Выявление сильных, слабых сторон возможностей и угроз фирмы

Содержание

Введение

1.      Специфика туристической организации как объекта управления

1.2.           Характеристика турфирмы «TEZ tour»

1.3.           Организационная система туристического агентства «TEZ tour»

2.      Выявление сильных, слабых сторон возможностей и угроз фирмы

2.1. SWOT-матрица фирмы

     2.2. Матрицы возможных угроз

     2.3. Планирование дальнейшей деятельности

Заключение

Список литературы

Введение

  В настоящее время одна из главных задач предприятий различных форм собственности и сфер деятельности – поиск эффективных способов управления трудом, обеспечивающих активизацию человеческого фактора и достижение наилучших производственных результатов. Мотивация персонала является основным средством обеспечения оптимального использования ресурсов, мобилизации имеющегося кадрового потенциала. Основная цель процесса мотивации - это получение максимальной отдачи от использования имеющихся трудовых ресурсов, что позволяет повысить общую результативность и прибыльность деятельности предприятия.

Цель данной работы – ознакомиться с деятельностью туристической фирмы

«TEZ tour».

Задачами данного исследования являются:

      Изучить туристическую фирму « TEZ tour»

      Провести анализ турфирмы «TEZ tour»

      Исследование предоставляющихся услуг турфирмы «TEZ tour»

Предметами деятельности предприятия являются:

осуществление путешествий в любую точку мира, разработка различных маршрутов.

Объект исследования – туристическое агентство «TEZ tour».

1. Специфика туристической организации как объекта управления

Плановый туризм является главной составляющей деятельности различных коммерческих организаций и предпринимателей, в общем случае, эти предприятия относятся к категории туристских фирм. Наиболее распространено разделение на две категории: туроператоров и турагентов.

Туроператор формирует, продвигает и реализует оптово туристский продукт. По всем канонам теории туризма туроператор должен продавать туристский продукт оптово, то есть туристским агентствам, а, если есть желание продавать и туристам, то создавать свое центральное туристское агентство. Туристское агентство реализует туристский продукт в розницу собственно туристу.

Туризм подразделяется на типы и категории. Существуют три типа туризма: внутренний, въездной и выездной. Категории туризма включают международный и национальный туризм, а также туризм в пределах страны. Ночующие посетители считаются туристами, а однодневные посетители - экскурсантами. В качестве экскурсантов выступают и туристы, прибывшие в страну на круизном судне, если они не используют для ночевки местные средства размещения.

Потребление в туризме определяется как стоимость туристских продуктов (товаров и услуг), используемых для непосредственного удовлетворения потребностей туриста или экскурсанта. Сюда относятся расходы посетителя на пакет услуг (турпродукт) или отдельные расходы на размещение, питание и напитки, транспорт, досуг, отдых, культурные, спортивные, экскурсионные и другие мероприятия, а также на покупки в месте пребывания и прочие расходы.

Туризм является открытой системой, на которую оказывают существенное влияние природные факторы, климатические, экономические и социальные катаклизмы, национальные и региональные конфликты и т.п. Некоторые из этих внешних воздействий на систему проявляются регулярно, появление других предсказать невозможно.

1.2. Характеристика турфирмы «TEZ tour»

Международный туристический холдинг TEZ TOUR является одной из ведущих компаний в России и лидером по отправке туристов из стран бывшего СССР и Восточной Европы. TEZ TOUR основан в 1994 году, сегодня в его ассортименте такие направления как: Австрия, Андорра, Болгария, Бразилия, Греция, Доминикана, Египет, Испания, Италия, Куба, Мальдивы, Мексика, ОАЭ, Таиланд, Турция, Шри-Ланка.

Туристическая отрасль приобретает все большее значение для развития экономики и социальной сферы. Приоритетное направление развития въездного и внутреннего туризма является важным фактором повышения качества жизни, образование дополнительных рабочих мест.

