Внутриорганизационный PR – менеджмент

       
 

     3.1 Внутренние газеты

     Одним из наиболее распространенных средств связи с широкой общественностью являются внутренние газеты. Сэм Блэк (Паблик рилейшнз "Что это такое") указывает на то, что предпочтительнее использовать этот термин, а не принятый ранее "внутренних журнал", учитывая то обстоятельство, что выходят они с периодичностью журналов. "О значении внутренней газеты в установлении хороших связей с широкой общественностью как внутри компании так и вне ее свидетельствует постоянно и быстро растущий тираж. В Великобритании издается свыше 1800 внутренних газет общим тиражом более 23 млн. экз. и общей стоимостью около 15 млн. ф. ст. В США, как полагают, десять тысяч внутренних газет с тиражом 300 млн. экз., в Японии 3000 таких газет, во Франции - 700.

     Обычно  внутреннюю газету определяют как некоммерческое издание, выпускаемое организацией для поддержания контакта с сотрудниками и с широкой общественностью за пределами организации. Многотиражки настолько сильно различаются размерами, стилем, шрифтами, что их легче классифицировать по составу читателей. Они издаются для внутреннего пользования, для распространения за пределами организации или для этих двух групп читателей одновременно". Поэтому в нашем случае было принято решение издавать два издания: для сотрудников и внешней общественности.

     "Главной  задачей многотиражки для внутреннего пользования является создание в коллективе чувства единой семьи, укрепление доверия к руководству, разъяснение политики организации, привлечение работников к сотрудничеству с администрацией, пробуждение у них интереса к делам организации. Но если газета будет заниматься только этим, она будет скучной, как бы оригинально ни подавались материалы. Поэтому в газете должны быть статьи и на более общие темы, она должна более полно освещать деятельность сотрудников".

     Описание тем, освещаемых во внутрифирменных газетах. Блажнов Е. А. предлагает следующий рейтинг тем:

     1. Цели, задачи и принципы корпорации. Приказы и распоряжения руководства.  Информация и слухи о высшем  руководстве. 

     2. Структурные перестройки (реорганизация)  аппарата управления

     3. Модернизация оборудования 

     4. Переход на выпуск новой продукции 

     5. Финансовые успехи (прибыль, убытки)

     6. Вакансии, увольнения, назначения 

     7. Рост зарплаты 

     8. Изменение внутреннего распорядка. Условия труда. 

     9. Сокращение штатов 

     10. Переподготовка кадров

     11. Льготы сотрудникам 

     12. Премии, доплаты 

     13. Участия в профессиональных конкурсах;  награды в связи с этим 

     14. Условия отдыха, спортивная команда 

     15. Внешние условия, влияющие на  результаты корпоративной деятельности (новые законодательные акты, предкризисная обстановка, рыночная конъюнктура и др.)

     16. Успехи и неудачи конкурента 

     17. Благотворительная деятельность 

     18. Успех/неудачи торговой и престижной  рекламы 

     19. Престиж корпорации в зеркале  общественного мнения 

     20. Поиск новой работы

     21. История корпорации 

     22. ПР-программа оптимизации корпоративных  отношений 

     23. Редакционные статьи (текущие вопросы  корпоративной политики)

     24. Интервью с руководителями 

     25. Заявления для печати руководства 

     26. Отчеты с пресс-конференций 

     27. Фотоочерки (создание имиджа руководителя)

     28. "Спрашивали - отвечаем"

     29. Престижная реклама корпорации  в данной газете   

     3.2 Доска объявлений

     придает приказам, распоряжениям и другим видам управленческой документации оттенок неформального обращения: во всяком случае уровень официального "указания свыше" снижается уже  тем обстоятельством, что на той  же самой доске, радом с последним  приказом, вполне может разместиться объявление клуба по интересам. Доска объявлений точно моделирует специфику корпоративного общения данного коллектива: сам набор объявлений, их тематика, периодичность, дизайн четко определяют круг вопросов, выносимых руководством для спешного информирования. С другой стороны, ответственные объявления показывают, насколько эффективна обратная связь взаимодействия управленцев и управляемых. Достоинство доски объявлений - оперативность воздействия на мнение и поведение малых групп, высокая степень персонализации обращения. Дух корпоративного единства особенно поддерживают и (создают!) поздравления от имени руководства, соболезнования, объявления о благотворительных акциях (сбор пожертвований, учреждение стипендии и фондов фирмы или компании и пр.)  
 

     3.3 Личные встречи главы фирмы с сотрудниками

     Оно высоко ценится служащими среди  всех источников получения управленческой информации. Высокая должность, принадлежность собеседника к "вершителям судеб" прибавляют авторитетность их суждениям. Служащий чувствует свою приобщенность к выработке корпоративной политики, важных управленческих решений.

     Кроме того, Барбара Джи отмечает важность эмоциональной связи таких встреч, которая помогает руководителю расположить  к себе сотрудника, а значит, в  будущем не так остро воспринимать непопулярные меры:

     "Многие  руководители отвергают саму идею о том, что эмоции составляют неотъемлемую часть деловой жизни. "Бобби, не говори ты мне этой ерунды насчет чувств, - однажды сказал мне один менеджер, - принимая решения, я полагаюсь только на свой разум и способность логически мыслить, а не на эмоции". Последние исследования, проведенные учеными-медиками из Сан-Франциско, дали нам новое поразительное доказательство тому, что наш разум, особенно способность принимать решения, управляется скорее эмоциями, нежели логикой. Доктор Дэвид Собель и Роберт Орнштейн, преподаватели неврологии в Университете Калифорнийского медицинского центра, установили существование "командного центра", от которого зависят функции мозга, процесс принятия решений и способности человека. На чем основана его работа - на логике или эмоциях? Собель и Орнштейн так отвечают на этот вопрос: "Конечно, мы можем думать, что нашими способностями и талантами управляется рациональная компонента мозга. Однако нам придется огорчить апологетов логики. К счастью для человека, система контроля за мыслительными операциями... в большей степени связана с эмоциями и системой автоматической самозащиты организма, чем с сознательным процессом мышления... Нами управляют скорее эмоции, а не рассудок". 

