логических рассуждений.

    Между рассмотренными методами разработки и  оптимизации решений на практике довольно трудно установить чёткие границы, так как разрешение комплексных проблем современного менеджмента требует и комплексного использования различных логических, статистических, математических и эвристических приёмов. Поэтому не какая-то одна, а преобладающая группа способов и формирует тот или иной метод. Области применения методов принятия решений зависят в основном от характера решаемых проблем и условий принятия решений. [5, 198-203]  
 
 

    3. ДЕРЕВО РЕШЕНИЙ ВЫБОРА СТРАТЕГИИ  ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

    Выбор стратегии деятельности предприятия  осуществим на примере Московского  представительства компании «Камей».

    Начало  развитию корпорации было положено в 1903 году в Японии открытием небольшой  торговой компании «Камей Сетен», которая  вела работу с нефтепродуктами и продовольственными товарами на внутреннем рынке Японии. В 1908 году она стала торговым агентом одной из крупнейших нефтяных компаний «Ниппон Ойл» и начала создавать собственную сеть сбыта готовых нефтепродуктов внутри страны и за рубежом, которая расширяется до настоящего времени и является основой современного бизнеса Корпорации «Камей» в Японии.

    Диверсифицируя  свою деловую активность, корпорация в 1932 году была зарегистрирована в качестве акционерной компании и наряду с  традиционной работой на рынке нефтепродуктов начала оптовые и розничные торговые операции с алкогольными напитками, иностранными автомашинами, сжиженном газом, аппаратурой кондиционирования воздуха, морепродуктами и широким ассортиментом продовольственных товаров. Эти направления работы сформировали нынешнюю структуру деятельности корпорации.

    Корпорация  «Камей» на рынке Японии является одной из крупнейших, предоставляя широкий спектр услуг и товаров, наивысшего качества населению страны. На российский рынок «Камей» поставляет электробытовую технику «ZOJIRUSHI»: термосы со стеклянной колбой, термосы с тефлоновым покрытием, электрические термосы с автоподогревом, заварные чайники и т.д. В элитных магазинах представлен широкий ассортимент аксессуаров для рыбной ловли фирмы «RYOBI»: удочки, катушки, спиннинги, надувные лодки и гидрокостюмы для подводного плавания. Так же имеется широкий выбор антенн ближнего и дальнего действия.

    Сегодня Корпорация «Камей», продолжает свое развитие. Имея свои представительства в США  и Европе, она старается расширить сферу своей деятельности, открыв в Москве свое представительство. Корпорация, разрабатывая концепцию выхода на российский рынок, и закрепления за собой определенной доли на рынке, ставит перед собой определенные цели:

    1.Ознакомить  российских предпринимателей и потребителей с японскими товарами, предлагаемые Корпорацией «Kaмей», путем проведения маркетинговых исследований, рекламных компаний. И как следствие поиск партнеров, коммерческая деятельность с российскими фирмами и заключение контрактов на поставку этих товаров.

    2.Осуществление  в Россию поставок партий японских  товаров, их реализацию, и через  это закрепление за собой на  рынке определенной доли в  продаже электробытовых приборов.

    3.Создать  на территории РФ устойчивую  организацию - московское представительство Корпорации «Kaмей», со своим штатом и своей организацией, для осуществления деятельности компании в России и претворения в жизнь целей поставленных Корпорацией, по освоению рынка.

    Миссия  Корпорации «Камей» в России является ознакомление с передовыми технологиями и качественными товарами японских производителей жителей России и стран СНГ и создание благоприятного имиджа японским товарам, для расширения рынка их реализации и увеличения коммерческой деятельности на территории РФ.

    Корпорация  «Камей» представлена в России Московским представительством. Являясь иностранной  компанией и не имея прямого отношения  к государственным органам РФ, тем не менее, решения, которые принимает  Правительство о стабилизации денежной системы и экономики, направлены на поддержание российского производителя. Это приводит к созданию определенных трудностей при осуществлении поиска возможных партнеров, так как механизм оплаты контрактов усложнился и их стоимость возросла.

    Тем не менее, спрос на электробытовую технику «ZOJIRUSHI» сохраняется, потому что Корпорация является эксклюзивным дистрибьютором, т.е. единственным поставщиком этих товаров в Россию, поэтому давления конкурентов не испытывается.

    Хотя  после кризиса и произошел  некоторый спад, и объемы продаж упали, тем не менее предложив новые разработки и новейшие технологии электробытовой техники «ZOJIRUSHI» и других фирм, с новым оригинальным дизайном и новыми уникальными функциями, есть вероятность того, что интерес к этой категории товаров не пропадет и даже вернется на докризисный уровень. Новые образцы должны пройти сертификацию, после чего сразу поступят в продажу в магазины партнеров, где будут проведены исследования с целью выявления популярных моделей и их возможных недостатков. Данные материалы будут отправлены в Японию, где будут учтены и реализованы в новых моделях пожелания россиян.

    Внутренняя  среда. Вероятно, самой очевидной  характеристикой организации является разделение труда. Если, по крайней мере, два человека работают вместе для достижения одной цели, они должны делить работу между собой.

    Классическим  образцом горизонтального разделения труда на производственном предприятии, например, являются производство, маркетинг  и финансы. Они представляют собой  основные виды деятельности, которые должны быть успешно выполнены, чтобы фирма добилась поставленных целей.

