Менеджмент

СОДЕРЖАНИЕ 

Введение

1. Место менеджера  в системе управления.

1.1 Менеджер и требования, предъявляемые к  нему.

1.2 Портрет современного  менеджера.

2. Качества современного  менеджера.

2.1. Личные качества современного менеджера.

2.2. Профессиональные качества современного менеджера.

2.3. Деловые качества современного менеджера.

3. Имидж менеджера.

3.1. Культура одежды бизнесмена.

3.2. Культура одежды деловой женщины.

4. Владение искусством устной и письменной деловой речи.

5. Соблюдение правил  и условностей  делового этикета

6.Особенности  конструктивной поведенческой  стратегии.

6.1.Постановка  цели.

6.2.Следование  нормам деловой  этики.

Заключение

Список  литературы 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                      ВВЕДЕНИЕ

 С развитием  рыночной экономики,  в частности  в нашей  стране,  термины

“менеджмент”  и “менеджер”, быстро и прочно  вошли  в  нашу  жизнь  и  в  наш словарный обиход, заменив  такие термины, как  “управление”,  “управленческая деятельность”, “руководитель”,  “директор”.  Хотя  все  эти  слова  являются синонимами по отношению  друг  к  другу,  термин  “управление”  имеет  более широкий смысл. Вообще, “управление” - это  воздействие  управляющей  системы (субъекта управления) на управляемую систему  (объект  управления)  с  целью перевода управляемой системы в требуемое  состояние.  В  частности,   в  роли субъекта управления выступает  менеджер. Менеджеру приходится часто  решать сложнейшие задачи в условиях критических ситуаций и неопределенных перспектив. В прошлом на должность  менеджеров старались подобрать  людей с ярко выраженными диктаторскими  замашками, поскольку рабочие были в большинстве своем покорной, малообразованной, безликой массой и  наилучшим способом обращения с  ними считалось принуждение. В этих условиях формула действий управляющего была: «бизнес — есть бизнес, работай, не рассуждая». С пониманием того, что  рабочих нужно не принуждать к  труду, а поощрять, изменились и требования к управляющим. Главным их достоинством стала способность играть роль главы  семьи, который по - отечески относится  к подчиненным, действуя по формуле: «твердость, но справедливость». Все  это, безусловно, помогло снять многие проблемы и прежде всего антагонизм между рабочими и менеджерами. Кризисные  ситуации, все больше и больше потрясавшие  западную экономику, потребовали от управляющих новых качеств. Просто ужиться с людьми было не достаточно — взаимодействие нужно было обеспечить надежной материальной базой, которую  создавал надежный бесперебойный сбыт товаров. Это потребовало от менеджера  еще и маклерских способностей. И  наконец, сегодня фирмы выросли  настолько, что единоличное управление ими стало практически невозможным. Кроме того, у руководителей добавилось и много внешних функций, в  том числе взаимодействие с партнерами, профсоюзом, государственными и политическими  деятелями. Каждым направлением занимался  самостоятельный управляющий, поэтому  глава корпорации становился менеджером-организатором, основная обязанность которого —  координировать деятельность группы менеджеров. Выполняя эту обязанность, современный  менеджер выступает в нескольких ипостасях. Во-первых, это управляющий, облеченный властью, руководящий большим  коллективом людей. Во-вторых, это  лидер, способный вести за собой  подчиненных, используя свой авторитет, высокий профессионализм, положительные  эмоции. В-третьих, это — дипломат, устанавливающий контакты с партнерами и властями, успешно преодолевающий внутренние и внешние конфликты. В-четвертых, это — воспитатель, обладающий высокими нравственными  качествами, способный создать коллектив  и направляющий ею развитие в нужное русло. В-пятых, это — инноватор, понимающий роль науки в современных  условиях, умеющий оценить и без  промедления внедрить в производство то или иное изобретение или рационализаторское предложение. В-шестых, это — просто человек, обладающий высокими знаниями и способностями, уровнем культуры, честностью, решительностью характера  и в то же время рассудительностью, способный быть во всех отношениях образцом для окружающих. 