Целью турфирмы является реализация качественного туристского продукта.

Предметами деятельности предприятия являются:

      осуществление путешествий в любую точку мира, разработка различных маршрутов;

      разработка туров, исходя из пожеланий заказчика

      организация бизнес-туров, путем поиска наиболее выгодных способов поездки, формы оплаты услуг и билетов, организация VIP-обслуживания, при необходимости организация бизнес-мероприятий: конференций, семинаров, презентаций и так далее;

      разработка автобусных туров по странам Европы;

      организация путешествий для разных категорий потребителей: индивидуальные и групповые туры, религиозные туры, детские оздоровительно-познавательные, экзотические программы

Фирма имеет все условия для приема и обслуживания массового туризма и предлагает следующие виды услуг:

      бронирование мест и проживание в гостиницах, отелях

      различной степени комфортности по желанию клиентов

      питание в ресторанах гостиниц, отеля

      экскурсионное обслуживание, услуги квалифицированных гидов и переводчиков;

      услуги автотранспортом (представляются и по индивидуальному заказу)

      визовая поддержка

      бронирование и оформление авиа и ж/д билетов

      страхование туристов выезжающих заграницу.

Клиенты имеют возможность сделать заказ авиабилетов по телефону из своего офиса или дома. Менеджер, который будет вами заниматься, не просто сделает бронирование билета, но и предложит наиболее оптимальный маршрут, сделает выгодный вариант с рейсами других авиакомпаний. Соглашения с транспортными компаниями позволяют предложить клиентам авиабилеты за ценами этих компаний без оплаты дополнительных комиссионных.

Специально для своих постоянных корпоративных клиентов фирма разработала программу, которая предусматривает гибкую систему льгот и скидок на следующие заказы клиентов в зависимости от объемов и периодичности предыдущих оплаченных заказов.

В туристической фирме «TEZ tour» туры разделяются по такой классификации:

      экскурсионные туры и круизы

      индивидуальные туры

      специализированы туры

Отталкиваясь от практического опыта предыдущих сезонов и реальных возможностей фирмы, рассчитывается потенциальное количество клиентов, которых планируют обслужить по каждому направлению/стране (помесячный) фирмой.

В расчете прогнозируется количество клиентов дается объявление тендера среди перевозчиков за данными направлениями, учитывая раньше выбранный вид транспортировки и часовой график-схему запланированных рейсов. После этой работы нужно получить результат: определить фирм-партнеров по базам и перевозке; конкретизация условий оплаты и операционной деятельности в ходе реализации бизнесовой программы; выбор соответствующих гостиниц под гарантию, квот мест в них и дополнительно под заказ; составление графика за датами выездов.

1.3. Организационная система туристического агентства «TEZ tour»

Организационную структуру фирмы «TEZ tour» можно представить в виде следующей схемы:

Вся деятельность фирмы зависит от успешной работы отделов этой фирмы. Кроме основных отделов функционируют еще 2 отдела: визовый и бухгалтерский.

Отдел иностранного туризма и VIP-обслуживания

Предлагает и разрабатывает для каждого клиента тур, идеально подходящий к его стилю жизни и материальным возможностям. Отдел осуществляет поездки во все европейские страны и несколько азиатских (Таиланд, Бали, Китай, Арабские Эмираты, Египет).

Технология работы отдела состоит из следующих этапов:

1.              Заявка

2.              Заключение договора

3.              Сбор документов

4.              Предоплата в размере 30%

5.              Оформляются визы (если страна является визовой).

Визовый отдел

Является подотделом отдела по иностранному туризму, если тур осуществляется в визовую страну, а так же визовый отдел может работать самостоятельно, если клиент отправляется в путешествие не пользуясь услугами данной фирмы, или он едет по приглашению.