    Подразделения. Сложные организации, к которым  относится и Корпорация «Камей», осуществляют четкое горизонтальное разделение за счет образования подразделений, выполняющих специфические конкретные задания и добивающихся конкретных специфических целей. Этот опыт был использован и при создании Московского представительства, но с ведением некоторых специфических особенностей, связанных с ведением бизнеса в РФ. Московское представительство состоит:

• отдел рекламы
• коммерческий отдел
• технический отдел
• отдел развития

    Ресурсы организации. В общих чертах цели всякой организации включают преобразование ресурсов для достижения результатов. Основные ресурсы, используемые Корпорацией, это люди (человеческие ресурсы), капитал, материалы, и информация.

    Информация, относящаяся к исследованию рынка, помогает руководителям московского  представительства Корпорации «Камей»  решать, какого типа товары имеют большую  вероятность понравиться публике. Скорость и объем реализации продукции позволяет руководству решать, насколько успешно идет компания на пути достижения желаемых результатов.

    Осознание важности информации как вида ресурсов является основной причиной того, что  Корпорация «Камей» столь стремительно росла и заняла ведущее место на рынке в Японии. Аналогичная задача ставится и перед московским представительством.

    Трудовые  ресурсы. Созданная структура московского  представительства оказалась устойчивой к кризису, активное участие всех работников в процессе выбора и принятия решений по организации работы и реализации принятых стратегий, позволило в минимальные сроки решить возникшие проблемы и предложить партнерам выгодные условия, по действующим договорам и договорится о продолжении сотрудничества. А лежащее в основе отношений внутри представительства традиционное уважение личности и командный дух, и вера в компетентность управленческого звена, который обычно присущ всем японским компаниям, помог руководителям компании перестроить управления компании для более эффективной работы на российском рынке.

    Материальные  и технические ресурсы. Материальные и технические базы используется с максимальной эффектом. Все последние  разработки, которые позволяют упростить  согласование управленческих решений  между Московским представительством и Корпорацией «Камей» в Японии стоят на вооружении.

    Финансы ресурсы. Корпорация «Камей» является на рынке Японии одной из крупнейших. В бюджет компании заложены расходы  на проведения маркетинговых исследований, представительские расходы и  оплаты участие в выставках и  форумах для представительств корпорации в других странах, в том числе и в Москве. Это финансовая независимость от экономической ситуации в стране позволяет решать поставленные Корпорацией цели в том объеме, которые были запланированы до кризиса.

    Безупречная репутация в Японии, помогает московскому представительству в создании имиджа надежного и безупречного партнера. А годовой оборот Корпорации в 3 млрд. долларов и суммы вкладываемые в развитие бизнеса в России является серьезной гарантией при заключении долгосрочных контрактов в РФ.

    Может быть при благоприятной и стабильной экономической, политической ситуации в РФ, и при открытии режима наиболее благоприятствования для инвесторов, превращение московского представительства в отделение японской фирмы и вложением денежных средств в экономику для переноса части производства из Японии в РФ, с целью удешевления производимой продукции и расширения сферы влияния. Поэтому корпорация рассматривает вопрос о строительстве завода по изготовлению продукции на территории России.

    Возможны  три варианта действий.

    а) Построить большой завод стоимостью M₁ = 700 тысяч долларов. При этом варианте возможны большой спрос (годовой доход в размере R₁ = 280 тысяч долларов в течение следующих 5 лет) с вероятностью p₁ = 0,8 и низкий спрос (ежегодные убытки R₂ = 80 тысяч долларов) с вероятностью р₂ = 0,2.

    б) Построить маленький завод стоимостью М₂ = 300 тысяч долларов. При этом варианте возможны большой спрос (годовой доход в размере T₁= 180 тысяч долларов в течение следующих 5 лет) с вероятностью p₁ = 0,8 и низкий спрос (ежегодные убытки Т₂ = 55 тысяч долларов) с вероятностью р₂ = 0,2.

    в) Отложить строительство завода на один год для сбора дополнительной информации, которая может быть позитивной или негативной с вероятностью p₃ = 0,7 и p₄ = 0,3 соответственно. В случае позитивной информации можно построить заводы по указанным выше расценкам, а вероятности большого и низкого спроса меняются на p₅ = 0,9 и р₆ = 0,1 соответственно. Доходы на последующие четыре года остаются прежними. В случае негативной информации компания заводы строить не будет.

    Рис. 4. Дерево решений Московского представительства  компании «Камей»

    Все расчеты выражены в текущих ценах  и не должны дисконтироваться. Нарисовав  дерево решений (рис. 4), определим наиболее эффективную последовательность действий, основываясь на ожидаемых доходах.

    Ожидаемая стоимостная оценка узла A равна ЕМV (A) = 0,8 х 1400 + 0,2 х (-400) — 700 = 340 тыс. долл.

    EMV (B) = 0,8 х 900 + 0,2 х (-275) — 300 = 365 тыс. долл.

    EMV ( D) = 0,9 x 1120 + 0,1 x (-320) — 700 = 276 тыс. долл.

    EMV (E) = 0,9 x 720 + 0,1 х (-220) — 300 = 326 тыс. долл.

    Ожидаемая стоимостная оценка узла позитивная информация – EMV= max {EMV( D), EMV( E)} = max {276, 326} = 326 = EMV( E). Поэтому в узле 2 отбрасываем возможное решение «большой завод».

    EMV ( C) = 0,7 x 326 + 0,3 x 0 = 228,2 тыс. долл.

    А ожидаемая стоимостная оценка узла строительство завода корпорации на территории РФ – EMV = max {ЕМ V( A), EMV(B), EMV( C)} = max {340; 365; 228,2} = 365 тыс. долл. = EMV( B). Поэтому в этом узле выбираем решение «маленький завод». Исследование проводить не нужно. Строим маленький завод. Ожидаемая стоимостная оценка этого наилучшего решения равна 365 тысяч долларов.