1. Место менеджера  в системе управления.

Управление появилось  тогда, когда люди стали ощущать  себя людьми. Там, где хотя бы два  человека объединились в стремлении достичь какой-либо общей цели, возникает  задача координации их совместных действий, решение которой кто-то из них  должен взять на себя. В этих условиях один становится руководителем, управляющим, а другой – его подчиненным, исполнителем. Руководитель, ориентированный на результат, не может действовать на основе своих  предположений и слухов или считать  себя прирожденным знатоком человеческих душ. Он должен снова и снова изучать  поведение людей ‑ многопланового и во многих случаях необъяснимого. Руководитель, ориентированный на результат, сознательно базирует свою деятельность по управлению индивидами на продуманном представлении о человеке, которое он стремится постоянно развивать. Эффективный руководитель несет ответственность за положительные результаты деятельности не только в настоящем, но в будущем. Это часть его управленческой работы. Его задачей является такое развитие подчиненных, чтобы они могли лучше, чем раньше справляться с текущими задачами и предугадывать потребности своего развития. Но это же самое относится и к самому руководителю. Отставший в своем развитии, не имеющий мотивации начальник не сможет внести нужный вклад в работу трудового коллектива. Эффективному руководителю следует взять на себя главную ответственность за свое развитие как личности и как руководителя. Современный трудовой коллектив невольно оказывает необходимую корпоративную поддержку активному стремлению к развитию, исходящему непосредственно от начальника. Управление организацией в наше динамичное время представляет собой сложную работу, которую нельзя выполнить успешно, руководствуясь только простыми, сухими, заученными формулами. Руководитель должен сочетать понимание общих истин и значимости многочисленности вариаций, благодаря которым ситуации отличаются одна от другой. Руководитель должен понимать и учитывать критические факторы или составляющие организации (внутренние переменные факторы), а также силы, воздействующие на организацию извне (внешние переменные факторы), а также учитывать влияние организации на общество.

Широкое распространение  получила точка зрения, что существует применимый к любой организации  процесс управления, заключающийся  в реализации функций, которые должен выполнять каждый руководитель.

На всех этапах становления общества проблема управления стояла довольно остро. Многие ученые и специалисты пытались ее решить, но их труды, как правило, носили разрозненный характер и не составляли единой, обобщенной теории. И только ближе к концу  прошлого века, после окончательной  победы промышленной революции, ситуация резко изменилась. Рыночные отношения  овладели всеми сферами жизни  общества. Как снежная лавина росли  крупные фирмы, требовавшие большого числа руководителей высшего  и среднего звена, способных принимать  грамотные рациональные решения, которые  умели бы работать с большими массами  людей и были бы свободны в своих  поступках. От управляющих требовался высокий профессионализм, компетентность, умение соизмерять свою деятельность с существующими законами. В результате появилась группа людей, специально занимающихся управленческой деятельностью. Этим руководителям уже не нужно  было держать своих подчиненных  в «ежовых рукавицах». Главной  задачей стала кропотливая организация, и каждодневное управление производством  в целях обеспечения наибольшей прибыли собственникам фирмы. Этих специалистов стали называть менеджерами. В настоящее время существует некоторый минимум различных  характеристик современного менеджера.  

    1.1 Менеджер и требования, предъявляемые к нему 

      Термин  “менеджер”   имеет    довольно   широкое   распространение   и

употребляется применительно к:

     . организатору конкретных видов  работ в рамках отдельных   подразделений  или программно-целевых  групп;

     . руководителю предприятия в целом  или его  подразделений  (управлений, отделений, отделов);

     . руководителю по отношению к  подчиненным;

     . администратору  любого  уровня  управления,  организующего   работу, руководствуясь современными методами и др.

      К менеджеру любого  уровня  предъявляются  высокие  требования.  Можно выделить несколько ролей,  в которых выступает менеджер:

      Менеджер-дипломат.

      Среди навыков и умений менеджера   –  способность  ведения   переговоров выступает как значимое  свойство.  Сейчас менеджеры   высшего  звена  тратят большую  часть своего  времени  на  установление контактов.