     3.4 Записки благодарности

     В качестве примера использования таких записок процитируем еще один отрывок из книги Б. Джи "Имидж фирмы":

     "Когда  моя подруга Джулия приступила  к работе на новом месте,  я посоветовала ей попробовать  наладить обмен записками со  своими сотрудниками. Она была принята на должность с годовым окладом в 25 тысяч долларов, но хотела добиться большего. И Джулия последовала моему совету, подкрепив эпистолярную деятельность энтузиазмом по отношению к делу и безупречным внешним видом. Вскоре моральный настрой ее подчиненных заметно укрепился, а позитивный вклад Джулии в создание командного духа не остался без внимания руководства компании. Через полтора года после прихода Джулии в компанию ей предложили должность с годовым окладом в 50 тысяч долларов, хотя она не заканчивала университетов, да и опыт работы у нее был небольшой. Но Джулия сумела использовать поразительную силу комплиментарных записок, на которые тратила всего несколько минут в день".  

     3.5 Собрания и брифинги

     могут проводиться по различным поводам  и с различной регулярностью. Они должны быть четко спланированы и организованы. Задачей подразделения по связям с общественностью является создание возможностей для непосредственных коммуникаций менеджером и других сотрудников фирмы. Главное значение такого приема в неформальном общении присутствующих, позволяющем познакомиться и обменяться информацией десяткам присутствующих.

     На  годовых собраниях главы фирм благодарят своих сотрудников, подчеркивая  их значимость и вклад в общее  дело. Нередко промышленным рабочим, занятым монотонной деятельностью рассказывают о том, какую роль играет их труд в получении конечного продукта, где будут использованы те приспособления, над которыми они работают. Никто не любит работать вслепую. Ознакомление с конечным этапом работы особенно облегчено в так называемых подразделениях с замкнутым циклом, т.е. в таких, где происходят все этапы создания данного продукта.

     По  мнению председателя правления фирмы "Болдуин локомотив Уоркс" Самюэля  Воклейна, "рядовым человеком  легко руководить, если вы пользуетесь у него уважением и покажете ему, что уважаете его за какую-либо способность".  

     3.6 Ежегодные отчеты

     являются  относительно новым и менее распространенным средством донесения организационной  информации до сотрудников, в то время  как зарубежные фирмы давно их используют. "Такие отчеты могут печататься параллельно с ежегодными отчетами для акционеров или распространяться с как единые годовые отчеты... Ежегодный, или годовой отчет несет информационную функцию, отражая деятельность и значительные события компании в течение года. При этом он должен носить и мотивационную функцию, неявно обращаясь к чувству корпоративной причастности, гордости и патриотизма".  

     3.7  Сотрудники - главные клиенты компании

     "М.  Мескон, преподаватель управления  и консультант, приводит историю из опыта Дельты Эрлайнз (Delta Air Lines):

     "Как  только я сел на свое место,  я небрежно бросил парню, сидящему  рядом, что-то о взмывающей  стоимости билетов. Но он не  воспринял мое замечание как  небрежное. 

     - "Вы знаете, почему билет стоит столько, сколько стоит?", - спросил он.

     - "Нет, и меня, честно говоря, это не волнует".

     - "Да, но должно", - он сказал. "Потому что вы платите за  безопасность, комфорт и удобство".

     Да, теперь я знаю. Этот парень говорил  о цене ковра на полу и о том, почему же он такого типа. Он объяснил конструкцию сиденья подо мной, он говорил о персонале поддержки на земле и в воздухе и, конечно, о затратах на реактивное топливо. В конце концов я его остановил.

     - "Я знаю президента и некоторых  вице-президентов Дельты. Вы, наверное, тоже вице-президент?"

     - "Нет, ответил он. Я работаю  в магазине обивок".

     - "Но как Вы знаете столько  о Дельте?"

     - "Компания держит с нами  связь".

     "Несколько  лет назад моя компания пользовалась  принтерами исключительно одной  марки. Они достаточно хорошо работали, и менять их на что-то другое не было необходимости. Продажей и обслуживанием принтеров занималась молодая женщина, которую звали Диана. По мере того, как Диана постепенно осваивалась в нашем офисе, она начала обсуждать с нами недостатки своей компании, в частности, о своем начальнике она говорила только что-то отрицательное. В конце концов, ее сплетни и жалобы на свою компанию убедили меня в том, что они столкнулись с какими-то ужасными проблемами, хотя их сервис по-прежнему был вполне удовлетворительным. И я все-таки прекратила покупать предлагаемые нам принтеры. Как, впрочем, и большинство других покупателей. Спустя некоторое время Диана зашла к нам сказать, что она уволена с работы. Ее компания по продаже принтеров потеряла так много покупателей, что вынуждена была сократить сотрудников".

     Эти два совершенно противоположных  примера наталкивают нас на вывод  о том, что сотрудники компании являются ее главными клиентами. Ведь они представляют организацию, в большей степени  создавая общественное мнение об этой организации. И это самый главный вывод, который должна сделать для себя любая организация, стремящаяся быть успешной.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

4 Анализ каналов распространения информации в ЗАО «ФИЭЛМА»

     Проведя анкетное исследование в фирме ЗАО «ФИЭЛМА» я узнала, что в данной организации за последний год были сформированы следующие аспекты внутрифирменной политики: