Цели фирмы

Цели  и их классификация 

Миссия и видение  образуют фундамент для установления целей организации в целом, ее подразделений и функциональных под­систем (маркетинг, производство, финансы, персонал и т.п.), каждая из которых ставит и реализует свои цели, логически вытекающие из общих целей предприятия. Отсюда следует, что цели — это конкретизация миссии и видения организации в форме, доступной для управления процессом их реализации. 

Цели организации  должны быть сформулированы с учетом сле­дующих требований: 

•   четкие временные  рамки, на которые устанавливаются  цели (долго-, средне- и краткосрочные); 

•   конкретность содержания и реальная достижимость целей; 

•   непротиворечивость и согласованность с другими  целями, а также с ресурсами, потребными для их достижения; 

•   адресность (кто? когда? где?) и возможность осуществления контроля в ходе реализации целей. 

Для упорядочения множества  целей организации применяется  их группировка (классификация) по разным критериям, среди которых выделим  главные: временной период, содержание, значимость, по­вторяемость, деловая среда, структура, стадии жизненного цикла. 

Одним из важнейших  критериев является период времени, на который устанавливаются цели. По этому критерию выделяют три группы целей: 

1)  стратегические, устанавливаемые на длительный  период (его продолжительность колеблется  в зависимости от состояния  и ус­тойчивости развития экономики от трех до 5—10 лет); важным мо­ментом разработки стратегических целей является ориентация на потребности клиентов, которая нередко предопределяет успех ор­ганизации в острой конкурентной борьбе; 

2)  тактические,  являющиеся логическим развертыванием  стра­тегических целей и устанавливаемые на более короткие периоды (от одного до 3—5 лет для условий стабильного развития); они ха­рактеризуются конкретизацией плановых заданий, которые чаще всего получают количественное измерение; 

3)  оперативные,  представляющие собой детализацию  стратеги­ческих и тактических целей до уровня задач, которые должны решать конкретные исполнители в своей повседневной работе в пре­делах года, полугодия, квартала, месяца, рабочего дня. 

Группировка целей  по содержанию построена на многообразии интересов организации. Так, в коммерческих организациях прева­лируют экономические интересы, т.е. стремление получить прибыль, обеспечить дивиденды акционерам и оплату труда работающим и т.п. В соответствии с этим формируется состав экономических целей организации, в котором ключевая роль отводится финансовым показателям. Наряду с этим любая организация ставит цели, отражающие социальные интересы людей (подготовка и обучение персонала, повышение квалификации и продвижение, взаимоотношения в коллективе, условия и содержание труда и т.д.), планируемые организационные изменения (в структуре самой организации и ее системы управления), преобразования в области научных исследований и технологий и т.п. 

По значимости цели подразделяются на: особо приоритетные, с достижением которых связано  получение главного результата развития организации; приоритетные, необходимые  для успеха и требующие внимания руководства; остальные, также важные, но несрочные цели, нуждающиеся в  постоянном контроле. 

Группировка целей  по критерию повторяемости имеет  значение для разработки способов их достижения. Для постоянных и периоди­чески повторяющихся целей, как правило, в организации имеются методики, а также ресурсы и люди, способные их использовать. 

Например, планирование издержек производства представляет собой  рутинную, структурированную задачу, которая решается с известной  периодичностью, по заранее разработанным  инструкциям и с использованием стандартной информации. Новые или  разовые цели требуют особого  внимания, так как для их решения  надо заново создавать методический аппарат, обучать людей, привлекать ресурсы, в том числе информационные. Соотношение между повторяющимися и разовыми целями в организациях меняется: под влиянием высокой скорости изменения деловой среды наметилась явная тенденция к росту удельного  веса новых целей, которую организации пытаются сбалансировать, формализуя решение все большего количества целей и с определенной повторяемостью. 