      Менеджер - инноватор.

      Производительность труда гораздо  проще повысить на базе новой   техники и технологий, чем постоянно  ремонтировать старое оборудование.

      Менеджер-управляющий.

      От него в частности требуется:

     - наличие общих знаний в области  управления предприятием;

     - компетентность  в  вопросе   технологии  производства  в   той  отрасли производства, к  которой относится фирма по  виду  и  характеру  своей  деятельности;

     - владение   не   только    навыками    администрирования,    но    и предпринимательства,  умение владеть ситуацией   на  рынках,  проявлять инициативу  и  активно  перераспределять  ресурсы  фирмы  в  наиболее  выгодных сферах применения;

     - принятие обоснованных и компетентных  решений на основе согласования  с нижестоящими руководителями  и  работниками  и  распределение   участия каждого в их исполнении. 

1.2 Портрет современного  менеджера  

В работе руководителя много привлекательных сторон: она  предоставляет большие возможности  для развития личности, придает человеку достоинство, является захватывающей  и увлекательной. Менеджеру приходится часто решать сложнейшие задачи в  условиях критических ситуаций и  неопределенных перспектив. В прошлом  на должность менеджеров старались  подобрать людей с ярко выраженным диктаторским характером, поскольку  рабочие были в большинстве своем  покорной, малообразованной, безликой массой и наилучшим способом обращения  с ними считалось принуждение. В  этих условиях формула действий была следующей: “бизнес – есть бизнес, работай, не рассуждая”. С пониманием того, что рабочих надо не принуждать к труду, а поощрять, изменились требования и к управляющим. Главным их достоинством стала способность играть роль «главы семьи», который по-отечески относится  к подчиненным, действуя по формуле: “твердость, но справедливость”. Кризисные  ситуации, все больше и больше потрясавшие  западную экономику, потребовали от управляющих новых качеств. Просто уживаться с людьми было уже не достаточно. Взаимодействие нужно было обеспечивать надежной материальной базой, которую, в свою очередь, создавал надежный бесперебойный сбыт товаров. Это  дополнительно потребовало от менеджера  еще и маклерских способностей. И, наконец, сегодня, фирмы выросли  настолько, что единоличное управление ими стало практически невозможным. Кроме того, у руководителей добавилось и много внешних функций, в  том числе взаимодействие с партнерами, профсоюзом, государственными и политическими  деятелями. Каждым направлением занимался  самостоятельный управляющий, поэтому  глава корпорации становился менеджером-организатором, основная обязанность которого –  координировать деятельность группы менеджеров. Выполняя эту обязанность, современный  менеджер выступает в нескольких лицах.

Во-первых, это  управляющий, облеченный властью, руководящий  большим коллективом людей.

Во-вторых, это  лидер, способный вести за собой  подчиненных, используя свой авторитет, высокий профессионализм, положительные  эмоции.

В-третьих, это  дипломат, устанавливающий контакты с партнерами и властями, успешно  преодолевающий внутренние и внешние  конфликты.

В-четвертых, это  воспитатель, обладающий высокими нравственными  качествами, способный создать коллектив, и направляющий его развитие в  нужное русло.

В-пятых, это  инноватор, понимающий роль науки в  современных условиях, умеющий оценить  и без промедления внедрить в  производство то или иное изобретение  или рационализаторское предложение.

В-шестых, это  просто человек, обладающий высокими знаниями и способностями, уровнем культуры, честностью, решительностью характера  и в то же время рассудительностью, способный быть во всех отношениях образцом для окружающих.

В процессе управления менеджер осуществляет ряд конкретных функций, среди которых:

- организация и планирование деятельности коллектива и своей собственной работы;

- распределение заданий и инструктаж подчиненных;

- контроль над ними; подготовка и чтение отчетов;

- проверка и оценка результатов работы;

- ознакомление со всеми новинками в мире бизнеса, техники и технологии;

- выдвижение и рассмотрение новых идей и предложений;

-  решение вопросов, выходящих за пределы компетенции подчиненных;

-  знакомство с текущей корреспонденцией;

-  ответы на звонки и прием посетителей;

-  проведение собраний и представительство;

-  заполнение форм отчетности;

-  ведение переговоров;

-   повышение  квалификации.