Бухгалтерский отдел

В фирме существует только один отдел, который выполняет функции 3-х отделов: финансового, экономического, бухгалтерского. Здесь ведутся все кассовые операции, заполняются отчетные документы, ведется учет доходов и расходов. Так же ведется учет труда и заработной платы, определяются виды налогов, их ставки и налогооблагаемую базу отчисляемых фирмой, выполняет исчисление налогов и других платежей.

Высшее руководство

Высшее руководство состоит из коммерческого и генерального директоров.

2. Выявление сильных, слабых сторон возможностей и угроз фирмы

Сильные стороны:

наличие необходимых финансовых ресурсов;

высокий профессионализм сотрудников по продажам туров;

широкий спектр предоставляемых туров;

гибкая ценовая политика;

удачное месторасположение.

Слабые стороны:

отсутствие четкой стратегии;

неэффективная реклама;

влияние фактора сезонности на прибыль;

небольшой период работы на рынке;

низкая эффективность перехода на новые туры.

Возможности:

возможность снижения цены;

ослабление позиций конкурентов;

увеличение темпов роста рынка;

возможность расширения деятельности за счет статуса фирмы как туроператора и турагента;

выход на рынки других регионов.

Угрозы:

появление новых конкурентов;

снижение платежеспособности населения;

неблагоприятные изменения в курсах валют;

неблагоприятная демографическая ситуация;

изменения во вкусах потребителей.

2.1. SWOT-матрица фирмы

2.2. Матрицы возможных угроз

Матрица возможностей

Матрица угроз

2.3. Планирование дальнейшей деятельности

Полученные внутри матрицы возможностей данные имеют разное значение для предприятия.

Необходимо повышать квалификацию сотрудников фирмы с целью качественного обслуживания клиентов и привлечения новых, при наличии необходимых финансовых ресурсах можно повлиять на сдерживание позиций конкурентов посредством финансирования рекламы, снижения цен на туры.

Турфирма имеет угрозу, которая оказывает большое влияние:

Если вкусы потребителей поменяются, то потребуется время для исследования новых предпочтений и поиска новых туроператоров.

Требуется также внимательный и ответственный подход к ликвидации или нейтрализации угроз: наличие финансовых ресурсов позволит продавать туры в рассрочку; наличие финансовых ресурсов позволит опередить своих конкурентов; изменения во вкусах потребителей повлияет на прибыль фирмы.

Оставшиеся угрозы также не должны выпадать из поля зрения. Необходимо внимательно следить за их развитием, хотя задача их срочного устранения при этом не стоит.

Используя данные матрицы, следует учитывать, что возможности и угрозы могут переходить в свою противоположность:

                   неиспользованная возможность может стать угрозой, если ее использует конкурент;

                   предотвращенная угроза может создать для предприятия дополнительную сильную сторону, если конкуренты не устранили эту же угрозу.

Заключение

Все больше людей работают в сфере услуг. Практически все организации предоставляют услуги в той или другой степени. Для организаций, которые занимаются услугами важно понимать природу и сущность услуг, учитывать их специфику в оценке и продаже. Туристская деятельность — это непрерывная работа с людьми. С одной стороны, это общение с клиентами — потребителями туристских услуг, а с другой — это управление человеческим ресурсом турфирмы. Эти аспекты взаимосвязаны, так как качество работы менеджеров и персонала турфирмы непосредственно отражается на удовлетворенности туриста, приобретающего турпакет. Поэтому вопросам управления персоналом в менеджменте туризма уделяется особенное внимание. Прежде всего необходимо классифицировать субъектов туристской деятельности. Таким образом, для развития предприятия необходимо особое внимание уделить стратегическому планированию всей деятельности и усовершенствованию за счет компютеризации и программному обеспечению деятельности.

Список литературы

1.      ГОСТ Р 50690-2000. Туристские услуги. Общие требования.

2.      http://www.teztour.com

3.      10. Стимулирование развития работников организации. // Управление персоналом. – 2002. - № 1. 50-52.