В современных условиях каждая компания связана множеством коммуникаций с другими организациями, составляющими ее деловую среду  и оказывающими на нее прямое или  косвенное воздействие. По этому  критерию все цели подразделяются на внутренние цели самой организации  и на цели, связанные с ее деловым  окружением — поставщиками, инвесторами, торговыми организациями, банками, страховыми компаниями и пр. Группировка  целей по критерию структуры организации  позволяет наряду с целями для  организации в целом выделить и сформулировать цели входящих в  ее состав структурных подразделений. Специфика разработки целей на этом уровне состоит, с одной стороны, в необходимости согласования со стратегическими целями организации  в целом, с другой — в учете  реальных возможностей распределения  заданий между структурными единицами  следующего, низового уровня. Функциональный подход к управлению организациями  требует установления целей работы всех функциональных подсистем —  маркетинга, производства, персонала, финансов и т.д. Они детально рассмотрены  в последующих разделах учебника. 

Цели организации  существенно меняются на разных стадиях  жизненного цикла. На стадии создания любая компания нацелена на то, чтобы: выйти на рынки; установить деловые  отношения с партнерами (поставщиками, торговыми организациями и пр.); изыскать необходимые средства для  стартовой деятельности и ор­ганизации бизнеса; выжить. Для стадии роста приоритетными являются цели, которые отражают ее успешное позиционирование на рынке и удовлетворительные финансовые результаты. Это: даль­нейшее расширение поля деятельности и рынков; достижение ста­бильности и прибыльности, в том числе за счет новых сфер бизнеса; совершенствование структуры управления; привлечение ква­лифицированных профессионалов по маркетингу, производству, финансам; стратегическое планирование деятельности; поиск новых финансовых источников для поддержания роста. На стадии зрелости цели организации связаны с: контролем за финансами; использованием конкурентных преимуществ, обеспечиваемых масштабами и высокими темпами роста; дальнейшим совершен­ствованием структуры управления; введением новых систем и ме­тодов управления. Цели завершающей стадии жизненного цикла связаны с решением проблем полного прекращения деятельности и, как следствие, продажи имущества и увольнения работников; продажи компании другому собственнику и адаптации к стадии жизненного цикла новой организации. 

Организационная структура и структура  управления организацией 

В теории и практике менеджмента различают два понятия, свя­занные со структурным подходом к совместной деятельности людей в организации. Это организационная структура и структура управления организацией. Между ними существует тесная связь: структура организации отражает принятое в ней разделение работ между подразделениями, группами и людьми, а структура управ­ления создает механизмы координации, обеспечивающие эффек­тивное достижение общих целей и задач организации. Как правило, мероприятия по проектированию или изменению состава самой организации (разукрупнение, объединение, слияние с другими организациями и др.) вызывают необходимость соответствующих перемен в структуре управления.

Построение структуры  управления организацией — это важная составная часть общей функции  управления — организовывания, одной из центральных задач которой является создание необходи­мых условий для выполнения всей системы планов организации. Ее реализация может потребовать реструктуризации как самой организации, так и ее управляющей системы, а также создания условий для формирования высокочувствительной к изменениям культуры организации. Культура как сложившаяся в организации сиетема ценностей, убеждений, образцов и норм поведения отражает характер отношений между работающими, т.е. прямо связана с организационной структурой. 

Внешняя среда характеризуется  как совокупность переменных, которые  находятся за границами организации  и не являются сферой непосредственного  воздействия со стороны ее менеджмента. Факторы, образующие внешнее окружение  организации, подразделяются на две  группы: прямого и косвенного воздействия. 

В первой группе представлены организации и люди, которые связаны  с данным предприятием в силу выполняемых  ими целей и задач: поставщики, потребители, акционеры, кредиторы, конку  ренты, профессиональные союзы, торговые организации, правительственные органы, общества потребителей и пр. В условиях рыночной экономики давление рынка  является самым существенным внешним  фактором, поэтому необходимо постоянно  отслеживать следующие параметры  факторов деловой среды организации: 

•   сложность  рынка, определяемая тем, насколько  рынок влияет на способы, темпы и  технологию выполнения работ внутри самой организации; 

•   степень  диверсификации, характеризующая спектр продуктов, клиентов или услуг, предлагаемых на рынке и требующих ответных действий со стороны предприятия; 

•   определенность и стабильность, помогающие или, наоборот, мешающие предприятию предсказывать  ход и темпы изменений на данном рынке; 

•   соотношение  возможностей и угроз на данном рынке, предопределяющее его результирующую оценку для предприятия; 

