Менеджмент

Обращение на “вы” ни в коем случае и никогда не унижает, даже если приходится разговаривать  с неприятным или маловажным собеседником.

Обращение на “ты” в деловой обстановке нежелательно. Оно допустимо лишь тогда, когда  может быть взаимным, либо обусловлено  неформальными отношениями. 
 

6.Особенности  конструктивной поведенческой  стратегии.

Чтобы заслужить  высокий деловой авторитет и  обеспечить расположение к себе со стороны, как партнеров, так и  клиентов, нужно не только иметь  привлекательный внешний вид, пользоваться правильной речью и соблюдать  правила делового этикета, но и обладать коммуникативной привлекательностью. Без этого добиться коммерческого  успеха весьма затруднительно. Во всех случаях бизнесмену нужно быть отзывчивым, не отчужденным от окружающих. Тот  кто “смотрится” людям, кто вызывает их расположение своим поведением, всегда имеет предпочтительные шансы  на увлечение их интересами своего дела, что, как правило, гарантирует  его успех. В основе создания коммуникативной  привлекательности заложено умение руководить собой и, прежде всего, следовать  законам поведенческой стратегии, которая представляет собой совокупность норм и принципов цивилизованной предпринимательской деятельности и находит свою реализацию в постановке цели, следовании нормам деловой этики  и соблюдении правил служебной субординации. Сюда же следует отнести и учет этических и социально-психологических  особенностей бизнеса зарубежных стран. 

6.1.Постановка  цели.  

Цель отражает то, ради чего предприниматель действует. Она мобилизует его способности, знания и опыт. Поэтому, чтобы произвести впечатление уверенного в себе человека, а также уверенного в своем  деле, пользоваться должной репутацией среди окружающих, надо иметь перед  собой определенную, четко осознаваемую цель.

Цель – это  обязательное действие, она – мощный побудительный мотив любой деятельности. Если человек поставил перед собой  конкретную цель, то вследствие этого  возникает такое состояние напряжения всех душевных и физических сил, которое  выступает как основная движущая сила до тех пор, пока он эту цель не достигнет.  

6.2.Следование  нормам деловой  этики. 

Этика – это, как известно, совокупность принципов  человеческого поведения. Распространяя  это определение на область бизнеса, можно утверждать, что деловая  этика представляет собой совокупность принципов поведения людей, занятых  в сфере предпринимательской  деятельности.

Такая этика  позволяет рассматривать и оценивать  деловые отношения предпринимателей, а также их личное поведение с  точки зрения соответствия общепринятым в деловом мире принципам поведения. Апеллирование к таким принципам  позволяет предпринимателям достойно исполнять свой гражданский долг.

В связи с  этим представляется целесообразным выделить в деловой этике те моральные  ценности, которые являются ее структурообразующими компонентами. Первая и самая важная ценность – честность и порядочность в деловых отношениях. Требование честности в бизнесе вытекает из его природы. Обман не может  служить основой для нормального  экономического процесса. Наоборот, он создает угрозу для интересов  партнеров. Людей, идущих на обман, в  деловом мире всегда осуждали. В  конечном счете, те, кто допускают  ложь и фальсификацию, больше теряют и не выигрывают. Деловая этика  базируется и на такой общечеловеческой ценности как свобода. Это означает, что бизнесмен или менеджер должен ценить свободу не только своих коммерческих действий, но и свободу своего конкурента, что выражается в недопустимости вмешательства в его дела, ущемления  даже в мелочах его интересов. Коммерцию, как в таких случаях  говорят, нужно делать честно.

Другим основополагающим принципом деловых взаимоотношений  является терпимость, которая означает осознание невозможности преодолеть “с наскока” слабости и недостатки партнеров, клиентов и подчиненных. Терпимость помогает “гасить” конфликтные  ситуации в самом их зародыше.

Деловые отношения  всегда чреваты различного рода шероховатостями  и конфликтами. Поэтому такие  взаимоотношения, как никакие другие, требуют тактичности и деликатности. Такт в таком общении – это  не только понимание соответствия целей  и норм поведения, но и умение применять  эти нормы к конкретному человеку. Тактичность, прежде всего, предполагает ориентацию на гуманность и благородство, внимательность и предупредительность. Быть тактичным – это значит, в любой ситуации воспринимать своего партнера, клиента или подчиненного как самоценную человеческую личность с учетом ее биосоциальных характеристик: пола, возраста, национальности, темперамента, привычек и т.п.

Под деликатностью  понимают вежливость и внимательность в общении, умение щадить самолюбие  своих коллег. Деликатность – это  особая, свойственная только высокопрофессиональным бизнесменам и менеджерам форма  проявления корректности и искренности  при общении.

Наряду с терпимостью  и деликатностью, деловая этика  ориентируется на такое нравственное общечеловеческое качество, как справедливость, которая предполагает объективную  оценку личностно-деловых качеств  людей и их деятельности, признание  их индивидуальности, открытость критики, самокритичность. Цивилизованный предприниматель  уделит самое серьезное внимание культуре бизнеса. Культурный человек  не обязан быть предпринимателем, но предприниматель  обязан быть культурным человеком, хотя бы потому, что он заинтересован  в постоянном успехе.

Все вышеназванные  общечеловеческие ценности и профессиональные деловые качества взаимосвязаны, и  воспроизводят в целом модель нравственного облика современного делового человека, который:

- уважает себя  как личность и относится с  уважением к другим, проявляя  в деловых взаимоотношениях терпимость, деликатность и тактичность, порядочность, справедливость, обязательность и  компетентность;

-  признает  необходимость конкуренции, но  понимает необходимость сотрудничества;

- ценит не  только свободу своих коммерческих  действий, но и свободу своих  конкурентов;

-  умеет и  не боится рисковать и брать  на себя всю ответственность  за принимаемые решения. 
 
 
 
 
 
 
 

     ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Итак, современный  менеджер – профессиональный руководитель, чья ответственная работа является одной из важнейших составляющих общего успеха фирмы, предприятия, организации. Роль менеджера не преувеличена. Менеджеру  приходится решать сложнейшие задачи своей фирмы, и часто в условиях критических ситуаций и неопределенных перспектив. Менеджер выполняет основные управленческие функции:·планирование, ·организация, ·мотивация, ·контроль  деятельности подчиненных и организации  в целом. Особенностью деятельности менеджера, одной из основ его  успеха является высокая насыщенность человеческими контактами. Это предполагает хорошее знание основ психологии, социологии, принципов организационного поведения. Активный менеджер, получивший признание подчиненных, способен скоординировать  их деятельность наилучшим образом, добившись максимальной отдачи общему делу. Успех профессиональной деятельности менеджера зависит и от его  личностных качеств, среди которых  принципиальность, эмоциональное равновесие, эмоциональная зрелость. Важны организаторские  и деловые качества, прежде всего  целеустремленность, энергичность, дисциплинированность, повышенная работоспособность. Особенности  администраторских и лидерских  качеств руководителя определяет и  его управленческий стиль. Критерием  эффективности руководства является степень авторитета менеджера. 
 
 
 
 

Список  литературы

1.    Веснин В.Р. Менеджмент для всех. – М.: Знание, 1994

2.    Кузьмин И.А. Психотехнология и эффективный менеджмент. – М.: Россмен, 1995

3.    Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Человек, 1995

4.    Вудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер. – М.: Дело, 1991

5.    Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. 3-е изд. – М.: Гардарика, 1998

6.    Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена. - Москва, 1996