Внутриорганизационный PR – менеджмент

• в организации обновили компьютерное оборудование и мебель, что расширяет возможности персонала и повышает комфортность его работы;
• сотрудникам данной организации выплачивается по 500 рублей, которые они должны потратить, занимаясь спортом (это контролируется по средствам какой-либо документации из спортивно-оздоровительного учреждения, т. е. сотрудники, посетив какое-либо спортивное заведение, должны принести чек или что-либо другое, что свидетельствовало бы о том, что они действительно потратили эти деньги на свое оздоровление);
• В этой фирме выделяют деньги на подарки сотрудникам (что способствует сближению людей в коллективе, т.к. появляется общее, творческое, а самое главное, неформальное дело);
• раз в год сотрудники проходят медицинское обследование за счет организации (это свидетельствует о том, что фирма заботится о состоянии здоровья своих работников, ведь от него тоже зависит их работоспособность).
• при оплате труда применяется принцип: «чем  больше продал, тем больше получил» (это является прямым стимулом для самомотивирования работника, а значит - повышения эффективности его работы). Например, работник продал не 5 ручек, а 6, то он получает 1% надбавки к  заработной плате
• В данной организации  существует индивидуальный подход к подчиненным с неформальными отношениями.
• Два-три раза в неделю здесь проводится планерка, где обсуждаются различные проблемы. Работники принимают участие в обсуждении проблем, это даёт им возможность принимать участие в развитии и совершенствовании своей кампании. Так работники  лучше понимают как сделать своей фирме лучше, а, следовательно, и самим себе.

 

     Следствием  такой внутрифирменной политики является следующие факты:

• Работники  приходят на работу и чувствуют себя, как дома (здесь оборудовали даже кухню, где работники могут пообедать, существуют хорошие и дружеские отношения  с начальством).
• В данной организации нет текучести кадров и это объясняется тем, что в этой организации действительно благоприятные условия для работы и уходить от сюда никто не желает. Можно сказать, что каждый работник этой организации принимает участие в управлении организации, к каждому мнению здесь прислушиваются.
• С 2000 по 2002 год эта организация перешла от авторитарного стиля руководства к демократическому, и это объясняет возросшее значение сотрудников в жизни организации и организации в жизни сотрудников

 
 

     Также я узнала о том, каким образом  проводится работа с клиентурой.

     Взаимодействие  с клиентами в основном происходит по средствам телефонной связи, но существуют и непосредственные встречи с  клиентами, ведь встречи действующих и потенциальных партнёров «лицом к лицу» дают больше возможностей для их эффективного сотрудничества, т.к. выявляются условия более выгодные для обеих сторон. 
 

     В организации существует система скидок, которая имеет два направления:

     Первое - «чем больше купил, тем больше у тебя скидка».

     Второе  - действует по отношению к постоянным клиентам и заключается оно в том, что даже, если постоянный клиент купил небольшую партию продукции, то у него все равно будет скидка. 

     Здесь также существует бесплатная доставка по городу. Осуществляется она по двум направлениям:

     - Левый берег и Нефтяники,

     - все остальные районы.

     График  маршрутов разрабатывает начальник  Транспортного отдела ежедневно.

     Руководство организации не стремится привлечь клиентов при помощи средств массовой информации, но клиенты после работы с ЗАО «ФИЭЛМА» сами желают продолжать сотрудничество, т. к. в данной организации очень требовательно относятся к качеству продукции, осуществляется стопроцентная проверка качества продукции до ее продажи.

     Совершенствование экономики предприятия происходит за счет продажи бракованного товара по минимальной цене (тем самым компенсируя хоть часть затрат), но это происходит достаточно редко, потому что брак почти не возникает из-за трепетного отношения к поставщику в вопросе качества.

     В данной организации быстро реагируют  на жалобы и пожелания клиентов, они сами могут предлагать новую продукцию своим постоянным клиентам.  Здесь не стремятся сделать рекламу, но клиенты сами делают рекламу этой организации. Главным здесь является не привлечь максимальное количество клиентов, а привлечь столько, сколько они смогут качественно обслужить. – что здесь, отражающее тему курсовой ещё можно написать???????????? 

      В данной работе рассмотрены первые шаги составленного плана действий по реализации цели.

      В данной фирме информация распространяется по следующим каналам:

• от главы фирмы на общих собраниях и личных встречах,
• через руководителей подразделений,
• коллег,
• внутреннюю газету,
• общую доску объявлений,
• и доску объявлений по отделам.

     Я построила рейтинг этих каналов, проведя анкетирование среди сотрудников фирмы:

     Во  внутренней газете фирмы обычно освещаются следующие темы:

     1. Цели, задачи и принципы организации. Приказы и распоряжения руководства. Информация и слухи о высшем руководстве.

     2. Структурные перестройки (реорганизация)  аппарата управления 

     3. Модернизация оборудования

     4. Вакансии, назначения

     5. Изменение внутреннего распорядка. Условия труда. 

     6. Переподготовка кадров

     7. Участия в профессиональных конкурсах; награды в связи с этим

     8. Условия отдыха, спортивная команда

     9. Внешние условия, влияющие на результаты деятельности фирмы (новые законодательные акты, предкризисная обстановка, рыночная конъюнктура и др.)

     10. Успехи и неудачи конкурента

     11. Престиж фирмы в зеркале общественного мнения

     12. История фирмы

     13. Интервью с руководителями

     14. Отчеты

     15. "Спрашивали - отвечаем"

     Ниже  приведен список информационных тем:

     1. Сообщение о создании ящика  обратной связи; 

     2. Сообщение о создании миссии, ее участниках и текст миссии;

     3.Комментарии участников создания миссии о важности такого корпоративного документа, а также взятой на себя ответственности в ее реализации;

     4. Информация о том, что в соответствии  с миссией были выработаны  цели фирмы. 

     5. Перечень целей фирмы. 

     6. Приглашение к участию в образовательных  программах и программах повышения квалификации.

     7. Информация о программах обучения  и повышения квалификации, которые  проходят сотрудники фирмы; 

     8. Интервью с участниками таких  программ, их мнение об этих  программах и результатах. 

     9. Информация о принятии решения директором публиковать рассматриваемые им вопросы и принимаемые по ним решения;

     10. Публикация таких вопросов и  решений; 

     11. Информация о работе медицинского  учреждения, обслуживающего фирму  по договору, телефон ответственного  за медицинское страхование, у  которого можно получить подробную информацию.

     12. Сообщение о том, что фирма  определила принципы, по которым  работает;

     13. "Лучший сотрудник месяца" определяется  непосредственным руководителем; 

     14. Обращение-письмо высшего руководства  к сотрудникам фирмы, в котором  рассмотрены результаты работы за год и содержащее благодарность сотрудникам за их помощь в достижении этих результатов; по окончании года

     15. Обсуждение текущих организационных  задач - по поводу которых у  менеджеров сложилось свое мнение  и в решении которых они ищут поддержку остальных сотрудников;

     16. Отчет об использовании фондов, по окончании года

     17. Отчет о суммах, выплаченных за  год в виде различных льгот,  других затрат, имеющих отношение  к сотрудникам фирмы; 

     18. Материалы, показывающие значимость  сотрудников для фирмы. Комментарии специалистов об их работе;  

     Итак, у нас есть коммуникационная политика, в соответствии с которой строится:

• деятельность службы PR фирмы,
• факторы имиджа, на которые необходимо обратить внимание при построении имиджа фирмы,
• каналы, по которым планируется распространять информацию,
• рейтинг этих каналов и темы сообщений.

     На  фирме были созданы ящики обратной связи, через которые каждый сотрудник  может выразить свое мнение или внести предложение. Кроме того, для получения  обратной связи у главы фирмы есть "часы приема", когда раз в неделю к нему может обратиться любой сотрудник по любому вопросу. Примерно один раз в год каждый сотрудник приглашается к руководителю своего руководителя. Раз в пол года проводится анкетирование сотрудников, в т.ч. им предлагается оценить своего руководителя.

     Чтобы привлечь внимание к доскам объявлений, кроме списка дней рождений, дат  и событий, на досках каждые два дня  вывешивается прогноз погоды и другая подобная информация, которая действительно  привлекает внимание к доскам.  
 

     План информационных мероприятий в нашей организации:

     № - сообщение - канал – частота:

     Нужно просмотреть и отредактировать  предложения!!!!!!!!!!!!!

     1. Сообщение о создании ящика обратной связи - непосредственный руководитель, газета, доска объявлений, доски по отделам - 4 сообщения

     2. Сообщение о создании миссии, ее участниках и текст миссии - газета, доска - 2 раза

     3. Комментарии участников создания  миссии о важности такого корпоративного  документа, а также взятой на  себя ответственности в ее реализации; - газета -1 раз

     4. Информация о том, что в соответствии  с миссией были выработаны цели фирмы – газета - 1 раз

     5. Перечень целей фирмы - доска объявлений, собрание менеджеров среднего звена для обсуждения, собрание по отделам - 3 раза (собрание 1+1, список постоянно висит)

     6. Приглашение к участию в образовательных  программах и программах повышения квалификации - доски по отделам - 1 раз

     7. Информация о программах обучения  и повышения квалификации, которые проходят сотрудники фирмы - доски по отделам - 1 раз

     8. Интервью с участниками таких  программ, их мнение об этих программах и результатах – газета - 6 раз (в каждом номере)

     9. Информация о принятии решения  советом директоров публиковать  рассматриваемые ими вопросы  и принимаемые по ним решения; газета 1 раз