Внутриорганизационный PR – менеджмент

     Коммуникационная  политика в организации должна способствовать:

     *ознакомлению  служащих с целями, задачами и  планами организации; 

     * информированию о проблемах, действиях  и результатах; 

     * консультациями со служащими  по поводу отрицательных, острых  или противоречивых вопросов;

     * стимулированию постоянного, честного, ориентированного на решение трудовых проблем двустороннего общения менеджера с подчиненными;

     * оперативному быстрому информированию  о наиболее важных делах и  решениях;

     * установлению духа творчества  и новаторства. 

     Основываясь на исследовании оценки образа фирмы сотрудниками, цель ПР-проекта: привлечь внимание сотрудников и заинтересовать их деятельностью фирмы через информирование о проблемах, действиях руководства и их результатах; оперативное информирование о наиболее важных делах и решениях. В терминах маркетинга - спозиционировать фирму как заботящуюся о своих сотрудниках и поддерживающую с ними постоянную связь. 

     Результат ПР- проекта должен быть нацелен  на информированность сотрудников о деятельности и целях руководства, что снижает сопротивления при проведении организационных изменений, которые фирма запланировала провести. А как известно, реакция на перемены (сопротивление или поддержка) базируется на понимании ситуации в фирме, а также прогнозировании последствий вынужденных перемен.  

     1.2 Факторы имиджа и репутации фирмы 

     Итак  задачей ПР будет позиционирование фирмы как заботящейся о своих сотрудниках и поддерживающей с ними постоянную связь.

     Ниже  приведены факторы имиджа и репутации  фирмы, а также список факторов, которые  будут использованы в проекте.

     Факторы, определяющие имидж и репутацию  фирмы:

     1. Результативность работы; качество  продукции или услуг; тенденции  роста и развития; стабильный  доход. 

     2. Стабильная, долговременная реклама  (товарная и имиджевая).

     3. Отзывы и рекомендации других фирм.

     4. Состав клиентов.

     5. Состав партнеров. 

     6. Прямая почтовая рассылка "direct mail".

     7. Честность, обязательность в бизнесе. 

     8. Отзывы СМИ о положении фирмы  в деловом мире (образ фирмы  в СМИ).

     9. Название фирмы. 

     10. Фирменный стиль. 

     11. Офис: местоположение, дизайн интерьера.

     12. Размер фирмы. 

     13. Наличие филиалов.

     14. Финансовая надежность.

     15. Организация презентаций. 

     16. Спонсорство, благотворительность. 

     17. Участие в выставках, ярмарках, конференциях.

     18. Высокий уровень качества управления (менеджмента) и технологий.

     19. Уровень организационной культуры  фирмы: уровень организации труда,  оперативность, порядок, оригинальные  методы работы; высокий уровень  и культура обслуживания клиентов.

     20. Миссия, корпоративные ценности.

     21. Реализация концепции социально-этичного маркетинга.

     22. Наличие традиций и духа соревнований.

     23. Уважение правовых норм, законность  операций.

     24. Профессионализм сотрудников. 

     25. Респектабельность сотрудников,  уровень зарплаты и социальных  благ.

     26. Корпоративный престиж. Психологический климат на фирме.

     27. Уровень текучести кадров.

     28. Личность лидера, его имидж. 

     29. Стиль работы руководителя, его  авторитет; публичные выступления. 

     30. Выступление представителей фирмы  в СМИ, организация пресс-конференций.

     31. Наличие внутреннего информационного  центра (многотиражка и пр.).

     32. Защита экологии и т.д. 

     Основываясь на этих факторах, а также рейтинге тем внутренней газеты, предложенным Блажновым (см. ниже), составим список тем, необходимых для освещения в нашей фирме.

     1. Миссия, корпоративные ценности.

     2. Уровень организационной культуры  фирмы: уровень организации труда,  оперативность, порядок, оригинальные  методы работы; высокий уровень  и культура обслуживания клиентов.

     3. Реализация концепции социально-этичного маркетинга.

     4. Организация внутрифирменных мероприятий. 

     5. Корпоративный престиж. Психологический  климат на фирме. 

     6. Уровень текучести кадров.

     7. Личность лидера, его имидж. 

     8. Стиль работы руководителя, его  авторитет; публичные выступления.

     9. Результативность работы; качество  продукции или услуг; тенденции  роста и развития; стабильный  доход. 

     10. Высокий уровень качества управления (менеджмента) и технологий.

     11. Профессионализм сотрудников. 

     12. Наличие внутреннего информационного  центра (многотиражка и пр.).