Все эти работы характеризуются высоким разнообразием (до 200 видов действий в день), разнообразием  формы самих этих действий и места  их осуществления, широкими контактами и коммуникациями внутри и вне  фирмы, быстрой сменой событий, людей  и действий. Выполняя свои повседневные обязанности, менеджер общается с различными категориями лиц. Прежде всего, это  партнеры. Иногда они могут быть весьма неприятными, выдвигающими несуразные требования и даже угрожающими, но в  любом случае обращаться с ними нужно  корректно, не показывая раздражения. Другая категория людей, с которыми приходится общаться, руководители различного ранга. В разговорах с ними выражаться следует четко и недвусмысленно, придерживаться только фактов, или  собственных соображений, кратко излагать мысли. Ставя какую-то проблему, лучше  всего сразу же предложить вариант  ее решения, чтобы босс не занимался  ею от начала и до конца. Вообще, лучше  всего большую часть его работы взять на себя – он этого не забудет. С подчиненными общение должно быть в высшей мере доверительным и  доброжелательным – от них, как известно, в решающей степени зависит судьба менеджера. И, наконец, менеджер постоянно  общается с коллегами – руководителями других подразделений. Прямого влияния  на них он оказать не может и  здесь в особой мере нужно уметь  вести переговоры, торговаться и  убеждать.

В процессе общения  менеджеру приходится выполнять  три основных роли.

Во-первых, это  роль координатора, связывающего одну группу людей с другой и упрощающего  диалог между ними. Эту роль может  играть номинальный глава фирмы, обеспечивающий ее, вдохновляющий действия людей, направленные на лидерское достижение целей фирмы; коммуникатор, создающий  возможность надежных непрерывных  контактов между сотрудниками.

Во-вторых, это  роль информатора, обеспечивающего  прием, передачу и обработку различного рода информации. Эту роль может  играть контролер, следящий за работой  подчиненных, сравнивающий ее с поставленными  целями. Ее может взять на себя распространитель идей, который в курсе всех изменений, влияющих на работу сотрудников, информирующий  их об этом, разъясняющий политику фирмы. Это и представитель, разъясняющий значение и характер проблем другим подразделениям или партнерам.

В-третьих, это  роль, связанная с принятием решений. Ее играет предприниматель, ищущий новые  пути достижения целей и берущий  на себя всю ответственность за риск, связанный с ними. Ее играет менеджер, ответственный за распределение  ресурсов фирмы. Ее, наконец, играет представитель  фирмы, ведущий переговоры с партнерами.

Менеджеры высшего  звена фирмы обычно являются номинальными главами, координаторами, представителями, определяют цели и основные принципы деятельности.

Менеджеры среднего звена чаще всего выступают в  качестве генераторов идей, представителей на переговорах, координаторами деятельности своих подчиненных, определяя их функциональные обязанности и цели, совершенствующие производственный процесс.

Менеджеры низшего  звена – мастера – находятся  ближе к непосредственным исполнителям. Цели для них формируются на ближайшую  перспективу непосредственными  руководителями и ориентированы  на повышение производительности труда, квалификации отдельных работников, снижение брака. В отличие от предыдущих категорий управленцев они решают вопрос: не “Что делать?”, а “Как делать?”.

По своему отношению  к работе менеджеры делятся на пассивных и активных. Пассивные  используют, как правило, принципы деятельности, выработанные другими, замыкаются преимущественно  на своих подчиненных, пытаясь контролировать все их действия. В повседневной работе такие менеджеры ограничиваются решением узких проблем, причем с  рутинных позиций. Они берутся лишь за то, что служит на пользу их карьере  и позволяет “набрать очки”, да и здесь, боясь риска, действуют  только по схеме “так, чтобы наверняка”, не пытаются расширить кругозор, а  нехватку знаний и идей пополняют  их воровством у своих подчиненных.