•   характер отношений  с другими организациями, определяющий предсказуемость требований и запросов с их стороны, наличие прямых или  опосредованных связей, степень зависимости  от них и т.д. (см.: Хант Дж. У. Управление людьми в компаниях: Руководство для менеджера. М.: Олимп-Бизнес, 1999. С. 201). Во второй группе переменных внешней среды находятся факторы и условия, которые, не оказывая прямого воздействия на оперативную деятельность организации, предопределяют стратегически важные решения, принимаемые ее менеджментом. В их составе отметим в первую очередь такие группы факторов, как политические, экономические, демографические, социально-культурные, техно­логические, экологические, географические, климатические. Рассмотрение содержания каждой из этих групп позволяет определить силу и возможное направление их воздействия на деятельность организации. 

Влияние политических факторов вызывает необходимость изучения таких явлений общественной жизни, как стабильность власти, изменения  в составе и политике правительства, характере проводимых реформ. Смена  программ правительства может вызвать  весьма серьезные сдвиги в характере  поддержки национальной экономики, частного бизнеса, предпринимательства, государствен­ного сектора экономики. Политическая нестабильность может увеличить риск долгосрочных инвестиций в экономику. 

Экономические факторы  оказывают влияние на организацию  через такие параметры экономики, как динамика и темпы роста  валового внутреннего продукта и  продукции отраслей, оплата труда, производительность и эффективность. 

Появление в результате структурной перестройки новых  сфер деятельности с высокими показателями прибыльности и эффективности может  оказать негативное влияние на положение  организации из-за снижения инвестиций в ее отрасль. Изменение систем и  размеров оплаты труда в экономике в целом или в конкретной отрасли может потребовать радикального пересмотра стратегии управления персоналом. В этой группе факторов следует рассматривать и другие экономические параметры, например: ситуацию с предложением денег, кредитно-денежную и налоговую политику, наличие рабочих мест и уровень безработицы, динамику доходов населения, размеры инфляции и т.п. Рост инфляции сокращает покупательную способность населения и таким образом влияет на оплачиваемый спрос со стороны потребителей продукции. Новые налоги могут привести к перераспределению доходов и вызвать неблагоприятные изменения в покупательной способности клиентов организации и т.д. 

Анализ демографических  факторов производится по показателям  подвижности, половозрастного состава  населения, коэффициентам смертности и рождаемости, динамики спроса и  т.п. 

Сокращение коэффициента рождаемости, например, может в какой-то период времени привести к снижению спроса на детские вещи, игрушки, учебники, детские сады и школы. Тенденция  к старению общества заметно меняет вкусы населения и характер его  покупок, увеличивая потребность в  более удобных, но менее модных вещах, повышая спрос на определенные медицинские  препараты, учреждения, социальное обслуживание. 

Социально-культурные факторы оказывают существенное влияние на выбор товаров и  услуг, которые стремятся приобрести люди. Он отражает определенные вкус и  моду, нравственные и религиозные  нормы и характеризует отношение  отдельного человека к работе, условиям и оплате труда. 

Например, при концентрации внимания общественности на идее социальной ответственности бизнеса последний  должен отреагировать введением  ряда ограничений на свою деятельность или расширением своих социальных функций. 

Группа технологических  факторов отражает уровень научно-технического развития в обществе или в отрасли  и в известном смысле предопределяет возможности проектирования и создания технической системы предприятия. Поэтому среди факторов этой группы особенно большое значение имеет  анализ исследований и новых разработок, выявление прогрессивных изменений  в инте­ресующих данное предприятие отраслях. Все это в конечном счете предопределяет способность компании быстрее других применять новые технологии и продукты, а это, как правило, приводит к повышению конкурентоспособности организации. 

Анализ географических факторов становится особенно актуальным в условиях нарастающей глобализации, когда мир все чаще воспринимается как единое целое, не разделенное  на части отдельными государствами. Национальные границы теряют свое значение при определении масштабов распространения  деятельности организаций, которые  широко используют мировые технологические  достижения и информационные технологии, принимают на работу людей из разных стран, ориентируют свой бизнес на удовлетворение потребностей людей разных национальностей  и культур. Все это существенно  влияет на формирование организаций, а  к их менеджменту предъявляются  требования учитывать разно­образие мира, людей и культур.