     13. Наличие традиций и духа соревнований.

     14. Уважение правовых норм, законность  операций.

     15. Уровень зарплаты и социальных  благ.

     16. Название фирмы. 

     17. Фирменный стиль. 

     18. Офис: местоположение, дизайн интерьера.  
 
 
 
 
 
 

     2 Факторы, определяющие имидж фирмы 

     2.1  Миссия и цели фирмы

     Сотрудники  должны знать реальную миссию своей  организации. Это поможет им сформировать понимание их вклада в выполнение организацией своей миссии. Следующая  группа вопросов относится к установлению целей и выбору средств их достижения. В одних организациях работники участвуют в установлении целей и, таким образом, принимают на себя ответственность за их достижение. В других - работники принимают участие только в выборе методов и средств достижения целей, а в-третьих, может не быть ни того, ни другого или быть и то, и другое.  

     2.2 Льготы сотрудникам

     Почти все крупные учреждения и предприятия (фирмы) обеспечивают различного рода обслуживание для своих сотрудников. Они часто имеют собственную  медицинскую службу, собственные столовые, буфеты, детские сады, клубы, дома отдыха, лагеря для детей сотрудников, оказывают значительную помощь в завершении или продолжении образования, в получении жилья, организации экскурсий и т.п.

     Вот почему важным фактором, который связывает сотрудника с учреждением, является исчерпывающая информация о всех этих льготах. Необходимо, чтобы сотрудник сразу же при поступлении на работу получал исчерпывающие сведения о всех этих льготах, а также об условиях, на которых ими можно пользоваться.  
 
 

     2.3 Перспектива дальнейшего роста

     После поступления на работу сотрудник  задает себе вопрос: а что дальше? Неужели я до конца жизни буду сидеть за этим столом или обслуживать  эту машину? Вопросы такого рода будут приобретать для этих лиц тем большую важность, чем выше будет возрастать уровень их профессиональной подготовки и общего образования. "Большинство ваших подчиненных хочет знать, что у них есть шансы на продвижение", пишет Э. Дж. Хегарти и приводит в качестве примера предпринимателя, который разработал для всех подчиненных ему должностей схемы, указывающие пути возможного продвижения, и снабдил их комментарием, подтверждающим их реальность. Хегарти сообщает о вывешенном над одним из рабочих мест в цехе плакате следующего содержания: "Джо Био, нынешний начальник цеха, пять лет назад еще стоял у того самого станка, на котором ты работаешь".  

     2.4 Отношение к больным и заслуженным сотрудникам.

     Люди  должны чувствовать, что фирма, которой  они отдавали свои силы, представляет собой как бы продолжение их семьи, что проработанные здесь годы всегда будут что-то значить.  

     2.5 Источники информации о фирме:

     Существует  два источника информации, на которых  базируется оценка фирмы по этим факторам: внутренний и внешний. Под внутренним источником понимаются официальные каналы распространения информации на фирме. Под внешними - любая другая информация, полученная из внешней среды организации: СМИ, партнеров, конкурентов, клиентов, властей и т.п. Понятно, что если информация о фирме исходит не от нее самой, достоверность такой информации падает. Фирма теряет контроль над такой информацией, что может обернуться для нее не самым лучшим образом. Поэтому фирма заинтересована в том, чтобы сотрудники получали информацию из "первых" рук, т.е. в интерпретации руководства фирмы. Здесь не может быть и речи о манипуляциях такой информацией, поскольку своих сотрудников обмануть сложнее, чем общественность, а кроме того, обман будет стоить намного дороже. Поэтому, еще раз повысив индекс цитируемости Сэма Блэка и его книжки "Паблик рилейшнз", процитируем его определение ПР: «Паблик рилейшнз - это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности».

     В любой организации ее работники  склонны участвовать в следующих процессах:

     * выделять из внешнего окружения  важное и неважное для организации; 

     * разрабатывать пути и способы  измерения достигнутых результатов; 

     * находить объяснения успеху и  неудаче в достижении целей. 

     И, конечно, для фирмы будет лучше, если эта информация будет исходить от нее самой.  

     3 Каналы распространения информации

     Теперь  перейдем к каналам распространения информации на фирме - это собрания и совещания, письма и статьи в газетах, бюллетени, выставки, ежегодные доклады, реклама, книги, фильмы, опросы, внутреннее телевидение и др.

     Рассмотрим  подробнее внутренние газеты и доски  объявлений, личные встречи главы  фирмы с сотрудниками, собрания, записки благодарности и ежегодные  отчеты.